通过E-MAIL发送警报通知

当警报(阈值冲突)发生时可以发送e-mail通知Supervisor。依据对象,警报等级,和统计值,e-mail能被发送给选定的个体集。例如,可以同时支持以下通知规则:

设置

e-mail通知设置在界面的多个不同区域定义。

场景

场景 A

在该场景中,e-mail通知由销售,ACD队列激发。销售与阈值模板相关,该模板通过以下方法配置:

销售也和SalesLeads E-Mail 通知列表相关。

警报渐进

  1. 等待时间统计达到主要的高于-目标触发等级,并且警报增强e-mail被发送给SalesLeads E-Mail通知列表中的所有地址。

  2. 等待时间的警报等级上升到重要,并且一个警报增强e-mail被发送。

  3. 等待时间的警报降到主要,并且一个警报减弱e-mail被发送。

  4. 等待时间的警报等级上升到重要,并且一个警报增强e-mail被发送。

  5. 等待时间的警报等级降到次要,并且一个警报减弱e-mail被发送。

  6. 等待时间的警报等级降到正常,并且一个警报减弱e-mail被发送。

注意: 在该场景中,一步内警报等级从重要降到次要。在跳过的等级(主要)警报减弱e-mail没有被发送。

E-Mails (主题和正文)

场景 B

在该场景中,e-mail通知由支持,ACD队列激发。支持与阈值模板有关,该模板通过以下方法配置:

支持也与SupportLeads E-Mail 通知列表相关。

警报渐进

  1. 队列中的统计呼叫达到主要超出-目标警报等级,并且警报增强e-mail被发送给SupportLeads E-Mail 通知列表中的所有地址。

  2. 队列中呼叫的警报等级提高到重要,并且发送警报增强e-mail。

  3. 队列中呼叫的警报等级降低到主要。

  4. 队列中呼叫的警报等级降低到次要。

  5. 队列中呼叫的警报等级提高到主要,并发送警报增强e-mail。

  6. 队列中呼叫的警报等级降低到次要。

  7. 队列中呼叫的警报等级降低到正常。

E-Mail (主题和正文)