移动交互

使用Supervisor工作区,可以移动交互从:

要终止交互,必须拥有足够的权限。

您的管理员可能会将您作为群组可以移动的交互数量设限。当超过最大数量时会有警报信息。减少您要移动的交互数量然后再次运行宏。

当处于列队的路由状态时您可以移动交互。

移动交互到队列

警告!不要发送交互到另一个队列,除非已经大体了解了交互的路由顺序。

移动交互到队列:

  1. 在列表窗格中打开适当的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 在列表窗格中显示合适的交互。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>移动到队列

移动详细窗格中显示的交互,单击详细窗格操作按钮并选择交互>移动到队列。弹开移动到队列窗口。

  1. 选择合适的队列并单击确定

 

队列

选择交互将移动到的队列。

确定

单击,提交移动请求并关闭窗口。

取消

单击,取消移动请求并关闭窗口。

移动交互到Workbin

警告!不要移动交互到Workbin,除非已经大体了解了交互的路由顺序。

移动交互到Workbin:

  1. 在列表窗格中打开适当的交互资料集合。有关Supervior工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 在列表窗格中显示合适的交互。

  3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>移动到Workbin

移动详细窗格中显示的交互,单击详细窗格操作按钮并选择交互>移动到Workbin

  1. 移动到Workbin窗口弹出之后,选择合适的Workbin类型和Workbin。然后单击确定

 

Workbin过滤控制

Workbin类型下拉列表

选择合适的Workbin类型,例如,草稿-客服专员失败-客服专员,等等。

Workbin区

选择合适的Workbin(客服专员,客服专员群组,位置,位置群组)

过滤框

使用过滤框和过滤按钮,过滤Workbin列表。 例如,仅显示以文字Bill开始的Workbin,在过滤器字段输入Bill并单击过滤器

移除所有的过滤,清除过滤框并单击过滤器

过滤器按钮

单击,应用过滤器。 查看上方的过滤框说明获取更多信息。

片段控制

可以在不同片段间切换,如果可用的Workbin表格包含多于100个Workbin,列表被分为很多片段,每个片段包含不多于100个Workbin。

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击,显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击,显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置指示器—列出片段中第一项和最后一项的索引(号码)和完整列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮 (>>)—单击,显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮 (>>|)—单击,显示完整列表中的最后一个片段。

可用Workbin表格

列出可以选定的Workbin。

窗口按钮

确定

单击,移动交互并关闭窗口。

取消

单击,不移动交互并关闭窗口。

 

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制