作为客服专员,你可能通过e-mail接收并回答浏览贵公司网站的客户提出的问题。
Genesys Desktop将进站e-mail信息发送给第一个空闲的客服专员。如果你登录到系统并处于 Ready 状态,批量导航 窗格上闪烁的黄色图标(如下所示)会提示一封e-mail进站。
单击闪烁的黄色图标打开进站E-Mail格式。
另请参见:
E-Mail 格式界面概述, 说明如何使用 E-Mail格式。
出站E-Mail过程概述, 说明如何处理出站e-mail。
合作E-Mail过程概述, 说明当进站e-mail图标在左上角带有一个问号标志(如下所示)时如何处理合作e-mail。
当批量导航窗格上出现黄色的e-mail图标时:
单击图标。
阅读e-mail。
如果不需要回复请单击已完成。
单击回复或答复全部回复信息。
输入信息。
如果需要,请在合作选项卡上单击新增邀请请求其他客服专员提供回复信息。合作过程的更多信息请参考 合作E-Mail过程概述。
单击发送。
在文件菜单,选择新增E-mail。或单击菜单栏上的新增E-mail按钮。
弹出新增邮件表格。
输入e-mail地址。
要从联络目录中选择联系人,单击收件人。
打开联络目录并选择一个联络,单击收件人,并单击联系人。
输入信息。
单击发送。