Okno Preference obsahuje dvě karty: Preference – přehled (výchozí) a Schémata dostupnosti.
KartaPreference – přehled (klepněte na její název) slouží k následujícímu:
Zobrazení vašich preferencí pro směny, výjimky, volno, pracovní dobu a dostupnost v Tabulce Týdenní preference.
Přidání, změnu a odstranění preferencí.
Vkládání poznámek týkajících se vašich preferencí.
Karta Schémata dostupnosti (klepněte na její název) slouží k následujícímu:
vytvoření, změnu a odstranění schémat dostupnosti,
Vytvoření preferencí dostupnosti založených na schématech dostupnosti.
Karta Preference – Přehled (kde jste stisknuli klávesu F1, abyste otevřeli toto téma nápovědy) obsahuje tři hlavní části.
HORNÍ: Odkazy Preference – přehled a Schémata dostupnosti na levé straně a tabulka Týdenní preference pod nimi po celé šířce zobrazení.
PROSTŘEDNÍ: Legenda popisující barvy použité v tabulce Týdenní preference.
DOLNÍ: Tabulka Denní preference shrnuje vaše preference a jejich stav pro každý den: Pro každý den v týdnu obsahuje řádek s následujícími sloupci:
Den v týdnu |
Den v týdnu. Po klepnutí na jméno dne se zobrazí okno Upravit týdenní preference. |
Datum |
Datum příslušného dne. |
Preference |
Názvy preferencí a výjimek pro každý den. |
Počáteční čas |
Kdy mají jednotlivé preference nebo výjimky začínat. (V případě volného dne je tento sloupec prázdný.) |
Koncový čas |
Kdy mají jednotlivé preference nebo výjimky končit. (V případě volného dne sloupec zobrazuje údaj „Celý den“.) |
Placené hodiny |
Počet placených hodin v rámci každé preference nebo výjimky. |
Stav / Důvod |
Stav: zda je preference Preferována, Schválena, Zamítnuta, Naplánována, nebo Nenaplánována. Další informace o těchto stavech naleznete v části Stavy a hierarchie preferencí. |
Poznámky |
Má-li některá z položek v tomto seznamu přiřazenu poznámku, zobrazí se poznámka v tomto sloupci. |
Před plánováním může být preference Schválena, Zamítnuta nebo Preferována. Poté, co je vytvořen plán pro data obsahující tuto preferenci, její stav může být Naplánována (objevuje se v plánu) nebo Nenaplánována (neobjevuje se v plánu).
Schválená preference se bude objevovat v plánu, dokud nebude odstraněna nebo nebude přidána jiná preference vyšší úrovně. Pokud k tomuto dojde, změní se stav preference nižší úrovně na Zamítnuta.
Zamítnutá preference se nebude vyskytovat v plánu. Pokud však byla zamítnuta kvůli přidání preference vyšší úrovně, která pak byla před tvorbou plánu odstraněna, znovu se v plánu objeví. V tomto případě získá preference svůj původní stav, což může být Schválena nebo Preferována.
Preferovaná preference se objeví v plánu, pokud je v souladu s omezeními plánování a nastaveními optimalizace zvolenými pro vaše pracoviště.
Preference mají tuto hierarchii:
Schválené výjimky na celý den.
Schválené volné dny.
Schválené volno na celý den.
Schválená dostupnost.
Schválené směny.
Schválená placená (pracovní) doba.
Schválené výjimky na část dne, schválené volno na část dne.
Schémata rotování
Preferované položky (včetně výjimek, placené doby a volna s preferovaným stavem).
Poznámka: Pokud položku Preference v nabídkové liště nevidíte, není pro kontaktní centrum funkce Preference plánu povolena.