使用标准回复

标准回复窗口包含预先写好回复的数据库。当回复e-mail或者会话信息时可以插入这些回复,或者在电话交互过程中为联络人读取这些信息。

在e-mail或会话进程中插入回复后,可以修改内容。

使用回复选项卡

对除了活动呼叫,其他交互都可以使用标准回复。

仅对于e-mail交互,可以使用回复选项卡将标准回复数据库中的回复增加到自动提醒选项卡上。请参考自动提醒回复。要打开回复选项卡,请执行以下操作:

回复选项卡包含文件夹树视图(标准回复种类)和页码(标准回复文档)和一组查询功能。

注意: 单击展开/折叠按钮( )展开或者折叠树视图。单击显示/隐藏( / )按钮显示或者隐藏查询选项。

操作

功能

查找

输入字母-数字串在回复数据库中进行查询。请参考使用查询

查找类型

关键字查询:查询包含列出字母中 至少一个 且以任意顺序排列的标准回复或种类。

精确内容查找: 查询包含全部列出字母且按照输入顺序排列的标准回复或者种类。

查找在

全部库: 在整个回复库树(从根种类)中查找搜索字符串。

收藏: 在偏好回复列表中查找搜索字符串。

选定类别: 在选定种类中查找搜索字符串。

包含

回复: 在回复名称中查找搜索字符串。结果集合将包含回复。

文本正文: 在回复文本的名称和正文中查找搜索字符串。使用该选项可能会减慢搜索请求。仅当选定了回复选项时该选项才可用。

类别: 在种类名称中查找搜索字符串。结果集合中将包含种类。

导航

全部回复: 显示全部标准回复库树。

偏好回复: 仅显示在偏好标准回复列表中的标准回复。

最近搜索: 重新运行以前的搜索。

添加收藏

单击,增加回复到偏好列表中。

选择类别

单击,增加标准回复种类到自动提醒选项卡上的列表中。

插入

单击,插入选定回复的内容到出站e-mail或者会话交互中。

隐藏/显示抄本

单击,隐藏或者显示选定回复的内容,和增加偏好,选择种类,插入,和隐藏副本按钮。

查找

单击,查找符合指定条件的回复和种类。

 

在回复选项卡,可以:

注意: 注意: 在状态栏出现信息,说明回复已经增加到偏好列表中。可以单击上面树视图中的导航下拉列表查看偏好列表。

  1. 执行以下操作之一:

  1. 请执行以下操作之一:

使用查找

查询功能可以用来过滤标准回复列表或者查询指定标准回复。要使用查询功能,请执行以下操作:

  1. 查找字段输入文本进行查找。

  2. 从下拉列表中选择精确文本查找或者关键字查找

  3. 选择查找在单选按钮选择查询位置。

  4. 在查询中选择包含或者排除回复类别

  5. 单击查找。与查询条件相关的小结字符串增加到导航下拉列表中。它被选定,自动,显示列表中查询结果。

使用偏好

可以限定回复选项卡上的标准回复列表到偏好标准回复中。要显示偏好列表,请从上述标准回复树视图中的导航下拉列表中选择偏好。选择了一个标准回复之后,可以: