主要区域和控制

下图表显示了主窗口中的Supervisor工作区。该图片中的重要区域编号为1-19。每个编号区域会在下方进行详细说明。

 

常规控制

分割窗格

1. 操作栏

11. 分割窗格调整器

2. 联络图标,Supervisor图标,和Workbins图标

详细信息窗格

Supervisor工作区

12. 选项卡

3. Supervisor工作区

13. 操作按钮

4. 下拉列表

14. 项目控制区

5. 按钮栏

15. 详细信息区

列表窗格

16. 关闭按钮

6. 选项卡

17. 窗格控制按钮

7. 操作按钮

Quick Dashboard

8. 过滤器指示器

18. Quick Dashboard

9. 片段控制区

状态栏

10. 列表区

19. 状态栏

常规控制

1. 操作栏

操作栏包含以下下拉菜单:

Supervisor下拉菜单包含以下选项:

2. 联络图标, Supervisor图标, 和 Workbins图标

联络图标,Supervisor图标,和Workbins图标为常用功能提供了一个快速通道。例如,要打开Supervisor工作区的交互管理功能,请单击Supervisor图标并选择高级交互管理

如果Workbin仅包含一个项目,Workbin按钮中将不出现箭头。单击Workbin按钮不会打开子菜单,相反,会打开单个的workbin项目。会弹出工具条显示该workbin项目的内容。

如果Workbin中包含多个项目,Workbin按钮上会出现箭头。单击Workbin按钮会打开一个子菜单,其中包含一个或多个下列子菜单:

Supervisor工作区

3. Supervisor工作区

Supervisor工作区包含下拉列表,操作栏,列表窗格和详细窗格。

4. 下拉列表

在下拉列表中可以选择适当的联络中心对象种类,例如,客服专员,客服专员群组,等等。

有关管理员配置的不同对象列表间的导航信息,请参考 显示对象列表和对象概述

5. 按钮栏

按钮栏包括以下按钮:

列表窗格

6. 选项卡

管理员配置可用的选项卡。 每个选项卡提供了不同的属性和/或统计的资料集合。

例如,管理员可能配置系统,所以当列表窗格显示处理Inbound电话呼叫的客服专员时以下选项卡可用:

有关自定义视图的更多信息,请参考 管理任务概述

7. 操作按钮

操作按钮显示了可用来选择对象和对象列表的操作下拉菜单。 每个操作的详细说明,请参考 应用操作。操作菜单实例如下所示。

8. 过滤指示器

可根据列表中对象的属性过滤多数列表。

如果过滤器被应用到交互列表,过滤指示器包含过滤器名称。 如果过滤器被应用到列表的其他类型,过滤指示器被设置为过滤=是。 如果过滤器没有被应用到列表,过滤指示器被设置为过滤=无

更多信息,请参考 排序和过滤对象列表过滤交互列表概述

9. 片段控制区

当一个列表包含大量的对象时,它被分为很多片段。 片段控制区能够使你在片段间切换。 它包含以下按钮和字段:

有关片段的更多信息,请参考 使用大列表

10. 列表区

列表区显示当前列表中对象的表格视图。

表格式视图显示每个对象的一组属性。 列表区的每个栏都能够被重新设定大小,并且列表区能够水平拉伸。更多信息,请参考 选择对象

单击栏标题更改对象列表的排序方式。更多信息,请参考 排序和过滤对象列表

这些视图的更多信息,请参考更改列表窗格视图。

分割窗格

11. 分割窗格调整器

分割窗格调整器可以调整列表窗格和详细窗格的相对高度。

详细窗格

详细窗格包含以下成分: 选项卡, 详细信息区, 操作按钮, 项目控制区, 关闭按钮, 和 窗格控制按钮

12. 选项卡

选项卡可以查看详细窗格中显示的对象的不同属性。

例如,如果详细窗格显示客服专员,可以查看以下选项卡:

13. 操作—按钮

操作按钮 () 显示了可应用到当前详细窗格显示的对象上的一列操作。 更多信息,请参考 应用操作

14. 项目控制区

项目控制区导向当前列表的其他项。 它包含以下按钮:

15. 详细信息区

详细信息区显示了列表窗格中选定的对象的警报,统计,和属性。

16. 关闭按钮

关闭按钮能够关闭Supervisor工作区。

17. 窗格控制按钮

Supervisor工作区包含以下窗格控制按钮:

Quick Dashboard

18. Quick Dashboard

Quick Dashboard显示了对象列表和个体对象的状态和警报等级。 每一项代表了指定的对象列表或个体对象。

例如,一个Quick Dashboard项可能代表客服专员群组中的一列客服专员,另一项可能代表ACD队列。

每一项包含区别对象列表或对象类型的图标。 当一项代表客服专员,客服专员群组,位置或位置群组时,第二个图标反应了对象的潜在工作状态。

每一项也包含了颜色栏,该栏反应了潜在对象列表或对象总的警报等级。 有关警报等级的更多信息,请参考 查看警报概述

管理员能够创建多数Supervisor使用的Quick Dashboard配置。 如果管理员指示你装载预定义Quick Dashboard配置,请参考 管理Quick Dashboard。 如果你是管理员,请参考 Quick Dashboards概述 获取更多信息。

图标

Quick Dashboard也包含三个管理视图的图标 (Supervisor工作区,主页,和QuickDashboard设置), 一个图标用来监控进程,一个图标用来设置警报。更多信息,请参考 Quick Dashboard图标

有关Quick Dashboard及其使用的完整说明,请参考 Quick Dashboard任务

状态栏

19. 状态栏

状态栏显示消息和警告信息。状态栏显示的信息用来确认执行的操作是否成功。例如,如果成功装载了Quick Dashboard,状态栏将显示代表成功的信息。

状态栏有三个列表模式:

您可以: