С помощью диалогового окна «Задать значения» можно скорректировать максимальное количество или процент агентов, которые могут получить нерабочее время одновременно в течение указанного периода.
Используйте данную функцию, чтобы корректировать максимум на такие периоды, как сезон праздников, когда нужно задать максимальное значение, отличающееся от параметров на остальную часть года.
Чтобы открыть диалоговое окно «Задать значения»:
Откройте вкладку «Календарь».
В меню «Виды» выберите пункт «Пределы отпусков».
Выберите узел, многоузловую операцию, команду или операцию в дереве объектов. Нельзя выбрать бизнес-единицу или отдельного агента.
Чтобы открыть диалоговое окно «Задать значения», выберите в меню «Действия» пункт «Задать значения».
Введите даты начала и окончания периода.
Введите значение в одно или оба следующих поля:
«Макс. агентов»
«Макс. %»
«Нет пределов нерабочего времени»
«Нерабочее время не допускается»
«Допускается некоторое нерабочее время»
Нажмите кнопку OK. Либо нажмите кнопку Отмена, чтобы отказаться от изменений.
Диалоговое окно «Задать значения» закроется, а новые значения появятся в таблице пределов нерабочего времени.