Главное расписание-итоги группы состояний

С помощью вида «Итоги группы состояний» главного расписания можно вывести статистику обеспечения на каждый временной шаг в выбранном дне. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

В этом виде легче определить причину избытка или недостатка рабочей силы в течение дня. Например: пусть в узле имеется 400 агентов, но в три часа дня всплеск активности вызвал недостаток рабочей силы. Почему это произошло? В этом виде можно точно определить количество агентов, которые в три часа дня находятся на перерыве, на встречах или по другим причинам отсутствуют на рабочем месте. С помощью этих сведений можно внести корректировки, например сдвинув перерывы агентов или отменив встречу команды.

Можно сравнить расчетное и требуемое кадровое обеспечение и плановое обеспечение с итоговыми данными состояний расписания. Можно предугадать недостаток рабочей силы и оценить его допустимый объем (например, в связи со встречами или обучением), что позволит не выйти за пределы прогноза.

На вкладке «Данные» отображается разница между плановым значением и прогнозом для каждого временного интервала в течение дня. На вкладке «Диаграмма» ежедневные итоги изображены в виде ровной линии, поскольку линии, представляющие прогнозный и плановый недостаток рабочей силы, могут иметь различную форму.

В этом разделе рассматриваются следующие темы: Отображение итогов группы состояний, Схема и элементы управления сетки, Элементы управления вкладки «Данные», Элементы управления вкладки «Диаграмма», Меню и кнопки панели инструментов «Действия».

Отображение итогов группы состояний

  1. Выберите «Итоги группы состояний» в главном расписании в модуле «Расписание».

  2. На панели «Объекты» выберите объекты, для которых нужно отобразить итоги группы состояний. Можно выбрать нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

  3. Нажмите «Получить данные».

  4. Чтобы указать, какие данные нужно отображать в сетке, выберите пункт в меню «Показать данные за:».

Схема и элементы управления сетки

Столбцы в таблице «Итоги групп состояний главного расписания» соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. На вкладке «Состояния расписания» в диалоговом окне «Фильтр групп состояния» укажите, какие столбцы следует отобразить в таблице.

Общий итог

В этом столбце отображается общий итог по всем выбранным агентам (не только для видимых групп состояний расписания). Он никогда не содержит вложенного столбца «%» (поскольку его значение всегда составляет 100 %). Значения в этом столбце зависят от выбранного пункта меню «Показать данные за:».

Итоги состояний расписания

В этом столбце отображается общий итог по видимым группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных агентов.

Суммарный недостаток

В этом столбце отображается общий итог по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов.

Временные издержки, связанные с работой

В этом столбце отображаются суммарные временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов. Он скрыт, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания» или «Временные издержки, не связанные с работой».

Временные издержки, не связанные с работой

В этом столбце отображаются суммарные временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов. Он скрыт, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания» или «Временные издержки, связанные с работой».

Примечание.

Элементы управления вкладки «Данные»

Меню «Показать данные за:»

Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке.

  • «Итоги состояний расписания»: отображает итоги по группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных в настоящий момент агентов.
    Выберите этот вариант, чтобы сделать неактивными флажки, описанные ниже, и отобразить данные в столбцах сетки, заданных на вкладке «Состояния расписания» диалогового окна фильтра.

  • «Суммарный недостаток»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов.
    Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже.

  • «Временные издержки, связанные с работой»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) и временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов.
    Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже.

  • «Временные издержки, не связанные с работой»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) и временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов.
    Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбце сетки для общего итога и во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже.

Примечание. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг».

Флажок
«Значение»

Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения.

Данный флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Флажок
«Значение, %»

Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах.  Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога.

Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Флажок
«Сравнить с прогнозом»

Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением временных издержек из прогноза в процентах.

Доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза».

Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

Элементы управления вкладки «Диаграмма»

В сетке вкладки «Диаграмма» отображаются данные для объектов, выбранных на панели «Объекты». Для дальнейшей настройки отображения данных воспользуйтесь элементами управления панели «Данные».

Меню «Тип диаграммы»

Выберите схему отображения для графических данных этой вкладки.  (Если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию).

Итого

Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию.

Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями — «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение».

Сравнение

Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для временных издержек, связанных или не связанных с работой, на линейном графике в сравнении с данными прогноза временных издержек.

На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в меню «Целевые объекты».

Примечание. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, на графике отображаются два дополнительных ряда данных прогноза для объектов, выбранных на панели «Объекты».

Расхождение

Отображает гистограмму с положительными или отрицательными значениями для каждого временного шага, если в дереве операций области «Объект» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.

Меню «Целевые объекты»

Это меню отображается, только если в меню «Тип диаграммы» выбран вариант «Сравнение». В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных.

Временные издержки, связанные с работой

Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, не связанные с работой».

Временные издержки, не связанные с работой

Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, не связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, не связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой».

Список групп состояний расписания

Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика.  Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла.

Примечание. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». Если выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой», в списке будут показаны только группы состояний расписания, связанные с работой.  При выборе варианта «Временные издержки, не связанные с работой» в списке будут показаны только группы состояний расписания, не связанные с работой.

Меню и кнопки панели инструментов «Действия»

Эти команды доступны на панели инструментов «Действия» и в меню «Действия».

Очистить

Открывает окно «Очистка». Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.

Показать данные обеспечения и прогноза

Этот переключатель управляет отображением дополнительной информации об обеспечении и прогнозе и включен, только если в дереве операций области «Объект» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.

Использовать многоузловые операции

Эта кнопка становится активной при выборе на панели «Объекты» многоузловой операции или бизнес-единицы. Если нажать эту кнопку, в обеих вкладках будут отображаться суммарные данные всех операций, включенных в выбранную многоузловую операцию или бизнес-единицу.  

Фильтр

Открывает диалоговое окно «Фильтр групп состояния».

Параметры

Открывает диалоговое окно «Параметры». В этом окне можно настроить показ и скрытие статистических величин.