在进站 E-Mail格式上单击回复或者答复全部,弹出出站E-Mail格式。缺省情况下,该格式在右侧显示 联络历史。
请参考 出站E-Mail过程概述 获取如何创建新出站e-mail的信息。
下面表格定义了出站E-Mail格式上可用的各种功能:
操作 |
功能 |
拼写 |
使用交互拼写检查器检查文本的拼写。 注意: Genesys Desktop为每个客服专员创建了个人字典。任何增加或改变只影响个人字典。如果在不同的工作区工作,仍然可以打开个人字典,只要以唯一的用户名和密码登录。 在拼写检查器选项上的改变能够立即生效,并且会一直有效直到改变他们。请参考 使用拼写检查器。 |
转移 |
将出站信息转移给其他客服专员或队列。更多信息,请参考 使用出站E-Mail和会话传送。 |
至 |
在 搜索 窗口中选择联络地址。 |
附加 |
为e-mail增添可选的 附件。 |
保存&关闭 |
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保存 |
作为草稿e-mail 保存 在Universal Contact Server数据库中。该信息不关闭也不发送。 |
删除 |
删除e-mail信息并返回上一屏。
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发送 |
发送完整的出站e-mail信息至联络。
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自动提醒 |
可以插入自动提醒选项卡中的标准建议回复相关内容。请参考 自动提醒回复。 |
记事本 |
可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。内容不出现在e-mail信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 记事本。 |
附加数据 |
包含与该交互相关的信息,例如,账户和服务类型。详细信息,请参考 附加数据。 |
自定义数据 |
自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据,但是不能增加或删除。 |
部署代码 |
部署代码 包含一列选项表,可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为已完成。您的系统也可以配置为不显示此选项课。 |
使用格式工具栏更改文本外观和e-mail信息格式。
注意: 仅当系统配置并显示格式工具栏,它才可用。
按钮 |
功能 |
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单击剪切选定文本。 |
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单击复制选定文本。 |
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当您的系统配置为不同时支持纯文本和html格式时,单击粘贴选定文本。 |
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当您的系统配置为同时支持纯文本和html格式时,单击粘贴选定文本。 |
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为信息中的全部或部分文本选择字体。 |
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为信息中的全部或部分文本选择字体大小。 |
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单击,为信息中的全部或部分文本选择不同的文本颜色。 |
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单击为信息中的全部或部分文本选择粗体,倾斜,或者加下划线。再次单击移除格式。 |
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使用此按钮创建圆头编号列表。 |
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使用此按钮创建数字编号列表。 |
右窗格包含两个子选项卡,客户记录和资源, 其中包含 不同类型交互都使用的一般工具。单击合适按钮可以在这些自选项卡间切换。