右窗格包含两个或多个子选项卡,包括客户记录和资源。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。
注意: 并不是全部的交互子窗格都包含以下全部功能。
控制 |
功能 |
客户记录 |
可以打开联络信息, 联络历史, 和合作目标信息。 |
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显示联络地址和电话号码。详细信息,请参考 使用联络历史概述。 |
新增联络 |
请参考 增加联络。如果没有联络被选定,该按钮仅对新增外拨e-mail或者语音交互可用。 |
设置联络 |
打开 联络地址选项卡和查询选项卡, 以便为当前交互或者任意子交互设置联络,例如回复或者传送。 该按钮对没有自动附加联络的会话交互,新增电话呼叫和新增外拨e-mail可用。 |
编辑 |
编辑选定的联络属性。请参考 编辑联络。 |
删除 |
删除选定的联络属性。请参考 编辑联络。 |
产生呼叫 |
使用默认联系人电话号码来建立互动。 |
新增Email |
使用默认联系人e-mail地址来建立互动。 |
标记为默认 |
设置选定的联络e-mail或者电话号码为带有大量e-mail地址和/或电话号码的联络的默认联络e-mail或者电话号码。请参考 编辑联络。 |
合并联络 |
显示合并联络对话框。请参考 合并联络历史。 |
更改联络 |
打开 联络地址选项卡和查询选项卡, 以便为当前交互或者任意子交互更改联络,例如回复或者传送。 |
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显示联系人和贵公司的全部交互记录。 单击任意的列出信息将打开交互副本。 副本窗格包含四个选项卡:视图详细, 自动提醒回复, 记事本, 和 附加数据。 也称作 联络历史。
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上一步 |
显示该 联络历史 的上一页。 |
下一步 |
显示该 联络历史 的下一页。 |
隐藏抄本 |
从屏幕上暂时移除选定 联络历史 的详细信息。 |
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显示联络历史中选择的交互的详细信息。例如,e-mail 相信信息包括发送者名称,抄送接收者,主题,联络名称,和工作流状态。 |
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自动提醒选项卡 显示来自 标准回复 数据库中的预先写好的回复,从而用来回复收到的e-mail。系统依据类别来自动选择回复,并根据其与收到的互动内容之关联进行分类。 可以选择一个自动提醒回复并插入到回复中。根据需要,可以对回复内容进行编辑修改。 |
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附加数据选项卡 提供关于互动或范例,账号或服务类型的信息。此选项卡适用于除活动外的所有互动。 |
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包含更多互动相关信息。自定义数据可以修改,但不能添加或删除。 |
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管理回叫请求。 |
重新安排 |
通过输入新的时间或日期 重新安排 呼叫,或者在下一天的同一个时间进行回叫。 |
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邀请其他客服专员帮助回复联络,确保回复尽可能准确。请参考 合作E-Mail过程概述。 |
刷新 |
刷新邀请的客服专员的当前状态。 请参考 发送邀请后的跟踪。 |
新增邀请 |
邀请客服专员帮助回复客户问题。 请参考 邀请客服专员进行E-mail合作。 |
发送 |
发送合作请求。 |
删除 |
删除合作请求。
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管理联络和交互合并,请参考 合并联络历史。 |
未做合并 |
撤销最后一次执行的合并操作。该操作重储联络到合并前的状态,将次级联络从主联络中完全移除。 |
功能 | |
资源 |
打开 标准回复数据库, 其中包含可以在交互期间使用的预先写好的回复。也可以自定义回复以满足当前呼叫。 |
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查找 |
查找与指定查询条件相关的联络回复。 |
添加收藏 |
添加选定回复到偏好列表中。 |
选择类别 |
为当前外拨e-mail选择回复种类。该种类被增加到自动提醒选项卡上。 |
插入 |
插入选定回复的内容到当前e-mail主题或者会话字段中。
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移除 |
从偏好列表中移除选定回复。仅当回复是从偏好列表中选定时该按钮才可用。 |
功能 | |
Co-Browser |
在语音或会话交互格式中,单击显示Co-Browser选项卡,请参考 处理Co-Browser进程。 |
连接 |
输入客户进程ID,并单击连接建立Co-Browser进程。
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关闭进程 |
单击结束Co-Browser进程。
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