Прежде, чем составлять расписание, нужно выполнить следующее:
Создать, составить и опубликовать прогноз кадрового обеспечения для каждой операции, которую нужно будет включить в расписание.
Примечание. В один сценарий прогнозов могут входить прогнозы для нескольких операций.
Создать расписание можно и до публикации прогноза, но многие функции расписания (например, «Обеспечение») будут недоступны.
Модуль расписаний отображает информацию по расписанию агента в самых разных таблицах и графиках.
С помощью представлений расписания можно:
создавать сценарии расписания, включая сценарии профиль, которые можно применять для подачи заявок на расписание;
составлять расписание;
публиковать и извлекать сценарии расписания из главного расписания;
просматривать недельные и дневные расписания по своим сценариям и главному расписанию;
оценивать плановое обеспечение своих сценариев и главного расписания;
пересматривать расписания по мере необходимости;
создавать, просматривать, изменять, удалять и фиксировать отложенные изменения в расписании;
присваивать агентов профилям расписаний, если они входят в сценарий.
У вас может быть полный доступ ко всем частям модуля расписаний или ограниченный доступ, в зависимости от настроек, сконфигурированных для вашей роли безопасности в программе настройки WFM.
Если у вас нет разрешения на доступ к определенным функциям расписания, эти функции будут переведены в неактивное состояние.
Модуль расписаний помогает использовать персонал с максимальной эффективностью и позволяет корректировать расписания в реальном времени в случае изменения рабочей нагрузки или доступности агентов. Модуль расписаний составляет оптимальные расписания для реальных агентов, включая в процесс планирования их исключения и предпочтения.
Workforce Management составляет оптимальные расписания с учетом ограничений на деятельность узла.
К ограничениям относится следующее:
доступные ресурсы с необходимыми навыками;
требования к уровню обслуживания;
трудовые договора и политика организации;
предпочтения агента.
Профильное планирование позволяет моделировать итоговые расписания, не имея фактических агентов.
Расписания можно создавать на основе заданных пользователем профилей, а затем присваивать агентов полученным расписаниям, а также создавать расписания, используя как реальных, так и профильных агентов.
Если вам нужно составить расписание до того, как вы наймете агентов, воспользуйтесь профильным планированием.
С помощью программы настройки WFM задайте профили, которые состоят из правил работы по контракту и наборов навыков.
В модуле расписаний создайте расписания на основе профилей, соответствующих работе и критериям будущего найма.
Нанятых агентов присвойте открытым ячейкам в профильных расписаниях.
Примечание. Публиковать ячейки профильного расписания в главном расписании можно только после того, как им будут присвоены реальные агенты.
Окно сценариев позволяет открывать имеющиеся сценарии и работать с ними. С его помощью можно создавать, изменять и удалять сценарии расписания, а также публиковать их в главном расписании.
Чтобы активировать окно сценариев:
В дереве модулей нажмите модуль Расписание > Сценарии.
При открытии сценария в дереве модулей для этого сценария появляются следующие представления: представление обеспечения, представление по неделям, представление на текущий день, представление с расширением по агентам, представление профилей/заявок и итоговое представление.
Чтобы открыть представление:
Нажмите представление.
Такие же опции представления отображаются в выпадающем списке «Сценарии» на панели инструментов «Вид».
Открытие дополнительных сценариев добавляет в эти списки параметры их представления. Вы можете переключаться между представлениями нескольких открытых сценариев.
Чтобы удалить представления сценария из отображаемых списков:
Закройте этот сценарий.
Если у вас есть права доступа к главному расписанию, в ветви «Расписания» дерева модулей отображается пять представлений главного расписания (независимо от выбранных сценариев): представление обеспечения главного расписания, представление главного расписания по неделям, представление главного расписания на текущий день, представление главного расписания с расширением по агентам и итоговое представление главного расписания. Шестое представление — представление утверждения изменений в главном расписании — отображается только при наличии разрешения на утверждение изменений в программе настройки WFM.
Чтобы открыть представления главного расписания:
Нажмите представление.
Если у вас нет разрешения безопасности на утверждение изменений, все поправки, внесенные вами в сценарий расписания или в главное расписание, вводятся как отложенные. Это значит, что они будут видимыми только для вас и не появятся в общедоступной версии сценария расписания или главного расписания, пока их не рассмотрит и не утвердит пользователь, имеющий разрешение на утверждение изменений в главном расписании.
В случае публикации сценария расписания в главном расписании отложенные изменения не публикуются.
Если вы извлекаете данные из главного расписания в сценарий, отложенные изменения в сценарии не отображаются.
Просматривать, утверждать либо отклонять отложенные изменения в расписании можно несколькими способами. Если отложенные изменения были созданы другим пользователем, воспользуйтесь:
Представлением Утверждения изменений в главном расписании.
Если отложенные изменения были созданы вами, воспользуйтесь:
Представлением Утверждения изменений в главном расписании.
Командами фиксации и отзыва из меню ярлыков в представлении сценария расписания на текущий день и представлении главного расписания на текущий день.
Функцией автоматической фиксации в мастере множественной вставки и мастере множественного удаления.