接听预览模式呼叫

预览模式呼叫是能被Genesys Desktop自动监控的电话呼叫。

当联络中心客服专员希望传送呼叫给Expert时,在Expert的屏幕上弹出预览交互批量导航图标。

与此同时,也显示预览交互对话框。

如预览交互对话框没有立即显示,那是因为您已经打开了一个交互:

预览交互对话框还显示呼叫信息,包括客服专员名称,ID,和传送原因。

如果接受呼叫, Desktop上黄色图标闪烁,通知你呼叫已经被传送。  

完成电话会话时:

  1. 单击断开,如果网络T-Server 不支持电话监控。

  2. 挂断物理电话。

  3. 增加附加信息到 记事本 中。

  4. 当您完成后:

注意: 在交互过程中,可以将客户置于“hold”状态, 传送 呼叫, 保持 会议呼叫, 并使用 联络历史 功能。