Итоги группы состояний сценария

В представлении итогов группы состояний расписания можно отобразить статистику обеспечения по каждому временному шагу за выбранный день. Нажимайте кнопки на панели инструментов на рисунке, чтобы перейти к их описанию ниже.

Отображение итогов группы состояний

  1. Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

    1. Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии расписания».

    2. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().

  2. Чтобы отобразить вид «Итоги группы состояний» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

    1. В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — итоги группы состояний».

    2. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

  3. Нажмите «Получить данные».

Столбцы в таблице «Итоги групп состояний расписания» для сценария и расположенные друг над другом линии на графике соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. Нажмите на кнопку «Фильтр» () на панели инструментов и на вкладке «Состояния расписания» укажите, какие столбцы нужно отображать в таблице и какие линии — на графике.

Вкладка «Данные»

Откройте вкладку «Данные», чтобы просмотреть данные в таблице.

Примечание. Агент, который в течение данного периода времени входит в несколько групп состояний расписания, отображается в сетке пропорционально тем долям времени, в течение которых он находится в каждой группе состояний. Например, для агента, находящегося на перерыве в течение пяти минут, а на работе в течение 10 минут, в ячейке «Перерыв» указывается значение 0,33, а в ячейке «Работа» — 0,67.

Меню «Показать данные за:»

Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке.

  • «Итоги состояний расписания»: отображает итоги по группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных в настоящий момент агентов.
    Выберите этот вариант, чтобы сделать неактивными флажки, описанные ниже, и отобразить данные в столбцах сетки, заданных на вкладке «Состояния расписания» диалогового окна фильтра.

  • «Суммарный недостаток»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов.
    Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже.

  • «Временные издержки, связанные с работой»: отображает суммарные временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже.

  • «Временные издержки, не связанные с работой»: отображает суммарные временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбце сетки для общего итога и во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже.

Примечание. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг».

Флажок
«Значение»

Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения.

Данный флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Флажок
«Значение, %»

Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах.  Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога.

Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Флажок
«Сравнить с прогнозом»

Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением временных издержек из прогноза в процентах.

Этот флажок доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза».

Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Вкладка «Диаграмма»

Откройте вкладку «Диаграмма», чтобы просмотреть данные в диаграмме.

Меню «Тип диаграммы»

Выберите схему отображения для графических данных этой вкладки.  (Если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию).

Итого

Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию.

Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями — «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение».

Сравнение

Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для временных издержек, связанных или не связанных с работой, на линейном графике в сравнении с данными прогноза временных издержек.

На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в меню «Целевые объекты».

Примечание. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, на графике отображаются два дополнительных ряда данных прогноза для объектов, выбранных на панели «Объекты».

Расхождение

Отображается гистограмма, представляющая разности между плановыми и прогнозными значениями, включая информацию о недостатке рабочей силы.

Меню «Целевые объекты»

Отображается, только если в меню «Тип диаграммы» выбран пункт «Сравнение». В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных.

Временные издержки, связанные с работой

Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, не связанные с работой».

Временные издержки, не связанные с работой

Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, не связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, не связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой».

Список групп состояний расписания

Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика.  Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла.

Примечание. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». Если выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой», в списке будут показаны только группы состояний расписания, связанные с работой.  При выборе варианта «Временные издержки, не связанные с работой» в списке будут показаны только группы состояний расписания, не связанные с работой.

Использование панели инструментов «Действия»

Кнопки панели инструментов (или команды меню «Действия») используются в следующих целях:

Добавить или удалить элементы сценария

Открывает мастер добавления/удаления элементов расписания, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.

Создать расписание

Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.

Обновить расписание

Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.

Проверить расписание

Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут видны только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.

Закрыть

Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.

Показать данные обеспечения и прогноза

Эта кнопка является переключателем. Включите это действие, чтобы представить в активном виде дополнительную информацию об обеспечении и прогнозе.

Кнопка активна, только если в дереве операций на панели «Объекты» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.

«Использовать многоузловые операции»

Эта кнопка становится активной при выборе на панели «Объекты» многоузловой операции или бизнес-единицы.  Нажмите, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции.

Фильтр

Открывает диалоговое окно «Фильтр расписания». Если фильтр применен, значок отображается красным цветом.

Параметры

Открывает диалоговое окно «Параметры», в котором можно отобразить или скрыть столбцы «Общий итог (связанные с работой)» и «Общий итог (не связанные с работой)» в таблице; изменяет цвета, используемые в диаграммах «Обеспечение» и «Прогноз».