Отчет о состояниях расписания

Чтобы создать отчет о состояниях расписания:

  1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».

  2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Итоги состояний расписания».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

  1. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.

  2. На экране «Сценарии» выберите сценарий расписания или главное расписание и нажмите кнопку «Далее».

  3. На экране «Диапазон дат» выберите даты и время начала и окончания для отчета. Затем нажмите «Далее».

Примечание. Вы можете выбрать меньше недель, чем задано для сценария, который вы выбрали в действии 4.

  1. На первом экране «Данные» выберите команды и (или) агентов.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов.

  1. Нажмите на кнопку «Далее».

  2. На втором экране «Данные» выберите состояния и группы состояний расписания.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, и узлы, чтобы увидеть входящие в них состояния и группы состояний расписания. Можно выбрать несколько состояний расписания из разных узлов.

Примечание. Состояния расписания, которые не принадлежат никакой группе состояния расписания не отображаются, но их можно включить в отчет, выбрав узел, в который они включены.

  1. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

Схема отчета о состояниях расписания

Узел [заголовок]

Имя и часовой пояс узла.

Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок]

Список с разделителями-запятыми, в который входят состояния и группы состояний расписания, выбранные в мастере и доступные для выбранного узла.

Команда [заголовок]

Агенты показаны по командам.

Период дат и времени [заголовок]

Даты, входящие в отчет и период времени для каждого дня.

Агент

Агент, для которого показывается информация.

День

Дата, с которой начинается смена из состояния расписания.

Состояние расписания

Имя состояния расписания.

Время начала

Время начала состояния расписания.

Время окончания

Время окончания состояния расписания.

Продолжительность

Продолжительность каждого состояния расписания.

Оплачиваемые часы

Оплачиваемые часы для каждого состояния расписания.

Общая продолжительность/Оплачиваемые часы по агенту
(не отмечается)

Примечание. Общее значение отображается под статистикой по каждому агенту.
Продолжительность: общая продолжительность всех состояний расписания агента за входящий в отчет интервал времени.
Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем состояниям расписания агента за входящий в отчет интервал времени.

Общая продолжительность и оплачиваемые часы для команды

Примечание. Общее значение отображается в конце отчета.
Продолжительность: Общая продолжительность по всем выбранным агентам каждой выбранной команды.
Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем выбранным агентам каждой выбранной команды.

Общая продолжительность и оплачиваемые часы для узла

Примечание. Общее значение отображается в конце отчета.
Продолжительность: Общая продолжительность по всем выбранным агентам из всех выбранных команд узла.
Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем выбранным агентам из всех выбранных команд узла.

Примечание.

В отчете продолжительности нерабочего времени на полный рабочий день и исключений полного рабочего дня вычисляются в соответствии со следующими правилами: