作为客服专员,你可以接收进线电话或执行外呼。
有关如何使用电话呼叫格式的说明,请参考 电话呼叫格式界面概述。
下面举例说明电话呼叫交互状态和电话呼叫格式的变化。
当一通来电分配给客服专员时,批量导航窗格上的黄色图标(如下所示)开始闪烁。
单击图标,弹出电话呼叫格式。
单击断开结束呼叫。
当您的系统配置要求必须先输入一个 部署代码 才能点击标记为已完成时:
单击部署代码选项卡。
点击正确的部署代码。
单击标记为已完成结束交互。
进行外呼:
从文件菜单,选择以下一项:
新增电话呼叫
(或者点击工具栏上的图标 )。
快速拨号, 如果希望从快速拨号列表中呼叫某人。
重拨, 如果希望回叫某人(默认情况下,只列出最近的10个呼叫号码;但是,这是个配置选项)。
如果已经选择了新增电话呼叫,执行以下一项:
单击至并选择一个联系或输入一个电话号码。
单击连接发起呼叫。
单击断开结束呼叫。
当您的系统配置要求必须先输入一个 部署代码 才能点击标记为已完成时:
单击部署代码选项卡。
点击正确的部署代码。
单击标记为已完成结束交互。此次呼叫记录在联络历史中。
Genesys Desktop SIP终端是一个简单的应用程序,处理应用级和媒体级语音交互。一旦 启动Genesys Desktop 并以客服专员登入,它将在系统盘中显示为绿色图标。
当退出Genesys Desktop时图标变为红色。