Отмеченное время

С помощью отмеченного времени обозначаются периоды, которые WFM должна отслеживать, и указывается на то, что они еще не учтены.

Например, какие-то агенты отработали несколько часов над задачей, в которой задействован один счет. Используя отмеченное время, можно указать, что часы, отработанные по этой задаче, будут отображаться в модуле расписания веб-службы WFM для администраторов и входить в отчеты об отмеченном времени расписания и об итогах отмеченного времени расписания, которые составляются в модуле «Отчеты» веб-службы WFM для администраторов.

Переход к справке по каждой вкладке: Свойства |  Связанные узлы

Управление отмеченным временем

Для того чтобы создать отмеченное время, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте вкладку «Политики».

  2. Выберите пункт «Отмеченное время» в меню «Виды».

  1. На панели «Объекты» выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.  

 Примечание. Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.

  1. В меню «Действия» выберите команду «Создать» или нажмите на значок «Создать» () на панели инструментов.

  2. Сконфигурируйте новый объект на вкладках панели «Данные» («Свойства», «Связанные узлы»).

  3. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Для того чтобы изменить отмеченное время, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите пункт «Отмеченное время» в меню «Виды».

  2. Откройте вкладку «Свойства» и (или) вкладку «Связанные узлы» и внесите изменения.

  3.  Нажмите кнопку «Сохранить».

Для того чтобы удалить отмеченное время, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите пункт «Отмеченное время» в меню «Виды».

  2. Выберите один или несколько элементов отмеченного времени из списка на панели «Данные» (для множественного выбора удерживайте нажатой клавишу SHIFT или CTRL).

  3. В меню «Действия» выберите команду «Удалить» или нажмите на значок «Удалить» () на панели инструментов.

Вкладка «Свойства»

«Имя» — каждый тип отмеченного времени должен иметь описательное имя. Имя должно быть уникальным в пределах узла.

«Краткое имя» — имя, которое будет использоваться в графических представлениях отмеченного времени и планировщика. Может содержать не более трех символов.

«Используется для пометки сверхурочной работы» — это отмеченное время предназначено для пометки состояний расписания «сверхурочная работа».

Отмеченное время: вкладка «Связанные узлы»

Установите или снимите флажки для узлов, чтобы связать их с выбранным отмеченным временем или отменить связь.

Вкладка «Связанные узлы»

  1. Установите флажки для всех узлов, которые нужно связать с текущим отмеченным временем.

  2. Снимите флажки для всех узлов, которые больше не должны быть связаны с текущим отмеченным временем.

  3. Нажмите Сохранить.