在推进预览模式下,您可以为指定活动创建外拨呼叫。您会接收到外拨交互的预览,可以选择接受或者拒绝(发送回队列)。在 登录 时,您可以指定推进预览可以使用的媒体类型。
如果推进预览模式的活动正在运行,并且您处于就绪状态,则第一个可用交互被路由到您的desktop。批量导航上的黄色外拨活动图标(如下所示)将会闪烁。
当交互一直响铃并且外拨活动图标一直闪烁时,desktop上会弹出开放媒体Pro Active格式。
执行以下操作之一:
单击接受掌握该交互的所有权。
单击拒绝发送交互返回队列顶部。
注意: 如果在贵公司定义的一段时间内不单击接受按钮,交互会自动被拒绝并返回到交互队列顶部。
如果单击了接受按钮,就掌握了该交互的所有权。导航图标停止闪烁。
请执行以下一项或多项:
单击连接。
注意: 单击连接之前,您可能需要选择另一个号码。要选择另一个号码,请单击获取连接(如果可用的话)。
注意: 您可能需要增加一个前缀来编辑号码。
单击取消将交互发送回队列中并撤销您对该交互的所有权。
单击 传送按钮 将交互传送给其他客服专员。
单击编辑对该联络 更改活动信息。
单击增加链接记录, 添加更多与该联络相关的电话号码。
单击重新安排选项卡, 设置该联络的其他呼叫时间。
单击更新记录,保存该联络的更改信息。
如果单击了连接按钮,就拨叫了联络。导航图标从开放媒体交互变成语音交互。
如果连接已经建立,请执行以下一项或多项:
与联系人进行交谈。
单击 会议按钮 设定一个最大为三个人的会议语音交互。
单击 传送按钮 将交互传送给其他客服专员。
单击Hold按钮将客服专员置于hold状态。该按钮变成Un-Hold。
单击记录按钮(仅对SIP)立即记录语音交互。
单击编辑对该联络 更改活动信息。
单击新增链接记录,添加更多与该联络相关的电话号码。
单击重新安排选项卡, 设置该联络的其他呼叫时间。
单击更新记录,保存该联络的更改信息。
单击断开结束交互。导航图标从语音交互变回开放媒体交互。
连接关闭之后,请执行以下一个或多个操作:
单击 传送按钮 将交互传送给其他客服专员。
在呼叫结果的下拉列表中选择交互结果。
选择标记为"勿呼"的复选框,从全部活动呼叫列表中移除联络。
单击链接记录选项卡上的 设置动态记录按钮 选择链接上的另一个记录。您可以在,例如,联系人没有接听先前电话时,执行该操作。
单击新增链接记录, 添加更多与该联络相关的电话号码。
单击重新安排选项卡, 设置该联络的其他呼叫时间。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
注意: 如果预先回叫请求被标记为过期因为在指定的时间内(例如,30分钟)它没有被处理,该记录再也不会被Genesys Desktop处理,并且Outbound Contact Server (OCS)将会拒绝全部相关请求。