可以将登陆ID分配给客服专员或从客服专员处移除。
使用列表窗格分配登录ID给客服专员:
选择列表窗格中合适的登录ID。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给客服专员。
选择客服专员窗口弹开后,高亮显示合适的客服专员并单击确定。更多信息,请参考下方的 选择客服专员窗口 。
使用详细窗格分配登录ID给客服专员:
选择列表窗格中合适的登录ID。
如果详细窗格不可见,通过单击位于Supervisor工作区右侧部分的下方的列表和详细按钮打开它。
在详细窗格中单击属性选项卡。
单击浏览。
选择客服专员窗口弹开后,高亮显示合适的客服专员并单击确定。更多信息,请参考下方的 选择客服专员窗口 。
在Wrap-Up时间字段中输入适当的值。
单击保存应用更改。
使用选择客服专员窗口,完成要求选择现有客服专员的操作。
过滤框 |
使用过滤框和过滤器按钮,过滤客服专员列表。例如,仅显示以Bill开头的客服专员,在过滤器字段中输入Bill并单击过滤器。 |
过滤器按钮 |
单击应用过滤器。更多信息,请参考上述过滤框说明。 |
片段控制 |
在片段间进行切换。 如果可用的客服专员表格包含多于100个客服专员,列表被分成很多片段,每个片段包含不超过100个客服专员。以下控制:
|
可用客服专员表格 |
列出能够选择的客服专员。 |
确定按钮 |
单击该按钮选择客服专员并关闭窗口。 |
取消按钮 |
单击该按钮关闭窗口,不选择客服专员。 |
使用列表窗格移除客服专员的登录ID:
在列表窗格中选择合适的登录ID。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>从客服专员处移除。
使用详细窗格移除客服专员的登录ID:
在列表窗格中选择合适的登录ID。
如果详细窗格不可见,通过单击Supervisor工作区右侧部分下方的列表和详细按钮打开它。
在详细窗格中单击属性选项卡。
清除用户名称字段。
单击保存应用更改。