Чтобы создать отчет о соответствии агента, выполните следующие действия.
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о соответствии».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о соответствии агента».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода.
Можно установить флажок «Отображать каждое уникальное состояние». Выберите этот параметр, если хотите увидеть все состояния несоответствия, в которых агент находился во время периодов несоответствия. Если не устанавливать этот флажок, в отчете будет указано только первое из последовательных состояний несоответствия, произошедших во время каждого состояния расписания.
Можно также установить флажок «Исключить дни без смены». В данном случае запланированные дни без смен в отчет не включаются.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Данные» выберите агентов, которых требуется включить в отчет.
Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла. |
Команда [заголовок] |
Название команды выбранного агента. |
Агент [заголовок] |
Имя агента, чьи сведения выведены в отчете. |
«Период дат» |
Временной промежуток, описываемый в отчете. Данные по соответствию для каждого дня показываются отдельно. |
Запланированное состояние |
Выводит список недоступных запланированных состояний агента. |
Состояние агента |
Недоступные состояния, зарегистрированные для агента в течение дня. |
Время начала/Время окончания |
Время начала и окончания недоступных состояний. |
% соответствия на день |
Процент дня, во время которого агент был доступен по своему запланированному состоянию. Вычисляется по формуле: 100 - ((NC+UNC)*100/(ST+UNC)), где
|
% соответствия для агента |
Процент итогового временного диапазона в отчете, во время которого агент был доступен по своему запланированному состоянию. |