租户

下列视图实例租户都可用:

E-Mail视图模板

E-Mail处理状态

统计群组

统计长名称

简称

说明

状态

最早E-Mail

最早

最早的Inbounde-mail交互。

统计类型: General_Email_Oldest_Age

E-Mail等待处理总数

等待处理

已经提交的并且当前处于等待处理中的e-mail交互的总数。

统计类型: General_Email_Waiting_Processing

处理中E-Mail总数

处理

正在处理队列中的e-mail交互的总数。

统计类型: General_Email_In_Processing

未提交的E-Mail总数

未提交

没有通过e-mail服务器提交给交互服务器的e-mail交互的总数。

统计类型: General_Email_Not_Submitted

E-Mail交互最大数

最大数

在请求时间期间等待处理或租户中正在处理的Inbounde-mail交互的最大数量。

统计类型:General_Email_Maximum

E-Mail交互最小数

最小数

在请求时间期间等待处理或租户中正在处理的Inbounde-mail的最小数量。

统计类型: General_Email_Minimum

E-Mail每时处理/E-Mail每日处理

统计群组

统计长名称

简称

说明

操作

进入的E-Mail总数

进入

通过所有入口进入租户的e-mail交互总数。

统计类型: General_Email_Entered

回复E-Mail总数

回复

在报告期间租户资源回复的Inbounde-mail交互的总数。

统计类型: General_Email_Responded

回复E-Mail总时长

回复时间

在报告期间租户资源花费在回复Inbounde-mail交互的时间总数。

统计类型: General_Email_Response_Time

终结的E-Mail总数

终结

被终结的Inbounde-mail交互的总数。

注意:此时,该状态类型经常回到0。

统计类型: General_Email_Terminated

改向的E-Mail总数

改向

改变方向的Inbounde-mail交互的总数。

统计类型: General_Email_Redirected

转移的E-Mail总数

转移

被转移的Inbounde-mail交互的总数。

统计类型: General_Email_Forwarded

传送的E-Mail总数

传送

关于Inbound交互的传送总数。

统计类型: General_Email_Transfers

Outbound E-Mail总数

Outbound

租户发送的纯Outbounde-mail的总数。

统计类型: General_Email_Outbound

Inbound E-Mail总数

Internal

租户创建的内部e-mail的总数。

统计类型: General_Email_Internal

会话视图模板

会话状态和每时/会话状态和每日

统计群组

统计长名称

简称

说明

状态

当前等待的会话

等待

在租户整个会话系统中已经被提交等待处理除了那些当前已经在处理的会话交互的当前数量。

统计类型: Chat_Current_Waiting

当前处理的会话

处理

在租户会话系统中处于客服专员desktop测量时的会话交互的总数。

统计类型:Chat_Current_Handled

操作

进入的会话总数

进入

在指定的报告时段通过全部的进入点进入租户的会话交互的总数。

统计类型: Chat_Total_Entered

放弃的会话的总数

放弃

在租户的会话系统中放弃的会话交互的总数。

统计类型: Chat_Total_Abandoned

答复的会话总数

答复

在租户的会话系统中答复的会话交互的总数。

统计类型: Chat_Total_Answered

处理的会话的总数

处理

在指定时段租户资源处理的Inbound会话交互的总数。

统计类型: Chat_Total_Inbound_Handled

传送总数

传送

在租户的会话系统中传送的Inbound会话交互的总时长。

统计类型: Chat_Total_Transfers

开放媒体视图模板

开放媒体状态和每时/开放媒体状态和每日

统计群组

统计长名称

简称

说明

状态

当前等待的交互

等待

已经提交的并且当前处于等待处理的交互<媒体>的总数。

统计类型: Current_Waiting_Processing

处理中的当前交互

处理

已经提交的并且当前正在处理的交互<媒体>的总数。

统计类型: Current_In_Processing

操作

进入的交互总数

进入

在指定时段内通过全部进入点进入的全部交互<媒体>的总数。

统计类型:Total_Entered

交互最大数

最大数

在请求时间内等待进程或正在处理的交互<媒体>的最大数。

统计类型: Maximum_Interactions

交互最小数

最小数

在请求时间内等待进程或正在处理的交互<媒体>的最小数。

统计类型: Minimum_Interactions

传送总数

传送

在指定时段内传送<媒体>交互的总时长。

统计类型: Total_Transfers