Вид «Обеспечение» главного расписания необходим для сравнения кадрового обеспечения главного расписания с данными прогнозированного кадрового обеспечения (расчетного и требуемого). Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.
В диаграммах и таблицах показано обеспечение для каждого дня в выбранной неделе, а также итоги для всей недели. Временные шаги с избытком или недостатком рабочей силы выделены различными цветами.
Чтобы вывести вид «Обеспечение» главного расписания, выполните указанные ниже действия.
Выберите пункт «Главное расписание — обеспечение» в меню «Виды».
На панели «Объекты» выберите одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы или одну операцию внутри узла.
Окно обеспечения показывает следующую информацию:
Диаграммы |
Показывают информацию об обеспечении на каждый день. Каждая точка соответствует временному шагу. Нажмите кнопку со стрелкой вниз «Тип диаграммы», чтобы выбрать расчетное обеспечение, требуемое обеспечение или и то, и другое. Пустая графа показывает закрытый узел (или отсутствие операции) для этого дня. |
Таблицы |
Показывают итоги по избытку и недостатку рабочей силы для каждого дня, относительно расчетного или требуемого кадрового обеспечения. Ограничения по контракту или другие параметры настроек могут сократить оптимизацию расписания. |
Обозначения |
Пояснение значений цветов на диаграммах. |
В таблице «Итоги» (внизу справа) выводятся итоговые избыток и недостаток рабочей силы на выбранную неделю относительно расчетного и требуемого кадрового обеспечения.
Чтобы настроить вид данных обеспечения расписания, воспользуйтесь элементами управления в верхней части рабочей панели.
Нажмите кнопку со стрелкой вниз «Тип диаграммы», чтобы выбрать тип диаграмм, которые следует отображать.
Дополнительно |
Диаграммы показывают расчетную и требуемую информацию. Расчетная информация отображается в виде областей на диаграмме с избытком или недостатком кадрового обеспечения. Требуемая отображается в виде линейной диаграммы. |
Расчетное |
Диаграммы показывает расчетную информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения. |
Требуемый |
Диаграммы показывает требуемую информацию об избытке или недостатке кадрового обеспечения. |
Открыть окно «Очистка», где можно удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.
Чтобы перейти к другим неделям, воспользуйтесь стандартными селекторами дат.
Избыток или недостаток кадрового обеспечения может относиться к любому временному шагу. WFM определяет эти условия, сравнивая обеспечение с прогнозом. Результаты отображаются во временном формате (чч:мм).
Недостаток рабочей силы: прогноз превышает обеспечение
Избыток рабочей силы: прогноз меньше, чем обеспечение
Примечание. Обеспечение измеряется путем оценки вклада агентов в имеющиеся операции. Эти вклады основаны на запланированных операциях агентов для каждого временного шага и для каждого элемента расписания, который влияет на данные операции для интервала (например, перерыв, который занимает только часть интервала).
Итоги получаются суммированием недостатка и избытка кадрового обеспечения для всех операций для этого временного диапазона (так как каждое значение избытка и недостатка кадрового обеспечения относится к одному временному промежутку).
С помощью следующих кнопок панели инструментов «Действия» (или команды в меню «Действия») также можно настроить график:
|
Очистить |
Открывает окно мастера очистки главного расписания. Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов. |