直接呼叫是客户直接拨打给Expert的呼叫。这种类型的电话呼叫不能被Genesys Desktop自动监控。
当直接从客户处接到呼叫时,预览交互对话框并不会在电话铃响时弹出到屏幕上;因此,必须手动通知Genesys Desktop。
接听客户直接呼叫之前,将其置于hold状态,发起会议,或者传送该客户直接呼叫,在接听物理电话或者执行呼叫操作(如下所示)之前,必须通过单击可用按钮通知Genesys Desktop。这样会确保基于报表目的的 统计 会被收集。
手动通知Genesys Desktop您将接听一个直接呼叫:
单击 On-call 按钮 ( ).
当通知Genesys Desktop应该监控呼叫之后,在界面上黄色图标开始闪动。
接听物理电话。
注意: 在交互过程中,可以将客户置于hold状态, 传送 呼叫, 保持 会议呼叫, 并使用 联络历史 功能。
结束电话呼叫时单击断开。
该动作通知Genesys Desktop呼叫结束。
挂断电话。
如果屏幕上出现 状态确认 对话框,执行以下操作之一:
单击不通知Genesys Desktop已经结束了呼叫。
单击是如果仍在处理呼叫。