С помощью вида «Итоги группы состояний» главного расписания можно вывести статистику обеспечения на каждый временной шаг в выбранном дне. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.
В этом виде легче определить причину избытка или недостатка рабочей силы в течение дня. Например: пусть в узле имеется 400 агентов, но в три часа дня всплеск активности вызвал недостаток рабочей силы. Почему это произошло? В этом виде можно точно определить количество агентов, которые в три часа дня находятся на перерыве, на встречах или по другим причинам отсутствуют на рабочем месте. С помощью этих сведений можно внести корректировки, например сдвинув перерывы агентов или отменив встречу команды.
Можно сравнить расчетное и требуемое кадровое обеспечение и плановое обеспечение с итоговыми данными состояний расписания. Можно предугадать недостаток рабочей силы и оценить его допустимый объем (например, в связи со встречами или обучением), что позволит не выйти за пределы прогноза.
На вкладке «Данные» отображается разница между плановым значением и прогнозом для каждого временного интервала в течение дня. На вкладке «Диаграмма» ежедневные итоги изображены в виде ровной линии, поскольку линии, представляющие прогнозный и плановый недостаток рабочей силы, могут иметь различную форму.
В этом разделе рассматриваются следующие темы: Отображение итогов группы состояний, Схема и элементы управления сетки, Элементы управления вкладки «Данные», Элементы управления вкладки «Диаграмма», Меню и кнопки панели инструментов «Действия».
Выберите «Итоги группы состояний» в главном расписании в модуле «Расписание».
На панели «Объекты» выберите объекты, для которых нужно отобразить итоги группы состояний. Можно выбрать нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
Нажмите «Получить данные».
Чтобы указать, какие данные нужно отображать в сетке, выберите пункт в меню «Показать данные за:».
«Итоги состояний расписания»
«Суммарный недостаток»
«Временные издержки, связанные с работой»
«Временные издержки, не связанные с работой»
Столбцы в таблице «Итоги групп состояний главного расписания» соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. На вкладке «Состояния расписания» в диалоговом окне «Фильтр групп состояния» укажите, какие столбцы следует отобразить в таблице.
Общий итог |
В этом столбце отображается общий итог по всем выбранным агентам (не только для видимых групп состояний расписания). Он никогда не содержит вложенного столбца «%» (поскольку его значение всегда составляет 100 %). Значения в этом столбце зависят от выбранного пункта меню «Показать данные за:». |
Итоги состояний расписания |
В этом столбце отображается общий итог по видимым группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных агентов. |
Суммарный недостаток |
В этом столбце отображается общий итог по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов. |
Временные издержки, связанные с работой |
В этом столбце отображаются суммарные временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов. Он скрыт, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания» или «Временные издержки, не связанные с работой». |
Временные издержки, не связанные с работой |
В этом столбце отображаются суммарные временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов. Он скрыт, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания» или «Временные издержки, связанные с работой». |
Примечание.
В дополнительной строке отображаются суммарные итоги дня для каждого видимого столбца.
Агент, находящийся в нескольких группах состояний расписания в течение некоторого промежутка времени, в сетке обозначен как находящийся в каждой группе состояний в течение части этого промежутка. Например, для агента, находящегося на перерыве в течение пяти минут и на работе в течение 10 минут, в ячейке «Перерыв» будет записано «.33», а в ячейке «Работа» — «.67». (Обратите внимание, что слова «Перерыв» и «Работа» используются здесь как примеры имен групп состояний расписания и могут не совпадать с группами состояний расписания, настроенными в другой среде WFM.)
Столбцы в таблице «Итоги групп состояний главного расписания» и расположенные друг над другом линии на графике соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. Нажмите на кнопку «Фильтр» () на панели инструментов и на вкладке «Состояния расписания» укажите, какие столбцы нужно отображать в таблице и какие линии — на графике.
Меню «Показать данные за:» |
Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке.
Примечание. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг». |
Флажок |
Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения. Данный флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания». |
Флажок |
Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах. Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога. Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания». |
Флажок |
Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением временных издержек из прогноза в процентах. Доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза». Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания». |
В сетке вкладки «Диаграмма» отображаются данные для объектов, выбранных на панели «Объекты». Для дальнейшей настройки отображения данных воспользуйтесь элементами управления панели «Данные».
Меню «Тип диаграммы» |
Выберите схему отображения для графических данных этой вкладки. (Если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию). |
Итого |
Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями — «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение». |
Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для временных издержек, связанных или не связанных с работой, на линейном графике в сравнении с данными прогноза временных издержек. На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в меню «Целевые объекты». Примечание. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, на графике отображаются два дополнительных ряда данных прогноза для объектов, выбранных на панели «Объекты». | |
Расхождение |
Отображает гистограмму с положительными или отрицательными значениями для каждого временного шага, если в дереве операций области «Объект» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица. |
Меню «Целевые объекты» |
Это меню отображается, только если в меню «Тип диаграммы» выбран вариант «Сравнение». В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных. |
Временные издержки, связанные с работой |
Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, не связанные с работой». |
Временные издержки, не связанные с работой |
Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, не связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, не связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой». |
Список групп состояний расписания |
Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика. Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла. Примечание. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». Если выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой», в списке будут показаны только группы состояний расписания, связанные с работой. При выборе варианта «Временные издержки, не связанные с работой» в списке будут показаны только группы состояний расписания, не связанные с работой. |
Эти команды доступны на панели инструментов «Действия» и в меню «Действия».
|
Очистить |
Открывает окно «Очистка». Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов. |
|
Этот переключатель управляет отображением дополнительной информации об обеспечении и прогнозе и включен, только если в дереве операций области «Объект» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица. | |
|
Эта кнопка становится активной при выборе на панели «Объекты» многоузловой операции или бизнес-единицы. Если нажать эту кнопку, в обеих вкладках будут отображаться суммарные данные всех операций, включенных в выбранную многоузловую операцию или бизнес-единицу. | |
|
Фильтр |
Открывает диалоговое окно «Фильтр групп состояния». |
|
Открывает диалоговое окно «Параметры». В этом окне можно настроить показ и скрытие статистических величин. |