Genesys Desktop 支持某些常用功能的 快捷键。以下表格详细说明了可以通过快捷键打开的功能。Genesys Desktop是一个基于浏览器的网页应用程序;同样的,也可以利用操作系统和浏览器支持的快捷键。
您的操作系统和浏览器可能支持以下功能的快捷键:复制,剪切,粘贴,撤销,删除,查询,最大化窗口,最小化窗口,打开菜单和选择命令,转换应用程序,取消,更改聚焦,等等。请咨询您的操作系统和浏览器文档,获取支持的快捷键列表。
Genesys Desktop 支持互动窗口中的所有性能的 键盘导航。所有的性能,功能,选项和菜单都能够100%地使用键盘导航。
The Genesys Desktop 快捷键可以分为以下几类:
操作快捷键: 总是可用的,除非有模式对话框打开。
组件快捷键: 当某些组件,状态栏上的一些对象或者导航条上的交互可用时,这些快捷键才可用。
状态快捷键: 他们可以用来更改系统状态;例如,可以将您的状态更改为未就绪。
交互快捷键: 可以用来在交互期间执行一般任务,例如萨斯,检查拼写,连接,或者断开。
格式快捷键: 可以更改基于文本交互中的文本外观。
Genesys Desktop客服专员界面键盘导航: 此功能适用于那些无法使用鼠标,或使用依赖于键盘导航的设备的人员,以便控制桌面组件。
有三种快捷键不能配置。他们可以用来执行功能单击Genesys Desktop界面底部的小锚将窗格定位在预定义的尺寸。
快捷键通过快捷键窗格打开(请参考 设置并更改快捷键):
该表格列出并说明了Genesys Desktop操作快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为是;不能配置的标记为否。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。
名称 |
可配置 |
键 |
说明 |
新增电话呼叫 |
是 |
Alt+Ctrl+V |
初始化一个新的外拨语音交互。打开新的语音交互格式。 |
新增e-mail
|
是 |
Alt+Ctrl+I |
初始化一个新的外拨e-mail交互。打开新的e-mail 交互格式。 |
新增e-mail
|
是 |
Alt+Ctrl+E |
初始化一个新的外拨e-mail交互。打开新的e-mail 交互格式。 |
帮助 |
否 |
F1 |
启动Genesys Desktop帮助。 |
该表格列出并说明了Genesys Desktop组件快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为是;不能配置的标记为否。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。
名称 |
可配置 |
Keys |
Description |
选择下一个交互 |
是 |
Alt+Ctrl+D |
在 批量导航 上到下一个交互的选项卡。 |
选择上一个交互 |
是 |
Alt+Ctrl+U |
在 批量导航 上到上一个交互的选项卡。 |
该表格列出并说明了Genesys Desktop状态快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为是;不能配置的标记为否。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。
名称 |
可配置 |
键 |
说明 |
登入 |
是 |
Alt+Ctrl+L |
如果退出了系统但是Desktop仍然打开的时候可以用来返回到系统。 |
登出 |
是 |
Alt+Ctrl+X |
退出Genesys Desktop. |
就绪 |
是 |
Alt+Ctrl+R |
更改状态为就绪。 |
未就绪 |
是 |
Alt+Ctrl+N |
更改状态为未就绪。 |
未就绪 - 呼叫后工作 |
是 |
Alt+Ctrl+Z |
更改状态为未就绪-呼叫后工作。 |
该表格列出并说明了Genesys Desktop交互快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为是;不能配置的标记为否。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。
名称 |
可配置 |
键 |
说明 |
接听呼叫 |
是 |
Ctrl+G |
接听 批量导航 中的第一个 互动。打开新的语音交互格式。 |
连接 |
是 |
Ctrl+M |
拨打输入到语音交互格式中的号码。 |
断开 |
是 |
Ctrl+D |
断开当前的语音交互。 |
标记为已完成 |
是 |
Ctrl+E |
断开当前的语音交互。 |
传送 |
是 |
Ctrl+T |
打开传送交互格式。 |
完成传送 |
是 |
Shift+Ctrl+T |
完成语言传送。 |
会议 |
是 |
Ctrl+H |
打开会议交互格式。 |
完成会议 |
是 |
Shift+Ctrl+H |
完成语言会议交互。 |
打印预览 |
是 |
Ctrl+P |
打开打印预览窗格。 |
回复 |
是 |
Ctrl+R |
打开回复当前e-mail交互。 |
发送 |
是 |
Ctrl+N |
发送当前e-mail交互或者发送在会话文本框中输入的那行。 |
拼写 |
是 |
Ctrl+K |
检查当前e-mail内容的拼写,或者检查在会话文本框中输入的那行的拼写。 |
该表格列出并说明了Genesys Desktop格式快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为是;不能配置的标记为否。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。
名称 |
可配置 |
键 |
说明 |
粗体 |
是 |
Ctrl+B |
使选定内容,或者即将输入的内容,以粗体出现。 |
斜体 |
Yes |
Ctrl+I |
使选定内容,或者即将输入的内容,以斜体出现。 |
下划线 |
Yes |
Ctrl+U |
使选定内容,或者即将输入的内容,以下划线的形式出现。 |
Genesys Desktop客服专员界面能够100%地使用键盘导航。此功能适用于那些无法使用鼠标,或使用依赖于键盘导航的设备的人员,以便控制桌面组件。
随着焦点从一个组件移动到另一个组件,其外观也随着改变。例如,会有突出的颜色指示当前选择,而按钮的颜色跟着改变,菜单也随之打开。
某些屏幕读取器应用程序与这些导航快捷键不兼容,那是因为此屏幕读取器使这些键具备其它的用途。当屏幕读取器模式开启时,使用Alt + N来终止键盘导航功能。
注意: 如果进入屏幕读取器模式,那么除了 Alt + n 命令 之外的所有快捷键将失效。系统管理员控制屏幕读取器开关。
基本导航
以下两个快捷键实现组件之间的导航,例如,从一个菜单到下一个,或从一个互动界面的窗格到下一个:
Tab—将焦点移动到下一个组件(菜单,字段,按钮,窗格等等。)
Shift + Tab—将焦点移动到前一个组件(菜单,字段,按钮,窗格等等。)
除非命令更改顺序,一般的移动遵循从左到右,从上到下的顺序。导航在面板内从一个组件移动到另一个,在应用中从一个面板移动到另一个。
以下两个快捷键可以实现面板之间的导航:
Ctrl + Tab—将焦点移动到下一个面板(菜单区域,互动区域,选项卡等等。)
Ctrl + Shift + Tab—将焦点移动到上一个面板(菜单区域,互动区域,选项卡等等。)
如下表格包含了在Genesys Desktop客服代表界面上,用来控制菜单,列表,按钮等控件的快捷键。
快捷键 |
说明 |
向左箭头 |
在菜单栏中向左移动,或退出子菜单。 |
向右箭头 |
在菜单栏中向有移动,或打开子菜单。 |
向上箭头 |
在列表和菜单中上移。 |
向下箭头 |
在列表和菜单中下移。 |
Ctrl+ 向下箭头 |
打开选中列表。 |
回车键 |
针对可更改的列表,应用到编辑模式或确认更改。 针对按钮执行相关的操作。 针对菜单项执行相关的操作。 |
退出Esc键 |
退出可更改列表的编辑模式。 |
如下表格包含了跳转到Genesys Desktop上的某些特定面板的快捷键。但如果特定配置使某些快捷键无效,那么使用这些快捷键将会跳转到不确定的某个功能,或转到下一个序列中的功能。
快捷键 |
说明 |
Alt + 1 |
转到客服专员就绪状态菜单。 |
Alt + 2 |
转到菜单栏上的第一项。 |
Alt + 3 |
批量导航中的动态互动。 |
Alt + 5 |
转到统计栏。 |
Alt + 7 |
移到现有面板上的第一个区域(如下灰色区)。 或 |
Alt + 8 |
移到现有面板上的第二个区域(如下灰色区)。 或 |
Alt + 9 |
移到现有面板上的第三个区域(如下灰色区)。 |
Alt + 0 |
移到前一个面板。此快捷键功能相当于之前表格中任意快捷键的撤销功能。 |