С помощью диалогового окна «Параметры» можно настроить статистику, выводимую в виде «Сводка».
Нажмите кнопку «Параметры» на панели инструментов «Действия» в виде «Сводка».
Откроется диалоговое окно «Параметры».
Установите флажки для тех статистик, которые требуется отображать, и снимите флажки для тех, которые требуется скрыть.
Дважды щелкните по узлу «Статистики», чтобы раскрыть содержащиеся в нем статистики.
Выбрать все статистики или отменить их выбор можно, установив или сняв флажок узла «Статистики».
Нажмите кнопку OK.
Вновь появится вид «Сводка», но будут выведены только выбранные статистики.
Программа позволяет включать в вид «Сводка» две статистики обеспечения:
«Опубликованное обеспечение» выводит обеспечение расписания, основанное на «опорном» главном расписании.
«Разница обеспечения» выводит разницу между обеспечением расписания, основанном на «текущем» главном расписании, и обеспечением расписания, основанном на «опорном» главном расписании.
Программа позволяет включать в вид «Сводка» следующие статистики разницы:
«Разница» [«Плановый УО» минус «Прогнозируемый УО»] выводит величину «плановый уровень обслуживания минус прогнозируемый уровень обслуживания».
«Разница» [«Плановый ОВ» минус «Прогнозируемый ОВ»] выводит величину «плановый объем взаимодействия минус прогнозируемый объем взаимодействия».
«Разница» [«Плановое СВО» минус «Прогнозируемое СВО»] выводит величину «плановое среднее время обработки минус прогнозируемое среднее время обработки».
«Разница» [«Плановый бюджет» минус «Прогнозируемый бюджет»] выводит величину «плановый бюджет минус прогнозируемый бюджет».
Программа позволяет включать в вид «Сводка» следующие статистики:
«Плановая ССО» выводит среднюю скорость ответа, ожидаемую с данным количеством агентов по расписанию.
«Прогнозируемая ССО» выводит среднюю скорость ответа, ожидаемую с количеством агентов по прогнозу кадрового обеспечения.
«Разница» [«Плановая ССО» минус «Прогнозируемая ССО»] выводит разность величин «Плановая ССО» и «Прогнозируемая ССО».
«Запланированная занятость» выводит величину занятности, которая должна быть достигнута на этой операции с количеством агентов по расписанию в данный момент.
«Прогнозируемая занятость» выводит величину занятости, которая должна быть достигнута с количеством агентов по прогнозу кадрового обеспечения.
«Разница» [«Плановая занятость» минус «Прогнозируемая занятость»] выводит величину «плановая занятость минус прогнозируемая занятость».
Полное описание этих статистик и формул, используемых для их получения, см. в «Приложении В: Метрики» в Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).
При публикации сценария расписания в главном расписании служба WFM сохраняет образ главного расписания в текущий момент времени. Это называется «основой» главного расписания.
После того, как планировщики расписания делают изменения в расписании, например добавляя исключения и предоставляя отпуски, можно сравнивать запланированное обеспечение в «текущем» главном расписании и запланированное обеспечение в «опорном» главном расписании.
«Опорное» главное расписание создается при последней публикации данных в главном расписании на определенном диапазоне дат. Например, 25 мая в главном расписании публикуется сценарий июньского расписания, а 28 мая тот же самый сценарий публикуется заново в главном расписании. В этом случае служба WFM принимает расписание, опубликованное 28 мая, как «опорное», с которым будет сравниваться «текущее».