一般交互窗格

右窗格包含两个或多个子选项卡,包括客户记录和资源。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。

注意: 并不是全部的交互子窗格都包含以下全部功能。

客户记录窗格

控制

功能

客户记录

可以打开联络信息, 联络历史, 和合作目标信息。

联络选项卡

显示联络地址和电话号码。详细信息,请参考 使用联络历史概述

新增联络

请参考 增加联络。如果没有联络被选定,该按钮仅对新增外拨e-mail或者语音交互可用。

设置联络

打开 联络地址选项卡和查询选项卡, 以便为当前交互或者任意子交互设置联络,例如回复或者传送。

该按钮对没有自动附加联络的会话交互,新增电话呼叫和新增外拨e-mail可用。

编辑

编辑选定的联络属性。请参考 编辑联络

删除

删除选定的联络属性。请参考 编辑联络

产生呼叫

使用默认联系人电话号码来建立互动。

新增Email

使用默认联系人e-mail地址来建立互动。

标记为默认

设置选定的联络e-mail或者电话号码为带有大量e-mail地址和/或电话号码的联络的默认联络e-mail或者电话号码。请参考 编辑联络

合并联络

显示合并联络对话框。请参考 合并联络历史

更改联络

打开 联络地址选项卡和查询选项卡, 以便为当前交互或者任意子交互更改联络,例如回复或者传送。

历史选项卡

显示联系人和贵公司的全部交互记录。

单击任意的列出信息将打开交互副本。

副本窗格包含四个选项卡:视图详细, 自动提醒回复, 记事本, 和 附加数据

也称作 联络历史

  • 如果完成交互副本的查看,请单击隐藏副本返回到前一个视图。

上一步

显示该 联络历史 的上一页。

下一步

显示该 联络历史 的下一页。

隐藏抄本

从屏幕上暂时移除选定 联络历史 的详细信息。

查看详细选项卡

显示联络历史中选择的交互的详细信息。例如,e-mail 相信信息包括发送者名称,抄送接收者,主题,联络名称,和工作流状态。

自动提醒选项卡

自动提醒选项卡 显示来自 标准回复 数据库中的预先写好的回复,从而用来回复收到的e-mail。系统依据类别来自动选择回复,并根据其与收到的互动内容之关联进行分类。

可以选择一个自动提醒回复并插入到回复中。根据需要,可以对回复内容进行编辑修改。

附加数据选项卡

附加数据选项卡 提供关于互动或范例,账号或服务类型的信息。此选项卡适用于除活动外的所有互动。

自定义数据

包含更多互动相关信息。自定义数据可以修改,但不能添加或删除。

回叫选项卡

管理回叫请求。

重新安排

通过输入新的时间或日期 重新安排 呼叫,或者在下一天的同一个时间进行回叫。

合作选项卡

邀请其他客服专员帮助回复联络,确保回复尽可能准确。请参考 合作E-Mail过程概述

刷新

刷新邀请的客服专员的当前状态。 请参考 发送邀请后的跟踪

新增邀请

邀请客服专员帮助回复客户问题。

请参考 邀请客服专员进行E-mail合作

发送

发送合作请求。

删除

删除合作请求。

 

合并详细选项卡

管理联络和交互合并,请参考 合并联络历史

未做合并

撤销最后一次执行的合并操作。该操作重储联络到合并前的状态,将次级联络从主联络中完全移除。

 

资源窗格

控制

功能

资源

打开 标准回复数据库, 其中包含可以在交互期间使用的预先写好的回复。也可以自定义回复以满足当前呼叫。

回复选项卡

 

查找

查找与指定查询条件相关的联络回复。

添加收藏

添加选定回复到偏好列表中。

选择类别

为当前外拨e-mail选择回复种类。该种类被增加到自动提醒选项卡上。

插入

插入选定回复的内容到当前e-mail主题或者会话字段中。

 

移除

从偏好列表中移除选定回复。仅当回复是从偏好列表中选定时该按钮才可用。

 

Co-Browser窗格

控制

功能

Co-Browser

在语音或会话交互格式中,单击显示Co-Browser选项卡,请参考 处理Co-Browser进程

连接

输入客户进程ID,并单击连接建立Co-Browser进程。

 

关闭进程

单击结束Co-Browser进程。