当登入系统后,界面上的客服专员状态栏是红色的,表明未准备好接听电话。
当准备好进行交互时,单击工具栏上的箭头,选择Ready选项。客服专员状态栏变为绿色。
Expert Desktop界面与 Genesys Desktop客服专员界面 是相似的,除了工具栏上的下列按钮:
On-call ( ), 通知Genesys Desktop将接听一个直接进入的电话(外部的或内部的),该操作暂时不能被Genesys
Desktop监控。
重新路由
( ), 将expert desktop中的呼叫回发给呼叫中心中的客服专员。
注意: 鼠标的长时间停留会将标题改为蓝色。打开一个下拉菜单后,必须选择一个条目,或者单击下拉菜单的标题将其关闭。
菜单 |
可用选项 |
请参考 未就绪原因。 | |
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注意: 请勿打扰开启/关闭仅在整个电话系统被配置为处理他们时才可用。 | |
偏好 |
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帮助 |
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上述表格中相关术语的说明,请参考 Desktop术语。
注意: 这些按钮的功能在文件,操作和帮助中同样有效。
按钮 |
功能 |
新增电话呼叫 |
单击打开 出站电话呼叫格式。 |
新增E-mail |
单击创建新的 出站e-mail。 |
转移 |
单击,将您的电话号码转移给其他客服专员或者expert,他们将在您忙的时候处理您的进站电话呼叫。更多信息,请参考 转移。 |
取消转移 |
单击,取消电话号码的转移,您可以再次处理进站电话呼叫。请参考 转移。 |
请勿打扰开启 |
单击,激活desktop上的请勿打扰状态。
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请勿打扰关闭 |
单击,禁用desktop上的请勿打扰状态。
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On-call |
通知Genesys Desktop您将 接听一个直接的呼叫 (外部的或者内部的),该操作当前不会被Genesys Desktop监控。 |
活动 |
显示全部载入活动的名称,说明,状态和模式。您可以选择一个活动在预览模式下查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述 和 使用预览模式呼叫。 |
登入/登出 |
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帮助 |
单击,打开在线帮助文档。 |
状态栏显示提示信息 (例如, 拼写检查完成) 以及警告信息。状态栏显示信息以确认操作是否成功完成。例如,当您成功载入一个QuickDashboard后,状态栏将会显示成功信息。
状态栏有三种列表模式:
提示信息(灰色背景)
警报信息(带有警报图标的黄色背景)
无信息 (空白)
您可以通过单击状态栏上按钮 ( ) 在列表模式间转换信息显示。
如果列表中有多个信息,最右边的卷轴(上/下箭头)将使您可以在列表中查看不同信息。
状态栏按钮显示提示信息(例如,拼写检查完成)和警报信息。
为进程的间断选择一个合适的未就绪原因。
当登入系统后, 二次登陆窗口 中可以选择希望在进程中使用的多媒体渠道。客服专员位置状态窗口(如下所示)在整个进程登入过程中都是可用的。能够断开,连接,一个或多个媒体。
如果您尝试以下操作,会弹出操作确认对话框:
删除e-mail。
合并联络。
删除联络。
清除个人字典。
单击是确认操作;或者单击否取消操作。
如果在一个Workbins中接受到了新的交互,状态栏中会弹出黄色警报信息,并且Workbin图标会闪烁。
单击Workbin图标打开菜单,并且选择包含新交互的Workbin项目(粗体)。