Обзор сценариев расписания

В виде сценариев расписания можно создавать новые сценарии или редактировать имеющиеся. При открытии сценария становится доступным его подменю, как показано на рисунке ниже.

В подменю «Сценарии» можно выбрать виды, перечисленные ниже.

Окно обеспечения сценария

Сравнивает кадровое обеспечение с данными прогнозируемого (расчетного и требуемого) кадрового обеспечения и выделяет временные шаги с избытком или недостатком рабочей силы.

Представление сценария по неделям

Отображает итоговую недельную таблицу общего количества оплачиваемых часов, времени начала и окончания работы и имен смен для агентов узла или профилей.

Окно сценария текущего дня

Отображает данные по сценарию за 24- и 36-часовой период и позволяет вносить изменения для одного или нескольких агентов.

Примечание. Для того чтобы зафиксировать свои изменения (которые будут видимыми только для вас), необязательно иметь разрешение безопасности на утверждение изменений (как в главном расписании). Свои отложенные изменения можно отзывать и удалять.

Свои отложенные изменения можно просмотреть в видах «На неделю», «Текущий день» и «Расширение по агентам».

Окно сценария — расширение по агентам

Показывает расписания на одну неделю или период планирования расписания для агента.

Окно сценария профилей и заявок

Позволяет присваивать реальных агентов ячейкам профильного расписания.

Итоговое представление сценария

Показывает уровень обслуживания и сопутствующую статистику по сценарию.

Итоги группы состояний сценария

Представляет итоги групп состояний расписания для сконфигурированных групп расписания.