当警报(阈值冲突)发生时可以发送e-mail通知Supervisor。依据对象,警报等级,和统计值,e-mail能被发送给选定的个体集。例如,可以同时支持以下通知规则:
如果销售ACD队列在等待时间统计值上达到了主要的警报等级(或者更高),将开始发送警报通知e-mail给Tom,Jane,和Stanley。
如果支持ACD队列在队列统计呼叫上达到了重要警报等级,将开始发送警报通知e-mail给 Anne, Bill, 和 Kim。
e-mail通知设置在界面的多个不同区域定义。
使用 编辑阈值窗口 定义如下信息:
不足-目标和超出-目标触发等级-Genesys Desktop开始发送警报通知e-mail之前等级必须满足或超过。
E-Mail类别—选择
警报增强和减弱直到等级正常发送e-mail说明每一个警报增强和减弱直到警报等级正常。选择警报仅增强发送e-mail说明每个警报仅增强。
更多信息,请参考下面的 场景 部分。
使用 E-Mail通知列表窗口 创建e-mail分配列表。
每一个监视性对象包含E-Mail通知列表字段(只能由管理员修改)。使用该字段定义Supervisor列表,当合格警报由对象激发时通过e-mail通知Supervisor。更多信息,请参考 分配E-Mail通知列表给对象。
当Supervisor工作区包含一系列监视性对象时,列表窗格操作菜单包含菜单项目选定>分配E-Mail通知列表。使用该菜单项目分配E-Mail通知列表给单个区域的大量对象。更多信息,请参考 分配E-Mail通知列表给对象。
使用 服务器设置窗口 指定e-mail服务器的地址,端口,和权限设定,该服务器将用来分配警报通知。
在该场景中,e-mail通知由销售,ACD队列激发。销售与阈值模板相关,该模板通过以下方法配置:
等待时间统计的超出-目标阈值:
次要: 0 00:01:00 (1 分钟)
主要: 0 00:02:00 (2 分钟)
重要: 0 00:03:00 (3 分钟)
等待时间统计的E-Mail通知设定:
高于-目标触发等级:主要
E-Mail: 警报增强和减弱直到等级正常
销售也和SalesLeads E-Mail 通知列表相关。
等待时间统计达到主要的高于-目标触发等级,并且警报增强e-mail被发送给SalesLeads E-Mail通知列表中的所有地址。
等待时间的警报等级上升到重要,并且一个警报增强e-mail被发送。
等待时间的警报降到主要,并且一个警报减弱e-mail被发送。
等待时间的警报等级上升到重要,并且一个警报增强e-mail被发送。
等待时间的警报等级降到次要,并且一个警报减弱e-mail被发送。
等待时间的警报等级降到正常,并且一个警报减弱e-mail被发送。
注意: 在该场景中,一步内警报等级从重要降到次要。在跳过的等级(主要)警报减弱e-mail没有被发送。
警报增强 (主要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:02:04
警报增强 (重要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:03:07
警报减弱 (主要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:02:22
警报增强 (重要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:03:28
警报减弱 (次要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:01:42
警报减弱 (正常) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:00:16
在该场景中,e-mail通知由支持,ACD队列激发。支持与阈值模板有关,该模板通过以下方法配置:
队列统计中呼叫的高于-目标阈值:
次要: 5
主要: 10
重要: 15
队列统计中呼叫的E-Mail通知设定:
高于-目标触发等级:主要
E-Mail: 仅警报增强
支持也与SupportLeads E-Mail 通知列表相关。
队列中的统计呼叫达到主要超出-目标警报等级,并且警报增强e-mail被发送给SupportLeads E-Mail 通知列表中的所有地址。
队列中呼叫的警报等级提高到重要,并且发送警报增强e-mail。
队列中呼叫的警报等级降低到主要。
队列中呼叫的警报等级降低到次要。
队列中呼叫的警报等级提高到主要,并发送警报增强e-mail。
队列中呼叫的警报等级降低到次要。
队列中呼叫的警报等级降低到正常。
警报增强(主要) - ACD 队列支持 - 队列中呼叫 = 12
警报增强 (重要) - ACD 队列支持 - 队列中呼叫 = 19
警报增强 (主要) - ACD 队列支持 - 队列中呼叫 = 13