Требования
Такой отчет можно создать, только имея права на создание Отчета о заявках на расписание(предоставлены по умолчанию). См. раздел «Настройки безопасности» в справке программы настройки Workforce Management.
В сценарии, из которого берутся данные для отчета, все смены должны быть назначены реальным агентам.
Отчет не показывает все команды и агентов, а только заявочных кандидатов.
Создание отчета о подаче заявок:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о заявках на расписание».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
На странице заголовка можно выбрать следующие необязательные настройки:
Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Чтобы создать отчет в формате .cvs, выберите Создать отчет в формате, совместимом с .csv.
Нажмите на кнопку «Далее».
На странице сценария выберите нужный сценарий расписания и нажмите Далее.
На странице данных выберите нужные команды и агентов и нажмите Далее.
На странице «Диапазон дат» выберите один из трех типов данных для отображения: Время начала и окончания смены, полное количество оплачиваемых часов и имя смены.
Выберите один из видов сортировки: По имени или позиции агента.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет откроется в программе просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла. |
Диапазон дат [заголовок] |
Даты, входящие в отчет и период времени для каждого дня. |
Система рангов [заголовок] |
Тип системы рангов, используемый для автоназначения смен. |
Агент |
Агент, для которого показывается информация. |
Команда |
Имя команды агента. |
Положение |
Относительное положение агента в процессе подачи заявок на основе системы рангов. |
Неделя |
Неделя, которая документируется в данной строчке. |
Заявка |
Номер заявки агента для назначенного расписания. Нежелательные заявки показываются в скобках [2]. Если агент не подавал заявку, значение пустое. |
«Дни недели» |
Каждый столбец (Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб, Вс) показывает данные для типа, указанного в поле «Тип данных для отображения». |
Оплачиваемые часы |
Итоговые оплачиваемые часы за неделю. |