使用联络历史概述

联系人是浏览贵公司网站,e-mail给贵公司,呼叫贵公司并查询公司或者公司产品信息的人。

联系人能够与您的呼叫中心进行上线或下线的交互,通过语音呼叫,e-mail,会话,和开放媒体交互,例如SMS和传真。

联络和历史记录选项卡显示在许多Genesys Desktop窗口的右侧。可以通过单击 联络图标 打开。

当接受到联络人的信息或发起电话呼叫时,Genesys Desktop捕捉到联络交互中可用的基本信息,并使用这些信息创建联络历史。

如果联络人使用不同的e-mail地址或电话号码,Genesys Desktop为同一个联络设置各自独立的记录。

该部分说明了如何使用联系人和历史选项卡。

维护联络历史

通过单击 联络图标 打开 联络选项卡, 可以:

地址选项卡显示系统中全部的联络。

查询选项卡可以用来查找指定联络人。

联络历史选项卡显示了在地址或者查询选项卡上选定的联络,可以用来更新信息并核对联络历史。