Представления сценариев расписания

В виде «Сценарии» можно открывать имеющиеся сценарии расписания и работать с ними. На представленном ниже рисунке показан пример. Нажимайте кнопки на панели инструментов на рисунке, чтобы перейти к их описанию ниже.

С помощью данного представления можно создавать, изменять и удалять сценарии расписания, а также публиковать их в главном расписании.

В следующих разделах рассматриваются темы:

Отображение представления сценария

Чтобы открыть вид «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

Таблица «Сценарии» (список) будет отображена в верхней части панели «Данные».

Открытие сценария

Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его или выделите его и нажмите на значок «Открыть» ().

Если вид «Сценарии» активен, на панели «Объекты» доступны перечисленные ниже параметры.

Мои сценарии

Отображает сценарии, созданные пользователем.

Общие сценарии

Показывает общие сценарии, созданные другими пользователями. Отображается, только если у вас есть разрешение «Сценарии с общим доступом». См. раздел справки по программе настройки «Средства безопасности для расписаний».

Другие сценарии

Показывает (если у вас есть соответствующие права доступа) сценарии без общего доступа, созданные другими пользователями.

Чтобы выбрать параметр:

В таблице «Сценарии» будут отображены сценарии, соответствующие сделанному выбору.

Чтение таблиц сценария

Таблица «Сценарии» появляется в верхнем правом углу окна веб-службы WFM для администраторов. В строках таблицы отображаются сценарии, соответствующие вашему выбору в дереве объектов. В столбцах (все из которых, кроме комментариев, сортируются) отображается следующая информацию по каждому сценарию:

Имя

Имя сценария.

Дата начала, дата окончания

Даты начала и окончания расписания в данном сценарии. Диапазон: от 1 до 6 недель.

Расширенная дата окончания

Указывает период времени с опубликованного на данный момент прогноза, который будет использоваться для расчета средних потребностей в кадровом обеспечении данного расписания. Например: непосредственно расписание охватывает период времени только с даты начала до даты окончания, а прогнозные данные, применяемые для расчета средних потребностей в кадровом обеспечении данного расписания, основываются на периоде времени с даты начала до расширенной даты окончания.

Примечание. Прогнозные данные могут охватывать более короткий период времени, чем указывает расширенная дата окончания.

Владелец

Имя пользователя, создавшего сценарий.

Общий

Флажок, указывающий на то, что этот сценарий является общим. Отсутствие флажка указывает на то, что сценарий является личным.

Комментарии

Примечания пользователя, создавшего или изменившего этот сценарий.

Чтобы заполнить панель «Данные» сведениями о сценарии, выполните указанные ниже действия.

Изменение сценария

Чтобы изменить сценарий:

Описанные ниже элементы управления будут доступны, если вы являетесь владельцем сценария или имеете права доступа к нему.

Создание и управление сценариями

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды входят в меню «Действия»):

Создать

Открывает мастер нового сценария расписания.

Открыть

Открывает выбранный сценарий в таблице «Сценарии». После этого свойства сценария можно изменить на панели «Данные».

«Закрыть»

Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.

Публикация

Открывает мастер публикации сценариев для обмена прогнозными данными между выбранным сценарием и главным расписанием.

Удалить

Удаляет выбранный сценарий. Включает в себя подтверждение.


Отметить как общий, Отметить как личный

Изменяет статус доступа к выбранному сценарию.

Фильтр

Отображает диалоговое окно «Фильтры статусов», с помощью которого можно управлять отображением статусов. Статусы описаны ниже.

Сортировка

Открывает диалоговое окно «Сортировка», которое позволяет проводить сортировку по параметрам «Имя команды», «Контракт», «Фамилия или имя агента» или «Ранг агента». Сортировка возможна по возрастанию и по убыванию. Обратите внимание на то, что ранг агента сортируется в явном обратном порядке из-за ограничений, налагаемых мультисортировкой по имени и рангу агента.

Свойства сценария — вкладка «Данные»

Чтобы отобразить следующие элементы управления:

Имя

Щелкните поле, чтобы изменить имя сценария.

Дата начала, дата окончания

Показывает даты начала и окончания сценария.

Расширенная дата окончания

Отображает расширенную дату окончания сценария.

Владелец

Показывает имя создателя сценария.

Создан, Изменен

Показывает исходную дату создания и дату последнего изменения сценария.

Общий

Только для справки. Флажок указывает на то, что этот сценарий является общим. Отсутствие флажка указывает на то, что сценарий не является общим.

Комментарии

Щелкните поле, чтобы ввести или изменить комментарии к сценарию.

Сохранить

Нажмите эту кнопку, чтобы сохранить изменения в имени и комментариях сценария. Кнопка неактивна, если изменения отсутствуют.

Отмена

Нажатие этой кнопки отменяет изменения и восстанавливает предыдущее имя и комментарии к сценарию. Кнопка неактивна, если изменения отсутствуют.

Свойства сценария — вкладка «Состояния»

Чтобы отобразить таблицу со следующей информацией, нажмите вкладку «Состояния» в нижней правой части панели «Свойства сценария». В таблицу входят следующие столбцы:

Узел

Показывает узлы, охваченные этим сценарием.

Состояние

Все возможные значения и их определения приводятся ниже в таблице «Значения столбца статусов».

Начало заявок

Дата начала заявок по данному сценарию, заданная в мастере управления заявочным процессом. (Только для заявленных сценариев.)

Окончание заявок

Дата окончания заявок по данному сценарию, заданная в мастере управления заявочным процессом.  (Только для заявленных сценариев.)

Использованные ранги

Система рангов в этом сценарии, заданная в диалоговом окне «Автоматическое назначение расписаний».  (Только для заявленных сценариев.)

Последняя публикация

Дата и время последней публикации этого сценария в главном расписании.

Значения столбца статусов

В данной таблице определены все возможные значения, которые могут отображаться в столбце «Статус».

Состояние

Описание

Создать

Данный сценарий только что создан и не имеет составленных для него расписаний.

Импортирован

Данный сценарий импортирован из главного расписания.

Запланировано

Для данного сценария составлено расписание.

Запланирован с профилями

Для данного сценария составлено расписание, в которое входят расписания профильных агентов.

Профили назначены

Для данного сценария составлено расписание, в которое входят расписания профильных агентов, и каждому расписанию профильного агента присвоен фактический агент.

Опубликован

Данный сценарий опубликован в главном расписании.

Сценарий с ожиданием заявок

Данный сценарий имеет окно заявок и заданных агентов, но дата начала окна заявок еще не наступила. (Только для заявленных сценариев.)

Открыт для заявок

Данный сценарий в настоящее время открыт для заявок. (Только для заявленных сценариев.)

Заявки закрыты

Данный сценарий в настоящее время закрыт для заявок. (Только для заявленных сценариев.)