配置Supervisor权限

如果配置了全扩supervisor 权限,那么可以将supervisor权限级别在客服专员群组视图中设置为一个或多个客服专员。

可进行如下操作:

权限可根据群组中的客服专员来进行配置。群组成员无法自动授予权限。

被移除出群组的客服专员并不会丢失他们的权限级别。

使用分配Supervisor权限对话框为群组中的一个或多个Supervisor配置Supervisor权限。

  1. 在客服专员群组选项打开一个客服专员群组,该群组包含待配置权限的supervisor。

  2. 选择 待配置的客服专员。

  3. 选择 操作> 已选> 分配Supervisor权限。弹出分配Supervisor权限对话框。

  1. 在下拉菜单中选择要分配的级别。从如下级别中做选择:

功能

级别

E-mail草稿管理

 

不要更改

不更改当前设定。

禁用

禁用Genesys Desktop的客服专员部分中的E-mail草稿管理功能。

启用

启用Genesys Desktop的客服专员部分中的E-mail草稿管理功能。

扩展的Supervisor

 

不要更改

不更改当前设定。

禁用

禁用高级管理功能。

查看

客服专员仅可查看 对象

配置

客服专员可执行如下任务: 查看,增加,编辑和删除 对象。更改客服专员密码。

管理员

客服专员可执行如下任务: 查看,增加,编辑和删除 对象。更改客服专员密码。为客服专员设定操作模板。为客服专员设定Quick Dashboard。更改supervisor级别。为客服专员设定阈值模板。为客服专员设定E-mail通知列表。修改对象集合,查看模板,统计值,列表操作模板和Quick Dashboard模板。

静音监控

 

不要更改

不更改当前设定。

禁用

禁用 客服专员监控 功能。

启用

启用 客服专员监控 功能。

高级交互管理

 

不要更改

不更改当前设定。

禁用

禁用supervisor查看,移动,编辑或终止 交互 的能力。

查看

启用supervisor查看交互能力。但不可以移动,编辑或终止 交互

管理

启用supervisor全部管理权力。supervisor可以查看,移动,编辑和终止 交互

仅供编辑

启用supervisor查看,移动和编辑 交互 的能力。Supervisor不能终止交互。Supervisor不能执行包含终止操作的宏。

  1. 单击确定,分配指定的权限。

单击取消,关闭分配Supervisor权限对话框并不更改当前设定。