Чтобы создать отчет об объектах календаря, выполните следующие действия.
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты календаря».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет об объектах календаря».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода.
Можно выбрать Показать комментарии (необязательно), чтобы включить в отчет комментарии (если есть). Нажмите кнопку «Далее».
На экране «Данные» в списке доступных агентов выберите агентов, которых требуется включить в отчет.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов. Нажмите кнопку Далее.
На экране «Объекты календаря» установите флажки для объектов, которые требуется включить в отчет, и снимите флажки для объектов, которые требуется пропустить. Доступны следующие варианты: «шаблоны очередности», «доступности», «выходные», «смены», «рабочие часы», «отпуска» и «исключения».
Нажмите на кнопку «Готово».
Примечание. Если исключения и отпуска выбраны на странице «Объекты календаря», то следует указать исключения и отпуск.
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Выбранный узел, его часовой пояс и (первая) выбранная команда. Отчет упорядочен по командам. |
Диапазон дат [заголовок] |
Даты, входящие в отчет. |
Агент |
Имя каждого агента, включенного в отчет. |
Дата |
Дата, когда агент запросил исключение, шаблон очередности или предпочтение. В отчете может быть несколько объектов календаря для агентов. |
Тип |
Шаблоны очередности: доступности, выходные, смены, рабочие часы, отпуска и исключения. |
Описание |
Название исключения или предпочтения либо описание шаблона очередности. |
Время начала |
Время, когда начинается объект календаря. |
Время окончания |
Время, когда заканчивается объект календаря. |
Состояние |
Объект календаря может иметь состояние «Запланированное», «Незапланированное», «Предоставленное», «Отклоненное», «Привилегированное» или «Отозванное». |
Комментарии |
Необязательный столбец. |