Supervisor Desktop允许联络中心Supervisor和系统管理员执行以下任务:
在以下联络中心资源上的监控统计:
租户。
客服专员。
客服专员群组。
位置。
位置群组。
ACD队列,虚拟队列,和路由队列。
队列群组。
Routing Points和虚拟Routing Points。
Routing Point群组。
交互队列。
查看给定联络中心对象可用的统计的多样小结。 更多信息,请参考 定义统计值。
打印群组和对象级统计视图。 更多信息,请参考 打印对象列表和对象。
利用标准和客户自定义统计视图。 更多信息,请参考 管理任务概述。
在Supervisor工作区视图中包含第三方(客户)数据。 更多信息,请参考Genesys Desktop 7.6.1 部署向导。
为全部定量的统计定义低阈值和高阈值。 更多信息,请参考 定义阈值模板。
一次位置中分派阈值给大量联络中心对象。 更多信息,请参考 分配阈值给对象。
更改表格单元格,正文和图标颜色以适应阈值冲突。 更多信息,请参考 定义操作模板。
监控群组和对象级阈值冲突(警报)。 更多信息,请参考 查看警报概述。
查看群组和对象级总的(统一的)警报等级。 更多信息,请参考 查看警报概述。
发送有关警报的e-mail通知。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报概述。
使用Quick Dashboard特性查看执行其他任务(处理交互,管理交互队列,等等)时的重要联络中心对象的状态。 更多信息,请参考 Quick Dashboard任务。
管理客服专员:
增加新的客服专员。
修改客服专员属性:名,姓,员工ID,用户名称,密码,技能,登入ID,安全设置,附件和监视设置。
分配客服专员给客服专员群组。
移除客服专员群组中的客服专员。
删除客服专员。
静音监控客服专员会话进程。
静音监控SIP VoIP客服专员。
Whisper Coaching SIP VoIP客服专员。
在SIP VoIP交互中打扰SIP VoIP客服专员。
静音监控SIP即时通讯客服专员。
Whisper Coaching SIP即时通讯客服专员。
在SIP即时通讯交互中打扰SIP即时通讯客服专员。
同时监控客服专员会话进程和SIP客服专员即时通讯交互。
同时监控客服专员会话进程和SIP客服专员VoIP交互。
同时监控SIP客服专员VoIP交互和SIP客服专员即时通讯交互。
同时监控客服专员会话进程和SIP客服专员VoIP交互,以及SIP客服专员即时通讯交互。
查看详细媒体状态信息。
在一次操作中增加技能/等级给多个客服专员。
在一次操作中移除多个客服专员的技能/等级。
在一次操作中使多个客服专员可用或不可用。
在一次操作中分派容量规则给多个客服专员。
在一次操作中分配阈值模板给多个客服专员。
在一次操作中登出多个客服专员的语音服务。
更多信息,请参考 客服专员管理任务概述。
管理交互阻塞:
移动交互从:
队列到队列。
Workbin到队列。
Workbin到Workbin。
队列到Workbin。
发送自动回复给e-mail。
请求e-mail上的内容分析。
更改交互的优先级。
终止交互。
编辑交互的附加数据(属性)。
创建并运行在选定的交互上执行多个操作的宏。
打印e-mail列表和单个e-mail内容。
通过一个或多个字段(属性)查找交互。
通过一个或多个字段排序并过滤交互列表。
更多信息,请参考 交互管理任务概述。