Чтобы создать отчет об итогах соответствия, выполните следующие действия:
На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о соответствии».
В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет об итогах соответствия».
Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».
Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.
Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.
Нажмите на кнопку «Далее».
На экране «Диапазон дат» выберите «Детализация» и соответствующие начальную и конечную даты. (Выбор детализации может ограничить выбор дат.) Нажмите кнопку «Далее».
На панели «Назначение» выберите агента, команду или узел из списка.
Необязательно: можно установить флажок «Исключить дни без смены». Нажмите кнопку «Далее».
На экране «Данные» выберите назначения (агенты, команды, узлы), которые требуется включить в отчет.
Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Если на экране «Назначение» выбраны команда или агент, то можно разворачивать ветви дерева далее. Можно выбирать назначения из различных узлов.
Нажмите на кнопку «Готово».
Отчет появится в средстве просмотра отчетов.
В зависимости от выбранного назначения отчет будет построен по одной из трех схем: Отчеты по узлу, команде и агенту описываются ниже по отдельности.
Бизнес-единица [заголовок] |
Название бизнес-единицы, если применимо, и ее часовой пояс. |
Диапазон дат [заголовок] |
Временной промежуток, описываемый в отчете. |
Узел |
Имя каждого узла, включенного в отчет. |
% соответствия |
Процент времени, который агенты в каждом из узлов провели в доступном состоянии для каждого дня, освещенного в отчете. |
«% соответствия на день» |
Среднее значение времени в доступности для всех узлов на указанный день. |
«% соответствия на неделю» |
Среднее значение времени доступности для всех узлов на указанную неделю. |
«% соответствия на X недель» |
Среднее значение времени доступности для всех узлов на период до шести недель. |
«% соответствия на месяц» |
Среднее значение времени доступности для всех узлов на указанный месяц. |
«% соответствия для бизнес-единицы» |
Среднее значение времени доступности для всех узлов на указанный диапазон дат. |
Бизнес-единица [заголовок] |
Название бизнес-единицы, если применимо, и ее часовой пояс. |
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла. |
Диапазон дат [заголовок] |
Временной промежуток, описываемый в отчете. |
Команда |
Имя каждой команды, включенной в отчет. |
% соответствия |
Процент времени, который каждая команда провела в доступном состоянии для каждого дня, включенного в отчет. |
«% соответствия на день» |
Среднее значение времени доступности для всех команд на указанный день. |
% соответствия на неделю |
Среднее значение времени доступности для всех команд на указанную неделю. |
«% соответствия для узла» |
Среднее значение ежедневных итогов соответствия для данного периода. |
Узел [заголовок] |
Имя и часовой пояс узла. |
Команда [заголовок] |
Команда, включенная в отчет. |
Диапазон дат [заголовок] |
Временной промежуток, описываемый в отчете. Каждый день показывается отдельно. |
Агент |
Имя всех агентов, включенных в выбранную команду. |
% соответствия |
Процент времени, который каждый агент провел в доступном состоянии для каждого дня, включенного в отчет. |
«% соответствия на день» |
Среднее значение времени доступности для всех агентов на указанный день. |
% соответствия на неделю |
Среднее значение времени доступности для всех агентов на указанную неделю. |
«% соответствия для команды» |
Среднее значение ежедневных итогов соответствия для данного периода. |