如果你的联络中心有会话能力并且已经登录到会话范围,Genesys Desktop会发送会话请求到你的工作区。
以下为如何执行会话进程的实例:
当联络人请求会话进程(通过点击贵公司网页上的相应按钮)时,批量导航窗格上的一个黄色会话图标(如下所示)开始闪烁。
单击该图标,打开 会话进程界面。
客服专员通过输入介绍信息或者使用 标准回复 数据库发起交互,然后单击发送或者点击回车键。介绍信息显示在联络人屏幕上的客服专员名字之后。
联络人发送回复,显示在您的desktop上,位于介绍信息的下方。
您可以通过如下方法中之一继续进行交互:
直接回复联络请求。
使用 标准回复 进行回复。
与其他客服专员和supervisors进行 会议。
传送会话进程给其他队列,客服专员,或supervisors。详细信息,请参考 使用出站E-Mail和会话传送.
要结束交互,请单击结束。
单击 记事本 选项卡并输入评论,如果需要的话。
选择发送会话副本给客户,将包含整个会话进程内容的e-mail发送给联系人。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了 部署代码 而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
会话进程窗口关闭。如果选择了发送会话副本给客户复选框,会话副本会自动发送给客户。交互进入联络历史。
注意: 如果呼叫中心配置了工作流策略,必须 放置交互于队列。
单击标记为已完成后,弹出窗口,显示进程队列列表。