Уведомление об изменении состояния запроса об отпуске

Для того чтобы вызвать модуль уведомлений об изменениях состояния запроса отпуска:

  1. Откройте вкладку «Конфигурация».

  2. Выберите пункт «Уведомления» в меню «Виды».

  3. В дереве объектов выберите «Изменение состояния запроса об отпуске». На рабочей панели отобразится закладка «Сообщения», на которой можно настроить тему, текст и переменные (маркеры) сообщения.

Закладка «Сообщения»

Закладка сообщений разделена на три области:

Сообщение от Genesys Workforce Management: Изменилось состояние запроса об отпуске.

<Агент> запросил отпуск на даты <Даты>. Текущее состояние запрошенного отпуска: <Состояние>.

Изменение сообщения

Для того чтобы изменить текст или тему сообщения:

  1. Отредактируйте предложенный текст.

  2. Установите курсор на позицию, на которую нужно добавить маркер.

  3. Нажмите на кнопку соответствующего маркера. Маркер вставлен.

  4. Нажмите на кнопку «Сохранить», расположенную на панели инструментов. При переходе к другому типу уведомления без сохранения программа выводит запрос на сохранение изменений.

Закладка целевых объектов

Для выбора узлов используйте закладку целевых объектов. Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбирать одновременно несколько узлов.

Правила отправления

После успешного сохранения процесс WFM использует указанные ниже тему и правила построения текста сообщения при отправке уведомления агентам и администраторам.