С помощью просмотра сведений о соответствии можно проверить статусы соответствия отдельных агентов.
В следующих разделах рассматриваются темы:
Чтобы вывести сведения о соответствии, выполните следующие действия:
В дереве модулей выберите «Соответствие» > «Модуль сведений».
Или в графическом виде соответствий в выпадающем списке «Соответствие» (в правой части панели инструментов) выберите «Просмотр сведений».
В дереве объектов выберите нужные команды или агентов и нажмите кнопку «Получить данные».
Если ранее были выбраны команды или агенты в графическом виде соответствий, этот выбор сохранится. При желании его можно изменить.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать целый узел или несколько узлов внутри одной бизнес-единицы, а также любую комбинацию агентов и команд в бизнес-единице. Если в отчет включен независимый узел, можно выбрать весь узел или любое количество команд и агентов внутри него.
Примечание. Если выбрать узел или команды и агентов в другой бизнес-единице, то все выбранное в предыдущей бизнес-единице будет сброшено. Для независимых узлов выбор другого узла или его команд и агентов также сбросит выборы в предыдущем узле.
Таблица сведений заполняется данными о соответствии для выбранных агентов и команд.
В столбцах таблицы указаны следующие сведения для каждого агента:
Имя и фамилия
Команда
Группа плановых состояний
Текущее состояние
Продолжительность несоответствия
Время начала смены (необязательный столбец
Примечание. Если включен столбец «Начало смены», но агенту смена не назначена, то эта ячейка для агента будет пустой.
Узел (необязательно
Степень несоответствия каждого агента обозначается цветом: соответствующий, несоответствующий, грубо не соответствующий (то есть, несоответствующий дольше, чем разрешено установленным пороговым значением). Обозначения под таблицей указывают значение каждого из цветов.
Ниже описывается, с помощью каких параметров настраивается отображение таблицы.
По умолчанию агенты отсортированы по несоответствию. Поэтому агент, характеризующийся наибольшим несоответствием, будет находиться в начале списка. Можно отсортировать таблицу по различным столбцам (кроме столбца «Группа плановых состояний»), щелкнув по заголовку столбца.
Чтобы отфильтровать отображаемые сведения о состоянии или коде (вспом.) причины, нажмите кнопку «Фильтр» на панели инструментов действия или выберите «Настройки» в меню «Действия».
Чтобы изменить отображаемые столбцы, нажмите кнопку «Параметры» на панели инструментов «Действия» или выберите «Параметры» в меню «Действия».
Имена агентов не отображаются, если следующий параметр в веб-приложении WFM установлен на значение «истина»: Вкладка «Параметры» > «Выбор параметров» > «Скрывать имена» (HideNames).
Отображение обновляется через интервалы, заданные пользователем, как описано в обзоре соответствий.