处理电话呼叫概述

作为客服专员,你可以接收进线电话或执行外呼。

有关如何使用电话呼叫格式的说明,请参考 电话呼叫格式界面概述

下面举例说明电话呼叫交互状态和电话呼叫格式的变化。

入站呼叫

当一通来电分配给客服专员时,批量导航窗格上的黄色图标(如下所示)开始闪烁。

  1. 单击图标,弹出电话呼叫格式。

  2. 单击断开结束呼叫。

  3. 当您的系统配置要求必须先输入一个 部署代码 才能点击标记为已完成时:

    1. 单击部署代码选项卡。

    2. 点击正确的部署代码。

  4. 单击标记为已完成结束交互。

外拨呼叫

进行外呼:

  1. 从文件菜单,选择以下一项:

  1. 如果已经选择了新增电话呼叫,执行以下一项:

    1. 单击并选择一个联系或输入一个电话号码。

    2. 单击连接发起呼叫。

  2. 单击断开结束呼叫。

  3. 当您的系统配置要求必须先输入一个 部署代码 才能点击标记为已完成时:

    1. 单击部署代码选项卡。

    2. 点击正确的部署代码。

  4. 单击标记为已完成结束交互。此次呼叫记录在联络历史中。

SIP 终端

Genesys Desktop SIP终端是一个简单的应用程序,处理应用级和媒体级语音交互。一旦 启动Genesys Desktop 并以客服专员登入,它将在系统盘中显示为绿色图标。

当退出Genesys Desktop时图标变为红色。