Окно «Что если»

Используйте окно «Что если» для мгновенного анализа того, как изменится статистика под влиянием каких-либо факторов.

Для того чтобы открыть окно «Что если»:

  1. Выберите операцию в модуле текущего дня производительности.

  2. Выберите шаг по времени для таблицы данных.

  3. Нажмите на кнопку «Что если», расположенную на панели инструментов «Действия».

После того, как окно откроется, можно изменить в окне конкретные значения, чтобы произвести вычисления.

Статистика представляется в окне «Что если» следующим образом:

Объем взаимодействия

Начальный объем берется из предсказанного объема взаимодействия из основного прогноза. Введите значение больше нуля.  

СВО (Среднее время обработки)

Начальное значение берется из предсказанного СВО из основного прогноза. Введите значение больше нуля.

Процент отмененных вызовов

Начальное значение берется из запланированного процента отмененных вызовов. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент отмененных вызовов не будет включен в расчеты «что если».

Процент уровня обслуживания

Начальное значение берется из запланированного процента уровня обслуживания. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент уровня обслуживания не будет включен в расчеты «что если».

ССО (Средняя скорость ответа)

Начальное значение берется из запланированной средней скорости ответа. Введите значение больше нуля. Если это значение не ввести, ССО не будет включена в расчеты «что если».

Обеспечение

За начальное значение берется запланированное обеспечение, которое также называется кадровым обеспечением. Оно берется из окна производительности текущего дня. Введите значение больше нуля.

Время обслуживания(сек.)

Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.

Среднее время до отмены (сек.)

Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.

Косвенно занятое время (%)

Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.

Максимальная занятость (%)

Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.

Окно также показывает следующие параметры вашего прогноза, если прогноз был создан (в противном случае эти поля пустые):

Для того чтобы рассчитать сценарий «что если», необходимо сделать следующее:

Расчет сценария «что если»

Можно рассчитать сценарий «что если» для группы статистики уровня обслуживания (отмененные вызовы, уровень обслуживания и средняя скорость ответа) или для уровня обеспечения.

Расчет отмененных вызовов, уровня обслуживания и средней скорости ответа

  1. Введите значения в поля объема взаимодействий и СВО.

  2. Введите значение в поле обеспечения.

Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.

  1. Нажмите на кнопку «Рассчитать», расположенную рядом с полем «Уровень обслуживания».

Окно покажет ожидаемый вклад изменений в показатели отклоненных вызовов, уровня обслуживания и ССО. Если поле пусто, значит нет данных соответствующей статистики для этого промежутка времени.

Расчет сценария обеспечения

  1. Введите значения в поля объема взаимодействий или СВО.

  2. Введите значения в поля отмененных вызовов, уровня обслуживания или CCО. Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.

  1. Нажмите на кнопку «Рассчитать», расположенную рядом с полем «Обеспечение».

Окно покажет ожидаемый вклад ваших изменений в обеспечение.

Закрытие окна «Что если»

После завершения расчетов нажмите на кнопку «Закрыть».