快捷键与键盘导航

Genesys Desktop 支持某些常用功能的 快捷键。以下表格详细说明了可以通过快捷键打开的功能。Genesys Desktop是一个基于浏览器的网页应用程序;同样的,也可以利用操作系统和浏览器支持的快捷键。

您的操作系统和浏览器可能支持以下功能的快捷键:复制,剪切,粘贴,撤销,删除,查询,最大化窗口,最小化窗口,打开菜单和选择命令,转换应用程序,取消,更改聚焦,等等。请咨询您的操作系统和浏览器文档,获取支持的快捷键列表。

Genesys Desktop 支持互动窗口中的所有性能的 键盘导航。所有的性能,功能,选项和菜单都能够100%地使用键盘导航。

Genesys Desktop快捷键

The Genesys Desktop 快捷键可以分为以下几类:

有三种快捷键不能配置。他们可以用来执行功能——单击Genesys Desktop界面底部的小锚将窗格定位在预定义的尺寸。

快捷键通过快捷键窗格打开(请参考 设置并更改快捷键):

操作快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop操作快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”;不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。

名称

可配置

说明

新增电话呼叫

Alt+Ctrl+V

初始化一个新的外拨语音交互。打开新的语音交互格式。

新增e-mail

 

Alt+Ctrl+I

初始化一个新的外拨e-mail交互。打开新的e-mail 交互格式。

新增e-mail

 

Alt+Ctrl+E

初始化一个新的外拨e-mail交互。打开新的e-mail 交互格式。

帮助

F1

启动Genesys Desktop帮助。

组件快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop组件快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”;不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。

名称

可配置

Keys

Description

选择下一个交互

Alt+Ctrl+D

批量导航 上到下一个交互的选项卡。

选择上一个交互

Alt+Ctrl+U

批量导航 上到上一个交互的选项卡。

 

状态快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop状态快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”;不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。

名称

可配置

说明

登入

Alt+Ctrl+L

如果退出了系统但是Desktop仍然打开的时候可以用来返回到系统。

登出

Alt+Ctrl+X

退出Genesys Desktop.

就绪

Alt+Ctrl+R

更改状态为就绪。

未就绪

Alt+Ctrl+N

更改状态为未就绪。

未就绪 - 呼叫后工作

Alt+Ctrl+Z

更改状态为未就绪-呼叫后工作。

 

交互快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop交互快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”;不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。

名称

可配置

说明

接听呼叫

Ctrl+G

接听 批量导航 中的第一个

互动。打开新的语音交互格式。

连接

Ctrl+M

拨打输入到语音交互格式中的号码。

断开

Ctrl+D

断开当前的语音交互。

标记为已完成

Ctrl+E

断开当前的语音交互。

传送

Ctrl+T

打开传送交互格式。

完成传送

Shift+Ctrl+T

完成语言传送。

会议

Ctrl+H

打开会议交互格式。

完成会议

Shift+Ctrl+H

完成语言会议交互。

打印预览

Ctrl+P

打开打印预览窗格。

回复

Ctrl+R

打开回复当前e-mail交互。

发送

Ctrl+N

发送当前e-mail交互或者发送在会话文本框中输入的那行。

拼写

Ctrl+K

检查当前e-mail内容的拼写,或者检查在会话文本框中输入的那行的拼写。

 

格式快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop格式快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”;不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的,它会在键栏中列出。

名称

可配置

说明

粗体

Ctrl+B

使选定内容,或者即将输入的内容,以粗体出现。

斜体

Yes

Ctrl+I

使选定内容,或者即将输入的内容,以斜体出现。

下划线

Yes

Ctrl+U

使选定内容,或者即将输入的内容,以下划线的形式出现。

 

Genesys Desktop 客服专员界面键盘导航

Genesys Desktop客服专员界面能够100%地使用键盘导航。此功能适用于那些无法使用鼠标,或使用依赖于键盘导航的设备的人员,以便控制桌面组件。

随着焦点从一个组件移动到另一个组件,其外观也随着改变。例如,会有突出的颜色指示当前选择,而按钮的颜色跟着改变,菜单也随之打开。

某些屏幕读取器应用程序与这些导航快捷键不兼容,那是因为此屏幕读取器使这些键具备其它的用途。当屏幕读取器模式开启时,使用Alt + N来终止键盘导航功能。

注意: 如果进入屏幕读取器模式,那么除了 Alt + n 命令 之外的所有快捷键将失效。系统管理员控制屏幕读取器开关。

基本导航

以下两个快捷键实现组件之间的导航,例如,从一个菜单到下一个,或从一个互动界面的窗格到下一个:

除非命令更改顺序,一般的移动遵循从左到右,从上到下的顺序。导航在面板内从一个组件移动到另一个,在应用中从一个面板移动到另一个。

以下两个快捷键可以实现面板之间的导航:

导航快捷键

如下表格包含了在Genesys Desktop客服代表界面上,用来控制菜单,列表,按钮等控件的快捷键。

快捷键

说明

向左箭头

在菜单栏中向左移动,或退出子菜单。

向右箭头

在菜单栏中向有移动,或打开子菜单。

向上箭头

在列表和菜单中上移。

向下箭头

在列表和菜单中下移。

Ctrl+ 向下箭头

打开选中列表。

回车键

针对可更改的列表,应用到编辑模式或确认更改。

针对按钮执行相关的操作。

针对菜单项执行相关的操作。

退出Esc键

退出可更改列表的编辑模式。

 

如下表格包含了跳转到Genesys Desktop上的某些特定面板的快捷键。但如果特定配置使某些快捷键无效,那么使用这些快捷键将会跳转到不确定的某个功能,或转到下一个序列中的功能。

快捷键

说明

Alt + 1

转到客服专员就绪状态菜单。

Alt + 2

转到菜单栏上的第一项。

Alt + 3

批量导航中的动态互动。

Alt + 5

转到统计栏。

Alt + 7

移到现有面板上的第一个区域(如下灰色区)。

Alt + 8

移到现有面板上的第二个区域(如下灰色区)。

Alt + 9

移到现有面板上的第三个区域(如下灰色区)。

Alt + 0

移到前一个面板。此快捷键功能相当于之前表格中任意快捷键的“撤销”功能。