Расширение по агентам окна сценария используется для просмотра и редактирования расписания отдельных агентов на неделю или на период планирования расписания. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.
Примечание. легенда Внизу окна показывает, какие цвета соответствуют определенным элементам расписания.
Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:
Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.
Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии расписания».
Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().
Чтобы отобразить вид «Расширение по агентам» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.
В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — расширение по агентам».
Выберите агента из дерева на панели «Объекты». Чтобы отобразить агента, которого нужно выбрать, можно при необходимости развернуть в дереве предприятие, бизнес-единицу, узел и команду.
Окно расширения по агентам содержит сетку для выбранного агента. Каждая строка сетки содержит цветную полосу. Каждая такая полоса обозначает день в расписании или выходной для выбранного агента. В таблице ниже описаны поля и элементы управления.
«Запланированные агенты» |
Этот индикатор показывает число дней отображаемых агентов (на основе выбранного режима). |
«Измененные расписания» |
Показывает число расписаний, измененных в этом окне, но еще не сохраненных. |
Установите флажок «Полное представление», чтобы таблица показывала полный день аналогично окну текущего дня. Если этот флажок снять, таблица показывает более подробное окно, как показано в примере выше. Полное представление также влияет на диалоговое окно настроек. | |
Начальный режим по умолчанию установлен на одну неделю. Но это значение можно изменить на период планирования расписания, если на узле используются периоды планирования расписания. | |
Дата: |
Эти элементы управления являются стандартными селекторами дат. В сетке отображаются данные на период, содержащий выбранную дату. |
Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента.
Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам. | |
Команда |
Этот столбец показывает команду, которой назначен выбранный агент. |
цветной значок |
В этом столбце отображаются цветные значки. Этот значок, по назначению в программе настройки, указывает на контракт агента. |
Агент |
Этот столбец содержит имя каждого агента. |
Дата |
Этот столбец показывает календарные дни. |
[Временные шаги] |
Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра большего количества деталей снимите флажок «Полный вид» и/или измените размер столбцов. Для того чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, в контекстном меню нужного временного шага выберите нужную команду. Изображение ниже показывает контекстное меню темно-синей области цветной полосы (если не изменен цвет). Содержимое меню зависит от того, в какой области было произведено нажатие. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов. |
[Горизонтальная полоса прокрутки] |
Появляется под сеткой, когда снятие флажка «Полное представление» приводит выходу некоторых столбцов за область экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги. |
Показывает, какие цвета представляют конкретные типы объектов расписания. | |
|
Можно изменить размеры столбцов команды, агента или даты. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы». Можно также добавлять и удалять столбцы.
Сверхурочная работа |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента. |
Оплачиваемые часы |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента. |
Итого часов |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента. |
Время начала |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента. |
* (Комментарий) |
Если столбец отображается (с использование диалогового окна «Настройки»), звездочка (*) означает то, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии. |
Панель инструментов расширения по агентам окна сценария аналогична панели инструментов окна сценария текущего дня. Отличие только в том, что расширение по агентам окна сценария не содержит кнопок «Фильтровать», «Сортировать» и «Планировщик встреч». Нажмите на кнопку изображения расширения по агентам окна сценария, чтобы перейти к его описанию.
Кнопки панели инструментов (или команды меню «Действия») используются в следующих целях:
|
Открывает мастер добавления/удаления элементов сценария, в котором можно добавить или удалить операции и агентов для текущего сценария расписания. | |
|
Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла. | |
|
Открывает мастер обновления расписания, в котором можно обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления. | |
|
Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента. | |
|
Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут показываться только в том случае, если расписание для сценария уже создано, и сохранены все полученные предупреждения. | |
|
Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных. | |
|
Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настраивать окно, включая отображение доступности агентов, использование 24-часового или 36-часового представления, отображение столбцов сверхурочной работы, оплачиваемых часов, полных часов, времени начала и комментариев. | |
|
Кнопка автоматической фиксации на панели инструментов включает и выключает функцию автоматической фиксации. Эта функция также включается и выключается выбором пункта автоматической фиксации в меню «Действия». Если функция включена, изменения немедленно применяются к сценарию. Если она выключена, изменения находятся в состоянии ожидания и могут быть зафиксированы до включения в публично доступную версию сценария расписания. | |
|
Открывает мастер замены расписаний агентов, позволяющий заменить расписания двух агентов. | |
|
Открывает мастер множественной вставки, который позволяет вставлять перерывы, приемы пищи, исключения, выходные или отпуска для нескольких агентов или команд. | |
|
Открывает мастер множественного удаления, позволяющий одновременно удалять несколько объектов из сценария расписания. | |
|
Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, позволяющий вводить ожидающие изменения (при выключенной функции автоматической фиксации) в сценарий расписания или удалять их, возвращаясь в предыдущим настройкам сценария. | |
|
Сохраняет любые изменения, сделанные в текущем сценарии. (Если сервер не может сохранить все изменения в первом столбце таблицы, красные и желтые значки показывают агентов, для которых необходимо исправить ошибки или ознакомиться с предупреждениями.) Если изменить расписания в окне расширения по агентам и не нажать на кнопку «Сохранить», то, при переходе к другому модулю или выборе какого-либо мастера или дочернего окна отобразится диалог, предлагающий сохранить изменения. |