对象集合向导

对象集合向导从 对象集合窗口 启动。

对象集合的常规介绍信息,请参考 管理任务概述

注意:对象集合的增加,修改和删除不影响用户,知道他们关闭并打开Supervisor工作区。

对象类型,名称,和说明屏

使用对象类型,名称,和说明屏定义对象集合的基本属性。

设置和按钮

设置

对象类型

选择合适的对象类型。

名称

输入对象集合的名称。

说明

输入对象集合的简要说明。

窗口按钮

下一步

单击,显示对象集合向导中的下一屏。

取消

单击,关闭对象集合向导,不保存更改。

转换屏

使用转换屏选择包含存在于对象集合中的联络中心对象的交互机。 仅当使用对象集合时显示该屏,其中对象集合包含个体ACD队列,虚拟队列,路由队列,Routing Point,和虚拟Routing Point。

设置和按钮

设置

交换机

选择转换包含队列或路由指针的对象。 可以选择所有交换机创建所有交换机都可用的对象集合。

注意:所有转换对象集合经常包含给定类型的所有对象。

窗口按钮

向后

单击,显示对象集合向导中的前一屏。

下一步

单击,显示对象集合向导中的下一屏。

取消

单击,关闭对象集合向导,不保存更改。

对象屏

使用对象屏,定义对象集合,当用户查看Supervisor工作区中的对象集合时显示该集合。

设置和按钮

对象表格

显示所有对象

单击,创建包含当前对象类型所有对象的对象集合

显示选定的对象

单击,创建包含对象表格中选定对象的对象集合。

片段控制

如果对象表格包含多于100个对象,该列表被分为很多片段,每个片段包含不多于100个的对象。 片段控制包含四个按钮和一个内容字段:

  • 第一个片段按钮—单击,显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮—单击,显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置显示器—列出片段中第一项和最后一项的索引(号码)以及完成列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮—单击,显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮—单击,显示完整列表中的最后一个片段。

对象表格

显示满足当前对象类型的所有对象。

选择所有

单击选择列表中每一个对象。

取消选择所有

单击取消选择列表中每一个对象。

窗口按钮

向后

单击,显示对象集合向导中的前一屏。

下一步

单击,显示对象集合向导中的下一屏。

取消

单击,关闭对象集合向导,不保存更改。

视图模板—对象群组级屏

在Supervisor工作区,每个客户视图都被保存在视图模板中。使用视图模板-对象群组等级屏定义客户视图,该客户视图在最终用户查看对象集合中的对象群组时可用。 例如,客服专员群组和位置群组都是对象群组。

注意:该屏在对象集合仅包含较低等级对象例如ACD队列,路由队列,虚拟队列,Routing Point,或虚拟Routing Point时不显示。

设置和按钮

视图模板区

视图模板

视图模板的名称。

说明

视图模板的简要说明。

列表视图

定义包含在Supervisor工作区列表窗格中的客户视图。 每个视图将在独立的选项卡上显示。

摘要视图

定义包含在Supervisor工作区详细窗格中的客户视图。 全部视图显示在摘要选项卡上。

新增

单击创建新的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板

复制

单击,复制已存在的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板

编辑

单击,编辑已存在的视图模板。 更多信息,请参考视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板

窗口按钮

向后

单击,显示对象集合向导中的前一屏。

下一步

单击,显示对象集合向导中的下一屏。

取消

单击,关闭对象集合向导,不保存更改。

视图模板—对象等级屏

在Supervisor工作区,每个客户视图都被保存在视图模板中。 使用视图模板-对象等级屏定义客户视图,该客户视图在最终用户查看对象集合中的较低等级对象时可用。 例如,客服专员和位置时较低等级的对象。

设置和按钮

视图模板区

视图模板

视图模板的名称。

说明

视图模板的简要说明。

列表视图

定义包含在Supervisor工作区列表窗格中的客户视图。 每个视图将在独立的选项卡上显示。

摘要视图

定义包含在Supervisor工作区详细窗格中的客户视图。 全部视图显示在摘要选项卡上。

新增

单击创建新的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板

复制

单击,复制已存在的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板

编辑

单击,编辑已存在的视图模板。 更多信息,请参考 视图模板向导。也可以在对象集合向导外部修改视图模板。 更多信息,请参考 定义视图模板

窗口按钮

向后

单击,显示对象集合向导中的前一屏。

完成

单击,保存更改并关闭对象集合向导。

注意:对象集合的增加,修改,和删除将不影响已登录到系统的用户,这些用户在登出并在稍后登入后会接收到更新视图。

取消

单击,关闭对象集合向导,不保存更改。