使用会议

可以设置三人最大化的会议语音交互。例如,联络人,你,和客服专员。系统自动考虑不同的时区。

也可以在 会话 交互中使用会议。

要设置语音交互会议:

  1. 单击电话呼叫格式左上窗格的会议按钮 ( ) 。以下窗格出现再电话呼叫格式中:

 

注意: 某些传送功能可能无法使用,具体情况依您的系统配置而定。例如,您可能无法输入对外电话号码,使用查询功能,或查看所有会议目标类型。

操作

功能

查找

输入字母-数字串在可用的客服专员列表中查找。

查询

单击,搜索在查询框,视图和搜索字段下拉列表中的指定条件。

视图

从列表中选择潜在的传送目标。下拉列表中的该选项是否可用,依赖于贵公司给您配置的权限。

  • 全部客服专员: 可以进行会议的全部客服专员。

  • 可用客服专员: 可以进行会议的全部当前处于“就绪”状态并且不忙于其他交互的客服专员。该列表不会实时更新;它只是在您单击会议按钮时的瞬间状态。

  • 我的客服专员群组: 属于一个或多个群组的客服专员列表,您也属于成员之一。

  • 客服专员群组: 可以进行会议的全部客服专员群组。

  • Routing Points/服务号码: (仅语音)可以传送呼叫的全部Routing Points和服务号码。

  • 技能: (仅语音)贵公司定义的客服专员技能列表。

查找字段

选择视图下拉列表中指定数据库中的栏,用其限制搜索。

查找结果表格

用一系列的行和栏显示查询结果。可见的栏是贵公司配置的。单击栏名称可以更改栏的排列顺序。单击行选择传送目标。

片段

如果查询结果表格包含多于100个项目,它就会分成片段,每个片段包含不多个100个项目。以下控制可以用来在不同片段间切换。

  • 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。

  • 第一个片段按钮 (|<)—单击显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<)—单击显示完整列表中的前一个片段。

  • 下一个片段按钮 (>)—单击显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮 (>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。

输入电话号码

选择单选按钮,并再文本框中输入目标数。

会议

单击,发送语音交互请求给再搜索结果表格中选定的客服专员。

取消

单击,取消会议请求并返回到前一个窗口。

  1. 执行以下操作之一:

  1. 单击会议。系统将呼叫者置于“Hold”状态,并弹出电话呼叫格式。会议按钮变成会议完成。

注意: 如果在此时希望取消会议,请单击断开。返回初始呼叫。

  1. 单击会议完成按钮 ( ) 使电话号码生效并使全部人员进入交互。

  2. 单击断开结束交互。

要设置会话交互会议:

  1. 单击会话进程窗口右上的会议按钮 ( ) 以下窗格出现在会话进程窗口中:

  1. 选择查询,指定查询条件,并选择希望与其进行会议的客服专员。有关如何指定查询条件的信息,请参考上面的搜索 功能表格

注意: 对于会话交互会议,视图下拉列表仅包含全部客服专员,可用客服专员,和我的客服专员群组选项。

  1. 单击会议

注意:如果在此时希望取消会议,请单击断开。返回初始会话进程窗口。

如果其他客服专员单击会话会议请求,他或她将参与到会议中。在会话副本区域会有一个提示信息显示该客服专员加入或离开会议。参与者列表会以其他客服专员的昵称随时更新;当其离开时名称随之消除。

  1. 单击结束离开会话进程。

  2. 单击发送会话副本给客户,如果希望发送联络e-mail,并且该e-mail包含整个会话交互内容。