С помощью вида «Текущий день» главного расписания можно управлять сведениями о расписании для агентов и профилей для определенного дня в главном расписании. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.
Если установлен флажок «Показать информацию о производительности» в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки, это окно также показывает диаграмму с данными производительности. Если снят флажок «Просмотр полного дня», данные также показаны в таблице.
Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:
Чтобы отобразить окно текущего дня:
Выберите пункт «Главное расписание — текущий день» в меню «Виды».
На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу.
Нажмите кнопку «Получить данные», чтобы вывести вид «Текущий день» для выбранных агентов.
Вид «Текущий день» главного расписания включает сетку с одной строкой на каждого агента, а также следующие поля и элементы управления. Можно производить сортировку по команде, агенту, контракту, времени начала, времени начала смены и общему количеству часов, щелкнув по заголовку соответствующего столбца.
Примечание. Дважды нажмите на ячейки, содержащие эти объекты, чтобы редактировать их: «Смена», «Набор операций», «Нерабочее время», «Прием пищи», «Перерыв», «Исключение», «Отмеченное время».
Элементы управления для сетки |
|
«Запланированные агенты» |
Количество отображаемых агентов (на основе выбора в дереве объектов). |
«Измененные расписания» |
Показывает число агентов, чье расписание было изменено в этом окне, но еще не сохранено. |
Просмотр полного дня |
Установите флажок «Просмотр полного дня», чтобы отобразить полный день текущего расписания (уменьшенный для размещения на экране без прокрутки). Снимите флажок «Просмотр полного дня», чтобы отобразить все временные интервалы целого дня в сетке текущего дня (с необходимостью прокрутки), а над сеткой вывести сводку соответствующей статистики: плановое обеспечение, расчетное кадровое обеспечение, требуемое кадровое обеспечение, расчетную разницу, плановый уровень обслуживания и плановую ССО. |
Селектор дат |
Стандартные селекторы дат. |
Целевой объект |
Открывает диалоговое окно «Выбор целевого объекта» с деревом объектов для выбора объекта данных производительности, а именно: бизнес-единицы, многоузловой операции, узла или операции. Подробную информацию см. ниже в разделе «Просмотр данных о производительности». |
Тип диаграммы |
Определяет, какую статистику нужно отразить на диаграмме. Подробную информацию см. ниже в разделе «Просмотр данных о производительности». |
Степень детализации |
Указывает степень детализации в минутах для временных интервалов в сетке. Для этого нужно выбрать в списке число |
|
Обновляет сетку. Подробную информацию см. ниже в разделе «Просмотр данных о производительности». |
Столбцы сетки |
|
Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента.
Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам. | |
Команда |
В этом столбце указаны команды, назначенные каждому агенту. |
Агент |
В этом столбце указано имя каждого агента. |
Сверхурочная работа |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента. |
Оплачиваемые часы |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента. |
Итого часов |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента. |
Время начала |
Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента. |
* (Комментарий) |
Если столбец отображается (с использование диалогового окна «Настройки»), звездочка (*) означает то, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии. |
[«Временные шаги»] |
Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра большего количества деталей снимите флажок «Полное представление» и (или) измените размер столбцов. Чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, нажмите правой кнопкой мыши на временной шаг который нужно изменить, и выберите команду из появившегося меню. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов. |
[Горизонтальная полоса прокрутки] |
Эта полоса прокрутки появляется под сеткой в случае, если из-за снятия флажка «Полное представление» некоторые временные интервалы оказываются за пределами экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги. |
Обозначения |
Указывает тип объекта расписания, обозначенный цветом в сетке. |
Сведения |
При нажатии на строчку агента, эта команда показывает операции расписания агента для выбранного дня. |
Можно вывести больше временных шагов, изменив размер столбцов слева от сетки. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы».
Чтобы найти определенного агента в виде «Текущий день» главного расписания.
С помощью диалогового окна «Поиск агента», можно задать поиск конкретного агента в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите Поиск в меню «Правка» или нажмите [Ctrl] + F.
Откроется диалоговое окно поиска агента. Можно задать поиск по имени или фамилии.
Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите OK.
Вид «Текущий день» главного расписания сместится, чтобы вывести сведения о выбранном агенте.
С помощью кнопок на панели инструментов (или соответствующих команд в меню «Действия») можно изменять расписания нескольких агентов сразу, настраивать сетку и производить очистку.
|
Очистить |
Открывает окно очистки главного расписания, в котором можно удалить из главного расписания информацию по выбранным датам и агентам. |
|
Обновление повседневного расписания |
Открывает мастер обновления расписания на текущий день. С помощью этого мастера можно создать заново расписание на текущий день для указанного дня или промежутка времени в дне для выбранного узла, команды или агента. |
|
Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настроить вид, в том числе показывать ли доступность агента, использовать 24- или 36-часовое отображение, выводить ли отмеченное время, данные о производительности, а также показывать ли столбцы «Сверхурочная работа», «Оплачиваемые часы», «Итого часов», «Время начала» и «Комментарии». | |
|
Фильтр |
Открывает Диалоговое окно фильтра. Позволяет фильтровать выводимые сведения главного расписания. При установке нового фильтра немедленно вызывается команда «Получить данные». |
|
Сортировка |
Открывает диалоговое окно «Сортировка». |
|
Замена |
Открывает мастер замены расписаний агентов, который позволяет поменять местами расписания двух агентов. |
|
Множественная вставка |
Открывает мастер множественной вставки, с помощью которого можно добавлять в главное расписание перерывы, приемы пищи и исключения для нескольких агентов или групп. |
|
Множественное удаление |
Открывает мастер множественного удаления, с помощью которого можно удалять из главного расписания несколько объектов сразу. |
|
Множественная фиксация и откат |
Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, с помощью которого можно добавлять отложенные изменения (изменения, внесенные при отключенной автоматической фиксации) в главное расписание или удалять их, возвращаясь к предыдущим параметрам главного расписания. |
|
Нажатие на эту кнопку сохраняет все изменения в главном расписании, если имеется достаточно прав доступа. Если сервер не может сохранить все изменения, то в первом столбце будут помечены красными и желтыми значками те агенты, для которых требуется исправить ошибки или просмотреть предупреждения. | |
|
«Автоматическая фиксация» |
Включает и выключает автоматическую фиксацию (можно также выбрать пункт «Автоматическая фиксация» в меню «Действия»). Если фиксация включена, то изменения применяются к главному расписанию автоматически. Если фиксация отключена, изменениям присваивается статус «Отложено», и их необходимо зафиксировать (одобрить) перед включением в официальную версию главного расписания. Если у вас нет прав доступа на утверждение изменений в главном расписании, то флажок автоматической фиксации изменений снят и недоступен. |
|
Планировщик встреч |
Открывает Планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов. |
Чтобы внести изменения в подробностях расписания для одного агента (например, добавить, изменить или удалить объекты расписания агента), см. «Изменение расписаний отдельных агентов».
Если изменить расписания в окне текущего дня и не нажать на кнопку Сохранить, то, при переходе к другому модулю или при выборе какого-либо мастера или дочернего окна, возникает диалог, предлагающий сохранить изменения.
Если установить флажок «Показать данные о производительности» во вкладке «Производительность» диалогового окна «Параметры вида», то к отображению вида «Текущий день» главного расписания будут добавлены диаграмма и таблица.
Примечание. Таблица появится только в случае, если снят флажок «Полная детализация».
Чтобы настроить окна с данными производительности:
Выберите целевой объект данных о производительности, нажав кнопку рядом с меткой «Целевой объект:». В появившемся списке содержатся операции, связанные с узлом, выбранным в панели «Объекты», и многоузловые операции, связанные с текущим расписанием. Если узел не выбран, список содержит только многоузловые операции.
Выберите детализацию, с которой будут показываться данные производительности: 15, 30 или 60 минут.
Выберите тип данных для отображения на диаграмме или в таблице.
Запланированное обеспечение показывается на графике красной линией. Чтобы настроить диаграмму, выберите значение из раскрывающегося списка «Тип диаграммы»:
расчетное (расчетное кадровое обеспечение; отображается синим цветом);
требуемое (требуемое кадровое обеспечение; отображается желтым цветом);
расширенное (и расчетное, и требуемое; синяя область соответствует расчетному кадровому обеспечению, а желтая линия показывает требуемое кадровое обеспечение);
сверхурочное (определяется как разность расчетного кадрового обеспечения и требуемой сверхурочной работы;
сверхурочное расширенное (определяется как разность планового обеспечения и плановой сверхурочной работы;
По умолчанию на диаграмме отображается расчетное кадровое обеспечение.
Таблица всегда показывает значения для планового и расчетного кадрового обеспечения. Она может показывать дополнительные элементы в зависимости от выбора, сделанного в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки.
Если не используется автоматическое обновление, нажмите на кнопку Обновить данные производительности (), чтобы обновить окно данных производительности. Функцию «Обновлять автоматически» можно выбрать в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки.
Значок Режим нескольких навыков включен появляется справа в отображении данных производительности, если функция Разделить навыки включена в диспетчере конфигурации. Дополнительные сведения см. в разделе «Включение поддержки нескольких навыков» в Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).