De-mail草稿是客服人员编写好的还没有发送的外发信息。他们一直保存在草稿列表中,直到被发送。
拥有supervisor权限的客服专员 (请参考Genesys Desktop7.6部署向导)可以通过 Supervisors图标 菜单上的E-Mail草稿管理选项监督e-mail草稿活动。
查看e-mail草稿:
单击Supervisors图标菜单,选择E-mail草稿管理。弹出E-mail草稿管理窗格。
选择以下选项卡其中之一:
将鼠标放置在要监督的e-mail草稿上,单击选中。
单击获取草稿,以 出站E-mail 格式打开e-mail草稿。
查看和/或编辑e-mail,然后以E-mail格式执行以下操作之一:
单击发送将e-mail发送给联系人。
单击保存,保存对e-mail草稿进行的修改。
单击保存&关闭,保存对e-mail的修改,并将e-mail返回到E-mail草稿Workbin中。
单击关闭,关闭e-mail草稿,并将其返回到E-mail草稿Workbin中,但是并不保存对该e-mail的任何修改。
单击传送图标 () 将交互 传送 给客服专员或其他目标。