Genesys Desktop为每一个与贵公司进行交互的联络人创建并维护联络历史。
要查看当前交互中的联络历史,请单击历史选项卡。每个交互的左侧都有一个图标标记,用来说明该交互是未决的还是已决的。以下表格定义了联络历史交互图标。
交互类型 |
未决 |
已决 |
电话呼叫 |
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进站e-mail |
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出站e-mail |
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出站合作e-mail邀请 |
N/A |
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进站合作e-mail邀请 |
N/A |
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出站合作e-mail回复 |
N/A |
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进站合作e-mail回复 |
N/A |
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会话 |
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Co-browse |
N/A |
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E-mail web请求/回叫请求 |
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开放媒体 |
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交互存储在名为当前和存档的文件夹 ( )中。
当前文件夹包含当前(已决的)和未决的交互,和刚刚关闭的交互。
存档文件夹包含早已经关闭的(不再未决的)交互。
单击每个交互旁边的三角图标打开( ) 和关闭 (
) 该交互的路径。