Genesys Desktop 重新安排功能能够重新安排呼叫(例如,现在联络人忙于回复),通过使用:
注意: 在外拨活动呼叫和回叫中,重新安排功能只用在正在与联络人交互中时才可用。
单击外拨活动呼叫界面的重新安排时,弹出下列窗口:
在日历中单击新的日期更改日期。如果重新安排日期分为不同的月份,请从月/年下拉列表中选择月份。
从重新安排回叫下拉列表中选择时间更改时间。该下拉列表可以选择以30分钟为间隔的时间。默认情况下,下一个30分钟被选定。单击铅笔图标
() 指定更加精确的时间。
选择个人回叫如果希望在重新安排的新日期作为客服专员呼叫客户。
单击确定记录新的时间安排,然后:
选择个人回叫如果希望在重新安排的新日期作为客服专员呼叫客户。
注意: 如果您在每日从或每日至里手动输入了无效的时间值,重新安排按钮将不可用。
单击 标记为已完成以关闭交互。
如果再次单击重新安排,重新安排窗格将显示最近安排的日期和时间。
在呼叫界面上单击重新安排,弹出下面窗口:
您可以在日历中单击新的日期以更改日期。如果重新安排日期分为不同的月份,请从月/年下拉列表中选择月份,或按左和/或右箭头按钮。还可以在安排回叫字段中输入或编辑日期。
从重新安排回叫下拉列表中选择时间以更改时间。
该下拉列表可以选择以30分钟为间隔的时间。默认情况下,下一个30分钟被选定。单击铅笔图标 () 定更加精确的时间。
单击重新安排重新安排呼叫。重新安排的日期显示在窗格中,如果请求成功的话。
注意: 如果您在每日从或每日至里手动输入了无效的时间值,重新安排按钮将不可用。