Agent Desktop概述
Genesys Desktop
使用Genesys Desktop基本功能
使用Genesys Desktop高级功能概述
使用Expert Desktop
    使用Expert Desktop概述
    Expert
    Expert Desktop界面和控制
    Expert Desktop二级控制
    处理 Expert Desktop电话呼叫
       处理Expert desktop电话呼叫概述
       接听预览模式呼叫
       接听客户直接呼叫
       确认呼叫状态
       进行新的电话呼叫
       重新路由呼叫
使用一般工具概述