Эта справочная система содержит подробную информацию о работе с интерфейсом администратора программы управления рабочей силой (WFM Web). Она также содержит некоторые советы по использованию веб-браузеров. Дополнительную информацию о работе с браузером см. непосредственно в справочной системе браузера.
Подчеркнутый синий текст представляет собой ссылку на другую тему. Система ссылок справочной системы для администраторов упрощает доступ к информации.
Объясняет, как выполнять основные действия в веб-службе WFM. Например, вход в систему и выход из нее, выбор дат. Описывается общее устройство веб-службы WFM. | |
Поясняется, как настроить следующие объекты политики (правила, которые WFM учитывает при составлении прогнозов и настройке расписаний): типы исключений, типы отпусков, встречи и отмеченное время. | |
|
Объясняет, как в WFM настроить рассылку уведомлений, когда происходят следующие события: изменение расписания (уведомление агентам), изменение состояния запросов об обмене расписанием (уведомления агентам и пользователям) и изменение состояния запросов об отпуске (уведомления агентам и пользователям). Объясняет, как использовать цветовой модуль, чтобы настроить цвета в окне расписания для администратора. Можно задать значения по умолчанию для следующих объектов расписания: «Работа», «Выходной», «Приемы пищи», «Наборы операций», «Исключения», «Отпуск», «Отмеченное время». Также можно настроить специальные цвета для каждого узла для следующих типов: «Типы набора операций», «Типы исключений», «Типы отпусков», «Типы отмеченного времени». |
Объясняет, как просматривать, добавлять, редактировать и удалять запланированные объекты (например, исключения или предпочтения), как предоставлять или отклонять эти объекты и как устанавливать ограничения на отпуск. | |
Объясняет, как создавать прогнозы рабочей загрузки и кадрового обеспечения одного или нескольких узлов. | |
Объясняет, как просматривать расписание и производить изменения в режиме реального времени. | |
Находится в модуле справки «Расписание». Рассказывает о процессе подачи заявок на расписание, включая: создание сценария, заявки агентов, вынесение решения по заявкам и перенесение в общее расписание. | |
Объясняет, как просматривать, подтверждать или отклонять предложенные агентами обмены расписанием. | |
Объясняет, как просматривать реальную производительность узла и сравнивать ее с запланированной, используя такие индикаторы, как уровень обслуживания и средняя скорость ответа. | |
Рассказывает об окне соответствия агента в режиме реального времени в виде таблицы или диаграммы. | |
Перечисляет все отчеты, доступные администратору в веб-системе WFM, и поясняет информацию, включенную в каждый отчет. | |
Показывает номер версии программы WFM и информацию об авторских правах. | |
Объясняет, как напечатать все или некоторые из тем справочной системы. | |
Вместе со страницей «О патентах Genesys» предоставляет информацию о версии этой справочной системы и контактную информацию Genesys Telecommunications. |
Нажатие на кнопку «Предыдущая страница» иногда вместо предыдущей странице открывает вкладку «Найти». Это может случиться, если вы нажали на ссылку, которая переводит не в начало раздела, а на другой параграф данного раздела, а затем нажали кнопку «Предыдущая страница».
Это известная проблема Java-справки.