Чтобы создать отчет о состояниях расписания:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Итоги состояний расписания».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.
На экране «Сценарии» выберите сценарий расписания или главное расписание и нажмите кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите даты и время начала и окончания для отчета. Затем нажмите «Далее».
Примечание. Вы можете выбрать меньше недель, чем задано для сценария, который вы выбрали в действии 4.
На первом экране «Данные» выберите команды и (или) агентов.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов.
Нажмите на кнопку «Далее».
На втором экране «Данные» выберите состояния и группы состояний расписания.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, и узлы, чтобы увидеть входящие в них состояния и группы состояний расписания. Можно выбрать несколько состояний расписания из разных узлов.
Примечание. Состояния расписания, которые не принадлежат никакой группе состояния расписания не отображаются, но их можно включить в отчет, выбрав узел, в который они включены.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла. |
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок] |
Список с разделителями-запятыми, в который входят состояния и группы состояний расписания, выбранные в мастере и доступные для выбранного узла. |
Команда [заголовок] |
Агенты показаны по командам. |
Период дат и времени [заголовок] |
Даты, входящие в отчет и период времени для каждого дня. |
Агент |
Агент, для которого показывается информация. |
День |
Дата, с которой начинается смена из состояния расписания. |
Состояние расписания |
Имя состояния расписания. |
Время начала |
Время начала состояния расписания. |
Время окончания |
Время окончания состояния расписания. |
Продолжительность |
Продолжительность каждого состояния расписания. |
Оплачиваемые часы |
Оплачиваемые часы для каждого состояния расписания. |
Общая продолжительность/Оплачиваемые часы по агенту |
Примечание. Общее значение отображается под статистикой по каждому агенту. |
Общая продолжительность и оплачиваемые часы для команды |
Примечание. Общее значение отображается в конце отчета. |
Общая продолжительность и оплачиваемые часы для узла |
Примечание. Общее значение отображается в конце отчета. |
Примечание.
В отчете продолжительности нерабочего времени на полный рабочий день и исключений полного рабочего дня вычисляются в соответствии со следующими правилами:
Если начало и окончание указаны или измерены сервером WFM, то продолжительностью является разница между значениями начала и окончания.
Если начало и окончание не указаны или измерены:
Продолжительности оплачиваемого нерабочего времени на полный рабочий день и исключения равны оплачиваемому времени.
Продолжительности неоплачиваемого нерабочего времени на полный рабочий день и исключений равны стандартному количеству оплачиваемых часов в день по контракту.