Отчет об объектах календаря

Чтобы создать отчет об объектах календаря, выполните следующие действия.

  1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты календаря».

  2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет об объектах календаря».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

  1. Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv»
(а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.

  1. Нажмите на кнопку «Далее».

  2. На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода.

  3. Можно выбрать Показать комментарии (необязательно), чтобы включить в отчет комментарии (если есть). Нажмите кнопку «Далее».

  4. На экране «Данные» в списке доступных агентов выберите агентов, которых требуется включить в отчет.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов.  Нажмите кнопку Далее.

  1. На экране «Объекты календаря» установите флажки для объектов, которые требуется включить в отчет, и снимите флажки для объектов, которые требуется пропустить. Доступны следующие варианты: «шаблоны очередности», «доступности», «выходные», «смены», «рабочие часы», «отпуска» и «исключения».

  2. Нажмите на кнопку «Готово».

Примечание. Если исключения и отпуска выбраны на странице «Объекты календаря», то следует указать исключения и отпуск.

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета об объектах календаря

Узел [заголовок]

Выбранный узел, его часовой пояс и (первая) выбранная команда. Отчет упорядочен по командам.

Диапазон дат [заголовок]

Даты, входящие в отчет.

Агент

Имя каждого агента, включенного в отчет.

Дата

Дата, когда агент запросил исключение, шаблон очередности или предпочтение. В отчете может быть несколько объектов календаря для агентов.

Тип

Шаблоны очередности: доступности, выходные, смены, рабочие часы, отпуска и исключения.

Описание

Название исключения или предпочтения либо описание шаблона очередности.

Время начала

Время, когда начинается объект календаря.

Время окончания

Время, когда заканчивается объект календаря.

Состояние

Объект календаря может иметь состояние «Запланированное», «Незапланированное», «Предоставленное», «Отклоненное», «Привилегированное» или «Отозванное».

Комментарии

Необязательный столбец.