您可以执行以下客服专员监控功能,对来自任意客服专员群组的客服专员进行监控:
监控会话交互。
监控正在处理会话交互的客服专员,读取客服专员和联系人正在写入的内容。
监控SIP交互
监控SIP语音交互
监控正在处理VoIP SIP进程的客服专员,听取客服专员和联系人正在交谈的内容。
在VoIP SIP进程中Whisper coach客服专员,帮助客服专员,联系人不能听到。
打扰VoIP SIP进程, 客服专员和联系人都可以听到。
监控即时通讯交互。
监控正在处理即时通讯进程的客服专员, 读取客服专员和联系人正在写入的内容。
在即时通讯进程中Whisper coach客服专员, 帮助客服专员,联系人不能听到。
打扰即时通讯进程, 客服专员和联系人都可以看到信息内容。
设置 监控范围,可以监控客服专员的质量,或者监控将其传送给其他客服专员和队列的正在处理的呼叫。
实时监控 多个渠道。