设置场景

场景A

第一层联络中心操作管理器需要增加以下对象列表和对象到Quick Dashboard中:

管理员执行以下操作完成目标:

  1. 登录到Genesys Desktop。更多信息,请参考 打开Supervisor工作区

  2. 因为Quick Dashboard不存在,管理员从操作栏上选择Supervisor>Quick Dashboard

  3. 管理员在Quick Dashboard上单击家图标。主窗口现在包含了Quick Dashboard,列表窗格和详细窗格。列表窗格显示当前租户(组织者)。

  4. 增加首要销售ACD队列到Quick Dashboard,通过:

    1. 双击租户。

    2. 双击交换机。列表窗格显示一个交换机,G3。

    3. 双击G3。列表窗格现在显示一个对象设置,全部ACD队列,该队列包含联络中心Supervisor能够监控的全部ACD队列。

    4. 双击所有ACD队列。 列表窗格现在显示全部ACD队列。

    5. 选择首要销售ACD队列,单击列表窗格操作按钮,并选择选择>增加到Quick Dashboard。 首要销售ACD队列被增加到Quick Dashboard中。

  5. 重复步骤4d-4e,增加一般销售ACD队列到Quick Dashboard中。

  6. 单击提升一个等级按钮两次。 第一此单击后,列表窗格显示ACD队列等级对象设置。 第二次单击后,列表窗格显示基本联络中心对象类型(客服专员群组,客服专员,位置群组,位置,交换机,等等)。

  7. 增加首要销售和一般销售客服专员列表到Quick Dashboard,通过:

    1. 双击客服专员群组。列表窗格现在显示两个对象设置:Inboud,包含全部处理电话呼叫的客服专员群组,和Outbound,包含全部参与外拨电话活动的客服专员群组。
    2. 双击呼入。列表窗格现在显示四个客服专员群组:主要销售,一般销售,主要支持,和一般支持。

    3. 双击首要销售。列表窗格现在显示在首要销售客服专员群组中的客服专员。

    4. 单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard首要销售客服专员列表被增加到Quick Dashboard中。

    5. 单击提升一个等级按钮。列表窗格再次显示内呼对象设置(首要销售,一般销售,首要支持,和一般支持)中的全部客服专员群组。

    6. 双击一般销售。列表窗格现在显示在一般销售客服专员群组中的客服专员。

    7. 单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard。一般销售客服专员列表被增加到Quick Dashboard中。

有关界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制

场景B

第一部分

第二层联络中心操作管理员需要增加以下对象列表和对象到Quick Dashboard中:

管理员已经打开了Supervisor工作区,且Quick Dashboard已存在。 管理员执行以下操作完成目标:

  1. 管理员在Quick Dashboard上单击主页图标。列表窗格显示当前租户(组织者)。

  2. 增加首要销售ACD队列到Quick Dashboard,通过:

    1. 双击租户。

    2. 双击交换机。 列表窗格显示一个交换机,G3。

    3. 双击G3。 列表窗格现在显示一个对象设置,全部ACD队列,该队列包含联络中心Supervisor能够监控的全部ACD队列。
    4. 双击全部ACD队列。 列表窗格现在显示全部ACD队列。

    5. 选择首要销售ACD队列,单击列表窗格操作按钮,并选择选择>增加到Quick Dashboard。 首要销售增加到Quick Dashboard中。

  3. 重复步骤2d-2e增加剩余的ACD队列。

  4. 单击提升一个等级按钮两次。 第一此单击后,列表窗格显示ACD队列等级对象设置。 第二次单击后,列表窗格显示基本对象类型(客服专员群组,客服专员,位置群组,位置,交换机,等等)。

  5. 增加内呼客服专员群组列表到Quick Dashboard通过:

    1. 双击客服专员群组。 列表窗格现在显示两个对象设置:Inboud,包含全部处理电话呼叫的客服专员群组,和Outbound,包含全部参与外拨电话活动的客服专员群组。

    2. 双击呼入。列表窗格现在显示四个客服专员群组:主要销售,一般销售,主要支持,和一般支持。

    3. 单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard。内呼客服专员列表被增加到Quick Dashboard中。

第二部分

回顾完Quick Dashboard的整体架构后,管理员决定作出如下更改:

管理员执行以下操作:

  1. 定位一般销售ACD队列的Quick Dashboard项目并使用鼠标中间键单击。

  2. 在弹出的菜单中,选择向左移动

  3. 定位一般支持ACD队列并重复上述步骤一和二。

Quick Dashboard项目现在以下列方式排序:

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制