В представлении итогов группы состояний расписания можно отобразить статистику обеспечения по каждому временному шагу за выбранный день. Нажимайте кнопки на панели инструментов на рисунке, чтобы перейти к их описанию ниже.
Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.
Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии расписания».
Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().
Чтобы отобразить вид «Итоги группы состояний» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.
В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — итоги группы состояний».
На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
Нажмите «Получить данные».
Столбцы в таблице «Итоги групп состояний расписания» для сценария и расположенные друг над другом линии на графике соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. Нажмите на кнопку «Фильтр» () на панели инструментов и на вкладке «Состояния расписания» укажите, какие столбцы нужно отображать в таблице и какие линии — на графике.
Откройте вкладку «Данные», чтобы просмотреть данные в таблице.
Столбцы группы расположены таком порядке, что самый большой вес отображается в крайне левом столбце таблицы.
Примечание. Агент, который в течение данного периода времени входит в несколько групп состояний расписания, отображается в сетке пропорционально тем долям времени, в течение которых он находится в каждой группе состояний. Например, для агента, находящегося на перерыве в течение пяти минут, а на работе в течение 10 минут, в ячейке «Перерыв» указывается значение 0,33, а в ячейке «Работа» — 0,67.
Меню «Показать данные за:» |
Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке.
Примечание. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг». |
Флажок |
Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения. Данный флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания». |
Флажок |
Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах. Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога. Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания». |
Флажок |
Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением временных издержек из прогноза в процентах. Этот флажок доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза». Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания». |
Откройте вкладку «Диаграмма», чтобы просмотреть данные в диаграмме.
Группы сортируются по убыванию их веса и возрастанию их имени. Например, группа с самым большим весом расположена первой в нижней части диаграммы.
В условных обозначениях диаграммы отображены имена каждой группы состояния расписания в собственных цветах.
Меню «Тип диаграммы» |
Выберите схему отображения для графических данных этой вкладки. (Если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию). |
Итого |
Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями — «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение». |
Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для временных издержек, связанных или не связанных с работой, на линейном графике в сравнении с данными прогноза временных издержек. На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в меню «Целевые объекты». Примечание. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, на графике отображаются два дополнительных ряда данных прогноза для объектов, выбранных на панели «Объекты». | |
Расхождение |
Отображается гистограмма, представляющая разности между плановыми и прогнозными значениями, включая информацию о недостатке рабочей силы. |
Меню «Целевые объекты» |
Отображается, только если в меню «Тип диаграммы» выбран пункт «Сравнение». В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных. |
Временные издержки, связанные с работой |
Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, не связанные с работой». |
Временные издержки, не связанные с работой |
Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, не связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, не связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой». |
Список групп состояний расписания |
Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика. Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла. Примечание. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». Если выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой», в списке будут показаны только группы состояний расписания, связанные с работой. При выборе варианта «Временные издержки, не связанные с работой» в списке будут показаны только группы состояний расписания, не связанные с работой. |
Кнопки панели инструментов (или команды меню «Действия») используются в следующих целях:
|
Добавить или удалить элементы сценария |
Открывает мастер добавления/удаления элементов расписания, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания. |
|
Создать расписание |
Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла. |
|
Обновить расписание |
Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления. |
|
Проверить расписание |
Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут видны только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения. |
|
Закрыть |
Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных. |
|
Эта кнопка является переключателем. Включите это действие, чтобы представить в активном виде дополнительную информацию об обеспечении и прогнозе. Кнопка активна, только если в дереве операций на панели «Объекты» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица. | |
|
Эта кнопка становится активной при выборе на панели «Объекты» многоузловой операции или бизнес-единицы. Нажмите, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции. | |
|
Фильтр |
Открывает диалоговое окно «Фильтр расписания». Если фильтр применен, значок отображается красным цветом. |
|
Открывает диалоговое окно «Параметры», в котором можно отобразить или скрыть столбцы «Общий итог (связанные с работой)» и «Общий итог (не связанные с работой)» в таблице; изменяет цвета, используемые в диаграммах «Обеспечение» и «Прогноз». |