管理客服专员群组成员

可以使用Supervisor工作区管理以下等级的客服专员群组成员:

一个客服专员

有关管理客服专员群组成员之客服专员的更多信息,请参考 更改客服专员属性

一个客服专员群组

分配和移除客服专员

要管理客服专员群组成员:

  1. 在列表窗格中显示合适的客服专员群组。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择管理成员

  3. 管理客服专员群组成员窗口弹开后,根据需要分配并移除客服专员。更多信息,请参考以下的管理客服专员群组成员窗口部分。

  4. 单击确定保存更改并关闭窗口,此外,单击取消关闭窗口不保存更改。

管理客服专员群组成员窗口

使用管理客服专员群组成员窗口定义客服专员群组中的客服专员。

 

全部客服专员群组区

过滤框

使用过滤框与过滤器按钮一起过滤客服专员列表。 例如,仅显示以文字Sales开头的客服专员,在过滤器字段中输入Sales并单击过滤器。

过滤器按钮

应用过滤器。更多信息,请参考上述过滤框中的说明。

片段控制

能够在片段间转换,如果列表包含多于100个客服专员,它会被分为很多片段,每个片段包含少于100个的客服专员。

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击,显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击,显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置指示器—显示片段中第一项和最后一项的索引以及整个列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮 (>>)—单击,显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮(>>|)—单击,显示完整列表中的最后一个片段。

全部客服专员群组表格

显示全部客服专员群组。

    选择全部按钮

单击,选择当前片段中的全部客服专员群组。

    反选全部按钮

单击,反选当前片段中的全部客服专员群组。

中心区

增加箭头

增加一个或多个客服专员群组到当前客服专员群组表格中。

移除箭头

从当前客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。

当前客服专员群组区

当前客服专员群组表格

列出当前分配给客服专员群组的客服专员。

选择全部按钮

选择当前客服专员群组表格中的全部对象。

反选全部按钮

反选当前客服专员群组表格中的全部对象。

移除按钮

从当前客服专员群组表格中移除一个或多个选定对象。

窗口按钮

确定

单击,保存更改并关闭窗口。

取消

单击,关闭窗口,不保存更改。

 

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制

快速移除客服专员

从客服专员群组中快速移除一个或多个客服专员:

  1. 在列表窗格中显示合适的客服专员群组。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象

  2. 选择合适的客服专员。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从群组移除。如果在上一步仅选择了一个客服专员,也可以单击详细窗格操作按钮并选择客服专员>从群组移除

注意:从群组移除操作从客服专员群组中移除选定的客服专员。有关从系统配置中删除客服专员的信息,请参考 删除客服专员

多个客服专员和客服专员群组

分配客服专员到客服专员群组

分配一个或多个客服专员到一个或多个客服专员群组:

  1. 在列表窗格中显示全部客服专员。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象

  2. 选择合适的客服专员。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给群组

  4. 分配给客服专员群组窗口弹出后,选择合适的客服专员群组并单击确定分配到客服专员群组窗口 的详细说明窗口如下所示。

移除客服专员群组中的客服专员

从一个或多个客服专员群组中移除一个或多个客服专员:

  1. 在列表窗格中显示全部客服专员。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象

  2. 选择合适的客服专员。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从群组移除

  4. 从客服专员群组移除窗口弹出后,选择合适的客服专员群组并单击确定从客服专员群组窗口中移除 的详细说明窗口如下所示。

分配给客服专员群组窗口/从客服专员群组移除窗口

使用分配给客服专员群组,分配一个或多个客服专员给一个或多个客服专员群组,使用从客服专员群组移除窗口,从一个或多个客服专员群组中移除一个或多个客服专员。

 

全部客服专员群组区

过滤框

使用过滤框与过滤按钮一起过滤客服专员群组列表。 例如,仅显示以文字Sales开头的客服专员群组,在过滤器字段中输入Sales并单击过滤

过滤器按钮

应用过滤器。更多信息,请参考上述过滤框中的说明。

显示全部按钮

从列表中移除全部过滤。

片段控制

能够在片段间转换。如果列表包含多于100个客服专员群组,它会被分为很多片段,每个片段包含少于100个的客服专员群组。

  • 第一个片段按钮(|<<)—单击,显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击,显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置指示器—显示片段中第一项和最后一项的索引以及整个列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮 (>>)—单击,显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮 (>>|)—单击,显示完整列表中的最后一个片段。

全部客服专员群组表格

显示全部客服专员群组。

    群组列

客服专员群组的名称。

    分配列

列出当前分配给客服专员群组的客服专员数量。 例如,如果列包含7中之3,在打开该窗口前选定7个客服专员,并且其中3个客服专员当前正处于客服专员群组中。

选择全部按钮

单击,选择当前片段中的全部客服专员群组。

反选全部

单击,反选当前片段中的全部客服专员群组。

中心区

增加箭头按钮

 

单击,增加一个或多个客服专员群组到选定的客服专员群组表格中。

移除箭头按钮

从选定的客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。

当前客服专员群组区

选定客服专员群组表格

列出选定的客服专员将被分配给的客服专员群组。

    群组栏

客服专员群组名称。

    客服专员分配栏

当前被分配到客服专员群组中的(选定)客服专员的数量。例如, 例如,如果列包含7中之3,在打开该窗口前选定7个客服专员,并且其中3个客服专员当前正处于客服专员群组中。

选择全部

选择在选定客服专员群组表格中全部的客服专员群组。

反选全部

反选在选定客服专员群组表格中全部的客服专员群组。

移除

从选定的客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。

窗口按钮

确定

单击,更改客服专员群组的分配并关闭窗口。

取消

单击,不更改客服专员群组的分配但关闭窗口。

 

注意: 在“分配给客服专员群组”对话框中,已经分配了客服专员的群组将不能再次被分配。他们以灰色文本格式出现。在“从客服专员群组中移除”对话框中,已经进行移除操作的群组将不能再次移除。他们以灰色文本格式出现。

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制