Этот отчет показывает остатки отпусков разных типов для выбранных агентов и дат.
Чтобы создать отчет об остатках отпусков:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты календаря».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет об остатках нерабочего времени».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода.
Из раскрывающегося списка параметров сортировки выберите сортировку отчета по имени агента или по дате, для которой был запрошен отпуск. Нажмите на кнопку «Далее».
В окне данных выберите агентов, которые должны быть включены в отчет.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов. Нажмите кнопку «Далее».
В окне доступных типов нерабочего времени выберите типы нерабочего времени, которые должны быть включены в отчет. Типы отпусков сгруппированы по бизнес-единицам (если есть), узлам и типам отпусков.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Выбранный узел и его часовой пояс. |
Команда [заголовок] |
Команда, которой принадлежат агенты в таблице ниже. Если выбрано более одной команды, то команды перечисляются в алфавитном порядке. Данные для агентов первой команды появляются в таблице до данных агентов следующей команды. |
Диапазон дат [заголовок] |
Даты, входящие в отчет. |
Агент |
Имя агента, для которого показывается информация. |
Дата |
Дата, для которой агент запросил предпочтение отпуска. Остаток отпуска, показываемый в колонке остатка, также относится к этой дате. |
Описание |
Имя типа отпуска. |
Остаток |
Текущее количество доступных для агента часов типа отпуска, указанного в колонке «Описание», для даты, показанной в колонке «Дата». |