导航场景

在下列场景中,联络中心Supervisor使用下拉列表和列表窗格指引指定客服专员群组中的客服专员。

在该场景中您可以通过使用 快捷键 来减少步骤。

步骤A

Supervisor通过从操作栏上选择Supervisor>Quick Dashboard打开Quick Dashboard。

更多信息,请参考 主要区域和控制

步骤B

Supervisor单击Quick Dashboard左边部分的主页图标,打开Supervisor工作区。

下拉列表包含以下项目(突出显示选定的租户项)。

列表窗格包含所有位于租户等级下方的项。

步骤C

Supervisor向下读取客服专员群组对象集合(客服专员群组的集合)列表信息,使用如下方法之一:

客服专员群组项被选定并突出显示。

列表窗格现在包含以下项目:

每项都是一个对象集合。 管理员创建并管理这些对象集合。

Inbound包含所有处理Inbound电话的客服专员群组;Outbound包含使用Outbound活动的全部客服专员群组;E-Mail包含处理e-mail的全部客服专员群组。

更多信息,请参考 管理任务概述

步骤D

Supervisor下拉到Inbound对象集合中的客服专员群组列表,使用如下方法之一:

下拉列表包含以下项目(选定的Inbound项突出显示):

列表窗格现在包含以下项目:

每一项是Inbound对象集合中的单个客服专员群组。

步骤E

Supervisor向下查看常规销售中的客服专员列表信息,使用如下方法之一:

下拉列表包含以下项目(选定的常规销售项突出显示):

现在列表窗格显示常规销售客服专员群组中的客服专员。

Supervisor在列表窗格中选择客服专员,详细窗格显示该客服专员的详细信息。有关显示单个对象详细信息的更多信息,请参考 显示对象详细信息

返回到前一等级

Supervisor可以通过执行以下操作之一转到Supervisor Desktop的上一层级: