增加新的客服专员

增加新的客服专员至当前客服专员群组:

  1. 在列表窗格显示合适的客服专员群组。关于Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择新增客服专员

  3. 弹出新增客服专员窗口,定义客服专员属性。 更多信息,请参考 新增客服专员窗口 部分,如下所示。

  4. 单击确定新增客服专员并关闭新增客服专员窗口;单击取消关闭新增客服专员窗口,但不新增客服专员。

所有客服专员视图

增加新的客服专员并(可选)分配客服专员给多个客服专员群组:

  1. 打开下拉列表并选择所有客服专员。关于Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择新增客服专员

  3. 弹出新增客服专员窗口,定义客服专员属性。 更多信息,请参考 新增客服专员窗口 部分,如下所示。

  4. 单击确定新增客服专员并关闭新增客服专员窗口;单击取消关闭新增客服专员窗口,但不新增客服专员。

新增客服专员对话框

使用新增客服专员窗口在配置中增加新的客服专员。下图为所有客服专员视图中的新增对话框页面。

当在客服专员群组视图中打开新增客服专员对话框时,客服专员群组选项不可用。

新增客服专员窗口包含如下部分:

注意:当增加新的客服专员到客服专员群组时,客服专员群组部分不出现。仅当增加新的客服专员到所有客服专员列表时它才出现。

概要部分

客服专员信息部分

Supervisor部分

只有拥有管理权限的用户才可以更改这些属性。 有关创建具有管理权限的初始用户的信息,请参考Genesys Desktop 7.6 部署向导。

监控部分

这些属性只能被拥有管理权限的用户更改。 创建具有管理权限的初始用户的信息,请参考Genesys Desktop 7.6 部署向导。

技能部分

技能表格包含如下栏目:

分配新技能

  1. 单击分配

  2. 弹出分配技能窗口,选择合适的技能,输入适当的等级并单击确定

编辑现有技能

  1. 选择合适的技能。

  2. 单击编辑

  3. 弹出编辑技能窗口,输入合适的等级并单击确定

移除技能

  1. 选择合适的技能。

  2. 单击移除

有关组织级别管理技能的信息,请参考 管理技能概述

登入ID部分

登入ID表格包含如下栏目:

分配登入ID

  1. 单击分配

  2. 弹出分配登入ID窗口,选择合适的登入ID,输入Wrap-Up时间,并单击确定

编辑现有登入ID

  1. 选择合适的登入ID。

  2. 单击编辑

  3. 弹出编辑登入ID窗口,输入Wrap-Up时间,并单击确定

移除登入ID

  1. 选择合适的登入ID。

  2. 单击移除

有关管理组织级别的登入ID的信息,请参考 管理登入ID概述

客服专员群组部分

客服专员群组部分可以查看和管理客服专员群组分配。

注意:增加新的客服专员到客服专员群组时,客服专员群组部分不出现。 仅当增加新的客服专员到所有客服专员列表时才出现。

管理客服专员群组分配:

  1. 单击管理成员

  2. 弹出管理客服专员群组成员窗口,根据需要修改当前客服专员群组列表。 更多信息,请参考下面的管理客服专员群组成员窗口部分。

  3. 单击确定保存更改并关闭窗口。单击取消关闭窗口,不保存任何修改。

管理客服专员群组成员窗口

使用管理客服专员群组成员窗口,定义客服专员所属的客服专员群组。

 

全部客服专员群组区

过滤框

使用过滤框和过滤器按钮,过滤全部客服专员群组表格。 例如,仅显示已文字Sales开始的客服专员群组,在过滤框中输入Sales并单击过滤器

过滤器按钮

单击应用过滤器。 更多信息请参考过滤框字段。

片段控制

可以在片段间进行切换。如果全部客服专员群组表格包含多于100个对象,被分成很多片段,每个片段包含不多于100个对象。

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击该按钮,在完整列表中显示第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击该按钮,在完整列表中显示前一个片段。

  • 位置指示器—显示片段中第一个和最后一个对象的索引和完整列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮(>>)—单击该按钮,显示完整列表中下一个片段。

  • 最后片段按钮(>>|)—单击该按钮显示完整列表中的最后一个片段。

全部客服专员群组表格

显示全部客服专员群组。

    选择全部按钮

在当前片段中选择全部的客服专员群组。

    反选全部按钮

反选当前片段中的全部客服专员群组。

中心区

增加箭头

增加一个或多个客服专员群组到当前客服群组表格中。

移除按钮

从当前客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。

当前客服专员群组区

当前客服专员群组表格

显示客服专员当前被分配给的客服专员群组。

选择全部按钮

选择当前客服专员群组表格中的所有对象。

反选全部按钮

取消当前客服专员群组表格中选定的所有对象。

移除按钮

单击该按钮从当前客服专员群组表格中移除一个或多个对象。

窗口按钮

确定

保存所有更改并关闭窗口。

取消

关闭窗口,但不保存更改。

 

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制