如果联络中心使用进程初始协议(SIP)系统,Genesys Supervisor Desktop可以使客服专员在任意时间从SIP语音渠道中退出。
要退出一个客服专员,请执行以下操作:
打开Supervisor工作区。请参考 打开Supervisor工作区。
选择客服专员群组视图。请参考 显示对象列表和对象概述。
选择包含希望退出的客服专员的客服专员群组。请参考 导航控制。
从指定群组的客服专员列表中选择一个或多个客服专员。请参考 选择对象。
从客服专员群组列表的操作菜单中,选择选择>退出SIP DN。如果希望退出单个客服专员,也可以在详细窗格的操作菜单中为选定的客服专员选择退出SIP DN。
如果退出成功,会弹出确认信息。单击是退出选定的客服专员,或者单击否取消操作。
如果退出时有错误发生,例如某些或者全部的客服专员已经处于登出状态,将弹出提示消息。
注意: 有关配置SIP的信息,请参考Framework 7.6 SIP Server 部署向导。