чтобы создать отчет о состояниях агентов, выполните следующие действия.
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о соответствии».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о состояниях агентов».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода. Затем нажмите «Далее».
На экране «Данные» выберите агентов, которых требуется включить в отчет.
Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.
Нажмите на кнопку «Далее».
На странице «Состояния агента» выберите состояния агента для включения в отчет. Снимите флажки рядом с состояниями агента, которые включать в отчет не нужно. Если необходимо, введите код причины , с помощью которого можно использовать фильтр в отчете.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла. |
Команда [заголовок] |
Команда, которой принадлежит выбранный агент. |
Агент [заголовок] |
Агент, состояние которого выведено в отчете. |
«Период дат» |
Даты, выбранные в мастере отчетов. |
Состояние агента |
Имя состояния расписания. |
Причина |
Если используются коды регионов (вспом.), то код будет связан с экземпляром состояния расписания. |
Время начала |
Время, когда агент входит в состояние расписания. |
Время окончания |
Время, когда агент переходит в другое состояние. |
Продолжительность |
Продолжительность состояния расписания. |
«Общая продолжительность в день (строка)» |
Суммарное время состояний расписания в день. |
«Общая продолжительность на период дат (строка)» |
Суммарное время состояний расписания в периоде дат. |