Обзор руководства «Начало работы»

С помощью веб-службы «Управление рабочей силой» для администраторов (WFM Web), администраторы узла могут с помощью веб-обозревателя выполнять следующие действия.

Доступность узла

Средства безопасности

WFM Web включает в себя следующие средства безопасности, которые предотвращают неавторизованный доступ к информации.

Установка часов

Служба WFM Web для супервизоров использует региональные настройки локального компьютера. Это может потребовать изменений в случае, если, например служба WFM Web использует 12-часовой формат времени, а требуется использовать 24-часовой.   

Примечание. Веб-служба WFM для агентов использует региональные настройки сервера, на котором запущено приложение веб-службы WFM, а не компьютера агента.

Ссылки на дополнительные сведения

Вход в систему

Объясняет, как запускать сеанс WFM Web.

Окно «Администраторы»

Объясняет схему и функции элементов управления WFM Web.

Политики

Объясняет, как настроить следующие политики: типы исключений, встречи, типы отпусков и отмеченное время.  

Конфигурация

В разделе «Уведомления» описано, как настроить уведомления по электронной почте. Раздел «Цвета» описывает, как настроить цвета WFM в виде расписания администратора.

Календарь

Объясняет, как просматривать, добавлять, изменять и удалять предварительно запланированные объекты, например исключения и предпочтения; как предоставлять или отклонять эти объекты; как устанавливать пределы нерабочего времени.

Прогноз

Объясняет, как прогнозировать требования кадрового обеспечения, основываясь на проектных объемах взаимодействия и целях обслуживания.

Расписание

Объясняет, как создавать, просматривать, разделять, изменять и удалять опубликованные и неопубликованные сценарии расписания.

Заявки на расписание

Рассказывает о процессе подачи заявок на расписание, включая: создание сценария, заявки, вынесение решения по заявкам и перенесение в общее расписание.

Обмен

Объясняет, как просматривать, принимать и отклонять желаемые обмены расписания агентов.

Производительность

Объясняет, как просматривать фактическую производительность контакт-центра сравнительно с плановой производительностью, основываясь на таких показателях, как уровень обслуживания, средняя скорость ответа (ССО) и «отказ».

Соответствие

Объясняет, как просматривать соответствие агентов в реальном времени своим расписаниям в табличном и графическом форматах.

Отчеты

Объясняет, как создавать, просматривать, печатать и экспортировать типовые отчеты WFM.

Выход из системы

Объясняет, как следует завершать сеанс службы WFM Web.