定义并测试产品配置

该主题通过以下方法组织:

定义视图模板

使用 定义视图模板 中描述的程序创建适当的视图模板,该视图模板可以为最终用户管理的每一种联络中心对象所使用。

使用以下方法之一:

定义视图资料模板

使用 定义视图资料模板 中描述的程序创建适当的视图资料模板,该视图资料模板可以为最终用户管理的每一种联络中心对象所使用。

使用以下方法之一:

定义对象集合

使用 定义对象集合 中描述的程序创建适当的对象集合,该对象集合可以为用户管理的每一种对象所使用。  

使用以下方法之一:

注意:在大多数情况下,应该在创建对象集合之前定义适当的视图模板,因为对象集合向导的最后一幕需要选择适当的视图模板。

创建和分配阈值模板

阈值模板包含一个或多个给定对象类型的阈值。 一旦阈值模板被定义,可以将其分配给一个或多个对象。

使用阈值模板定义激发警报(警告)的条件。

  1. 使用 定义阈值模板 中描述的程序,为最终用户监控的对象创建合适的阈值模板。

  2. 使用 分配阈值给对象 中描述的程序,为最终用户监控的对象定义合适的阈值模板设置。

  3. 确认当阈值冲突时警报被激发。 有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述

创建和分配操作模板

使用操作模板定义阈值冲突时发生的操作。

操作模板定义如下设置:

在缺省配置中,每个Supervisor使用标准操作模板。 但是,可以修改标准操作模板或者创建新的操作模板。 更多信息,请参考 定义操作模板分配操作模板给用户