Отчет о еженедельном расписании

Примечание. Можно просмотреть этот отчет, только если у вас есть соответствующие права для просмотра отчета о еженедельном расписании. Информацию о предоставлении данных прав см. в разделе о правах безопасности в справке программы настройки Workforce Management.

Чтобы создать отчет о еженедельном расписании:

  1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».

  2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о еженедельном расписании».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

  1. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.

  2. В окне сценария выберите сценарий расписания или главное расписание. Затем нажмите «Далее».

  3. В окне данных выберите элементы, которые нужно включить в отчет.

Дерево окна показывает иерархию бизнес-единиц, узлов, команд и агентов. Можно развернуть каждый из элементов дерева, чтобы просмотреть его содержимое. Можно выбрать несколько объектов.

  1. В окне диапазона дат выберите диапазон дат одним из двух способов:

Выберите даты начала и окончания.

Примечание. Если на шаге 4 выбрано главное расписание, можно выбрать любое количество недель.
Если на шаге 4 было выбрано другое расписание, можно выбрать любое количество недель — вплоть до полного числа недель, определенных в том сценарии.

ИЛИ

Установите флажок «Период планирования» (не установлен по умолчанию), чтобы указать период планирования или диапазон недель.

  1. Также на экране «Диапазон дат» с помощью переключателя выберите тип данных из группы «Тип данных для отображения», чтобы указать элементы для включения в отчет. Возможные значения: «Время начала и окончания смены», «Полное количество оплачиваемых часов» и «Имя смены».

  1. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета по охвату еженедельного расписания

Узел [заголовок]

Имя и часовой пояс узла или бизнес-единицы.

Команда [заголовок]

Агенты показаны по командам.

Диапазон дат [заголовок]

Общий диапазон дат, описываемый в отчете.

Агент

Имя агента.

Дни недели

Колонки для каждого дня недели.

Оплачиваемые часы

Оплачиваемые часы работы агента в неделю.

Эффективные часы.

Эффективные рабочие часы агента в неделю.

Неэффективные часы

Неэффективные часы работы агента в неделю (то есть часы, за которые агент получает плату, но не работает, например оплачиваемые перерывы или оплачиваемые выходные).

Рабочие часы периода планирования

Оплачиваемые рабочие часы агента за период планирования.

Полные оплачиваемые часы [строка]

Колонка полных оплачиваемых часов.

Полные эффективные часы [строка]

Колонка полных эффективных часов.

Полные неэффективные часы [строка]

Колонка полных неэффективных часов.

Полные часы для каждого дня недели [строка]

Колонка для итогов дней недели.

Презентация

Окончательный отчет имеет следующую структуру:
Предприятие
Имя бизнес-единицы
   Имя узла
      Имя команды
          Имя агента