统计级警报

在Supervisor工作区可以打开联络中心对象的大量统计值。例如,联络中心可能收集以下客服专员的电话操作统计值:

管理员能够为每个统计定义一个或多个以下阈值:

阈值模板包含给定类型对象的一组阈值。 例如,联络中心可以为处理客户销售呼叫的客服专员创建以下阈值模板。

客服专员阈值模板—客户销售

 

低阈值

高阈值

统计

重要

主要

次要

次要

主要

重要

平均Inbound时长

00:02:00

00:02:30

00:03:00

00:05:00

00:06:00

00:07:00

平均Outbound时长

00:03:00

00:03:30

00:04:00

00:06:00

00:07:00

00:08:00

平均咨询时长

00:02:30

00:03:00

00:03:30

00:05:30

00:06:30

00:07:30

平均处理时长

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

 

为给定的对象类型定义大量的阈值模板是可能的,结果,相同的联络中心可以为处理共同销售呼叫的客服专员定义另一个阈值模板。

客服专员阈值模板—共同销售

 

低阈值

高阈值

统计

重要

主要

次要

次要

主要

重要

平均Inbound时长

00:04:00

00:04:30

00:05:00

00:07:00

00:08:00

00:09:00

平均Outbound时长

00:05:00

00:05:30

00:06:00

00:08:00

00:09:00

00:10:00

平均咨询时长

00:04:30

00:05:00

00:05:30

00:07:30

00:08:30

00:09:30

平均处理时长

00:06:00

00:06:30

00:07:00

00:09:00

00:10:00

00:11:00

 

联络中心可以应用客户销售阈值模板给处理客户销售呼叫的客服专员,应用共同销售阈值模板给处理共同销售呼叫的客服专员。

更多信息,请参考 定义阈值模板分配阈值给对象

当阈值冲突时发生以下操作:

包含在详细信息中的全部对象的警报包含统计。更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

更多信息,请参考 总计警报等级

如果你是管理员,请参考 通过E-Mail发布警报通知概述 获取更多信息。