使用Supervisor工作区管理联络中心对象,例如客服专员,交互,和媒体资源。
联络中心对象分为如下层次:
租户
租户
所有警报
所有客服专员
客服专员群组
客服专员群组集合
客服专员群组
客服专员群组中的所有客服专员
技能
所有分配的客服专员
所有位置
位置群组
位置群组集合
位置群组
位置群组中的所有位置
交换机
交换机
ACD队列
ACD队列集合
虚拟队列
虚拟队列集合
路由队列
路由队列集合
Routing Points
Routing Points集合
虚拟Routing Points
虚拟Routing Points集合
登录ID
分配的客服专员
队列群组
队列群组集合
队列群组
队列群组中的所有队列
Routing Point群组
Routing Point群组集合
Routing Point群组
Routing Point群组中的所有Routing Points
交互
交互队列
队列
Workbin类型
Workbin
客户分组
客户分组
服务类型
服务类型
所有交互
有关在该层级中指引到不同列表的信息,请参考 导航控制 和 导航场景。
有关显示单个对象的详细信息, 请参考 显示对象详细信息。