Как выполняется обмен

В следующих разделах описывается процесс обмена расписанием:

Общие сведения об обмене

Обмен может включать в себя от одного дня до целой недели по расписанию. Для каждого обмена расписаниями требуется следующее:

В случае некоторых обменов агент, предлагающий сделку, должен явно принять ответ, прежде чем направлять обмен на утверждение. Это всегда верно для общественных предложений, которые предлагаются всем агентам некоторой группы или узла.

Если обмен подтвержден, он выполняется, а расписания обоих агентов соответствующим образом изменяются. Обмен больше не показывается в большинстве окон веб-службы WFM для агентов. (Однако, агенты могут видеть собственные предложения в окне веб-службы WFM для агентов «Мои предложения» даже после выполнения соответствующих обменов.)

Не все обмены утверждаются.

В любом из этих случаев обмен не выполняется.

Требования для успешного обмена

Для выполнения обмена должны быть выполнены все следующие условия: (Подробности о выполнении агентами первых трех шагов см. в разделе Справка по Workforce Management Web для агентов.)

(Для персональных предложений это условие является необходимым, только если предлагающий агент указал необходимость утверждения вручную.)

Примечание. На каждом из шагов до подтверждения незавершенный обмен может оборваться одним из трех способов: либо агент отменит обмен, либо обмен может быть автоматически отменен при изменении расписания любого из участвующих в обмене агентов, либо может истечь срок обмена.

Проверка обменов для автоматического утверждения

После того, как оба агента приняли предложение обмена, веб-служба WFM проверяет обмен на возможность автоматического утверждения. Каждая проверка оценивает обмен с использованием условий, перечисленных в следующих разделах:

Условия для обмена исключениями

Если любой из агентов имеет запланированное исключение на один из дней обмена, веб-служба WFM проверяет обмен на соответствие правилам обмена, настроенным для данного типа исключений. Например, исключения, которые учитываются как время отпуска  всегда имеют либо правило Удалить, либо Сохранить за агентом.

Веб-служба WFM в этом случае действует следующим способом:

Правило обмена исключением:

Как отвечает веб-служба WFM:

Удалить

Разрешает обмену перейти к следующему тесту, но удаляет исключение из расписания.

Не менять

Агенту запрещено создавать предложения на день с запланированным исключением с правилом «Не менять».

Сохранить за агентом

Разрешает обмену перейти к следующему тесту, но сохраняет запланированное исключение в расписании агента..

Сохранить в расписании

Разрешает обмену перейти к следующему тесту, а исключение переносится вместе с расписанием.

Условия автоматического отклонения

Веб-служба WFM автоматически отклоняет обмен, если выполняется какое-либо из следующих условий для какого-либо дня, включенного в обмен:

Условия подтверждения администратором

Веб-служба WFM переводит обмен в состояние «рассматривается» (состояние, требующее подтверждения администратора), если обмен удовлетворяет какому-либо из перечисленных ниже условий.

Условия автоматического подтверждения

Если обмен расписанием не соответствует условиям автоматического отклонения или подтверждения администратором, веб-служба WFM автоматически подтверждает обмен расписаниями.

Условия автоматической отмены

Веб-служба WFM автоматически отменяет предложение об обмене, ответ или или обмен в состоянии «рассматривается», если расписание любого из участвующих в обмене агентов изменено в главном расписании. Пример автоматической отмены:

Условия истечения срока

Если обмен не получает подтверждения до дня перед первым включенным днем, его срок истекает, и обмен больше не может быть подтвержден агентом или администратором.