当交互被加锁,不能(通过任何人或路由服务器)将其移动到其他队列或Workbin。Supervisor工作区为加锁交互提供两种不同的选项,加锁模式 按钮和 加锁/解锁 操作。
无法更改路由交互状态的加锁交互。
使用加锁模式按钮加锁或解锁全部片段中的全部交互。 加锁模式按钮位于 Supervisor工作区按钮栏。只有当使用交互列表时该按钮才出现。
将加锁模式设置为On为当前视图(所有片段)中的所有交互加锁。工具条变为Snapshot被加锁。使用该选项时,所有的锁被保护直到将加锁模式设定为Off,转向另一个视图,或者退出。工具条变为Snapshot被解锁。
有关片段的更多信息,请参考 主要区域和控制 和 使用大列表。
同时打开交互集合并设置 加锁模式 为On:
在列表窗格中打开合适的交互资料集合(例如客户分组或服务类型集合)。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
选择合适的交互集合。(例如—默认)。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>打开并加锁。
下一部分说明了如何解锁交互。
加锁所有片段中的所有交互:
在列表窗格中打开合适的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
单击 加锁模式 按钮。
解锁交互,再次单击加锁模式按钮。
可以使用列表窗格或详细窗格中的操作按钮加锁并解锁选定的交互。例如,当使用列表窗格时,选择操作>选择>加锁将为列表窗格中每个选定的交互加锁。然而,使用该选项时,当执行以下操作之一全部的锁将被移除:
刷新交互视图
应用新的过滤器到交互视图
转向另一个视图
退出
加锁或解锁选定的交互:
在列表窗格中打开合适的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
选择合适的交互。
执行以下操作之一:
加锁交互,单击列表窗格操作按钮并选择选择>加锁。
加锁详细窗格中的交互,单击详细窗格操作按钮并选择交互>加锁。
解锁交互,单击列表窗格操作按钮并选择选择>解锁。
解锁详细窗格中的交互,单击详细窗格操作按钮并选择交互>解锁。
加锁或解锁当前片段中的所有交互:
在列表窗格中打开合适的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>选择全部。
执行以下操作之一:
加锁交互,单击列表窗格操作按钮并选择选择>加锁。
解锁交互,单击列表窗格操作按钮并选择选择>解锁。
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。