对象集合向导从 对象集合窗口 启动。
对象集合的常规介绍信息,请参考 管理任务概述。
注意:对象集合的增加,修改和删除不影响用户,知道他们关闭并打开Supervisor工作区。
使用对象类型,名称,和说明屏定义对象集合的基本属性。
设置 |
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对象类型 |
选择合适的对象类型。 |
名称 |
输入对象集合的名称。 |
说明 |
输入对象集合的简要说明。 |
窗口按钮 |
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下一步 |
单击,显示对象集合向导中的下一屏。 |
取消 |
单击,关闭对象集合向导,不保存更改。 |
使用转换屏选择包含存在于对象集合中的联络中心对象的交互机。 仅当使用对象集合时显示该屏,其中对象集合包含个体ACD队列,虚拟队列,路由队列,Routing Point,和虚拟Routing Point。
设置 |
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交换机 |
选择转换包含队列或路由指针的对象。 可以选择所有交换机创建所有交换机都可用的对象集合。 注意:所有转换对象集合经常包含给定类型的所有对象。 |
窗口按钮 |
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向后 |
单击,显示对象集合向导中的前一屏。 |
下一步 |
单击,显示对象集合向导中的下一屏。 |
取消 |
单击,关闭对象集合向导,不保存更改。 |
使用对象屏,定义对象集合,当用户查看Supervisor工作区中的对象集合时显示该集合。
对象表格 |
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显示所有对象 |
单击,创建包含当前对象类型所有对象的对象集合 |
显示选定的对象 |
单击,创建包含对象表格中选定对象的对象集合。 |
片段控制 |
如果对象表格包含多于100个对象,该列表被分为很多片段,每个片段包含不多于100个的对象。 片段控制包含四个按钮和一个内容字段:
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对象表格 |
显示满足当前对象类型的所有对象。 |
选择所有 |
单击选择列表中每一个对象。 |
取消选择所有 |
单击取消选择列表中每一个对象。 |
窗口按钮 |
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向后 |
单击,显示对象集合向导中的前一屏。 |
下一步 |
单击,显示对象集合向导中的下一屏。 |
取消 |
单击,关闭对象集合向导,不保存更改。 |
在Supervisor工作区,每个客户视图都被保存在视图模板中。使用视图模板-对象群组等级屏定义客户视图,该客户视图在最终用户查看对象集合中的对象群组时可用。 例如,客服专员群组和位置群组都是对象群组。
注意:该屏在对象集合仅包含较低等级对象例如ACD队列,路由队列,虚拟队列,Routing Point,或虚拟Routing Point时不显示。
视图模板区 |
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视图模板 |
视图模板的名称。 |
说明 |
视图模板的简要说明。 |
列表视图 |
定义包含在Supervisor工作区列表窗格中的客户视图。 每个视图将在独立的选项卡上显示。 |
摘要视图 |
定义包含在Supervisor工作区详细窗格中的客户视图。 全部视图显示在摘要选项卡上。 |
新增 |
单击创建新的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板。 |
复制 |
单击,复制已存在的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板。 |
编辑 |
单击,编辑已存在的视图模板。 更多信息,请参考视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板。 |
窗口按钮 |
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向后 |
单击,显示对象集合向导中的前一屏。 |
下一步 |
单击,显示对象集合向导中的下一屏。 |
取消 |
单击,关闭对象集合向导,不保存更改。 |
在Supervisor工作区,每个客户视图都被保存在视图模板中。 使用视图模板-对象等级屏定义客户视图,该客户视图在最终用户查看对象集合中的较低等级对象时可用。 例如,客服专员和位置时较低等级的对象。
视图模板区 |
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视图模板 |
视图模板的名称。 |
说明 |
视图模板的简要说明。 |
列表视图 |
定义包含在Supervisor工作区列表窗格中的客户视图。 每个视图将在独立的选项卡上显示。 |
摘要视图 |
定义包含在Supervisor工作区详细窗格中的客户视图。 全部视图显示在摘要选项卡上。 |
新增 |
单击创建新的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板。 |
复制 |
单击,复制已存在的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板。 |
编辑 |
单击,编辑已存在的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板。 |
窗口按钮 |
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向后 |
单击,显示对象集合向导中的前一屏。 |
完成 |
单击,保存更改并关闭对象集合向导。 注意:对象集合的增加,修改,和删除将不影响已登录到系统的用户,这些用户在登出并在稍后登入后会接收到更新视图。 |
取消 |
单击,关闭对象集合向导,不保存更改。 |