Чтобы создать новый шаблон, используйте диалоговое окно нового шаблона прогноза.
Чтобы открыть диалоговое окно «Новый шаблон прогноза», нажмите кнопку «Создать» на панели инструментов в виде «Список шаблонов прогноза».
Введите имя для нового шаблона.
Чтобы выбрать узел, для которого создается шаблон, воспользуйтесь списком «Связан».
Выберите тип шаблона из списка. Список типов шаблонов см. ниже.
Выберите уже существующий шаблон из списка «На основе», если хотите, чтобы новый шаблон был создан на основе уже существующего.
Введите число в поле «Начальное значение».
Это минимальное значение, которое применяется к шагам по времени. После создания шаблона можно отдельно редактировать значения, относящиеся к каждому шагу. Сведения о трех вкладках со свойствами шаблона см. в разделах Свойства шаблона: данные.
Веб-служба WFM по-разному, в зависимости от типа шаблона, интерпретирует значение начального значения. Например, при создании шаблона объема взаимодействий начальное значение может равняться 8 (вызовов на шаг по времени).
Для создания перекрывающегося шаблона введите даты начала и окончания.
Выберите операции, которые должны быть связаны с шаблоном.
Выбор операций позволяет контролировать, какой шаблон используется при прогнозировании для определенных операций.
Нажмите кнопку OK.
Новый шаблон прогноза теперь доступен в окне списка шаблонов прогнозов.
«Объем взаимодействия»
Примечание. При сохранении истории ОВ или СВО как шаблона для многоузловой операции сохраняются только данные многоузловой операции, а не совокупность данных для основных операций.
«Среднее время обработки»
«Процент уровня обслуживания»
«Как > Временные издержки»
«Косвенно занятое время»
«Максимальная занятость»
«Перекрывание объема взаимодействия»
«Перекрывание среднего времени обработки»
«Кадровое обеспечение»
«Средняя скорость ответа»
Можно создать эти шаблоны для бизнес-единицы и применять их для построения прогнозов многоузловых операций кадрового обеспечения.