Dvě karty v horní části okna Plán nabízejí různé náhledy na plány agentů:
Můj plán
Jiné plány
Nabídková lišta v horní části okna karty Moje plány nabízí tyto položky nabídky Web Services: Plán, Výměny, Preference, Volno, Nabídka a Osobní. V závislosti na konfigurovaných možnostech nemusíte na nabídkové liště vidět všechny tyto položky.
Jsou-li na pracovišti povoleny výměny plánů, zobrazují se v tomto okně také zprávy a ovladače výměn. Stránka má tyto součásti:
Okno se zprávami o výměnách |
Tato oblast v horní části okna slouží k upozornění na nabídky výměn a odpovědi na ně pro zobrazený týden. Děje se tak prostřednictvím zpráv tvaru: "Máte nevyřízené [odpovědi na] nabídky výměn na tento týden." Informace o odpovědích naleznete v části Prohlédnout návrhy (viz dále). |
Otevře okno Osobní nabídky, v němž lze prohlížet nabídky výměn. Zobrazí se pouze, máte-li nějaké nabídky na výměnu. | |
Prohlédnout odpovědi |
Otevře okno Moje nabídky, v němž lze prohlížet odpovědi na nabídky výměn. Zobrazí se pouze, máte-li nějaké odpovědi na nabídky na výměnu. |
Vytvořit nabídky výměny |
Otevře okno Vytvořit nabídky výměny, v němž lze vytvořit nové nabídky na výměnu pro vybrané dny. |
Tlačítko |
Otevře podokno Součty výjimek, ve kterém je možné si prohlížet součty pro vybranou výjimku ve vybraném rozsahu dat. |
Tlačítko Přidat výjimku |
Otevře dialogové okno Přidat výjimku, ve kterém můžete přidat ke svému plánu výjimku. |
Tlačítko |
Tlačítko Vytisknout plán spouští standardní tiskový proces v systému Windows pro aktuálně zobrazený plán. |
Zaškrtávací políčka |
U dnů, ke kterým chcete vytvořit nabídky na výměnu, zaškrtněte tato políčka v prvním sloupci tabulky. Potom klepněte na tlačítko Vytvořit nabídky výměny. |
Datum |
Zobrazí všechna data v týdnu. |
Placené hodiny |
Uvádí, kolik hodin placené práce máte naplánovaných na každý den. |
Podrobnosti o plánu |
Uvádí, které aktivity máte naplánovány na jednotlivé dny. Sloupec rovněž obsahuje informace o přestávkách. |
Počáteční čas naplánované docházky |
Uvádí naplánovaný začátek směny a počáteční časy aktivit a přestávek během dne. |
Koncový čas naplánované docházky |
Uvádí naplánovaný konec směny a koncové časy aktivit a přestávek během dne. |
Výjimku do svého plánu přidáte klepnutím na tlačítko Přidat výjimku. Zobrazí se dialogové okno Přidat výjimku s následujícími ovládacími prvky:
Rozevírací seznam Výjimky |
Vyberte výjimku z tohoto seznamu, pokud se podle konfigurace zobrazí. |
Štítek Povolený rozsah |
Zobrazí rozsah vložení aktivity, který byl stanoven supervizorem (například 19/1/09 až 2/3/09). Není možné upravit. Hodnota se nastaví na možnost Žádná omezení, pokud neexistují žádná omezení pro výjimku, která se má vložit. |
Políčko (pouze ke čtení) Celodenní výjimka |
Pokud je výjimka, kterou jste zvolili, celodenní výjimkou, je odpovídající políčko Celodenní výjimka zaškrtnuto. Pokud vybraná výjimka není celodenní, políčko Celodenní výjimka zaškrtnuto není. |
|
|
Podokno Stanovit místo pro výjimku Povoleno pouze tehdy, pokud je políčko Stanovit místo pro výjimku zaškrtnuto: |
Zaškrtnutím tohoto políčka stanovíte počáteční a koncový čas u výjimky. Vaše volby musí být v povoleném rozsahu, který jste určili výběrem z rozevíracího seznamu Výjimky. |
Pole Stanovit místo pro výjimku |
Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích Počáteční čas a Koncový čas vybrané výjimky. Počáteční čas musí být menší než koncový čas. Hodiny 12AM ... 12PM představují čas v aktuální den; hodiny +12AM ... +12PM představují čas v následující den. Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracím poli Placená doba vybrané výjimky. Zaškrtněte políčko jednoho či více dnů v týdnu. Podle výchozího nastavení není zaškrtnutý žádný. |
|
|
Podokno Najít místo pro výjimku Povoleno pouze tehdy, pokud je políčko Najít místo pro výjimku zaškrtnuto: |
Zaškrtnutím tohoto políčka umožníte aplikaci WFM určit počáteční a koncový čas v rámci jistého rozsahu. |
Pole Možné datum |
Vyberte datum z vysunovacího kalendáře v polích Nejčasnější počátek a Nejpozdější konec. Počáteční datum musí být menší než koncové datum. |
Pole Možný čas |
Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut v rozevíracích polích Nejčasnější počátek a Nejpozdější konec. Počáteční čas musí být menší než koncový čas. Hodiny 12AM ... 12PM představují čas v aktuální den; hodiny +12AM ... +12PM představují čas v následující den. |
Trvání |
Vyberte nebo zadejte hodnoty hodin a minut u rozevíracích polí. |
Možné dny v týdnu |
Zrušte zaškrtnutí políčka u každého dne v týdnu, který se nemá zahrnout jako „možný“ |
Aplikace WFM Web pro agenty zobrazuje požadované, ale zatím neschválené změny v tabulce „Čekající změny“, které se zobrazí přímo pod agentovým plánem. Klepnutím na odkaz Vrátit změny ve sloupci úplně vlevo u jakékoliv čekající změny svůj požadavek zrušíte.
Toto podokno se používá k prohlížení součtů u vybrané výjimky ve stanoveném rozsahu dat. Tyto ovládací prvky nedefinují žádné výjimky, pouze filtrují zobrazení.
Ovládací prvky zobrazení |
| |
|
Klepnutím na šipku otevřete podokno. Tato operace odtlačí datovou část zobrazení hlavního plánu doprava. | |
Součty výjimek |
Klepnutím na šipku zavřete podokno. Tato operace odtlačí datovou část zobrazení hlavního plánu doleva. | |
Ovládací prvky |
| |
Pole výjimky |
Z rozevíracího seznamu vyberte typ výjimky. | |
Pole Počáteční čas |
Zadejte datum nebo vyberte nějaké z vysunovacího kalendáře. | |
Pole Koncový čas |
Zadejte datum nebo vyberte nějaké z vysunovacího kalendáře. | |
Tlačítko Zobrazit |
Klepnutím zobrazíte součty (v poli Součty) u výjimek, které odpovídají 3 polím výše. | |
Pole Součty |
Na 3 řádcích zobrazuje výjimku, období a počet minut. |
Pokud aplikace WFM zobrazí varování, vloží se výjimka do plánu jako čekající změna.
Pokud aplikace WFM zobrazí chybu, výjimka se do plánu nevloží.