在渐进和预览模式下, 回复直接到达desktop的外拨呼叫。
可以使用同一种方式处理两种类型的呼叫尽管Supervisor可能将他们分为独立的模式。
当批量导航栏(外拨活动呼叫界面的左上方)上的黄色电话图标闪烁时:
单击图标。 弹出 外拨活动呼叫 格式, 右窗格上显示联络信息。
注意: 连接到联系人后,根据交互的属性,可以执行各种操作。例如,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。
单击断开结束交互。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
对于渐进和预览模式,一个叫做Engaged的附加模式可能被贵公司使用。如果贵公司正在使用Engaged模式,Outbound Server将在拨叫联系人之前发送空的交互。
当批量导航(外拨活动呼叫界面的左上方)上的黄色电话图标闪烁时,执行以下操作:
单击图标。弹出空白的外拨活动呼叫格式。Outbound Server会拨叫活动中的下一个联系人。
当Outbound Server建立了与联系人之间的连接,右窗格中的空的外拨活动呼叫格式会被联系人信息取代。
注意: 连接到联系人后,根据交互的属性,可以执行各种操作。例如,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。
单击断开结束交互。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。