定义并测试基本配置

创建对象集合

使用 定义对象集合 中描述的程序,创建包含一些客服专员群组的对象集合。 遵循以下指南:

测试对象集合

  1. 显示Supervisor工作区中的对象集合

  2. 创建并分配阈值模板

  3. 移除对象集合

显示Supervisor工作区的对象集合

  1. 关闭并打开Supervisor工作区(装载新的对象集合)。

  2. 打开下拉列表并选择客服专员群组。 更多信息,请参考 主要区域和控制显示对象列表和对象概述

客服专员群组对象集合出现在列表窗格中。

  1. 双击测试对象集合

也可以通过单击列表窗格操作按钮和选择选择>打开选择测试对象集合操作。

列表窗格在测试对象集合中显示客服专员群组。

  1. 通过单击列表窗格选项卡和详细窗格选项卡导向每个视图。

注意: 如果详细窗格不可用,单击Supervisor工作区右手边的列表和详细按钮。

  1. 双击测试对象集合中的一个客服专员群组。

也可以通过单击列表窗格操作按钮并选择选择>打开选择一个客服专员群组。

列表窗格显示客服专员群组中的客服专员。

  1. 通过单击列表窗格选项卡和详细窗格选项卡转向其他视图。

创建阈值模板并分配阈值模板给对象

阈值模板包含给定类型的联络中心对象的一个或多个阈值。一旦阈值模板被定义,能够将其分配给一个或多个对象。

使用阈值模板,定义激发警报(警告)的条件。

  1. 使用 定义阈值模板 中描述的程序,为客服专员群组对象和客服专员对象各创建一个阈值模板。确保能够定义一些阈值激发临时警报。

  2. 使用 分配阈值给对象 中描述的程序,分配阈值模板给客服专员群组和客服专员(在每个客服专员群组中)。

  3. 完成 显示Supervisor工作区中的对象集合 中的步骤2-6,确认阈值冲突时会激发警报。有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述

移除测试对象集合

使用 定义对象集合, 中描述的程序,删除测试对象集合或使其不可用。

注意: 因为在Supervisor工作区打开时装载对象集合,故测试对象集合将一直存在直到关闭并重新打开Supervisor工作区。