处理会话进程

如果你的联络中心有会话能力并且已经登录到会话范围,Genesys Desktop会发送会话请求到你的工作区。

以下为如何执行会话进程的实例:

  1. 当联络人请求会话进程(通过点击贵公司网页上的相应按钮)时,批量导航窗格上的一个黄色会话图标(如下所示)开始闪烁。

  1. 单击该图标,打开 会话进程界面

  1. 客服专员通过输入介绍信息或者使用 标准回复 数据库发起交互,然后单击发送或者点击回车键。介绍信息显示在联络人屏幕上的客服专员名字之后。

  2. 联络人发送回复,显示在您的desktop上,位于介绍信息的下方。

  3. 您可以通过如下方法中之一继续进行交互:

  1. 要结束交互,请单击结束

  2. 当您完成后:

会话进程窗口关闭。如果选择了发送会话副本给客户复选框,会话副本会自动发送给客户。交互进入联络历史。

注意: 如果呼叫中心配置了工作流策略,必须 放置交互于队列

在队列中定位会话交互

单击标记为已完成后,弹出窗口,显示进程队列列表。