Genesys Desktop拥有一些特性和程序能够帮助更有效的回复开放媒体。
打开的媒体格式允许回复联系并输入交互信息。该信息保存在 联络历史。
当一个开放媒体交互直接连接到Genesys Desktop时,批量导航窗格上的黄色图标(如下所示)开始闪烁。
单击该图标打开 开放媒体 界面窗口。
以下表格定义了开放媒体界面中可用的功能:
操作 |
功能 |
传送 |
可以将一个打开的媒体交互传送给其他客服专员,队列。单击打开窗口,在该窗口中可以选择客服专员或队列并输入传送的原因。更多信息,请参考 使用出站E-Mail, 会话和开放媒体传送。 |
移至 |
可以移动选定交互到选定Workbin。请参考 打开保存在Workbin中的开放媒体。 |
完成 |
如果不要求回复关闭交互。可以打开新的窗口用以 在队列中放置交互。 |
以E-mail回复 |
打开 出站E-Mail格式 以e-mail信息形式回复交互。仅当联络的e-mail地址可用并且您已登录到e-mail渠道中时,该选项可用。 |
以电话呼叫回复 |
打开 出站电话呼叫格式 对客户发起出站呼叫。仅当联络的电话号码可用并且您已登录到语音渠道时该选项可用。 |
记事本 |
可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。该文本不出现在交互信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。 |
附加数据 |
包含与该交互相关的信息,例如,账户和服务类型。详细信息,请参考 附加数据。 |
自定义数据 |
自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据,但是不能增加或删除。 |
部署代码 |
部署代码 包含一列选项表,可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为已完成。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。 |
右窗格包含两个子选项卡,客户记录,资源,其中包含 不同类型交互的一般工具。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。