使用Supervisor工作区,可以移动交互从:
队列到队列
Workbin到队列
Workbin到Workbin.
队列到Workbin
要终止交互,必须拥有足够的权限。
您的管理员可能会将您作为群组可以移动的交互数量设限。当超过最大数量时会有警报信息。减少您要移动的交互数量然后再次运行宏。
当处于列队的路由状态时您可以移动交互。
警告!请不要发送交互到另一个队列,除非已经大体了解了交互的路由顺序。
移动交互到队列:
在列表窗格中打开适当的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
在列表窗格中显示合适的交互。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>移动到队列。
移动详细窗格中显示的交互,单击详细窗格操作按钮并选择交互>移动到队列。弹开移动到队列窗口。
选择合适的队列并单击确定。
队列 |
选择交互将移动到的队列。 |
确定 |
单击,提交移动请求并关闭窗口。 |
取消 |
单击,取消移动请求并关闭窗口。 |
警告!请不要移动交互到Workbin,除非已经大体了解了交互的路由顺序。
移动交互到Workbin:
在列表窗格中打开适当的交互资料集合。有关Supervior工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
在列表窗格中显示合适的交互。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>移动到Workbin。
移动详细窗格中显示的交互,单击详细窗格操作按钮并选择交互>移动到Workbin。
移动到Workbin窗口弹出之后,选择合适的Workbin类型和Workbin。然后单击确定。
Workbin过滤控制 |
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Workbin类型下拉列表 |
选择合适的Workbin类型,例如,草稿-客服专员,失败-客服专员,等等。 |
Workbin区 |
选择合适的Workbin(客服专员,客服专员群组,位置,或位置群组)。 |
过滤框 |
使用过滤框和过滤按钮,过滤Workbin列表。 例如,仅显示以文字Bill开始的Workbin,在过滤器字段输入Bill并单击过滤器。 移除所有的过滤,清除过滤框并单击过滤器。 |
过滤器按钮 |
单击,应用过滤器。 查看上方的过滤框说明获取更多信息。 |
片段控制 |
可以在不同片段间切换,如果可用的Workbin表格包含多于100个Workbin,列表被分为很多片段,每个片段包含不多于100个Workbin。
|
可用Workbin表格 |
列出可以选定的Workbin。 |
窗口按钮 |
|
确定 |
单击,移动交互并关闭窗口。 |
取消 |
单击,不移动交互并关闭窗口。 |
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。