除了电话呼叫交互,Expert象其他客服专员一样处理交互。
请参考:
处理E-Mail概述
处理开放媒体概述
处理会话进程概述
作为expert,您可能要接收进站呼叫或者发起出站呼叫。
Genesys Desktop会自动监控某些交互;然而,在处理其他类型的呼叫前,您必须在Genesys Desktop 界面上手动仿效电话状态。
要熟悉处理expert电话呼叫,请回顾以下主题:
接听预览模式呼叫
接听客户直接呼叫
确认呼叫状态
发起新的电话呼叫
重新路由呼叫
通过Genesys Desktop手动监控进线或者外拨电话呼叫的处理:
接听客户的 直接呼叫,在接听实体电话之前单击应用按钮通知Genesys Desktop。
创建 新增电话呼叫,在接听实体电话之前单击应用按钮通知Genesys Desktop。