定义阈值模板

在Supervisor工作区,阈值模板定义了激发警报(警告)的条件。 阈值模板包含联络中心对象给定类型的一个或多个阈值。 例如,客服专员阈值模板包含以下统计值的阈值:

一旦阈值模板被定义,它可以被分配给一个或多个对象。更多信息,请参考 分配阈值给对象

注意:Supervisor工作区在阈值模板被分配,修改或删除后立即改变。

管理阈值模板:

  1. 登录到Genesys Desktop应用程序。更多信息,请参考 打开Supervisor工作区

  2. 从操作栏上选择Supervisor>设置>阈值模板

  3. 阈值模板窗口弹出后,根据需要使用新增,复制,编辑,设置为默认,和删除按钮。 更多信息,请参考下表格。

有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述

阈值模板窗口

阈值模板包含对象给定类型的一组阈值。

为给定类型的对象定义大量阈值模板是可能的;但是,每个对象只能指向一个阈值模板。 更多信息,请参考 分配阈值给对象

使用阈值模板窗口定义并管理阈值模板。

设置和按钮

阈值模板表格

阈值模板

阈值模板名称。

说明

阈值模板说明。

新增

单击,定义新的阈值模板。 更多信息,请参考下面的阈值模板向导部分。

复制

单击,复制现有的阈值模板。 更多信息,请参考下面的阈值模板向导部分。

编辑

单击,编辑现有的阈值模板。 更多信息,请参考下面的阈值模板向导部分。

设置为默认

单击,定义模板,当对象的阈值模板字段被设定为使用默认模板时使用该模板。 更多信息,请参考 分配阈值给对象

删除

单击,删除一个或多个选定的阈值模板。

窗口按钮

关闭

单击,关闭阈值模板窗口。

阈值模板向导

对象类型,名称,和说明屏幕

使用对象类型,名称共和说明屏幕定义阈值模板的基本属性。

设置和按钮

设置

对象类型

选择阈值模板将管理的对象类型。

名称

输入阈值模板的名称。

说明

输入阈值模板的简要说明。

窗口按钮

下一步

单击,显示阈值模板向导的下一屏。

取消

单击,关闭阈值模板向导,不保存更改。

阈值屏

使用阈值屏幕定义可用用户统计值的高低阈值。

设置和按钮

阈值表格

统计值

统计值全称。

低于

Supervisor Desktop可以定义三种低于目标等级的阈值: 一般,重要,和紧急。 低于目标阈值在统计值低于指定值时被违反。

高于

Supervisor Desktop可以定义三种等级的高于目标阈值: 一般,重要,和紧急。 高于目标阈值在统计值超过指定值时被违反。

E-Mail通知(新增)

如果给定的阈值组能够潜在的激发e-mail通知,在该列内将出现检查标记。 更多信息,请参考 编辑阈值窗口

新增条件阈值

单击,仅当指定条件设置存在时定义阈值组是激活的。 例如,可以使用该特性定义阈值组,该阈值组只有在另一个统计值超过指定值时被激发。

编辑

单击,为选定的统计值修改阈值和e-mail通知设置。 更多信息,请参考 编辑阈值窗口

删除

单击,删除一组条件阈值。

窗口按钮

后退

单击,显示阈值模板向导的上一屏。

完成

单击,保存更改并关闭阈值模板向导。

注意:Supervisor工作区在阈值模板被应用,修改或删除后立即改变。

取消

单击,关闭阈值模板向导,不保存更改。

编辑阈值窗口

使用编辑阈值窗口定义一个统计值的阈值。

设置和按钮

常规设置区

统计值

当前统计值全称。

条件设置名称

如果定义条件阈值,输入条件设置的名称。

条件设置说明

如果定义条件阈值,输入条件设置的简要说明。

条件区

字段

选择合适的字段(属性)。

条件

选择合适的条件。

选择或输入适当的值。

增加

单击,增加表格条件。

条件表格

警报中阈值设置之前条件必须存在。

删除

单击,删除选定的条件。

阈值区

可用(复选框)

 

单击,使阈值可用或不可用。

阈值值

单击箭头调整每个阈值的值。 可以定义不足目标阈值和超出目标阈值。

通过E-Mail发布警报通知区

低于目标激发等级

定义低于目标警报等级,在该等级中e-mails首先被发送给每个对象配置的E-Mail通知列表中。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报

高于目标激发等级

定义高于目标警报等级,在该等级中e-mails首先被发送给每个对象配置的E-Mail通知列表中。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报

E-Mails

 

   警报增强和减弱直到等级是正常

选择该选项,如果希望发送说明每个警报等级增强和减弱直到等级正常的e-mails。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报

   警报仅增强

选择该选项,如果仅希望发送说明每个警报等级增强的e-mails。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报

窗口按钮

确定

单击,保存更改并关闭编辑阈值窗口。

取消

单击,关闭编辑阈值窗口,不保存更改。