实时监控

您可以同时监控多个渠道;但是,你无法在给定的渠道中同时监控多个交互。例如,您可以同时监控一个 传统会话 交互和一个 即时通讯 交互,但无法同时监控两个即时通讯交互。

如果您和客服专员都被分配了单独的SIP语音和即时通讯DN,那么您可以监控 SIP语音 和即时通讯进程。

如果该客服专员只有一个SIP渠道来处理语音和即时通讯,那么您可以监控该渠道,但无法指定仅监控语音或仅监控即时通讯。