当e-mail交互直接发送到Genesys Desktop时,Genesys Desktop窗口左侧的批量导航窗格上黄色的图标(如下所示)开始闪烁。
单击图标打开进站E-mail格式。
一些进站e-mail可能包含附件。请参考 进站附件。
下表格定义了进站E-Mail格式中可用的功能:
操作 |
功能 |
传送 |
将交互传送给另一个客服专员或队列或者外部资源。单击传送图标打开窗口,在该窗口中可以点击客服专员或者队列并输入传送原因。详细信息,请参考 使用进站E-Mail传送。 |
完成 |
如果不需要回复,关闭e-mail。也可以打开一个新窗口 在队列中放置交互。 如果在e-mail上不执行操作,单击已完成,您将被询问是否希望关闭交互。 |
答复全部 |
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回复 |
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临时回复 |
选择该复选框,单击回复打开出站e-mail格式后,保持进站e-mail仍然显示在屏幕中。请参考 打开出站E-Mail格式时保持Desktop上的进站E-Mail开启。 |
自动提醒 |
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记事本 |
可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。内容不出现在e-mail信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。 |
附加数据 |
包含与该交互相关的信息,例如,账户和服务类型。详细信息,请参考 附加数据。 |
自定义数据 |
自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据,但是不能增加或删除。 |
部署代码 |
部署代码 包含一列选项表,可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为已完成。您的系统也可以配置为不显示此选项课。 |
右窗格包含两个子选项卡,客户记录和资源, 其中包含 不同类型交互使用的一般工具。 单击合适按钮可以在这些自选项卡间切换。
根据Genesys Desktop的配置,单击已完成关闭e-mail之后,会弹出新窗口。使用该窗口在队列中定位e-mail。
选择队列并单击确定。e-mail被定位在选定队列中。
如果单击停止,交互停止进行,并且e-mail从系统的工作流中移除。
如果单击取消,返回上一级窗口(例如,插入附加数据)。随后,取消先前标记为已完成的操作。必须再次单击已完成以便进行处理。
若选择暂时回复复选框,当单击回复,并且弹出出站E-Mail格式时,进站e-mail 应该仍然显示 在屏幕上。
在这种方法中,可以通过 出站E-Mail格式, 回复联络,然后,在发送之后,可以再次使用进站e-mail,通过 传送 或者在 记事本, 附加数据, and/or 自定义数据 和/或自定义数据窗格上编辑数据。