处理会话进程概述

会话是通过计算机和客户之间进行的实时双向交流。

Genesys Desktop 同时支持多媒体会话和SIP 即时通讯

多媒体会话和SIP即时通讯的界面大体相似,但也有一些不同。

当您登录到Genesys Desktop,您可以有一个或同时拥有会话和即时通讯渠道来选择。如果不知道使用哪一个类型的会话/即时通讯,请联系您的系统管理员。

会话进程过程中,您和您的联系人在会话窗口界面中输入信息,该窗口维护写入通信的滚动列表。您输入的内容显示在您和您的联系人的会话窗口中;您的联系人输入的内容也会显示在您和您的联系人的会话窗口中。