Quick Dashboard任务

在执行其他任务时,使用Quick Dashboard监控对象列表和个体对象的状态和警报等级。单击Quick Dashboard对象在Supervisor工作区中打开相关的对象列表或对象。

Quick Dashboard代表了指定的对象列表或个体对象。例如,一个Quick Dashboard项可以代表给定客服专员群组中的一列客服专员,而另一个Quick Dashboard可以代表ACD队列。

每个Quick Dashboard项都包含一个区分对象列表或对象类型的图标。当一项代表了客服专员,客服专员群组,位置,或位置群组时,一个二级图标反应了对象的潜在工作状态。

每个项目也包含了反应潜在对象列表或对象总的警报等级的颜色栏。有关警报等级的更多信息,请参考 查看警报概述

您也可以执行以下操作:

更多信息,请参考 自定义Quick Dashboard

管理员能够创建Quick Dashboard配置并将其分配给大量的Supervisor。 如果管理员指示你装载一个预定义的Quick Dashboard配置,请参考 管理Quick Dashboard。如果你是管理员,请参考 Quick Dashboards概述 获取更多信息。

Quick Dashboard项类型

Quick Dashboard项可代表以下之一:

对象列表

对象列表是相似的对象集合。 例如,一个对象列表可能包含处理Inbound电话呼叫的全部客服专员群组,另一个对象列表可能包含给定客服专员群组中的全部客服专员。

当单击代表对象列表的项,Supervisor工作区包含由对象列表中的全部对象组成的列表窗格。如果出现详细窗格,它将显示该对象的详细信息。

群组对象

群组对象包含其他的对象。 例如,客服专员群组和位置群组都是群组对象。当单击代表群组对象的项时,Supervisor工作区显示群组对象的详细信息。

终极对象

终极对象不包含其他对象。例如,客服专员和位置都是终极对象。当单击代表终极对象的项时,Supervisor工作区显示该对象的详细信息。

Quick Dashboard操作

可以通过列表窗格操作按钮,详细窗格操作按钮,右键菜单,或每个Quick Dashboard项的 快捷键 管理Quick Dashboard。

Quick Dashboard项目的弹出菜单

每个Quick Dashboard项目包含弹出菜单,该菜单包含移动,移除和重命名选项。 打开弹出菜单,使用鼠标右键单击合适的Quick Dashboard项目。 弹出菜单选项说明如下。

更多信息,请参考 自定义Quick Dashboard

Quick Dashboard图标

Quick Dashboard包含五个标准图标,显示Supervisor工作区,主页,设置,警报,和监控进程。

显示Supervisor工作区图标

显示Supervisor工作区图标位于Quick Dashboard的最左边。如果Supervisor工作区视图被隐藏,单击该图标将使视图可见。 如果Supervisor工作区视图不存在,单击该图标将显示主页视图。 有关主页视图的更多信息,请参考下面的主页图标。

主页图标

主页图标位于Quick Dashboard的左边,显示Supervisor工作区的右侧。在默认配置中,单击主页图标,显示组织级(租户)属性和统计值。然后可以下拉,管理组织(客服专员群组,位置群组,等等)中的联络中心对象。 请参考 自定义Quick Dashboard 查看有关自定义和重设主页项目的信息。

设置图标

设置图标位于Quick Dashboard的左边,主页图标的右侧。设置图标可以执行以下操作:

可以通过将鼠标指针悬浮在设置图标上方,查看当前Quick Dashboard的名称。

最后,管理员可以使用设置图标管理Quick Dashboard列表。 更多信息,请参考 管理Quick Dashboards概述

会话监控进程图标

如果会话监控进程是未决的或者激活的,监控进程图标会出现在Quick Dashboard的右边。可以用它来管理未决的监控进程。

监控进程的状态小结图标

将鼠标指针悬浮于监控进程图标上方几秒钟,弹出状态小姐窗口。该窗口显示以下信息:

状态小结窗口的实例如下所示。

 

监控进程图标的快捷菜单包含以下命令:

更多信息,请参考 监控客服专员

SIP监控进程图标

如果SIP监控进程是未决的或激活的,Quick Dashboard右手边就会出现SIP监控进程图标。 它可以使你管理未决SIP监控进程。

将鼠标放置于SIP监控进程图标上方几秒钟,将会弹出状态小结窗口。 该窗口显示以下信息:

状态小结窗口的实例如下所示。

SIP监控进程的状态小结图标

 

SIP监控进程图标的弹出菜单包含以下选项:

更多信息,请参考 监控客服专员

注意: 有关配置SIP的信息,请参考Framework 7.6 SIP Server 部署向导。

警报图标

如果警报出现在Supervisor Desktop的任意视图中,警报图标会出现在Quick Dashboard的最右边。

单击警报图标,包含不正常总的警报等级的对象列表将出现在列表窗格中。如果选择这些对象中的一个,详细窗格将显示它的低等级警报列表。

每个列表窗格项目包含以下信息:

每个详细窗格项目包含以下信息:

更多信息,请参考 警报实例视图

警报的状态小结图标

如果将鼠标放置在警报图标上方几秒钟,状态小结窗口将弹出。 它显示了在每个总的警报等级下的对象数目。

状态小结窗口实例如下所示。

Status Summary for Alarms Icon

有关小结窗口的更多信息,请参考 打开小结窗口

有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制