Nápověda pro agenty – přehled

V této nápovědě se můžete přímo dostat k informacím, které potřebujete, nebo se krok za krokem seznámit se všemi funkcemi aplikace Workforce Management (WFM) pro agenty.

V okně WFM Web pro agenty jsou dva příkazy Nápověda:

Klávesnice a zvuková orientace

Místo klepání na příkazy myší můžete použít klávesu Tab, s její pomocí „zvýraznit“ příkaz, který chcete provést a potom stisknout klávesu Enter nebo mezerník. Na obrázku výše je zvýrazněn příkaz Nabídka.

Aplikace WFM Web pro agenty je kompatibilní s nástrojem pro simulaci řeči JAWS 8. Podrobnosti o jeho funkcích a ovládání najdete v příručce aplikace JAWS 8.

Hledání konkrétních informací

Přecházení mezi tématy

V rámci témat nápovědy představují podtržená slova a věty odkazy na jiná témata. Klepnutím na ně se přesunete přímo na příslušné téma. (Při umístění nad odkaz se kurzor myši změní v ukazující ruku.)

Chcete-li se vrátit k tématu, ze kterého jste přišli, klepněte v prohlížeči na tlačítko Zpět nebo stiskněte klávesu Backspace.

Prohlídka všech funkcí

Klepněte na tlačítko Obsah v levé části okna Nápověda. Pak postupně klepněte na všechny odkazy v podokně Obsah (včetně odkazů v knihách) a přečtěte si informace o příslušných funkcích.

Můžete rovněž klepnout na odkazy v části Začínáme s aplikací WFM Web tohoto tématu a prozkoumat dané části nápovědy.

Tisk souboru nápovědy

Pokud dáváte přednost čtení tištěné verze nápovědy před jejím prohlížením na obrazovce, přečtěte si téma Tisk souboru nápovědy.

Začínáme s aplikací WFM Web

Chcete-li se seznámit s aplikací WFM Web, klepněte na některý z odkazů níže:

Základy

Téma shrnuje základy práce s prohlížečem a aplikací WFM Web včetně přihlášení a odhlášení.

Plán

Téma popisuje možnosti okna Plán.

Nabídky

Vysvětluje postup zobrazení scénáře nabídky a odpovědi na něj.

Výměny

Téma vysvětluje, jak vytvářet, prohlížet a odpovídat na nabídky výměn plánů.

Preference

Téma vysvětluje, jak zobrazovat, přidávat a upravovat preference v aplikaci WFM Web.  

Volno

Téma popisuje okno Volno a vysvětluje, jak přidávat, upravovat a odstraňovat žádosti o volno.

Osobní

Téma popisuje informace o vaší osobě, které se zobrazí v okně Osobní informace.

O aplikaci

Téma vysvětluje, jak zjistit verzi aplikace WFM Web, kterou používáte.