Обзор прогноза

Модуль прогноза используется для создания и изменения сценариев прогноза и публикации лучшего сценария в общий прогноз.  Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

Можно использовать окно прогноза для выполнения перечисленных ниже функций:

О прогнозировании

Прогноз – это предсказание загрузки операции для одного или нескольких узлов. Он состоит из:

WFM использует эти предсказания для построения оптимальных расписаний для реальных агентов или для основных данных профилей для агентов. Ссылки на главные разделы справки по прогнозу см. ниже в разделе «Создание и работа с прогнозами».

Создание и работа с прогнозами

  1. Первый шаг в создании нового прогноза – создание сценария прогноза для одной или нескольких операции с помощью мастера нового прогноза. Страница основных параметров мастера предоставляет функции для создания сценария с пустыми значениями (могут быть заполнены позже) или на основе уже существующего сценария.

  2. При создании сценария с пустыми значениями откройте окно значений сценария и воспользуйтесь мастером создания объемов для создания прогнозов объема взаимодействия и СВО для каждой операции. Можно использовать различные методы создания объема, ввода значений, использование накопленных данных или шаблонов.

  3. Затем откройте окно сценария для кадрового обеспечения и создайте предсказание кадрового обеспечения для каждой операции.

  4. После создания и заполнения сценариев опубликуйте лучший сценарий в базу данных программы Workforce Management. Сценарий станет общим прогнозом. Веб-приложение WFM создает расписания на основе данных из общего прогноза.

Окно использования сценариев прогноза

Окно сценариев позволяет открыть уже существующий сценарий и начать с ним работу. Оно также позволяет создавать, редактировать и удалять сценарии прогноза, а также публиковать их в общий прогноз.

Использование других окон сценария

При открытии сценария прогноза в дереве модулей отображаются следующие окна для этого сценария: окно значений сценария, окно сценария для кадрового обеспечения и графическое окно сценария.

Эти функции отображаются в списке сценариев на панели инструментов «Виды».

Открытие дополнительных сценариев добавляет в эти списки параметры их представления. Это позволяет переключаться между окнами для нескольких открытых сценариев.

Использование окон общего прогноза

Если у вас есть права доступа к общему прогнозу, ветка прогноза дерева модулей всегда отображает три окна общего прогноза (независимо от выбора сценариев): окно значений общего прогноза, окно общего прогноза для кадрового обеспечения и графическое окно общего прогноза.

Использование накопленных данных в прогнозах

В большинстве случаев прогнозы основаны на накопленных данных. Накопленные данные импортируются с использованием программы настройки WFM.

Панель инструментов «Действия»

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню «Действия»):

«Добавить операцию»

Открывает окно добавления операции, в котором можно добавить операции в сценарий прогноза.

«Удалить операцию»

Открывает окно удаления операции, в котором можно удалить операцию из сценария прогноза.

Сохранить

Сохраняет изменения в сценарии прогноза.

Сохранить как шаблон

Сохранить этот сценарий прогноза в качестве шаблона.

Создать

Открывает мастер создания объемов, который создает объем данных для выбранной операции.

Комментарии

Открывает окно комментариев, в котором можно ввести комментарии для каждого дня в прогнозе.

Открыть / Закрыть

Открывает выделенный сценарий, закрывает текущий сценарий.

«Использование многоузловых операций»

Контролирует, содержит ли расчет веб-службы WFM сборную информацию, включающую многоузловые операции. Этот параметр доступен, только если в дереве объектов была выбрана многоузловая операция, бизнес-единица или предприятие.

Требуемое кадровое обеспечение

Открывает диалоговое окно «Требуемое кадровое обеспечение». Используется для изменения данных требуемого кадрового обеспечения в таблице.

«Разделение»

Открывает мастер разделения объема, который разделяет объем взаимодействия, переходя от многоузловых операций к операциям отдельных узлов.

Составление бюджета

Открывает диалоговое окно «Информация для бюджета», в котором можно задать даты начала и окончания целевого интервала, оплачиваемые часы и ставку, которые должен использовать мастер прогнозирования кадрового обеспечения.