Окно «Параметры» позволяет настроить вид диаграммы прогноза, когда в качестве отображаемой статистики выбрано одно из следующего:
Расчетное кадровое обеспечение
Требуемое кадровое обеспечение
Расчетное и требуемое кадровое обеспечение
Расчетное кадровое обеспечение и расчетное кадровое обеспечение с несколькими навыками.
Пояснение и предупреждение.
В расчетном кадровом обеспечении с несколькими навыками учитывается количество агентов с несколькими навыками, способных работать над операцией, и то, как занятость среднего агента будет разделена по этой и другим операциям его набора навыков.
Расчетное кадровое обеспечение с несколькими навыками возможно, только если сконфигурирован параметр прогнозирования по нескольким навыкам. Прогнозированиепо нескольким навыкам, а также порядок включения поддержки нескольких навыков рассматриваются в главе "Обзор" Workforce Management 7.6 Administrator's Guide («Руководства администратора Workforce Management 7.6»).
Если же параметр прогнозирования не сконфигурирован, эквиваленты нескольких навыков будут отображаться в графическом виде, но при этом будут полностью аналогичны расчетному кадровому обеспечению в эквивалентах единственного навыка.
Чтобы открыть это диалоговое окно:
На панели инструментов «Вид диаграммы» нажмите кнопку «Параметры».
Откроется диалоговое окно «Параметры».
Установите флажки для тех величин, которые требуется отображать на диаграмме. Снимите флажки для тех величин, которые отображать не требуется. Можно выбрать любую комбинацию флажков.
Описание параметров приведено ниже.
Нажмите кнопку «Применить».
Вид диаграммы обновляется в соответствии с внесенными изменениями.
«Отображать особые события»
«Отображать значения»
«Показать дополнительный график»
Выберите вторичную статистику, установив одно из следующих положений переключателя.
«Нет»
«Цель уровня обслуживания»
«Уровень обслуживания»
«Цель средней скорости ответа»
«Средняя скорость ответа»
«Цель % отмен»
«% отмен»
«Цель максимальной занятости»
«Максимальная занятость»
«Расчетный бюджет»*
«План найма»*
«Часы агента»*
* Опущены в списке настроек, если для любого назначения в дереве объектов выбрано «Использовать многоузловые операции».