Используйте окно текущего дня, чтобы отобразить статистику производительности в виде таблицы (и суммарную, и детальную). Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.
В разделе рассматриваются следующие темы:
Отображение, копирование и вставка и другие команды (меню «Действия» и панель инструментов)
В дереве модулей выберите «Производительность» > «Текущий день».
Откроется окно текущего дня. Если вы перешли на эту страницу с другой страницы раздела производительности, то настройки дерева объектов не изменятся, и страница покажет соответствующую статистику.
В дереве объектов выберите предприятие, бизнес-единицу, многоузловые операции, группу операций, узел или операцию.
Можно раскрыть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, группы операций и многоузловые операции. Можно раскрыть узлы, чтобы увидеть включенные в них операции. При выборе нового объекта в дереве объектов таблица обновляется, чтобы соответствовать ему.
Для каждой статистики таблица показывает действительные значения в сравнении с предсказанными или запланированными и требуемыми значениями. Отображаемые данные автоматически обновляются каждые 15 минут (шаг по времени) и показывают значения для последнего промежутка времени. Строки таблицы показывают промежутки времени, а колонки показывают категории статистик. Текущий промежуток времени показан на желтом фоне.
По умолчанию таблица отображается в скользящем виде, который отображает 12 часов до и после текущего промежутка времени. Вместо этого можно выбрать отображения для текущего дня, которое показывает все промежутки времени от полуночи до полуночи текущего дня.
Для того чтобы перейти к виду для текущего дня, выберите «Текущий день» в меню «Действия».
Примечание. Когда WFM не может вычислить значение для конкретного промежутка времени, или значение еще не введено прогнозом, ячейка остается пустой.
Таблица содержит следующие строки, которые отмечены в колонке «Промежуток времени»:
Первая строка (–) |
Первая строка показывает общее (совокупное или среднее) значение для каждой статистики, вычисленное для промежутков времени, начиная с первого, показанного в таблице, до текущего. |
Строки промежутков времени (нумерованные) |
Остальные строки показывают 15-минутные промежутки времени. Данные представлены для периода времени в 24 часа, который может быть в двух видах: 12 часов до и после текущего промежутка времени (скользящий вид) или от полуночи до полуночи текущего дня (вид текущего дня). Скользящий вид установлен по умолчанию. Используйте полосу прокрутки, расположенную справа, чтобы открыть больше промежутков времени. Желтое поле указывает на текущий промежуток времени. |
Остальные столбцы таблицы показывают следующие статистики по категориям:
Объем взаимодействия
СВО (сек.)
Отмененные вызовы (%)
Уровень обслуживания (%)
ССО (сек.)
Обеспечение
Расхождение
Примечание. Оптимальное кадровое обеспечение вычисляется на основе реального объема взаимодействия, реального СВО и целей обслуживания, определенных в прогнозе. Это число не отображается само по себе, но используется при вычислении расхождения.
Штатное расписание
Примечание. Используйте кнопку «Показать обязательные», чтобы отобразить или скрыть колонки обязательных значений.
Для объема взаимодействия и СВО, будущие «действительные» значения для промежутков времени вычисляются на основе предыдущего отношения действительного значения к прогнозу от момента к моменту. Значения остальных колонок для будущих промежутков времени предсказываются на основе ожидаемых значений ОВ или СВО. Действительные значения заменяют ожидаемые, когда отображаемые данные обновляются.
Вид текущего дня предлагает следующие возможности:
Можно изменять размер колонок таблицы, для более удобного просмотра содержимого.
Можно копировать данные из таблицы в буфер обмена и вставлять в другие приложения.
Чтобы ячейку таблицы можно было переместить, выберите ее с помощью мыши или используйте клавишу табуляции или клавиши со стрелками.
Выберите «Правка» > «Копировать» или используйте быстрые клавиши для копирования, установленные в системе (например, Ctrl+C или Command+C).
Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню «Действия»):
|
Включает и выключает отображение колонок с обязательными значениями статистики. (Эта опция является переключателем: более темный цвет кнопки или флажок напротив пункта меню показывает, что опция включена. Нажмите на нее снова, чтобы отключить ее.) | |
|
Часовой пояс пользователя |
Если эта настройка установлена в программе настроек WFM, можно использовать данную опцию, чтобы показывать данные производительности, пересчитанные для часового пояса, в котором находится пользователь, если он отличается от часового пояса узла. (Эта опция является переключателем.) |
|
«Что если» |
Открывает окно «Что если» для вычисления сценариев «что если», основанных на данных выбранных промежутков времени. |
|
Использовать многоузловые операции |
Данная кнопка становится активной при выборе многоузловойоперации или бизнес-единицы в дереве объектов. Нажмите, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции. |
|
Текущий день |
Нажмите на эту кнопку, чтобы перейти от скользящего вида (12 часов до и после текущего промежутка времени) к виду текущего дня (от полуночи до полуночи текущего дня). |
|
Общие прогнозируемые значения на весь день |
Если этот параметр выбран, то общие значения вдоль верхней строки таблицы вычисляются с помощью фактических данных о производительности (отображаются над горизонтальной желтой линией, которая указывает текущий интервал времени) и прогнозные данные (отображаемые ниже линии). Если этот параметр не выбран, то вычисление общих значений вдоль верхней строки таблицы производится с только с помощью фактических данных о производительности. Примечание. Этот параметр влияет только на способ вычисления общих значений строк с помощью данных, которые отображаются в текущий момент. |
|
Параметры |
Открывает диалоговое окно параметров с выбранным часовым поясом пользователя. |
Можно также использовать список «Производительность» (расположен справа от поля «Показать обязательные»), чтобы перейти к окну производительности.