如果你的联络中心有即时通讯能力并且已经登录到即时通讯范围,Genesys Desktop会发送会话请求到你的工作区。
以下为如何执行即时通讯进程的实例:
当联络人请求会话进程(通过点击贵公司网页上的相应按钮)时,批量导航窗格上的一个黄色会话图标(如下所示)开始闪烁。
单击该图标,打开 即时通讯进程界面。
通过在即时通讯交互框的文字框里输入介绍信息或者使用 标准回复 数据库发起交互,然后单击发送或者点击回车键。介绍信息显示在联络人屏幕上的客服专员名字之后。
联络人发送回复,显示在您的desktop上,位于介绍信息的下方。
您可以通过如下方法中之一继续进行交互:
直接回复联络请求。
使用 标准回复 进行回复。
与其他客服专员和supervisors进行 会议。
传送会话进程给其他队列,客服专员或supervisor。详细信息,请参考 使用进站和出站电话呼叫和即使通讯传送。
要结束交互,请单击结束。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了 部署代码 而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。