使用Expert Desktop概述

当没有CTI-enabled T-Server 连接到网络服务器中时,Genesys专家联络功能出现在Genesys Desktop中。

Genesys Desktop和CTI-Less T-Server的结合使公司能够网罗后勤和分支机构的人员,以及其他远程位置的知识工组者,在这些位置不需要PBX/CTI链接。知识工作者被认为是expert或者了解公司产品和服务的特殊人才,他们会处理那些需要他们特殊才能的交互,以便支持尖端或者复杂的客户需求。

当Genesys Desktop能够使公司连接部门,区域和没有CTI连接的远程办公室时,该功能能够使:

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