Pomocí možnosti Kalendář volna přidáte nový požadavek na volno nebo odvoláte existující požadavek.
Zaškrtněte políčko vedle každého data, ke kterému chcete přidat žádost o volno.
Klepněte na tlačítko Nový.
Objeví se dialogové okno Vložení nových položek volného času.
V horní části dialogového okna se zobrazí Mřížka doby volna. V mřížce mají Časové kroky, které agent nemůže vybrat (kvůli limitům nebo omezením), červenou barvu.
Z rozevíracího seznamu vyberte typ volného času.
Typy volna, které se zobrazí v poli rozevíracího seznamu v okně Volno pod legendou „
V případě žádosti o celodenní volno zaškrtněte políčko Celý den.
Pokud pracujete jiný počet hodin v různých dnech v týdnu, zadejte sem počet placených hodin, aby systém mohl zjistit odpovídající počet hodin pro zůstatek volna. Zadejte přesný počet hodin a minut během celého dne zadáním či vybráním možnosti v rozevíracím seznamu Placený čas. Dbejte na následující podmínky:
Je nutné zaškrtnout políčka Celý den a Placený čas.
Systém aplikace Workforce Management (WFM) musí být konfigurován tak, aby agenti mohli zadávat placený čas u požadavků na celodenní volno. Toto nastavení provádí správce systému.
U žádostí o volno na část dne zrušte zaškrtnutí políčka Celý den a uveďte počáteční a koncový čas.
Pokud chcete zadat poznámku, ke které by měl supervizor při schvalování žádosti o volno přihlédnout, klepněte na tlačítko Poznámka... a zadejte poznámku do dialogového okna Zadání poznámek.
Chcete-li, aby byla vaše žádost uvedena na seznamu čekání, klepněte na políčko seznamu čekání. Poté, pokud je vaše žádost zamítnuta, supervizor uvidí tuto žádost v zobrazení kalendáře se stavem Preferováno. Pokud někdo zamítne volno nebo zvýší omezení, supervizor může rozhodnout, že vaši žádost o volno schválí.
Klepněte na tlačítko Odeslat. Chcete-li požadavek zrušit, klepněte na tlačítko Zrušit.
Pokud aplikace WFM zdárně provede vaše požadavky, znovu se objeví okno Volno a zobrazí nová nastavení volna.
Vrátí-li server chybová hlášení, budou vypsána v chybovém okně. Po klepnutí na tlačítko Zpět můžete problémy napravit.
Zapne-li supervizor funkci automatického schvalování volna, budou všechny žádosti o volno okamžitě schváleny za těchto předpokladů:
Všechny požadované dny jsou až po lhůtě na vyřízení. Lhůta na vyřízení se zobrazuje v podokně Zůstatek.
Žádost o volno je na více hodin, než je minimální počet potřebný pro aktivaci funkce automatického schvalování.
Doba vaší nepřítomnosti nepřekračuje limity volna stanovené supervizorem.
Máte nashromážděný dostatek volných hodin k pokrytí žádosti o volno.
Je-li funkce automatického schvalování vypnutá, žádosti jsou zadávány ve stavu Preferováno a supervizor je musí před začleněním do plánu schválit.
Poznámka: Pokud má položka Volno, kterou jste přidali, stav Schváleno
Pokud v požadavku na volno stanovíte začátek/konec nebo placenou dobu, ověří aplikace WFM hodnoty vůči těmto nakonfigurovaným omezením: dostupnost kontraktů, minimální nejčasnější začátek všech dostupných pro denní směny, maximální nejpozdější konec všech směn.