下例视图对队列群组,ACD队列,路由队列,虚拟队列,Routing Point群组,Routing Point,和虚拟Routing Point都可用:
统计群组 |
统计长名称 |
简称 |
说明 |
状态1 |
队列中的呼叫 |
呼叫 |
在等待队列或Route Point时发生的交互或虚拟语音交互的数量。 应用到队列群组,群组中全部等待队列中交互的总数。 统计类型: CurrNumberWaitingCalls |
估计等待时间 |
Est Wait |
时间的估计值,单位为秒,最后一个进入队列或Route Point在分派给客服专员,另一个队列,或另一个Route Point之前的等待时间。 统计类型: ExpectedWaitTime | |
最长等待时间 |
Max Wait |
在等待队列或Route Point时发生的交互或虚拟语音交互的最长时间。 应用到队列群组,群组中全部等待队列的最长等待时间。 统计类型: CurrMaxCallWaitingTime | |
一刻钟 每时 每天 |
服务因素 |
服务因素 |
用来测量队列和/或Routing Point操作的经验比率。 注意:
统计类型: ServiceFactor1 |
分派 |
Dist |
不同语音交互的总数,这些交互或者是虚拟的或者现实的,由指定的队列或Route Point分派。 注意:统计服务器仅计算一次每个分派的呼叫,即使从队列或Route Point或队列群组分派的交互不止一次。 应用到队列群组,群组中全部队列中交互的总和。 注意:重寄的交互在分派交互时不计算在内。 统计类型: Total_Calls_Distributed | |
% 分派 |
% Dist |
从队列或Route Point分派的现实的或虚拟的语音交互所占的百分数,与从相同的队列或Route Point分派的交互数和放弃数相关。 应用到队列群组,从群组中全部队列分派的语音交互所占的百分比,与从群组中分派的和放弃的语音交互的总数相关。 统计类型: DistribCallsPercentage | |
平均分派时间 |
Avg Dist |
交互被分派前,一个现实的或虚拟的语音交互在指定的队列或指定的Route Point等待的平均时间。 应用到队列群组,交互从指定群组中的任意队列或Route Point被分派的平均等待时间。 注意:如果在交互的生命周期中伴随指定对象(队列或Route Point)的交互出现多次,全部成功分派的呼叫被计算在内(如果DistinguishByConnectionID的属性没有设置)。 统计类型: AverDistribCallTime | |
放弃
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Aband |
当呼叫者在队列或者Route Point等待时挂断电话或者客户的线路由于其他原因断掉时,放弃的在指定的队列或Route Point上的现实或虚拟的语音交互的总数。 当交互被指定的队列或Route Point放弃时,队列状态转换到空状态的总数。 注意: Stat Server只计算一次被不多于一个的队列或Route Point放弃的指定交互。 统计类型: Total_Calls_Abandoned | |
% 放弃 |
% Aband |
在指定的队列或指定的Route Point放弃的现实或虚拟语音交互的百分数,其与在同段时间内从该队列或Route Point分派的或放弃的呼叫总数相关。 应用到队列群组,从群组中全部队列放弃的语音交互所占的百分比,与从指定队列群组中分派的和放弃的呼叫的总数相关。 注意:如果在交互的生命周期中语音交互出现多次,全部成功分派的该交互被计算在内(如果DistinguishByConnectionID的属性没有设置)。 统计类型: AbandCallsPercentage | |
平均放弃时间 |
Avg Aband |
挂断前,在指定的队列或指定Route Point等待的平均时间。 应用到队列群组,客服在放弃呼叫前在指定群组的队列中等待的平均时间。 注意:放弃呼叫,不包含在振铃响时放弃的呼叫。 放弃时间仅包含呼叫在被指定对象放弃之前花费在该对象(队列或Route Point)上的时间部分。 如果在一次呼叫生命周期中呼叫在指定对象上出现了多次,仅最后一次出现的时间在计算时使用。 统计类型: AverAbandCallTime |
注意:
1 不包含在每时操作和每日操作视图模板中。