Примечание. Можно просмотреть этот отчет, только если у вас есть соответствующие права для просмотра отчета о еженедельном расписании. Информацию о предоставлении данных прав см. в разделе о правах безопасности в справке программы настройки Workforce Management.
Чтобы создать отчет о еженедельном расписании:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о еженедельном расписании».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.
В окне сценария выберите сценарий расписания или главное расписание. Затем нажмите «Далее».
В окне данных выберите элементы, которые нужно включить в отчет.
Дерево окна показывает иерархию бизнес-единиц, узлов, команд и агентов. Можно развернуть каждый из элементов дерева, чтобы просмотреть его содержимое. Можно выбрать несколько объектов.
В окне диапазона дат выберите диапазон дат одним из двух способов:
Выберите даты начала и окончания.
Примечание. Если на шаге 4 выбрано главное расписание, можно выбрать любое количество недель.
Если на шаге 4 было выбрано другое расписание, можно выбрать любое количество недель
ИЛИ
Установите флажок «Период планирования» (не установлен по умолчанию), чтобы указать период планирования или диапазон недель.
Также на экране «Диапазон дат» с помощью переключателя выберите тип данных из группы «Тип данных для отображения»,
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла или бизнес-единицы. |
Команда [заголовок] |
Агенты показаны по командам. |
Диапазон дат [заголовок] |
Общий диапазон дат, описываемый в отчете. |
Агент |
Имя агента. |
Дни недели |
Колонки для каждого дня недели. |
Оплачиваемые часы |
Оплачиваемые часы работы агента в неделю. |
Эффективные часы. |
Эффективные рабочие часы агента в неделю. |
Неэффективные часы |
Неэффективные часы работы агента в неделю (то есть часы, за которые агент получает плату, но не работает, например оплачиваемые перерывы или оплачиваемые выходные). |
Рабочие часы периода планирования |
Оплачиваемые рабочие часы агента за период планирования. |
Полные оплачиваемые часы [строка] |
Колонка полных оплачиваемых часов. |
Полные эффективные часы [строка] |
Колонка полных эффективных часов. |
Полные неэффективные часы [строка] |
Колонка полных неэффективных часов. |
Полные часы для каждого дня недели [строка] |
Колонка для итогов дней недели. |
Окончательный отчет имеет следующую структуру:
Предприятие
Имя бизнес-единицы
Имя узла
Имя команды
Имя агента