Отчет о состояниях агентов

чтобы создать отчет о состояниях агентов, выполните следующие действия.

  1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о соответствии».

  2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о состояниях агентов».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

  1. Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv»
 (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.

  1. Нажмите на кнопку «Далее».

  2. На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода. Затем нажмите «Далее».

  3. На экране «Данные» выберите агентов, которых требуется включить в отчет.

Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.

  1. Нажмите на кнопку «Далее».

  2. На странице «Состояния агента» выберите состояния агента для включения в отчет. Снимите флажки рядом с состояниями агента, которые включать в отчет не нужно. Если необходимо, введите код причины , с помощью которого можно использовать фильтр в отчете.

  3. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о состояниях агента

Узел [заголовок]

Имя и часовой пояс узла.

Команда [заголовок]

Команда, которой принадлежит выбранный агент.

Агент [заголовок]

Агент, состояние которого выведено в отчете.

«Период дат»

Даты, выбранные в мастере отчетов.

Состояние агента

Имя состояния расписания.

Причина

Если используются коды регионов (вспом.), то код будет связан с экземпляром состояния расписания.

Время начала

Время, когда агент входит в состояние расписания.

Время окончания

Время, когда агент переходит в другое состояние.

Продолжительность

Продолжительность состояния расписания.

«Общая продолжительность в день (строка)»

Суммарное время состояний расписания в день.

«Общая продолжительность на период дат (строка)»

Суммарное время состояний расписания в периоде дат.