使用推进预览模式呼叫

在推进预览模式下,您可以为指定活动创建外拨呼叫。您会接收到外拨交互的预览,可以选择接受或者拒绝(发送回队列)。在 登录 时,您可以指定推进预览可以使用的媒体类型。

要创建推进预览呼叫:

  1. 如果推进预览模式的活动正在运行,并且您处于就绪状态,则第一个可用交互被路由到您的desktop。批量导航上的黄色外拨活动图标(如下所示)将会闪烁。

当交互一直响铃并且外拨活动图标一直闪烁时,desktop上会弹出开放媒体Pro Active格式。

  1. 执行以下操作之一:

注意: 如果在贵公司定义的一段时间内不单击接受按钮,交互会自动被拒绝并返回到交互队列顶部。

如果单击了接受按钮,就掌握了该交互的所有权。导航图标停止闪烁。

  1. 请执行以下一项或多项:

注意: 单击连接之前,您可能需要选择另一个号码。要选择另一个号码,请单击获取连接(如果可用的话)。

注意: 您可能需要增加一个前缀来编辑号码。

如果单击了连接按钮,就拨叫了联络。导航图标从开放媒体交互变成语音交互。

  1. 如果连接已经建立,请执行以下一项或多项:

  1. 单击断开结束交互。导航图标从语音交互变回开放媒体交互。

  1. 连接关闭之后,请执行以下一个或多个操作:

  1. 当您完成后:

注意: 如果预先回叫请求被标记为过期——因为在指定的时间内(例如,30分钟)它没有被处理,该记录再也不会被Genesys Desktop处理,并且Outbound Contact Server (OCS)将会拒绝全部相关请求。