在Push模式下,当客服专员或supervisor请求您合作答复她或他的联系人请求时,desktop上带有问号的黄色e-mail图标(如下所示)开始闪烁。
在Genesys Desktop窗口中单击交互图标打开它。
阅读邀请内容后,单击以下按钮之一:
接受并关闭 如果希望稍后答复。可以将e-mail存储在合作Workbin中。请参考 回复存储的合作请求。
接受并回复 如果希望现在答复邀请。弹出格式,伴随与 出站E-Mail格式 相似的问号, 如果正在编写出站e-mail的话,请填写该格式。
拒绝 如果希望拒绝邀请。发出邀请的客服专员将得到通知,并且他或她会向其他人发出邀请。
注意:
如果尝试回复一封不需要答复的邀请,状态栏上将弹出如下信息:
当出现该警告信息时,邀请格式被更新并且您可以单击已完成保存它。
因为不能传送接收到的邀请,所以传送按钮不可用。
在Pull模式下,状态栏出现警告信息,并且当接收到合作邀请时,在Workbin中会出现信封标志。
从Workbin图标上打开合作Workbin。新增邀请出现在交互列表中。
选择新的邀请。邀请的详细信息出现再右窗格的查看详细信息选项卡上。
要查看客服专员咨询相关的进站e-mail信息,请单击右窗格上的合作选项卡。
在查看详细信息选项卡,操作按钮列出了可用的操作;这些是与邀请状态相关的操作。
可用操作取决于邀请状态。初始时,邀请是未决的。您可以选择接受,接受并回复,或者拒绝邀请:
接受: 邀请被接受并仍然保存在Workbin中。可用操作变成回复。
选择回复当您准备好回复邀请。
接受并回复: 邀请被接受并且在desktop上弹出回复格式。
拒绝: 邀请被拒绝并从Workbin中移除。