Для исключений на неполный и полный день в WFM используются разные диалоговые окна и пункты меню:
Чтобы вставить в расписание агента исключение на неполный день, откройте диалоговое окно «Вставить исключение».
Чтобы вставить в расписание агента исключение на полный день, откройте диалоговое окно «Вставить исключение на полный день».
Например, можно внести в уже созданное расписание совещание на весь день или часовую встречу.
Чтобы вставить исключение на неполный день:
В окне текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой мыши темно-синюю полосу в расписании агента (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).
Нажмите ближайший временной интервал, в течение которого исключение должно будет начаться.
В открывшемся меню ярлыков выберите команду Вставка > Исключение.
Откроется диалоговое окно «Вставить исключение». В заголовке окна будет значиться имя агента.
В сетке нажмите строку исключений.
В сетке представлены типы исключений на неполный день, сконфигурированные в программе настройки WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.
В первых двух столбцах списка указываются полные и короткие имена всех исключений.
Галочки в остальных столбцах указывают, является ли исключение оплачиваемым, можно ли преобразовать его в нерабочий день, и учитывается ли оно как нерабочее время. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.
Установите время начала и окончания для данного исключения.
Выберите «Следующий день» рядом с текстовыми полями «Время начала» и «Время окончания», если исключение начинается в день, следующий за днем начала смены агента. Также можно выбрать «Следующий день» рядом с текстовым полем «Время окончания», если исключение начинается в день начала смены агента, а заканчивается на следующий.
Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное исключение и закрыть диалоговое окно.
Исходное окно появится заново. Новое исключение появится в виде красной строки (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).
Примечание. Если по времени начала и окончания исключение будет выходить за пределы часов смены агента, появится предупреждение. Если все операции агента входят в расписание в виде наборов операций, и агенту присваивается длительное исключение, то последнее может стать единственной доступной группой состояний расписания в течение оплачиваемых часов агента.
Чтобы вставить исключение на полный день:
Правой кнопкой мыши нажмите строку агента в сетке текущего дня или расширения по агентам.
В открывшемся меню ярлыков выберите команду Вставка >Исключение на полный день.
Откроется диалоговое окно «Вставить исключение на полный день». В заголовке окна будет значиться имя агента.
Нажмите строку исключения.
В списке представлены типы исключений на полный день, сконфигурированные в программе настройки WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.
В первых двух столбцах списка указываются полные и короткие имена всех исключений.
Галочки в остальных столбцах указывают, является ли исключение оплачиваемым, можно ли преобразовать его в нерабочий день, и учитывается ли оно как нерабочее время. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.
В разделе Укажите начало и окончание можно скорректировать время начала и окончания, если это необходимо.
Выберите «Следующий день» рядом с текстовыми полями «Время начала» и «Время окончания», если исключение начинается в день, следующий за днем начала смены агента. Также можно выбрать «Следующий день» рядом с текстовым полем «Время окончания», если исключение начинается в день начала смены агента, а заканчивается на следующий.
Если вы выбрали оплачиваемое исключение, можно установить флажок Указать оплачиваемые часы и ввести продолжительность, отличающуюся от количества часов в рабочем дне по умолчанию.
Если установлен флажок «Указать оплачиваемые часы», флажок Оплачиваемые часы становится активным.
Примечание. Если вы ввели время начала/окончания, но не ввели значение для оплачиваемых часов, оплачиваемые часы будут равны времени окончания минус время начала (значению, которое называется Итого часов или Продолжительность).
Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное исключение и закрыть диалоговое окно.
Исходное окно появится заново. Новое исключение появится в виде красной строки.