使用设置

设置对话框提供以下选项:

设置并更改您的密码

更改登录页面上的密码(但不是您的客服专员密码)。

  1. 输入旧密码。

  2. 输入新密码。

  3. 重新输入新密码以确认。

  4. 单击应用,使新密码生效。

注意: 如果该操作成功,将在状态栏弹出确认信息。如果不成功,状态栏将弹出警告信息;重复步骤1到4。

设置并更改快捷键

快捷键通过设置选项卡管理。要增加或修改支持的快捷键:

  1. 从偏好菜单中选择设置打开设置选项卡。

  2. 设置选项卡显示了选项的树视图。在Accessibility文件夹下,单击快捷页面选择它,如下图表所示。

快捷窗格出现在Desktop窗口的右侧。

  1. 单击快捷名称,并使用下表中说明的功能增加或更改选定快捷键组合。

操作

功能

快捷键

显示可以配置快捷键组合的功能列表。选择快捷指定键组合。

重置

单击将快捷返回到因素设置中。

快捷

输入选定功能的快捷键组合,或者更改现有组合。按住一个或多个控制键(Ctrl, Alt, 和 Shift),和任意一个字母键,插入组合键到快捷框中。

应用

单击,将快捷框中的组合键设置为选定功能的新的组合键。

清除

单击,移除快捷框中的组合键。如果不输入一个新的组合键,选定功能将没有快捷键。

 

注意: 如果你被配置为Supervisor, 可以在快捷窗格中设置附加的快捷键选项集合:

设置并更改客服专员拼写检查选项

可用或禁用 拼写检查器 选项,并设置拼写检查器语言。

注意: 状态栏将弹出确认信息告知您更改已经被应用。

设置并更改客服专员个人字典选项

在个人字典中新增单词,删除单词,或者删除整个的个人字典。

要增加新的单词到自定义字典中:

  1. 从下拉列表中,选择一个自定义字典。

  2. 输入或者粘贴项目到字典名称下面的文本字段中。

  3. 确认您输入的单词拼写正确。

  4. 单击增加按钮。列表中将出现新单词。

要从自定义字典中移除项目:

  1. 从下拉列表中,选择一个自定义字典。

  2. 选择希望移除的项目。

  3. 单击删除

要移除自定义字典中的全部项目:

  1. 从下拉列表中,选择一个自定义字典。

  2. 单击清除。将弹出操作确认对话框询问是否确认删除整个自定义字典。

设置并更改传送选项

将电话设置转移给其他客服专员或Supervisor。

将电话设置转移给另一个号码或者扩展:

  1. 从操作菜单上的设置选项卡选择传送

  2. 输入希望转移电话设置的人的电话号码。

  3. 单击应用

  4. 状态栏弹出信息,说明电话设置是否被成功转移。

要取消传送电话设置:

  1. 选择传送

  2. 选择取消传送

  3. 单击应用

  4. 状态栏弹出信息,说明电话设置是否被成功取消转移。

注意:直到选择取消转移,电话设置保持转移状态。 不要忘记使用工具栏上的取消传送按钮 ( ),或者操作菜单中的取消传销修改状态。

设置并更改快速拨号键选项

输入快速拨号键列表中选定的电话号码。

  1. 输入电话号码。

  2. 输入联络标签。

重复步骤1和2输入全部您希望设置的快速拨号标签。

  1. 单击应用确定输入。标签陈列在文件 > 快速拨号 > [标签名称]中。一旦选择了标签名称,联络电话就会响起,并在Desktop上弹出 出站电话呼叫格式