作为客服专员,您可能使用活动(例如,搜集资料,电话推销,或者提高资金),在其中与客户进行外拨呼叫。
有四种外呼类型。Supervisor决定这些类型或者模式。:
推进预览 (低量/高值), 通过使用事先调整的 呼叫列表 创建活动呼叫。为您提供了呼叫的预览,您可以接受,或者拒绝并将其返回到队列顶部。
渐进 (低量/高值), 外呼直接到达 desktop。
预测 (高量/低值), 外呼直接到达desktop。
如果您公司的supervisor或者其他人已经开始了您希望做的外拨活动,您将在 状态栏 接收到警告信息,通知您指定活动已经开始,并且您会被分配到该活动。
注意: 如果您登录前活动已经开始,将不会显示信息。如果您正在进行预览模式的活动,活动窗格将显示活动列表,激活的活动会由活动窗格中的开始状态信息显示。
当连接到联络人后,根据交互的本质,可以执行很多工作。例如,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 选择 部署代码, 添加/使用备用联络号码,等等。
请参考: