回复合作E-Mail请求

Push模式

在Push模式下,当客服专员或supervisor请求您合作答复她或他的联系人请求时,desktop上带有问号的黄色e-mail图标(如下所示)开始闪烁。

  1. 在Genesys Desktop窗口中单击交互图标打开它。

  1. 阅读邀请内容后,单击以下按钮之一:

注意:

Pull模式

在Pull模式下,状态栏出现警告信息,并且当接收到合作邀请时,在Workbin中会出现信封标志。

  1. 从Workbin图标上打开合作Workbin。新增邀请出现在交互列表中。

  2. 选择新的邀请。邀请的详细信息出现再右窗格的查看详细信息选项卡上。

  3. 要查看客服专员咨询相关的进站e-mail信息,请单击右窗格上的合作选项卡。

  4. 在查看详细信息选项卡,操作按钮列出了可用的操作;这些是与邀请状态相关的操作。

可用操作取决于邀请状态。初始时,邀请是未决的。您可以选择接受,接受并回复,或者拒绝邀请: