可以在两个地方编辑联络信息:
联络图标—可以在目录选项卡上选择联络,或者根据指定条件使用查询选项卡查找联络。
当前交互—
对于进站交互,联络是已经选定的。可以在联络窗格中编辑。请参考 步骤3。
单击 联络图标。
在当前交互窗格上单击"至"按钮,选择联络选项卡,编辑当前交互的联络信息。
通过以下一种方式选择希望编辑的联络:
在目录选项卡(左窗格)上,选择希望编辑的联络。
使用查询选项卡,输入部分或全部的联络名称,然后,从搜索结果列表中,选择希望编辑的联络。
双击联络列表中的e-mail地址,打开编辑E-mail项目的文本框。
在联络选项卡(右窗格)的E-mail地址列表中选择e-mail地址,单击编辑,打开编辑E-mail项目文本框。
在"值"和"说明"框中输入新的信息。
单击回车键;或者单击ESC键,不更改e-mail地址。
表格余下部分的电话号码按照上述方法进行编辑。
要编辑联络的标题,姓或者名,双击相应条目,或者选择该条目并单击编辑按钮。
输入新信息。
单击保存按钮保存修改。单击ESC键取消修改。
在联络选项卡上相应的列表中选择e-mail地址或者电话号码。
单击删除(窗格顶部,参数列表上方)。
警告: 这些操作都没有操作确认对话框。在单击删除按钮之前,请确保您选定了正确的地址或电话号码。
要删除联络:
单击 联络图标。
执行以下操作之一:
在目录选项卡上(左窗格),选择希望删除的联络。
使用查找选项卡,输入部分或全部的联络名称,从搜索结果列表中选择希望删除的联络。
在联络选项卡的左下角,单击删除联络。弹出操作确认对话框。
单击是永久删除联络和联络列表中的全部联络历史;或者单击否保留联络列表中的联络历史。
标记为默认按钮使您能够从众多的e-mail地址或电话号码中指定其中之一,当与某一个联络进行通信时,Genesys Desktop能够使用。
注意: 标记为默认功能适用于拥有多个e-mail地址或电话号码的联络。如果一个联络仅含有一个e-mail地址或者电话号码,这个地址或电话号码就被自动设定为默认。
要创建一个默认的e-mail地址或电话号码:
打开某个联络的e-mail地址或电话号码列表。当前默认的地址或电话号码已经被勾选。
选择希望成为默认的e-mail地址或电话号码。
单击标记为默认。
被选定的地址或号码现在被勾选了。