在拨号模式下,系统自动拨打联络的电话号码,当屏幕上出现回叫界面时,系统自动发起交互。
弹出与回叫相关的数据,例如,预定日期(预定好的回叫日期),估计等待时间 (EWT), 实际等待时间 (RWT), 和电话号码(回叫的联络电话号码)。
处理呼叫:
当联络电话响起时, ... 在断开按钮上方发出警报。
连接到联络人后, ... 警报转换到同...交谈。
要结束呼叫:
单击断开挂断。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
注意: 当连接到联络人后,根据交互的本质,可以执行很多工作。例如,如果回叫与UCS联络相关,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。
有关Genesys Desktop界面基本功能的信息,请参考 Genesys界面和控制。