在执行其他任务时,使用Quick Dashboard监控对象列表和个体对象的状态和警报等级。单击Quick Dashboard对象在Supervisor工作区中打开相关的对象列表或对象。
Quick Dashboard代表了指定的对象列表或个体对象。例如,一个Quick Dashboard项可以代表给定客服专员群组中的一列客服专员,而另一个Quick Dashboard可以代表ACD队列。
每个Quick Dashboard项都包含一个区分对象列表或对象类型的图标。当一项代表了客服专员,客服专员群组,位置,或位置群组时,一个二级图标反应了对象的潜在工作状态。
每个项目也包含了反应潜在对象列表或对象总的警报等级的颜色栏。有关警报等级的更多信息,请参考 查看警报概述。
您也可以执行以下操作:
在每个对象底部的颜色栏查看对象列表或对象的名称。
包含大量的Quick Dashboard项目行。
更多信息,请参考 自定义Quick Dashboard。
管理员能够创建Quick Dashboard配置并将其分配给大量的Supervisor。 如果管理员指示你装载一个预定义的Quick Dashboard配置,请参考 管理Quick Dashboard。如果你是管理员,请参考 Quick Dashboards概述 获取更多信息。
Quick Dashboard项可代表以下之一:
对象列表是相似的对象集合。 例如,一个对象列表可能包含处理Inbound电话呼叫的全部客服专员群组,另一个对象列表可能包含给定客服专员群组中的全部客服专员。
当单击代表对象列表的项,Supervisor工作区包含由对象列表中的全部对象组成的列表窗格。如果出现详细窗格,它将显示该对象的详细信息。
群组对象包含其他的对象。 例如,客服专员群组和位置群组都是群组对象。当单击代表群组对象的项时,Supervisor工作区显示群组对象的详细信息。
终极对象不包含其他对象。例如,客服专员和位置都是终极对象。当单击代表终极对象的项时,Supervisor工作区显示该对象的详细信息。
可以通过列表窗格操作按钮,详细窗格操作按钮,右键菜单,或每个Quick Dashboard项的 快捷键 管理Quick Dashboard。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>增加到Quick Dashboard,增加新的代表列表窗格中选定对象的Quick Dashboard项目。
单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard,增加新的代表列表窗格中对象列表的Quick Dashboard项目。
单击列表窗格操作按钮并选择<对象类型>>增加到Quick Dashboard,其中对象类型代表对象的类型,增加新的代表列表窗格中选定对象的Quick Dashboard项目。
每个Quick Dashboard项目包含弹出菜单,该菜单包含移动,移除和重命名选项。 打开弹出菜单,使用鼠标右键单击合适的Quick Dashboard项目。 弹出菜单选项说明如下。
移动 >
向左—单击,将选定的Quick Dashboard项目从一个地方向左移动。
向右—单击,将选定的Quick Dashboard项目从一个地方向右移动。
向前—单击,将选定的Quick Dashboard项目移动到另一个项目之前。
向后—单击,将选定的Quick Dashboard项目移动到另一个项目之后。
从Quick Dashboard移除—单击,移除选定的Quick Dashboard项目。
编辑名称—单击,更改Quick Dashboard项目名称。
更多信息,请参考 自定义Quick Dashboard。
显示Supervisor工作区图标位于Quick Dashboard的最左边。如果Supervisor工作区视图被隐藏,单击该图标将使视图可见。 如果Supervisor工作区视图不存在,单击该图标将显示主页视图。 有关主页视图的更多信息,请参考下面的主页图标。
主页图标位于Quick Dashboard的左边,显示Supervisor工作区的右侧。在默认配置中,单击主页图标,显示组织级(租户)属性和统计值。然后可以下拉,管理组织(客服专员群组,位置群组,等等)中的联络中心对象。 请参考 自定义Quick Dashboard 查看有关自定义和重设主页项目的信息。
设置图标位于Quick Dashboard的左边,主页图标的右侧。设置图标可以执行以下操作:
更改Quick Dashboard的行数。更多信息,请参考 自定义Quick Dashboard。
打开或隐藏Quick Dashboard项目名称。更多信息,请参考 自定义Quick Dashboard。
装载自定义(个人)或者一个已经由管理员准备好的Quick Dashboard。 更多信息,请参考 管理Quick Dashboard。
可以通过将鼠标指针悬浮在设置图标上方,查看当前Quick Dashboard的名称。
最后,管理员可以使用设置图标管理Quick Dashboard列表。 更多信息,请参考 管理Quick Dashboards概述。
如果会话监控进程是未决的或者激活的,监控进程图标会出现在Quick Dashboard的右边。可以用它来管理未决的监控进程。
将鼠标指针悬浮于监控进程图标上方几秒钟,弹出状态小姐窗口。该窗口显示以下信息:
与请求有关的客服专员名称
与请求(会话)有关的媒体
媒体状态(Ready,Not Ready,不可用,或未知)
监控请求状态(未决或激活)
最后请求状态改变后的流逝时间
状态小结窗口的实例如下所示。
监控进程图标的快捷菜单包含以下命令:
取消监控进程— 取消未决的监控进程。
更多信息,请参考 监控客服专员。
如果SIP监控进程是未决的或激活的,Quick Dashboard右手边就会出现SIP监控进程图标。 它可以使你管理未决SIP监控进程。
将鼠标放置于SIP监控进程图标上方几秒钟,将会弹出状态小结窗口。 该窗口显示以下信息:
与请求有关的客服专员名称和DN
与请求(语音)和监控模式(监控,Whisper Coaching,或侵扰)和监控范围(呼叫,客服专员)相关的媒体
媒体状态(Ready,Not Ready,登出,或未知)
SIP监控请求状态(未决或激活)
最后请求状态改变后的流逝时间
状态小结窗口的实例如下所示。
SIP监控进程图标的弹出菜单包含以下选项:
取消监控进程—取消未决的SIP监控进程。
干扰监控进程—从静音监控进程转换到干扰进程。
静音监控进程—从干扰进程转换到静音监控进程。
更多信息,请参考 监控客服专员。
注意: 有关配置SIP的信息,请参考Framework 7.6 SIP Server 部署向导。
如果警报出现在Supervisor Desktop的任意视图中,警报图标会出现在Quick Dashboard的最右边。
单击警报图标,包含不正常总的警报等级的对象列表将出现在列表窗格中。如果选择这些对象中的一个,详细窗格将显示它的低等级警报列表。
每个列表窗格项目包含以下信息:
对象名称
对象类型
总的警报等级(重要,主要,次要)
重要警报数目
主要警报数目
次要警报数目
每个详细窗格项目包含以下信息:
统计名称
当前统计值
警报等级(重要,主要,次要)和趋势(高于或低于)
当前等级警报的持续时间
任意等级警报的持续时间
更多信息,请参考 警报实例视图。
如果将鼠标放置在警报图标上方几秒钟,状态小结窗口将弹出。 它显示了在每个总的警报等级下的对象数目。
状态小结窗口实例如下所示。
有关小结窗口的更多信息,请参考 打开小结窗口。
有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述。
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。