Чтобы создать отчет по охвату еженедельного расписания:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Обеспечение еженедельного расписания».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.
В окне сценария выберите сценарий расписания или главное расписание. Затем нажмите «Далее».
На экране «Диапазон дат»:
Выберите дату начала и дату окончания на панели «Диапазон данных».
В панели «Параметры» выберите пункт «Показать требуемое кадровое обеспечение» или «Расчетное кадровое обеспечение».
Выберите одно из следующего списка: В раскрывающемся списке в панели «Назначение» выберите операцию, узел, многоузловую операцию или бизнес-единицу.
Нажмите на кнопку «Далее».
В окне данных выберите объекты, которые нужно включить в отчет.
Дерево этой страницы показывает операции, узлы, многоузловые операции или бизнес-единицы (в зависимости от выбора на странице объектов). Если в качестве назначения выбрана не бизнес-единица, можно далее разворачивать бизнес-единицы, чтобы просмотреть их содержимое. Можно выбрать несколько объектов.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла или бизнес-единицы. |
Операция или узел [заголовок] |
Имя операции или узла, информация для которого представлена в таблице. |
Диапазон дат [заголовок] |
Общий диапазон дат, описываемый в отчете. |
Временной шаг |
Данные показываются по временным шагам. |
Дни |
Колонки для каждого дня недели. |
Расчетное или требуемое |
Расчетное или требуемое кадровое обеспечение для временного шага. (Эти колонки появляются, если в мастере отчетов установлены флажки «Показать требуемое кадровое обеспечение» или «Показать расчетное кадровое обеспечение».) |
Запланировано |
Эффективное число агентов, запланированных для данной операции на данный промежуток времени. |
Разность |
Разность между расчетным или требуемым и запланированным кадровым обеспечением. |
Всего часов [строка] |
Итоговый эквивалент полной ставки человеко-часов для каждого дня. |
Примечание. Если прогноз для операций отсутствует, то значение по умолчанию для числа оплачиваемых часов в день (параметр, используемый для вычислений FTE) равен 1 час.