С помощью модуля «Встречи» можно создавать, изменять, удалять встречи и присваивать им присутствующих.
Переход к справке по каждой вкладке: Свойства | Участники | Связанные узлы
С помощью планировщика встреч (описанного в данном разделе) можно создавать и конфигурировать встречи, о которых известно заранее. Это особенно полезно для повторяющихся встреч команды или учебных собраний. Встречи, созданные в планировщике встреч, используются как входные данные при составлении расписания.
Используйте планировщик расписания встреч для создания внеочередных встреч и их вставки в уже созданное расписание. Функция планировщика расписаний открывается в представлении расписания текущего дня и представлении расписания с расширением по агентам в веб-службе WFM для администраторов.
Откройте вкладку «Политики».
Выберите пункт «Встречи» в меню «Виды».
Выберите узел или бизнес-единицу (в этом случае будут выбраны все относящиеся к ней узлы) на панели «Объекты».
В меню «Действия» выберите команду «Создать» или нажмите на значок «Создать» () на панели инструментов.
В верхней части панели «Данные» появится пустая строка. После сохранения имени новой встречи оно будет отображено в этой строке.
В нижней половине панели «Данные» имеются три вкладки: «Свойства», «Участники» и «Связанные узлы».
Откройте каждую вкладку и заполните форму на ней.
Нажмите Сохранить.
Новая встреча появится в верхней строке панели «Данные». Теперь можно сконфигурировать ее на вкладках «Свойства», «Участники» и «Связанные узлы».
«Имя встречи»
«Тип исключения»
Даты и правила повторения
«Дата начала»
«Дата окончания»
Примечание. Необходимо задать либо количество раз, либо дату окончания. Оба параметра задать невозможно.
«Итого часов»
Например, если продолжительность встречи установлена на два часа, а значение параметра «Итого часов» — шесть часов, планировщик создает три двухчасовые встречи. Планировщик может назначить такие встречи последовательно.
«Количество раз»
«Правило повторения»
«Повторяется каждую»
«Дни недели»
Время и продолжительность
«Наиболее раннее время начала»
«Наиболее позднее время начала»
«Часовой пояс»
«Продолжительность встречи»
Использование встречи
Установите переключатель в одну из трех описанных ниже позиций, что позволит настроить соответствующие свойства.
«Обычная»
Введите или выберите минимально необходимое количество присутствующих в поле «Минимальный необходимый процент присутствующих». Установите это значение на 1%, чтобы не требовалось минимально необходимого количества присутствующих
Примечание. Значение 0 интерпретируется эквивалентным 100 процентам для приспособления данных, мигрировавших от WFM 6.5, поскольку в базу данных данной версии не включена переменная «Минимальный процент выбранных присутствующих».
«Индивидуальное мероприятие»
«Раздельная встреча»
|
|
Для того чтобы добавить агентов в собрание:
Выберите агентов на панели «Доступные агенты».
Примечание. При выборе команд, узлов или бизнес-единиц выбираются все относящиеся к ним агенты.
Нажмите на кнопку <<.. Выбранные агенты перемещаются на панель «Выбранные агенты».
Для того чтобы удалить агентов из собрания, выберите их и нажатием на кнопку >> перенесите их на панель «Доступные агенты».
Нажмите Сохранить.
Примечание.
Иерархическая структура (бизнес-единицы, узлы, команды) может отображаться одновременно на обеих панелях, но включенные в нее агенты отображаются только на одной.
Выбирать можно только агентов из узла собрания.
При составлении расписания, в которое входит время собрания, планировщик проверяет, соответствует ли количество доступных агентов требованию минимального процента, и присваивает доступным агентам исключение по причине собрания. Если доступно слишком мало агентов, планировщик выдает сообщение об ошибке и не вставляет собрание в расписание.
Установите флажки для всех узлов, которые нужно связать с текущей встречей.
Снимите флажки для всех узлов, которые больше не должны быть связаны с текущей встречей.
Нажмите Сохранить.