Объекты политики — это правила, регулирующие рабочие расписания для агентов контакт-центра.
Эти правила определяются в виде объектов политики для каждого узла. WFM учитывает их при составлении прогнозов и настройке расписаний.
В веб-службе WFM для администраторов предусмотрены перечисленные ниже объекты политики.
Типы исключений
Типы отпусков
Встречи
Типы отмеченного времени
Для создания объекта политики типа «Исключение», «Отпуск», «Встреча» или «Отмеченное время» выполните указанные ниже действия.
Откройте вкладку «Политики».
Выберите нужный объект в меню «Виды» на панели инструментов.
Примечание. Для создания нового правила отпусков, набора операций, контракта, смены или шаблона очередности воспользуйтесь модулем «Политики» в программе настройки.
На панели «Объекты» выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.
Примечание. Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.
В меню «Действия» выберите команду «Создать» или нажмите на значок «Создать» () на панели инструментов.
Сконфигурируйте новый объект (см. разделы «Типы исключений», «Типы отпусков», «Встречи» и «Типы отмеченного времени».
Затем нажмите кнопку «Сохранить».