当expert进行了一次新的电话呼叫,Genesys Desktop不能自动监控该呼叫。
当进行新的电话呼叫时,必须在处理物理电话前单击应用按钮,通知Genesys Desktop。
可以通过三种不同的方式进行新的呼叫:
注意: 在交互过程中,可以令客户等待, 传送 呼叫并等待 会议呼叫, 建议在断开之前执行该操作。如果Genesys Desktop设置为处理联络信息,在交互过程中可以使用 联络历史 功能。
Easy-Newcall选项加速创建电话呼叫过程。该选项在Configuration Manager中的Genesys Desktop应用程序对象中配置。
如果公司设置了Easy-Newcall选项时,可以进行出站电话呼叫:
选择新增电话呼叫。该操作通知Genesys Desktop,你正在座机上开始新的交互。
即将结束电话呼叫时请单击断开。
挂断电话。
如果弹出 状态确认对话框, 单击不通知Genesys Contact Server已经结束了呼叫,或者单击是,如果仍然在通话中。
如果您的系统管理员没有配置Easy-Newcall选项,请采用以下方案之一:第一个是如果您有Universal Contact Server (UCS)数据库,第二个是没有UCS数据库。
使用Genesys多媒体和Universal Contact Server Database进行出站电话呼叫:
在操作下拉菜单中,选择新增电话呼叫,或单击工具栏上的新增电话呼叫按钮
( )。
单击 至...
按钮 ()。
在地址簿中选择联络名称。
在Genesys Desktop上单击连接。
在物理电话上进行呼叫。
在Genesys Desktop上单击断开,并挂断物理电话。
如果弹出 状态确认对话框, 单击不通知Genesys Contact Server已经结束了呼叫,或者单击是,如果仍然在通话中。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了 部署代码,并且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
如果没有使用Genesys多媒体和Universal Contact Server Database进行出站电话呼叫, 在屏幕上会弹出Genesys Desktop窗口。
进行出站呼叫:
在操作下拉菜单中,选择新增电话呼叫,或单击工具栏上的新增电话呼叫按钮
( )。
输入电话号码。
在Genesys Desktop上单击连接。
在物理电话上进行呼叫。
在Genesys Desktop上单击断开结束电话呼叫。
挂断物理电话。
如果您的系统配置了 部署代码 并且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
单击标记为已完成以记录数据,如果可用的话。
如果弹出 状态确认对话框 单击不通知Genesys Contact Server已经结束了呼叫,或者单击是,如果仍然在通话中。