作为客服专员,你可能需要处理回叫请求。
联系可以安排特定时间的回叫,或者请求尽可能接受它。联络也可以请求IVR(交互语音回复)系统,或者网页页面的回复,以避免在请求队列中长时间的等待。
如果你已登入系统并准备就绪,屏幕上将弹出 回叫界面。
有两种回叫模式(使用的模式依赖于回叫界面的配置):
预览模式, 在这种模式下可以选择连接,拒绝或者取消回叫。
拨号模式, 在这种模式下系统自动拨打回叫号码。
当连接到联络人后,根据交互的本质,可以执行很多工作。例如,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。