要回复e-mail信息:
在 进站E-Mail 格式中,执行以下操作之一:
要仅回复联络,请单击回复。
要回复全部地址,包括在抄送字段中的地址,请单击全部回复。
弹出 出站E-Mail格式。
注意:
e-mail内容中的超链接仍然是激活的。
进站e-mail信息的内容被复制为出站E-Mail格式中出站信息框中的引用内容。要删除它,或者任意其他的引用内容,请在出站信息框中单击,并按下Ctrl+A键,将引用内容全部选定。当出站信息框中的全部信息被选定之后,请单击键盘上的Delete键。
有关如何使用标准回复数据库的更多信息,请参考 使用标准回复。
插入标准回复后,您可以自定义它。
如果希望邀请其他的客服专员帮助您准备回复信息,请选择合作选项卡上的新增邀请,并按照 合作E-Mail过程概述 中说明的进行处理。
单击发送。可能会弹出新窗口,在其中可以选择路由队列。
根据Genesys Desktop的配置, 单击发送后,弹出新的窗口。可以使用该窗口在队列中定位e-mail。
根据贵公司的要求,选择队列(在以下队列框中的定位出站E-mail中)并单击确定。e-mail交互定位在选定队列中。
若单击取消,返回前一窗口(例如,插入附加数据)。之后,取消先前的发送动作。要继续必须再次单击发送。
如果选择全部回复复选框,单击回复时进站e-mail仍然显示在屏幕上,并且在Desktop上弹出出站E-Mail格式。
该方法中,可以通过 出站E-Mail格式 回复联络并且发送之后,可以再次使用进站e-mail。例如,进行 传送 或者编辑 记事本, 附加数据, 自定义数据, 和/或 部署代码 窗格上的数据。