В данном разделе рассматриваются сокращения, которые встречаются на экранах Workforce Management (WFM) и в документации к программе.
ACD |
Автоматическое распределение вызовов |
Работа после звонка |
Работа после вызова/контакта |
СВО |
Среднее время обработки Среднее количество времени, которое занимает распределение входящих взаимодействий между агентами. Данную статистику в WFM Configuration Utility («Программа настройки WFM») можно настроить таким образом, чтобы в СВО учитывалось время взаимодействия, например, работа после вызова. |
ССО |
Средняя скорость ответа среднее количество времени, которое у агентов занимает ответ на входящие взаимодействия. WFM использует эту статистику для расчета прогнозов требований к кадровому обеспечению и в качестве основы для расчета значений производительности контакт-центра. |
CIM |
Управление взаимодействием с клиентами Платформа управления взаимодействием с клиентами Genesys. |
CSV |
Значения, разделенные запятыми Формат экспорта данный в файл, при использовании которого элементы данных разделяются запятыми. |
CTI |
Интеграция компьютеров и телефонии |
DAP |
Точка доступа к данным |
DBO |
Владелец базы данных Набор привилегий пользователей на доступ. |
ЭПЗ |
Эквивалент полной занятости Абстрактный термин, который используется для определения прогноза и бюджета в социальных терминах. Порядок расчета ЭПЗ рассматривается в разделе «Примечания» приложения В к Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»). |
GUI |
Графический пользовательский интерфейс Элементы экрана, не являющиеся словами, включая значки, активируемые нажатием мыши. |
КЗВ |
Косвенно занятое время |
ОВ |
Объем взаимодействия Количество взаимодействий за определенный временной шаг или период. Обычно сравнивают прогнозируемый и плановый показатели. |
JDK |
Средство разработки программ на Java Средство разработки Sun Java |
JVM |
Виртуальная Java-машина |
JSP |
Страница Java-сервера С помощью страниц Java-сервера WFM Web создает свои динамические веб-страницы. |
MSA |
Многоузловые операции Рабочие операции, которые обрабатываются на уровне узла (дочернем уровне). В дереве объектов они отображаются иерархически выше операций для одного узла. |
MSE |
Эквивалент нескольких навыков |
MSF |
Многоузловое прогнозирование |
.MDB |
Формат базы данных Microsoft Трехбуквенное расширение, обозначающее формат базы данных Microsoft Access. |
PTO |
Личный отпуск |
SCI |
Интерфейс контроля решения Приложение Genesys Framework. |
SCS |
Сервер контроля решения Приложение Genesys Framework. |
SL |
Уровень обслуживания |
SSE |
Эквиваленты единственного навыка |
UR |
Universal Routing Приложение Genesys. |
WFM |
Workforce Management (Управление рабочей силой) |