Типы исключений определяют период времени, когда агенты заняты нерабочими операциями, такими как обучение или совещания. Каждый узел конфигурирует собственный набор типов исключений, исходя из требований своей деятельности.
Переход к справке по каждой вкладке: Свойства | Связанные узлы
Невозможно изменить или удалить правило обмена. При этом можно изменить сопоставление правила обмена с определенным типом исключений.
В стандартные типы исключений, которые создает WFM, если при импортировании узла выбран параметр «Создать группы состояний расписания и типы исключений по умолчанию», входит несколько типов, представляющих собой различные типы отпусков. Такие типы исключений и параметр «Исключение используется как отпуск» включаются только для целей обратной совместимости.
Например, к стандартным типам исключений относятся: отпуск, праздничный день, больничный и отгул. Такие типы исключений нерабочего времени обладают сравнительно слабой гибкостью и не могут сопоставляться с правилами начисления нерабочего времени. По этой причине типы нерабочего времени предпочтительны при конфигурировании различных используемых периодов расчета нерабочего времени
Genesys рекомендует конфигурировать все типы отпусков с помощью модуля «Типы отпусков», а не как типы исключений.
Примечание. Администраторы могут также вносить отпуска в качестве предпочтений в календаре веб-службы WFM.
Планировщик оценивает исключения на неполный день на предмет их допустимости или недопустимости. Допустимые исключения на неполный день соответствуют критериям, перечисленным в свойствах типов исключений (см. ниже).
Исключения на неполный день:
не должны противоречить исключению на полный день или предоставленному предпочтению;
должны полностью подпадать под шаблон доступности агента, заданный в модуле «Контракт», и (если есть) предоставленные часы предпочтения доступности;
должны полностью подпадать под часы операции для тех операций, которые агент может выполнять;
должны полностью подпадать под время начала и окончания хотя бы одной смены и соответствовать настройкам приемов пищи для этой смены;
не должны накладываться на время начала и окончания другого исключения на неполный рабочий день.
Для того чтобы создать новый тип исключений:
Откройте вкладку «Политики».
Выберите в меню «Виды» пункт «Типы исключений».
На панели «Объекты» выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.
Примечание. Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.
В меню «Действия» выберите команду «Создать» или нажмите на значок «Создать» () на панели инструментов.
Сконфигурируйте новый объект на вкладках панели «Данные» («Свойства», «Связанные узлы»).
Затем нажмите кнопку «Сохранить».
Примечание. Возможность копирования и вставки отсутствует, поскольку один тип исключения может быть связан с несколькими узлами в одной бизнес-единице. Множественные действия не требуются.
Для того чтобы изменить тип исключений:
Выберите тип исключения в верхней части панели «Данные».
Сделайте необходимые изменения. Дополнительную информацию об этих настройках см. в разделе Свойства типов исключений.
Нажмите кнопку «Сохранить».
Для того чтобы удалить тип исключений:
Выберите тип исключения в верхней части панели «Данные».
В меню «Действия» выберите команду «Удалить» или нажмите на значок «Удалить» () на панели инструментов.
«Имя типа исключений»
«Краткое имя типа исключений»
«Использование исключения»
«Обычное»
«В планировщике встреч или расписаний»
«Как отпуск»
Примечание. Свойство «Исключение используется как отпуск» не использует никакие другие правила или настройки отпусков (включая пределы отпусков). Возможность использования исключения в качестве отпуска предназначена только для перевода с прежней системы пользователей, которые раньше создавали исключения для их использования в качестве отпуска на неполный день. Genesys рекомендует пользователям настраивать типы отпусков так, чтобы использовалось нерабочее время и на полный, и на неполный день, и не пользоваться исключениями вместо отпусков на неполный день.
«Может быть преобразовано в выходной»
Примечание. Установка этого флажка отключает свойство «Монопольное исключение на весь день».
«Тип исключения оплачивается»
«Разрешить перерывы и приемы пищи во время исключения»
«Монопольное исключение на весь день»
«Правило обмена»
«Инициировано агентом»
«Дата начала»
«Дата окончания»
Примечание.
Можно оставить оба этих поля неопределенными, чтобы определить бесконечный разрешенный интервал.
Необходимо указать оба поля.
Эти элементы управления включены, только если установлен флажок «Инициировано агентом».
Установите флажки для всех узлов, которые нужно связать с текущим типом исключений.
Снимите флажки для всех узлов, которые больше не должны быть связаны с текущим типом исключений.
Нажмите Сохранить.