打开服务器设置窗口:
登录到Genesys Desktop,更多信息,请参考 打开Supervisor工作区。
从操作栏中选择Supervisor>设置>服务器设置。
定义合适的设置。 更多信息,请参考以下部分,服务器设置窗口。
使用服务器设置窗口,执行以下操作之一:
定义e-mail服务器的连接,该服务器将分配警报通知e-mail给选定的Supervisor(可选)。 更多信息,请参考 通过E-Mail发送警报。
控制Supervisor工作区视图中是否包含客服专员统计值。
E-Mail通知 |
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从Genesys Desktop服务器发送e-mail通知 |
选择该选项,如果希望Genesys Desktop服务器发送警报通知e-mail。 注意:如果有多个Genesys Desktop服务器,请在一个服务器上选择该选项。 如果在多个服务器上选择该选项,Supervisor将接收到相同的警报通知。 |
发件人地址 |
输入从地址,该地址将包含在e-mail通知中。 例如,如果输入TrafficDesk@company.com,e-mail通知将以来自TrafficDesk@company.com的形式出现。 |
SMTP服务器 |
输入SMTP e-mail服务器的地址。 |
使用SSL |
选择该选项,如果希望在应用服务器和e-mail服务器间使用基于SSL的连接。 |
端口 |
输入SMTPe-mail服务器的端口。 当SSL选项没有被选择时,默认值时25;当SSL选项被选定时,默认值是465。 |
鉴别 |
选择该选项,如果e-mail服务器需要用户名和密码。 |
用户 |
输入用于适当权限的e-mail服务器用户(账户)。 |
密码 |
输入e-mail服务器用户(账户)的密码。 |
客服专员统计值 |
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隐藏客服专员统计值 |
选择该选项,如果希望隐藏该应用软件服务器所有用户的全部客服专员-级别统计值。 |
窗口按钮 |
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确定 |
单击,保存更改并关闭服务器设置窗口。 |
取消 |
单击,关闭服务器设置窗口,不保存更改。 |