Главное расписание — вид «Обеспечение»

Вид «Обеспечение» главного расписания необходим для сравнения кадрового обеспечения главного расписания с данными прогнозированного кадрового обеспечения (расчетного и требуемого). Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

В диаграммах и таблицах показано обеспечение для каждого дня в выбранной неделе, а также итоги для всей недели. Временные шаги с избытком или недостатком рабочей силы выделены различными цветами.

Отображение вида «Обеспечение»

Чтобы вывести вид «Обеспечение» главного расписания, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите пункт «Главное расписание — обеспечение» в меню «Виды».

  2. На панели «Объекты» выберите одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы или одну операцию внутри узла.

Использование ежедневных графиков и таблиц

Окно обеспечения показывает следующую информацию:

Диаграммы

Показывают информацию об обеспечении на каждый день. Каждая точка соответствует временному шагу. Нажмите кнопку со стрелкой вниз «Тип диаграммы», чтобы выбрать расчетное обеспечение, требуемое обеспечение или и то, и другое. Пустая графа показывает закрытый узел (или отсутствие операции) для этого дня.

Таблицы

Показывают итоги по избытку и недостатку рабочей силы для каждого дня, относительно расчетного или требуемого кадрового обеспечения. Ограничения по контракту или другие параметры настроек могут сократить оптимизацию расписания.

Обозначения

Пояснение значений цветов на диаграммах.

Чтение итоговой таблицы

В таблице «Итоги» (внизу справа) выводятся итоговые избыток и недостаток рабочей силы на выбранную неделю относительно расчетного и требуемого кадрового обеспечения.

Настройка вида «Обеспечение»

Чтобы настроить вид данных обеспечения расписания, воспользуйтесь элементами управления в верхней части рабочей панели.

Тип диаграммы

Нажмите кнопку со стрелкой вниз «Тип диаграммы», чтобы выбрать тип диаграмм, которые следует отображать.

Дополнительно

Диаграммы показывают расчетную и требуемую информацию. Расчетная информация отображается в виде областей на диаграмме с избытком или недостатком кадрового обеспечения. Требуемая отображается в виде линейной диаграммы.

Расчетное

Диаграммы показывает расчетную информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения.

Требуемый

Диаграммы показывает требуемую информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения.

Очистить

Открыть окно «Очистка», где можно удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.

Дата

Чтобы перейти к другим неделям, воспользуйтесь стандартными селекторами дат.

Как вычисляются избыток и недостаток рабочей силы

Избыток или недостаток кадрового обеспечения может относиться к любому временному шагу. WFM определяет эти условия, сравнивая обеспечение с прогнозом. Результаты отображаются во временном формате (чч:мм).

Недостаток рабочей силы: прогноз превышает обеспечение недостаточно дежурных агентов.

Избыток рабочей силы: прогноз меньше, чем обеспечение — слишком много дежурных агентов.

Примечание. Обеспечение измеряется путем оценки вклада агентов в имеющиеся операции. Эти вклады основаны на запланированных операциях агентов для каждого временного шага и для каждого элемента расписания, который влияет на данные операции для интервала (например, перерыв, который занимает только часть интервала).

Итоги получаются суммированием недостатка и избытка кадрового обеспечения для всех операций для этого временного диапазона (так как каждое значение избытка и недостатка кадрового обеспечения относится к одному временному промежутку).

Кнопки панели инструментов

С помощью следующих кнопок панели инструментов «Действия» (или команды в меню «Действия») также можно настроить график:

Очистить

Открывает окно мастера очистки главного расписания. Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.