Чтобы создать отчет о фактических накладных расходах, выполните следующие действия:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о производительности».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о фактических временных издержках».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите «Детализация» и соответствующие начальную и конечную даты отчета. (Выбор детализации может ограничить выбор дат.)
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Данные» выберите узлы, которые требуется включить в данные отчета.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбрать несколько объектов.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел или бизнес-единица [заголовок] |
Название и часовой пояс узла или бизнес-единицы. | |
Дата [заголовок] |
Даты, выбранные в мастере отчетов. | |
Временной шаг/День/Неделя из/Месяц/X недель |
Периоды времени, показанные в этом столбце, соответствуют уровню детализации, выбранному в мастере. | |
Прогноз |
| |
|
Расчетное кадровое обеспечение |
Расчетное кадровое обеспечение по данным главного прогноза для выбранного периода. |
|
% накладных расходов, связанных с работой |
Прогнозируемые общие временные издержки, связанные с работой, для выбранного узла за выбранный период. |
|
% накладных расходов, не связанных с работой |
Прогнозируемые общие временные издержки, не связанные с работой, для выбранного узла за выбранный период. |
Расписание |
| |
|
Обеспечение |
Запланированное кадровое обеспечение для операции или многоузловой операции. |
|
% накладных расходов, связанных с работой |
Процент времени агента, запланированный для групп состояний расписания как временные издержки, связанные с работой. |
|
% накладных расходов, не связанных с работой |
Процент времени агента, запланированный для групп состояний расписания как временные издержки, не связанные с работой. |
«Итого/среднее [нижний колонтитул]» |
Итог или среднее значение для каждого статистического результата по показанному периоду. Выводится в эквивалентах полной занятости (FTE). |