处理开放媒体交互

如果联络中心能够兼容开放媒体,Genesys Desktop会发送一个开放媒体请求到你的工作区。  

开放媒体交互通过以下方式发生:

  1. 当联系人提交一次开放媒体交互时,批量导航上的黄色开放媒体图标(如下所示)闪烁。

  1. 单击该图标打开开放媒体窗口,在开放媒体界面,您可以:

注意: 传真式文件作为附件插入,通过单击链接可以在一个独立的浏览器窗口查看该文件。

  1. 当您完成后:

定位队列中的开放媒体交互

单击完成之后,弹出窗口,显示路由队列列表。

在Workbin中保存开放媒体交互

要保存开放媒体交互,请单击移动至,并从下拉列表中选择Workbin。该交互被关闭,保存并放置在指定Workbin中。

打开保存在Workbin中的开放媒体交互

开放媒体交互能被移动到并保存在各种Workbin中。要打开已经保存在Workbin中的信息:

  1. 单击 Workbins图标,并选择保存开放媒体的Workbin。

  2. 从Workbin中的列表中选择开放媒体交互。

  3. 单击打开。开放媒体交互打开在desktop中。