如果联络中心能够兼容开放媒体,Genesys Desktop会发送一个开放媒体请求到你的工作区。
开放媒体交互通过以下方式发生:
当联系人提交一次开放媒体交互时,批量导航上的黄色开放媒体图标(如下所示)闪烁。
单击该图标打开开放媒体窗口,在开放媒体界面,您可以:
单击资源选项卡参考 标准回复 列表。
单击移动至并从下拉列表中选择Workbin希望将 移动交互 到该位置。
单击传送按钮 ( ) 将开放媒体交互传送到另一个队列,客服专员,或supervisor处。详细信息,请参考 使用出站E-Mail和会话传送。
单击以E-mail回复,以e-mail信息回复交互。仅当该联络的e-mail地址可用,且您已登录到e-mail渠道中时,该选项才可用。
单击以电话呼叫回复,向联系人发出出站呼叫。仅当该联络的电话号码可用并且您已登录到语音渠道中时,该选项才可用。
注意: 传真式文件作为附件插入,通过单击链接可以在一个独立的浏览器窗口查看该文件。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
单击完成之后,弹出窗口,显示路由队列列表。
根据贵公司请求选择队列,并单击确定。您的开放媒体交互被放置在选定队列中。
如果单击停止,交互停止处理并从系统工作流中移除。
如果单击取消,返回到前一个窗口。必须重新单击已完成已继续处理。
要保存开放媒体交互,请单击移动至,并从下拉列表中选择Workbin。该交互被关闭,保存并放置在指定Workbin中。
开放媒体交互能被移动到并保存在各种Workbin中。要打开已经保存在Workbin中的信息:
单击 Workbins图标,并选择保存开放媒体的Workbin。
从Workbin中的列表中选择开放媒体交互。
单击打开。开放媒体交互打开在desktop中。