定义服务器等级设置

打开服务器设置窗口:

  1. 登录到Genesys Desktop,更多信息,请参考 打开Supervisor工作区

  2. 从操作栏中选择Supervisor>设置>服务器设置

  3. 定义合适的设置。 更多信息,请参考以下部分,服务器设置窗口。

服务器设置窗口

使用服务器设置窗口,执行以下操作之一:

设置和按钮

E-Mail通知

从Genesys Desktop服务器发送e-mail通知

选择该选项,如果希望Genesys Desktop服务器发送警报通知e-mail。

注意:如果有多个Genesys Desktop服务器,请在一个服务器上选择该选项。 如果在多个服务器上选择该选项,Supervisor将接收到相同的警报通知。

发件人地址

输入从地址,该地址将包含在e-mail通知中。 例如,如果输入TrafficDesk@company.com,e-mail通知将以来自TrafficDesk@company.com的形式出现。

SMTP服务器

输入SMTP e-mail服务器的地址。

使用SSL

选择该选项,如果希望在应用服务器和e-mail服务器间使用基于SSL的连接。

端口

输入SMTPe-mail服务器的端口。

当SSL选项没有被选择时,默认值时25;当SSL选项被选定时,默认值是465。

鉴别

选择该选项,如果e-mail服务器需要用户名和密码。

用户

输入用于适当权限的e-mail服务器用户(账户)。

密码

输入e-mail服务器用户(账户)的密码。

客服专员统计值

隐藏客服专员统计值

选择该选项,如果希望隐藏该应用软件服务器所有用户的全部客服专员-级别统计值。

窗口按钮

确定

单击,保存更改并关闭服务器设置窗口。

取消

单击,关闭服务器设置窗口,不保存更改。