作为客服专员,可能需要其他客服专员或者Supervisor的帮助,以便于适当的答复或解决联络事件。其他客服专员或Supervisor可能也需要你帮助他们处理联络事件。
有两种模式的合作:Push 和 Pull。
在Push模式,邀请在发起邀请的客服专员或supervisor的desktop上出现。
在Pull模式,邀请在发起邀请的客服专员或supervisor的合作Workbin中出现。Workbin图标闪烁为黄色,并在状态栏显示警告信息。
默认模式是Push。贵公司使用的模式依赖于Genesys Desktop的配置。