Aplikace Workforce Management (WFM) Web pro agenty umožňuje tyto činnosti:
zobrazení plánu,
vybrání scénáře pro nabídku plánu,
určení preferencí plánu,
zjištění dostupného volna jednotlivých typů,
požádání o volno,
zobrazení plánu jiných agentů (je-li to na pracovišti povoleno),
výměny plánovaných dnů s jinými agenty (je-li to na pracovišti povoleno).
K aplikaci WFM Web se lze přihlásit z libovolného počítače, ve kterém je nainstalován webový prohlížeč s podporou jazyka JavaScript, např. Microsoft Internet Explorer, Firefox či Mozilla.
K přístupu k aplikaci WFM Web pro agenty je nutné znát adresu URL (webovou adresu):
Požádejte supervizora o adresu URL aplikace WFM Web pro agenty.
Usnadněte si přístup na adresu přidáním do seznamu záložek nebo oblíbených položek prohlížeče.
Poznámka: Aplikace WFM Web je optimalizována pro rozlišení obrazovky alespoň 1 024 x 768. Při nižších rozlišeních se některé prvky (např. záhlaví tabulek) nemusí zobrazit správně.
Společnost Genesys doporučuje nespouštět aplikaci WFM Web ve více než jednom okně na jednom počítači. Jinak se program může začít chovat neočekávaně. (Jinými slovy, neotevírejte další okno prohlížeče se stejnou relací aplikace WFM Web výběrem položky Soubor > Nový, ani stisknutím kláves Ctrl+N.)
Je však možné otevřít oddělenou relaci aplikace WFM Web spuštěním nové instance prohlížeče a opětovným přihlášením do aplikace WFM Web.
Možnost, aby si agenti mohli navzájem prohlížet své plány, závisí na nastavení aplikace WFM Web správcem systému. Ostatní agenti však nemohou nastavovat vaše preference nebo za vás požadovat dovolenou, a naopak.