Для того чтобы настроить уведомления об изменениях расписания, в программе настроек WFM нужно сначала разрешить уведомления.
Для того чтобы вызвать модуль уведомлений об изменениях расписания (посылается только агентам):
Откройте вкладку «Конфигурация».
Выберите пункт «Уведомления» в меню «Виды».
В дереве объектов выберите «Изменения расписания». На рабочей панели отобразится закладка «Сообщения», на которой можно настроить тему, текст и переменные (маркеры) сообщения.
Закладка сообщений разделена на три области:
«Маркеры». Эта область содержит кнопки для введения маркеров в текст сообщения. Для запросов отпуска доступны следующие маркеры: «Агент», «Запрошенные даты».
«Тема». Эта область содержит текст темы, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры. Предлагаемый по умолчанию текст:
Сообщение от Genesys Workforce Management: произошло изменение расписания.
«Текст сообщения». Эта область содержит текст сообщения, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры. Предлагаемый по умолчанию текст:
Расписание для <Агента> изменено для дат <Даты>.
Для того чтобы изменить текст или тему сообщения:
Отредактируйте предложенный текст.
Установите курсор на позицию, на которую нужно добавить маркер.
Нажмите на кнопку соответствующего маркера. Маркер вставлен.
Нажмите на кнопку «Сохранить», расположенную на панели инструментов. При переходе к другому типу уведомления без сохранения программа выводит запрос на сохранение изменений.
Для выбора узлов используйте закладку целевых объектов. Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбирать одновременно несколько узлов.
Когда администратор изменяет один или более дней в расписании, WFM посылает уведомление об изменении расписания вовлеченным агентам настроенных узлов.