管理多个客服专员技能

可以在单次操作中分配或者移除多个客服专员的技能/等级。

使用如下方式应用到选择多个客服专员中。使用 属性选项卡 来管理客服专员的技能。

分配技能给多个客服专员

  1. 打开合适的客服专员列表。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 选择合适的客服专员。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配技能/等级

  4. 当分配技能/等级窗口弹出后,选择合适的技能和选项。

 

技能

选择合适的技能。

等级

选择适当的熟练等级。

始终分配技能/等级

选择该选项在所有情况都分配指定的等级(甚至在技能已经存在于较低或较高等级的情况下)。

如果技能在任意等级都不存在,那么分配技能/等级

选择该选项仅分配技能/等级给拥有无等级技能的客服专员。

如果技能在等级上存在,那么分配等级

选择该选项仅分配技能/等级给拥有等级技能的客服专员。

确定

单击,提交技能/等级分配请求并关闭窗口。

取消

单击,取消技能/等级分配请求并关闭窗口。

  1. 单击确定,分配技能/等级给客服专员。

移除多个客服专员的技能

  1. 打开合适的客服专员列表。Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 选择合适的客服专员。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>移除技能/等级

  4. 当移除技能/等级窗口弹开后,选择合适的技能和选项。

  

 

技能

选择合适的技能。

移除所有技能

选择该选型,从所有(选定的)拥有技能的客服专员处移除技能。

移除有等级的技能

选择该选型,从所有(选定的)拥有指定等级技能的客服专员处移除技能。

确定

单击,提交技能/等级移除请求并关闭窗口。

取消

单击,取消技能/等级移除请求并关闭窗口。

  1. 单击确定从客服专员处移除技能/等级。