处理Expert desktop电话呼叫概述

除了电话呼叫交互,Expert象其他客服专员一样处理交互。

请参考:

处理电话呼叫

作为expert,您可能要接收进站呼叫或者发起出站呼叫。

Genesys Desktop会自动监控某些交互;然而,在处理其他类型的呼叫前,您必须在Genesys Desktop 界面上手动仿效电话状态。

要熟悉处理expert电话呼叫,请回顾以下主题:

通过Genesys Desktop手动监控进线或者外拨电话呼叫的处理: