С помощью вида «Расширение по агентам» главного расписания можно отображать и редактировать расписания одного агента на одну неделю или на период планирования расписания. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.
Примечание. легенда Внизу окна показывает, какие цвета соответствуют определенным элементам расписания.
Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:
Чтобы отобразить этот вид, выполните следующие действия.
Выберите пункт «Расширение по агентам за неделю» в меню «Виды».
Выберите агента из дерева на панели «Объекты». Чтобы отобразить агента, которого нужно выбрать, можно при необходимости развернуть в дереве предприятие, бизнес-единицу, узел и команду.
Окно расширения по агентам содержит сетку для выбранного агента. Каждая строка сетки содержит цветную полосу. Каждая такая полоса обозначает день в расписании или выходной для выбранного агента. В таблице ниже описаны поля и элементы управления.
Примечание. Дважды нажмите на ячейки, содержащие эти объекты, чтобы редактировать их: Смена», «Набор операций», «Нерабочее время», «Прием пищи», «Перерыв», «Исключение», «Отмеченное время».
«Запланированные агенты» |
Этот индикатор показывает число дней отображаемых агентов (на основе выбранного режима). |
«Измененные расписания» |
Показывает число расписаний, измененных в этом окне, но еще не сохраненных. |
Установите флажок «Полное представление», чтобы в сетке отображался полный день (так же, как в виде «Текущий день»), как показано в примере выше. Если этот флажок снять, то вид в сетке будет более подробным, как это показано для вида «Сценарий – расширение по агентам». Полное представление также влияет на диалоговое окно настроек. | |
Начальный режим по умолчанию установлен в одну неделю, но может быть изменен на период планирования расписания (если на узле используются периоды планирования расписания). | |
Дата: |
Эти элементы управления являются стандартными селекторами дат. В сетке отображаются данные на период, содержащий выбранную дату. |
Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента.
Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам. | |
Команда |
Этот столбец показывает команду, которой назначен выбранный агент. |
цветной значок |
В этом столбце отображаются цветные значки. Этот значок, по назначению в программе настройки, указывает на контракт агента. |
Агент |
Этот столбец содержит имя каждого агента. |
Дата |
Этот столбец показывает календарные дни. |
Временные шаги] |
Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра большего количества деталей снимите флажок «Полный вид» и/или измените размер столбцов. Для того чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, в контекстном меню нужного временного шага выберите нужную команду. Изображение ниже показывает контекстное меню темно-синей области цветной полосы (если не изменен цвет). Содержимое меню зависит от того, в какой области было произведено нажатие. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов. |
[Горизонтальная полоса прокрутки] |
Появляется под сеткой, когда снятие флажка «Полное представление» приводит выходу некоторых столбцов за область экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги. |
Показывает, какие цвета представляют конкретные типы объектов расписания. |
Размеры столбцов «Команда», «Агент» и «Дата» можно изменять. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы». Можно также добавлять и удалять столбцы.
Сверхурочная работа |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента. |
Оплачиваемые часы |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента. |
Итого часов |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента. |
Время начала |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента. |
* (Комментарий) |
Если столбец отображается (с использование диалогового окна «Настройки»), звездочка (*) означает то, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии. |
Панель инструментов вида «Расширение по агентам» главного расписания сходна с панелью инструментов вида «Текущий день» главного расписания. Единственное отличие заключается в том, что в виде «Расширение по агентам» нет кнопки «Сортировка». Нажмите кнопку «Действие» вида «Расширение по агентам» главного расписания, чтобы перейти к ее описанию.
На панели инструментов «Действия» и в меню «Действия» имеются следующие команды:
|
Если у пользователя есть права доступа к очистке главного расписания, то открывается окно очистки главного расписания, в котором можно удалить из главного расписания информацию по выбранным датам. | |
|
Открывает мастер обновления расписания на текущий день, позволяющий обновить расписание для указанного дня или промежутка времени в дне для выбранного узла, команды или агента. | |
|
Открывает диалоговое окно «Параметры», в котором можно настроить вид. В настройки входит следующее: показывать ли доступность агента, использовать 24- или 36-часовое отображение, а также показывать ли столбцы «Сверхурочная работа», «Оплачиваемые часы», «Итого часов», «Время начала» и «Комментарии». | |
|
Открывает Диалоговое окно фильтра. Позволяет фильтровать выводимые сведения главного расписания. При установке нового фильтра немедленно вызывается команда «Получить данные». | |
|
Кнопка автоматической фиксации на панели инструментов включает и выключает функцию автоматической фиксации. Эта функция также включается и выключается выбором пункта автоматической фиксации в меню «Действия». Если фиксация включена, то изменения применяются к главному расписанию автоматически. Если фиксация отключена, изменениям присваивается статус «Отложено», и их необходимо зафиксировать (одобрить) перед включением в официальную версию главного расписания. Если нет прав доступа на утверждение изменений в главном расписании, то флажок автоматической фиксации изменений снят и недоступен. | |
|
Открывает мастер замены расписаний агентов, который позволяет поменять местами расписания двух агентов. | |
|
Открывает мастер множественной вставки, с помощью которого можно добавлять в главное расписание перерывы, приемы пищи, исключения, выходные и дни отпуска для нескольких агентов или групп. | |
|
Открывает мастер множественного удаления, с помощью которого можно удалять из главного расписания несколько объектов сразу. | |
|
Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, с помощью которого можно добавлять отложенные изменения (изменения, внесенные при отключенной автоматической фиксации) в главное расписание или удалять их, возвращаясь к предыдущим параметрам главного расписания. | |
|
Сохраняет все изменения в расписании. (Если сервер не может сохранить все изменения в первом столбце таблицы, красные и желтые значки показывают агентов, для которых необходимо исправить ошибки или ознакомиться с предупреждениями.) Если изменить расписания в окне расширения по агентам и не нажать на кнопку «Сохранить», то, при переходе к другому модулю или выборе какого-либо мастера или дочернего окна отобразится диалог, предлагающий сохранить изменения. |