如果配置了全扩supervisor 权限,那么可以将supervisor权限级别在客服专员群组视图中设置为一个或多个客服专员。
可进行如下操作:
使用 属性选项卡 更改单个客服专员的权限。
使用任意客服专员群组视图来分配supervisor权限给某些或所有群组中的supervisor。
权限可根据群组中的客服专员来进行配置。群组成员无法自动授予权限。
被移除出群组的客服专员并不会丢失他们的权限级别。
在配置supervisor权限后,须重启Genesys Desktop以使更改生效。
使用分配Supervisor权限对话框为群组中的一个或多个Supervisor配置Supervisor权限。
在客服专员群组选项打开一个客服专员群组,该群组包含待配置权限的supervisor。
选择 待配置的客服专员。
选择 操作> 已选> 分配Supervisor权限。弹出分配Supervisor权限对话框。
在下拉菜单中选择要分配的级别。从如下级别中做选择:
功能 |
级别 |
| |
不要更改 |
不更改当前设定。 |
禁用 |
禁用Genesys Desktop的客服专员部分中的E-mail草稿管理功能。 |
启用 |
启用Genesys Desktop的客服专员部分中的E-mail草稿管理功能。 |
扩展的Supervisor |
|
不要更改 |
不更改当前设定。 |
禁用 |
禁用高级管理功能。 |
查看 |
客服专员仅可查看 对象。 |
配置 |
客服专员可执行如下任务: 查看,增加,编辑和删除 对象。更改客服专员密码。 |
管理员 |
客服专员可执行如下任务: 查看,增加,编辑和删除 对象。更改客服专员密码。为客服专员设定操作模板。为客服专员设定Quick Dashboard。更改supervisor级别。为客服专员设定阈值模板。为客服专员设定E-mail通知列表。修改对象集合,查看模板,统计值,列表操作模板和Quick Dashboard模板。 |
静音监控 |
|
不要更改 |
不更改当前设定。 |
禁用 |
禁用 客服专员监控 功能。 |
启用 |
启用 客服专员监控 功能。 |
高级交互管理 |
|
不要更改 |
不更改当前设定。 |
禁用 |
禁用supervisor查看,移动,编辑或终止 交互 的能力。 |
查看 |
启用supervisor查看交互能力。但不可以移动,编辑或终止 交互。 |
管理 |
启用supervisor全部管理权力。supervisor可以查看,移动,编辑和终止 交互。 |
仅供编辑 |
启用supervisor查看,移动和编辑 交互 的能力。Supervisor不能终止交互。Supervisor不能执行包含终止操作的宏。 |
单击确定,分配指定的权限。
单击取消,关闭分配Supervisor权限对话框并不更改当前设定。