分配/移除客服专员登录ID

可以将登陆ID分配给客服专员或从客服专员处移除。

分配登录ID给客服专员

列表窗格

使用列表窗格分配登录ID给客服专员:

  1. 选择列表窗格中合适的登录ID。

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给客服专员

  3. 选择客服专员窗口弹开后,高亮显示合适的客服专员并单击确定。更多信息,请参考下方的 选择客服专员窗口

详细窗格

使用详细窗格分配登录ID给客服专员:

  1. 选择列表窗格中合适的登录ID。

  2. 如果详细窗格不可见,通过单击位于Supervisor工作区右侧部分的下方的列表和详细按钮打开它。

  3. 在详细窗格中单击属性选项卡。

  4. 单击浏览

  5. 选择客服专员窗口弹开后,高亮显示合适的客服专员并单击确定。更多信息,请参考下方的 选择客服专员窗口

  6. 在Wrap-Up时间字段中输入适当的值。

  7. 单击保存应用更改。

选择客服专员窗口

使用选择客服专员窗口,完成要求选择现有客服专员的操作。

 

过滤框

使用过滤框和过滤器按钮,过滤客服专员列表。例如,仅显示以Bill开头的客服专员,在过滤器字段中输入Bill并单击过滤器

过滤器按钮

单击应用过滤器。更多信息,请参考上述过滤框说明。

片段控制

在片段间进行切换。 如果可用的客服专员表格包含多于100个客服专员,列表被分成很多片段,每个片段包含不超过100个客服专员。以下控制:

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击该按钮显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击该按钮显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置指示器—列出片段中第一个和最后一个项目的索引(号码)和完整列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮 (>>)—单击该按钮显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后片段按钮 (>>|)—单击该按钮显示完整列表中的最后一个片段。

可用客服专员表格

列出能够选择的客服专员。

确定按钮

单击该按钮选择客服专员并关闭窗口。

取消按钮

单击该按钮关闭窗口,不选择客服专员。

移除客服专员的登录ID

列表窗格

使用列表窗格移除客服专员的登录ID:

  1. 在列表窗格中选择合适的登录ID。

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从客服专员处移除

详细窗格

使用详细窗格移除客服专员的登录ID:

  1. 在列表窗格中选择合适的登录ID。

  2. 如果详细窗格不可见,通过单击Supervisor工作区右侧部分下方的列表和详细按钮打开它。

  3. 在详细窗格中单击属性选项卡。

  4. 清除用户名称字段。

  5. 单击保存应用更改。