第一层联络中心操作管理器需要增加以下对象列表和对象到Quick Dashboard中:
首要销售ACD队列对象
一般销售ACD队列对象
首要销售客服专员列表
一般销售客服专员列表
管理员执行以下操作完成目标:
登录到Genesys Desktop。更多信息,请参考 打开Supervisor工作区。
因为Quick Dashboard不存在,管理员从操作栏上选择Supervisor>Quick Dashboard。
管理员在Quick Dashboard上单击家图标。主窗口现在包含了Quick Dashboard,列表窗格和详细窗格。列表窗格显示当前租户(组织者)。
增加首要销售ACD队列到Quick Dashboard,通过:
双击租户。
双击交换机。列表窗格显示一个交换机,G3。
双击G3。列表窗格现在显示一个对象设置,全部ACD队列,该队列包含联络中心Supervisor能够监控的全部ACD队列。
双击所有ACD队列。 列表窗格现在显示全部ACD队列。
选择首要销售ACD队列,单击列表窗格操作按钮,并选择选择>增加到Quick Dashboard。 首要销售ACD队列被增加到Quick Dashboard中。
重复步骤4d-4e,增加一般销售ACD队列到Quick Dashboard中。
单击提升一个等级按钮两次。 第一此单击后,列表窗格显示ACD队列等级对象设置。 第二次单击后,列表窗格显示基本联络中心对象类型(客服专员群组,客服专员,位置群组,位置,交换机,等等)。
增加首要销售和一般销售客服专员列表到Quick Dashboard,通过:
双击呼入。列表窗格现在显示四个客服专员群组:主要销售,一般销售,主要支持,和一般支持。
双击首要销售。列表窗格现在显示在首要销售客服专员群组中的客服专员。
单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard。首要销售客服专员列表被增加到Quick Dashboard中。
单击提升一个等级按钮。列表窗格再次显示内呼对象设置(首要销售,一般销售,首要支持,和一般支持)中的全部客服专员群组。
双击一般销售。列表窗格现在显示在一般销售客服专员群组中的客服专员。
单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard。一般销售客服专员列表被增加到Quick Dashboard中。
有关界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。
第二层联络中心操作管理员需要增加以下对象列表和对象到Quick Dashboard中:
首要销售ACD队列对象
一般销售ACD队列对象
首要支持ACD队列对象
一般支持ACD队列对象
呼入客服专员群组列表对象
管理员已经打开了Supervisor工作区,且Quick Dashboard已存在。 管理员执行以下操作完成目标:
管理员在Quick Dashboard上单击主页图标。列表窗格显示当前租户(组织者)。
增加首要销售ACD队列到Quick Dashboard,通过:
双击租户。
双击交换机。 列表窗格显示一个交换机,G3。
双击全部ACD队列。 列表窗格现在显示全部ACD队列。
选择首要销售ACD队列,单击列表窗格操作按钮,并选择选择>增加到Quick Dashboard。 首要销售增加到Quick Dashboard中。
重复步骤2d-2e增加剩余的ACD队列。
单击提升一个等级按钮两次。 第一此单击后,列表窗格显示ACD队列等级对象设置。 第二次单击后,列表窗格显示基本对象类型(客服专员群组,客服专员,位置群组,位置,交换机,等等)。
增加内呼客服专员群组列表到Quick Dashboard通过:
双击客服专员群组。 列表窗格现在显示两个对象设置:Inboud,包含全部处理电话呼叫的客服专员群组,和Outbound,包含全部参与外拨电话活动的客服专员群组。
双击呼入。列表窗格现在显示四个客服专员群组:主要销售,一般销售,主要支持,和一般支持。
单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard。内呼客服专员列表被增加到Quick Dashboard中。
回顾完Quick Dashboard的整体架构后,管理员决定作出如下更改:
移动一般销售ACD队列使其在首要销售ACD队列之前。
移动一般支持ACD队列使其在首要支持ACD队列之前。
管理员执行以下操作:
定位一般销售ACD队列的Quick Dashboard项目并使用鼠标中间键单击。
在弹出的菜单中,选择向左移动。
定位一般支持ACD队列并重复上述步骤一和二。
Quick Dashboard项目现在以下列方式排序:
一般销售ACD队列对象
首要销售ACD队列对象
一般支持ACD队列对象
首要支持ACD队列对象
呼入客服专员群组列表
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。