在存储的联络交互上的操作

若使用联络和历史选项卡回复交互,可以节省时间并能够为联络提供准确数据。

例如:

  1. 希望追踪联络请求。

联络已经接收了某个主题的一些e-mail(这些e-mail为联络存储在历史中。)

追踪 功能能够使您执行该操作。

  1. 使用存储在联络历史中的e-mail内容补充对另一个联络请求的回复。

编辑为新 传送 功能能够使您执行该操作。

  1. 选择仍在工作流和未决分类中的e-mail或者开放媒体。

打开 功能能够使您执行该操作。

  1. 打印之前浏览联络历史中的交互。

打印预览 功能能够使您执行该操作。

使用联络历史发送出站E-Mail

  1. 在历史选项卡,为 联络 选择希望使用的e-mail。

  2. 选择查看详细信息选项卡。

  3. 单击 按钮,并选择以下选项之一,处理出站e-mail。

选择转移

如果选择转移,Genesys Desktop在交互窗口中打开该原始e-mail的副本。

选择跟踪

如果选择跟踪,Genesys Desktop在交互窗口中打开该e-mail的副本。

注意: 仅当选择的e-mail至少一次被发送,跟踪动作才可用。

选择编辑为新

如果选择编辑为新,Genesys Desktop在交互窗口中打开该e-mail的副本。

使用带有进站E-Mail的联络历史

  1. 联络 的历史选项卡上,选择希望使用的存储e-mail。

  2. 单击查看详细选项卡。

  3. 单击 按钮,并选择以下选项之一处理进站e-mail:

选择打开

如果选择打开,Genesys Desktop截取工作流中仍处在未决区内的进站e-mail。

未决交互状态可以是:

可以打开任何一个未决的并处于队列,在workbin中,或者路由状态的交互。一旦打开未决的交互,它的状态变为由客服专员处理