Okno Přiřazení nabídek

Toto okno zobrazíte klepnutím na název scénáře nabídky v zobrazení Scénáře nabídek.

Jako agent můžete ke scénáři nabídek přistupovat pouze po omezenou dobu, která se označuje jako okno nabídky. Okno nabídky se zavře v den a čas označený jako Koncový čas nabídky v levé horní části obrazovky.

Úprava a navigace v zobrazení

  1. Klepněte na jeden z těchto ovládacích prvků:

Správa

Popis

Tlačítko Třídit

Třídění řad podle dne v týdnu, nejčasnějšího počátku směny, nejčasnějšího počátku jídla, celkového počtu placených hodin za týden, vzestupně nebo sestupně.

Tlačítko Filtr

Filtrování řad podle dne v týdnu, volných dní, počátků směny nebo počátečního času prvního jídla.

Rozevírací nabídka Zobrazit

Zobrazení informací o plánu v tabulce níže v jednom z těchto formátů: počáteční / koncový čas, název směny, celkový počet placených hodin za den, počáteční / koncový čas jídla.

Tlačítko Vše

Zobrazení všech plánů bez ohledu na jejich seřazení (výchozí).

Tlačítko Požadováno

Zobrazení pouze plánů označených jako Požadováno.

Tlačítko Nežádoucí

Zobrazení pouze plánů označených jako Nežádoucí.

Tlačítko Předchozích n

Zobrazení n předchozích plánů.

Tlačítko Dalších n

Zobrazení další stránky, která obsahuje n plánů (kromě poslední stránky, která může obsahovat méně).

  1. Klepněte na tlačítko Použít nebo tlačítkem Storno zrušte dialog bez provedení změn.

Řazení plánů

  1. Zaškrtněte políčko v pravém sloupci každého plánu, který chcete vybrat.

  1. Klepnutím na jeden z těchto ovládacích prvků označte nabídky:

Správa

Popis

Tlačítko Přidat do požadovaných

Seřaďte vybrané plány jejich přidáním do zobrazení požadovaných položek. Zobrazí se okamžitý výsledek – číslo ve sloupci nabídky vybraného plánu. (Tato čísla jsou jedinečná a po sobě jdoucí, začínají od jedničky: 1, 2, 3, 4...)

Tlačítko Přidat do nežádoucích

Seřaďte vybrané plány jejich přidáním do zobrazení nežádoucích položek. Zobrazí se okamžitý výsledek – číslo v [závorce] ve sloupci nabídky vybraného plánu. (Tato čísla jsou jedinečná a po sobě jdoucí, začínají od jedničky: 1, 2, 3, 4...)

Tlačítko Odebrat

Odebrání všech vybraných plánů ze zobrazení požadovaných nebo nežádoucích. (Ze zobrazení Vše nelze odebrat žádné položky.)

Tabulky plánů

Tabulka zobrazuje informace o plánech, které jsou k dispozici. Informace závisí na vybraném zobrazení. Výchozí: Počáteční a koncová doba. Sloupce tabulky:

Sloupec tabulky

Popis

Název

Zobrazuje název plánu (např. "<Agent 12>" na snímku obrazovky) a počet týdnů, pokud je nabídka plánu delší než jeden týden.

Dny v týdnu

Každý sloupec zobrazuje informace o plánu pro den v týdnu, v závislosti na vybraném zobrazení. Zobrazení jsou pojmenována (a zobrazují odpovídající pojmenované hodnoty) pro směnu každého dne a celkově pro týden:

  • Počáteční a koncová doba směny

  • Názvy směn

  • Celkový počet placených pracovních hodin za den

  • Počáteční a koncová doba jídla

Poznámka: Bez ohledu na vybrané zobrazení tento sloupec zobrazuje také název celodenní aktivity, která není směnou nebo nemá definovaný čas.

#

Zobrazuje počet instancí konkrétního plánu, které jsou k dispozici pro nabídky v kontaktním centru. Pokud je například číslo tohoto sloupce 3, pak lze pro tento plán schválit 3 různé agenty.

Celkový počet placených hodin

Zobrazuje celkový počet placených hodin za týden pro každý plán.

Nabídka

Zobrazuje aktuální nabídku pro tento plán.

Zaškrtávací políčko

Zobrazuje zaškrtávací políčko pro každou nabídku plánu. Způsob použití:

  • Zaškrtnutím políčka vyberete plán na stejném řádku.

  • Klepnutím na tlačítko Přidat do požadovaných nebo Přidat do nežádoucích přidáte plán do odpovídajícího seznamu.

  • Klepnutím na tlačítko Odebrat odeberete vybraný plán z aktuálního seznamu.

  • Lze vybrat libovolný počet plánů.