该主题通过以下方法组织:
查看技能分配信息,首先在下拉列表中选择技能,技能视图实例如下图所示。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
技能视图显示了组织者中配置的全部技能。 每个列表窗格项目包含以下信息:
技能名称—
已分配的客服专员—(拥有技能的客服专员)
已登录的客服专员—(登录的拥有技能的客服专员)
详细窗格显示了选定技能的相同信息。
查看拥有给定技能的客服专员:
在列表窗格中选择合适的技能。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>打开,也可以双击合适的技能。
列表窗格现在显示了拥有技能的全部客服专员,有关更改这些客服专员属性的更多信息,请参考 更改客服专员属性概述。
在列表窗格中选择合适的技能。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给客服专员。
弹出分配技能/等级给客服专员窗口之后:
增加合适的客服专员到分配技能到客服专员表格中。
选择合适的技能等级。
单击确定。
使用分配技能/等级窗口,分配选定的技能/等级给一个或多个客服专员。
可用客服专员区 |
|
查找按钮 |
单击,显示查找窗口,在该窗口中可以根据用户名,名,姓查找指定项目。请参考 查找对象。 |
过滤器按钮 |
单击,弹出过滤窗口,在该窗口中可以根据技能分配状态和技能等级过滤列表。请参考排序和过滤对象列表。 |
显示全部按钮 |
单击,从可用客服专员表格中移除全部过滤。 |
片段控制 |
可以在片段间切换。如果列表包含多于100个客服专员,将其分成很多片段,每个片段包含少于100个客服专员。
|
可用客服专员表格 |
列出全部可修改的客服专员 |
用户名栏 |
客服专员的用户名称。 |
当前等级栏 |
当前的技能等级(如果有的话)。 |
选择全部按钮 |
单击选择可用客服专员表格中的全部客服专员。 |
反选全部按钮 |
单击反选可用客服专员表格中的全部客服专员。 |
中心区 |
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增加箭头 |
单击增加选定的客服专员到分配技能到客服专员表格中。 |
分配技能给客服专员区 |
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等级框 |
指定分配给客服专员的技能的等级。 |
分配技能给客服专员表格 |
列出将被分配给选定的技能/等级的客服专员。 |
用户名栏 |
客服专员的用户名。 |
当前等级栏 |
当前的技能等级(如果有的话)。 |
选择全部按钮 |
单击选择分配技能给客服专员表格中的全部客服专员。 |
反选全部按钮 |
单击反选分配技能给客服专员表格中的全部客服专员。 |
移除按钮 |
单击从分配技能给客服专员表格中移除选定的客服专员。 |
窗口按钮 |
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确定 |
单击,分配技能/等级给选定的客服专员并关闭窗口。 |
取消 |
单击,关闭窗口单不分配技能/等级给任何客服专员。 |
在列表窗格中选择合适的技能。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>从客服专员中移除。
弹出分配技能/等级给客服专员窗口之后:
增加合适的客服专员到从客服专员表格中移除技能。
单击确定。
使用移除技能/等级窗口,移除选定的一个或多个客服专员。
空闲客服专员区 |
|
查找按钮 |
单击,显示查找窗口,在该窗口中可以根据用户名,名,姓查找指定项目。请参考 查找对象。 |
过滤器按钮 |
单击,弹出过滤器窗口,在该窗口中可以根据技能等级过滤列表。请参考 排序和过滤对象列表。 |
显示全部按钮 |
单击,从空闲客服专员表格中移除全部过滤。 |
片段控制 |
可以在片段间切换。如果列表包含多于100个客服专员,将其分成很多片段,每个片段包含少于100个客服专员。以下控制:
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空闲客服专员表格 |
列出全部可修改的客服专员。 |
用户名栏 |
客服专员的用户名。 |
当前等级栏 |
当前的技能等级(如果有的话)。 |
选择全部按钮 |
单击,选择空闲客服专员表格中的全部客服专员。 |
反选全部按钮 |
单击,反选空闲客服专员表格中的全部客服专员。 |
中心区 |
|
增加箭头 |
单击,增加选定的客服专员到从移除技能的客服专员表格中。 |
从客服专员移除技能区 |
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从客服专员移除技能表格 |
列出移除选定技能的客服专员。 |
用户名称栏 |
客服专员的用户名称 |
当前等级栏 |
当前的技能等级如果有的话。 |
选择全部按钮 |
单击,选择从客服专员移除技能表格中的全部客服专员。 |
反选全部按钮 |
单击,反选从客服专员移除技能表格中的全部客服专员。 |
移除按钮 |
单击,从客服专员移除技能表格中移除选定的客服专员。 |
窗口按钮 |
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确定 |
单击,从选定的客服专员移除技能并关闭窗口。 |
取消 |
单击,不从选定的客服专员移除技能并关闭窗口。 |