Выбор параметров

Экран «Выбрать опции» в мастере обновления расписания на текущий день используется для выбора даты и времени начала, а также опций повторного планирования.  

  1. В поле выбора «Дата» введите или выберите день для обновления расписания.  

Такая дата не может находиться вне диапазона дат сценария. Значение по умолчанию соответствует дате, выбранной в представлении, из которого был открыт мастер.

  1. В поле выбора «Начать с» введите или выберите время запланированного дня, в которое нужно начать обновление.

Значение по умолчанию соответствует текущему времени компьютера, округленному до ближайшего временного шага начала плюс один час. При выборе времени, с которого нужно будет выполнить обновление, учитывайте необходимость уведомить о таких изменениях задействованных агентов.

  1. В поле выбора «Часовой пояс» выберите нужный часовой пояс. По умолчанию выбран вариант «Местный».

  2. В группе «Параметры перепланирования» установите переключатель в нужную позицию (пояснения к возможным вариантам не требуются). При выборе последнего варианта («Перепланировать перерывы, приемы пищи, операции, наборы операций, последовательности задач с возможным изменением времени начала и окончания смены») будут активированы флажки, определяющие, должны ли быть фиксированными время начала смены, время окончания смены и оплачиваемая продолжительность смены (без возможности изменения).

Примечание. Последний флажок («Оплачиваемая продолжительность фиксирована») в этой группе применяется к перерывам и приемам пищи (объектам смены), которые определены как оплачиваемые или неоплачиваемые. Если оплачиваемая продолжительность фиксирована, то в случае обновления WFM не сможет назначить агенту смену с оплачиваемой продолжительностью, которая отличается от текущей назначенной агенту смены. Если же у агента гибкий контракт, ему может быть присвоена более короткая или более длинная смена, чем смена, назначенная ему на текущий момент. Потенциально агенту можно также назначить другие приемы пищи и перерывы.

  1. При сохранении состояния флажка «Автоматическая фиксация изменений» по умолчанию (установлен) построитель расписания фиксирует все изменения расписания. Если параметр не выбран, изменения будут внесены в расписание со статусом отложенных.

  2. Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить, или Отмена, чтобы отменить выбор и закрыть мастер.

Информацию о последовательностях задач (с которыми связаны четвертый и пятый параметры перепланирования) см. в справке программы настройки Workforce Management.  Также см. Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).