Используйте окно «Что если» для мгновенного анализа того, как изменится статистика под влиянием каких-либо факторов.
Для того чтобы открыть окно «Что если»:
Выберите операцию в модуле текущего дня производительности.
Выберите шаг по времени для таблицы данных.
Нажмите на кнопку «Что если», расположенную на панели инструментов «Действия».
После того, как окно откроется, можно изменить в окне конкретные значения, чтобы произвести вычисления.
Статистика представляется в окне «Что если» следующим образом:
Объем взаимодействия |
Начальный объем берется из предсказанного объема взаимодействия из основного прогноза. Введите значение больше нуля. |
СВО (Среднее время обработки) |
Начальное значение берется из предсказанного СВО из основного прогноза. Введите значение больше нуля. |
Процент отмененных вызовов |
Начальное значение берется из запланированного процента отмененных вызовов. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент отмененных вызовов не будет включен в расчеты «что если». |
Процент уровня обслуживания |
Начальное значение берется из запланированного процента уровня обслуживания. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент уровня обслуживания не будет включен в расчеты «что если». |
ССО (Средняя скорость ответа) |
Начальное значение берется из запланированной средней скорости ответа. Введите значение больше нуля. Если это значение не ввести, ССО не будет включена в расчеты «что если». |
Обеспечение |
За начальное значение берется запланированное обеспечение, которое также называется кадровым обеспечением. Оно берется из окна производительности текущего дня. Введите значение больше нуля. |
Время обслуживания(сек.) |
Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. |
Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. | |
Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. | |
Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения. |
Окно также показывает следующие параметры вашего прогноза, если прогноз был создан (в противном случае эти поля пустые):
время обслуживания;
среднее время до отмены (сек.);
косвенно занятое время;
максимальная занятость.
Для того чтобы рассчитать сценарий «что если», необходимо сделать следующее:
Опубликовать предсказанные значения для объема взаимодействия и СВО (что инициализирует первые два поля окна), процент отмены, уровень обслуживания, ССО, косвенно занятое время и максимальную занятость.
Опубликованное расписание позволяет произвести расчеты годности кадрового обеспечения. (Это инициализирует поле «Обеспечение».)
Можно рассчитать сценарий «что если» для группы статистики уровня обслуживания (отмененные вызовы, уровень обслуживания и средняя скорость ответа) или для уровня обеспечения.
Введите значения в поля объема взаимодействий и СВО.
Введите значение в поле обеспечения.
Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.
Нажмите на кнопку «Рассчитать», расположенную рядом с полем «Уровень обслуживания».
Окно покажет ожидаемый вклад изменений в показатели отклоненных вызовов, уровня обслуживания и ССО. Если поле пусто, значит нет данных соответствующей статистики для этого промежутка времени.
Введите значения в поля объема взаимодействий или СВО.
Введите значения в поля отмененных вызовов, уровня обслуживания или CCО. Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.
Нажмите на кнопку «Рассчитать», расположенную рядом с полем «Обеспечение».
Окно покажет ожидаемый вклад ваших изменений в обеспечение.
После завершения расчетов нажмите на кнопку «Закрыть».