Preference – přehled

Okno Preference obsahuje dvě karty: Preference – přehled (výchozí) a Schémata dostupnosti.

KartaPreference – přehled (klepněte na její název) slouží k následujícímu:

Karta Schémata dostupnosti (klepněte na její název) slouží k následujícímu:

Karta Preference – Přehled (kde jste stisknuli klávesu F1, abyste otevřeli toto téma nápovědy) obsahuje tři hlavní části.

HORNÍ: Odkazy Preference – přehled a Schémata dostupnosti na levé straně a tabulka Týdenní preference pod nimi po celé šířce zobrazení.

PROSTŘEDNÍ: Legenda popisující barvy použité v tabulce Týdenní preference.

DOLNÍ: Tabulka Denní preference shrnuje vaše preference a jejich stav pro každý den: Pro každý den v týdnu obsahuje řádek s následujícími sloupci:

Den v týdnu

Den v týdnu. Po klepnutí na jméno dne se zobrazí okno Upravit týdenní preference.

Datum

Datum příslušného dne.

Preference

Názvy preferencí a výjimek pro každý den.

Počáteční čas

Kdy mají jednotlivé preference nebo výjimky začínat. (V případě volného dne je tento sloupec prázdný.)

Koncový čas

Kdy mají jednotlivé preference nebo výjimky končit. (V případě volného dne sloupec zobrazuje údaj „Celý den“.)

Placené hodiny

Počet placených hodin v rámci každé preference nebo výjimky.

Stav / Důvod

Stav: zda je preference Preferována, Schválena, Zamítnuta, Naplánována, nebo Nenaplánována. Další informace o těchto stavech naleznete v části Stavy a hierarchie preferencí.
Důvod: Proč systém WFM přiřadil položce volna daný stav, například Zamítnuto nebo Nenaplánováno.

Poznámky

Má-li některá z položek v tomto seznamu přiřazenu poznámku, zobrazí se poznámka v tomto sloupci.

Stavy a hierarchie preferencí

Před plánováním může být preference Schválena, Zamítnuta nebo Preferována. Poté, co je vytvořen plán pro data obsahující tuto preferenci, její stav může být Naplánována (objevuje se v plánu) nebo Nenaplánována (neobjevuje se v plánu).

Preference mají tuto hierarchii:

  1. Schválené výjimky na celý den.

  2. Schválené volné dny.

  3. Schválené volno na celý den.

  4. Schválená dostupnost.

  5. Schválené směny.

  6. Schválená placená (pracovní) doba.

  7. Schválené výjimky na část dne, schválené volno na část dne.

  8. Schémata rotování

  9. Preferované položky (včetně výjimek, placené doby a volna s preferovaným stavem).

Poznámka: Pokud položku Preference v nabídkové liště nevidíte, není pro kontaktní centrum funkce Preference plánu povolena.