如果您的联络中心有SIP视频兼容能力,并且您已经登录到视频范围内,Genesys Desktop会发送视频请求到您的desktop。
注意: 为了执行视频交互,您必须有可操作的webcam连接到您的工作站。
以下举例说明如何执行视频进程:
在与联系人进行 电话呼叫 的过程中,您或者联系人都可能希望打开一个视频进程。
单击启动视频流图标
() 打开视频进程窗口。
视频进程窗口包括联系人的视频流和您的视频流预览。伴随视频流功能,开始进程。
可以通过以下任意方式继续进行交互:
直接回复联系人请求。
使用 标准回复 回复。
与其他客服专员和supervisor开始 会议。
传送视频进程给其他队列,客服专员,或supervisor。详细信息,请参考 使用出站E-Mail和会话传送。
要终止交互,请单击断开。
单击 记事本 选项卡并根据需要输入备注。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
视频进程窗口关闭。交互进入到联络历史。