外拨活动呼叫界面

外拨活动呼叫界面可以为全部四种类型的活动呼叫所使用:预览, 推进预览, 渐进和预测

在渐进和预测模式,当交互直接到达Genesys Desktop时,在导航条上出现闪烁的黄色图标(如下所示)。在左上角有一个小的活动图标,说明这是一个活动交互。

在预览模式,带有您处理的活动的外拨活动呼叫界面会出现在desktop上。

在该界面上能够发起或接受交互。它提供活动的名称和说明,活动状态,正在使用的 模式呼叫列表 的名称。

以下表格定义了处理外拨活动呼叫时可用的功能:

操作 (左窗格)

功能

会议

与另一个人进行语音会议。单击会议按钮打开一个窗口,可以在该窗口中输入电话号码。切换到会议结束按钮。

更多信息请参考 使用会议

会议结束

结束语音会议。切换到电话会议按钮。

传送

将语音交互 传送 给另一个人。单击传送按钮打开一个窗口,可输入电话号码。

传送结束

结束语音传送。

Hold

使客户等待。切换到Un-Hold按钮。

 

Un-Hold

说明客户是等待状态,单击,使客户脱离等待状态。切换到Hold按钮。

轮流

在传送或电话会议期间,当进行通话的同时使另一个人等待。

静音

在电话呼叫的过程中与人交谈,而不让联络人听到。 注意: 当您的交换机不支持静音时此按钮无效。

记录

及时记录语音交互以便重放(仅对SIP)。转换为停止按钮。

停止

停止记录语音交互(仅对SIP)。转换为记录按钮。

拨号键盘

用来输入联系人电话号码。在动态互动中(通话状态下),您可以使用双音多频(DTMF)信令;从而可以将号码发送给IVR或其它呼叫处理设备。

 

连接

发起呼叫。切换到断开按钮。

断开

释放呼叫。

注意: 尽管断开了呼叫,呼叫进程窗口仍打开,所以可以完成书写注释。

重新连接

当你要转接的客服专员无法接受 传送会议 时,结束来电者的通话保持与其重新连接。

拒绝

将交互发送回活动队列而不连接。

取消

从活动中取消记录。此交互不会被放入活动的回叫列队中。

呼叫结果

在下拉列表中可以选择交互结果(例如,呼叫已经完成,没有应答,或者检测到传真)。

标记为"勿呼"

 

该复选框可用来移除全部活动呼叫列表中的联络。

标记为“已完成”

保存输入的信息并关闭交互。

处理

 

下拉列表,可以选择应用到交互中的处理(注意: 仅当您的Genesys Desktop配置为显示此菜单是有效)。

  • 不应用处理。

  • 个人呼叫 将交互移动到回叫队列,并且可以指定您自己进行回叫。

  • 活动 为当前活动移动交互到队列中。

活动

提供活动信息。

部署代码

部署代码 包含一列选项表,可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

 

操作(客户记录窗格)

功能

编辑

输入活动信息,更新格式。请参考 编辑联络信息

新增链接记录

新增链接记录功能:打开链接记录选项卡,新建一个空白记录。请参考 使用链接记录

重置

用来删除您刚刚在联系人记录中输入的信息。如果您已经使用了更新记录,那么单击重置按钮以获取最近更新记录状态。

更新记录

保存联络信息的更改。

链接记录选项卡

使用新增链接记录和设置动态记录功能。请参考 使用链接记录

重新安排

输入新的时间或日期重新安排呼叫。请参考 重新安排记录