外拨活动呼叫界面可以为全部四种类型的活动呼叫所使用:预览, 推进预览, 渐进和预测。
在渐进和预测模式,当交互直接到达Genesys Desktop时,在导航条上出现闪烁的黄色图标(如下所示)。在左上角有一个小的活动图标,说明这是一个活动交互。
单击图标打开外拨活动呼叫界面。
在预览模式,带有您处理的活动的外拨活动呼叫界面会出现在desktop上。
在该界面上能够发起或接受交互。它提供活动的名称和说明,活动状态,正在使用的 模式 和 呼叫列表 的名称。
以下表格定义了处理外拨活动呼叫时可用的功能:
操作 (左窗格) |
功能 |
会议 |
与另一个人进行语音会议。单击会议按钮打开一个窗口,可以在该窗口中输入电话号码。切换到会议结束按钮。 更多信息请参考 使用会议。 |
会议结束 |
结束语音会议。切换到电话会议按钮。 |
传送 |
将语音交互 传送 给另一个人。单击传送按钮打开一个窗口,可输入电话号码。 |
传送结束 |
结束语音传送。 |
Hold |
使客户等待。切换到Un-Hold按钮。
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Un-Hold |
说明客户是等待状态,单击,使客户脱离等待状态。切换到Hold按钮。 |
轮流 |
在传送或电话会议期间,当进行通话的同时使另一个人等待。 |
静音 |
在电话呼叫的过程中与人交谈,而不让联络人听到。 注意: 当您的交换机不支持静音时此按钮无效。 |
记录 |
及时记录语音交互以便重放(仅对SIP)。转换为停止按钮。 |
停止 |
停止记录语音交互(仅对SIP)。转换为记录按钮。 |
拨号键盘 |
用来输入联系人电话号码。在动态互动中(通话状态下),您可以使用双音多频(DTMF)信令;从而可以将号码发送给IVR或其它呼叫处理设备。
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连接 |
发起呼叫。切换到断开按钮。 |
断开 |
释放呼叫。 注意: 尽管断开了呼叫,呼叫进程窗口仍打开,所以可以完成书写注释。 |
重新连接 |
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拒绝 |
将交互发送回活动队列而不连接。 |
取消 |
从活动中取消记录。此交互不会被放入活动的回叫列队中。 |
呼叫结果 |
在下拉列表中可以选择交互结果(例如,呼叫已经完成,没有应答,或者检测到传真)。 |
标记为"勿呼"
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该复选框可用来移除全部活动呼叫列表中的联络。 |
标记为已完成 |
保存输入的信息并关闭交互。 |
处理
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下拉列表,可以选择应用到交互中的处理(注意: 仅当您的Genesys Desktop配置为显示此菜单是有效)。
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活动 |
提供活动信息。 |
部署代码 |
部署代码 包含一列选项表,可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为已完成。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。 |
操作(客户记录窗格) |
功能 |
编辑 |
输入活动信息,更新格式。请参考 编辑联络信息。 |
新增链接记录 |
新增链接记录功能:打开链接记录选项卡,新建一个空白记录。请参考 使用链接记录。 |
重置 |
用来删除您刚刚在联系人记录中输入的信息。如果您已经使用了更新记录,那么单击重置按钮以获取最近更新记录状态。 |
更新记录 |
保存联络信息的更改。 |
链接记录选项卡 |
使用新增链接记录和设置动态记录功能。请参考 使用链接记录。 |
重新安排 |
输入新的时间或日期重新安排呼叫。请参考 重新安排记录。 |