使用渐进/预测模式呼叫

在渐进和预览模式下, 回复直接到达desktop的外拨呼叫。

可以使用同一种方式处理两种类型的呼叫—尽管Supervisor可能将他们分为独立的模式。

当批量导航栏(外拨活动呼叫界面的左上方)上的黄色电话图标闪烁时:

  1. 单击图标。 弹出 外拨活动呼叫 格式, 右窗格上显示联络信息。

注意: 连接到联系人后,根据交互的属性,可以执行各种操作。例如,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。

  1. 单击断开结束交互。

  2. 当您完成后:

Engaged模式

对于渐进和预览模式,一个叫做“Engaged”的附加模式可能被贵公司使用。如果贵公司正在使用Engaged模式,Outbound Server将在拨叫联系人之前发送空的交互。

当批量导航(外拨活动呼叫界面的左上方)上的黄色电话图标闪烁时,执行以下操作:

  1. 单击图标。弹出空白的外拨活动呼叫格式。Outbound Server会拨叫活动中的下一个联系人。

  2. 当Outbound Server建立了与联系人之间的连接,右窗格中的空的外拨活动呼叫格式会被联系人信息取代。

注意: 连接到联系人后,根据交互的属性,可以执行各种操作。例如,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。

  1. 单击断开结束交互。

  2. 当您完成后: