注意: 该功能仅对配置为supervisor的客服专员可用。
要将e-mail草稿放置在指定客服专员处,请单击 Supervisors图标, 并选择E-mail草稿管理。弹出By Owner选项卡。
在By Owner选项卡上,e-mail草稿存在于客服专员文件夹中。每个文件夹包含特定客服专员的全部e-mail草稿。可以根据以下栏标题排列这些草稿:Owner ID, Max. Draft Time, # in Draft, Av. Draft, 和 # over Threshold。
要查看特定e-mail草稿的信息:
打开客服专员文件夹,并单击e-mail草稿。该e-mail的详细信息显示在选项卡底部,取代e-mail草稿的统计值。
单击以下的只读选项卡查看e-mail的详细信息:
By Owner选项卡包含以下可排序的栏:
该栏显示了每个客服专员的登录名称,和按照联络e-mail地址列出的全部e-mail草稿。
图标
说明存储的e-mail草稿没有达到预先设定的草稿时间阈值。
图标
警告存储的e-mail草稿已经达到了预先设定的阈值,需要尽快处理。
该栏说明了对每个客服专员e-mail存储在草稿阶段的最长时间。
该栏说明当前处于客服专员文件夹中的草稿数量。
该栏显示草稿存在于客服专员文件夹中的平均时间长度。
在草稿区中存在时间超出预设时长的草稿被标记为超出阈值。该栏显示每个客服专员超出阈值时间的草稿的数量。
该部分显示了列表中有关数量,时间,和超出阈值状态方面的全部草稿的累计统计值。
下表说明了所有者选项卡上的可用功能:
键 |
功能 |
刷新 |
更新列表。 |
获取草稿 |
以新增出站E-Mail格式打开选定e-mail草稿。
|
关闭 |
关闭E-Mail草稿管理窗格。
|
操作 |
打开打印预览窗口。此按钮仅当在视图详细信息选项卡中选择了一个e-mail草稿时有效。 当选中某个e-mail草稿时,该表格中可以为任何有效的显示选项卡新增行,正如一般交换窗格中一样。视图详细信息选项卡中有操作按钮,而其它选项卡则没有。因此可以做出说明:这些选项卡仅对参考有效。 |
隐藏抄本 |
返回到统计窗格。仅当选定e-mail草稿时该功能才可用。 |