客服专员属性选项卡设置

使用客服专员属性选项卡查看并更改在所有客服专员视图或客服专员群组视图中选定的客服专员的配置属性。

媒体状态部分仅在客服专员群组视图中可用,在所有客服专员视图中不可用。

客服专员属性选项卡包含以下部分:

客服专员属性选项卡

使用客服专员属性选项卡查看并更改在所有客服专员视图或客服专员群组视图中选定的客服专员的配置属性。

常规部分

客服专员信息部分

Supervisor部分

这些属性能够被拥有管理权限的用户修改。Genesys Desktop 7.6 部署向导说明了创建拥有管理员权限的初始用户的过程。

监控部分

这些属性仅能够被拥有管理权限的用户修改。Genesys Desktop 7.6 部署向导说明了创建拥有管理员权限的初始用户的过程。

媒体状态部分

媒体状态表格包含以下栏目:

技能部分

技能表格包含以下栏目:

分配新技能

  1. 单击分配

  2. 分配技能窗口弹出后,选择合适的技能,输入合适的等级并单击确定

编辑已存在的技能

  1. 选择合适的技能。

  2. 单击编辑

  3. 编辑技能窗口弹出后,选择合适的技能,输入合适的等级并单击确定

移除技能

  1. 选择合适的技能。

  2. 单击移除

有关管理组织级技能的信息,请参考 管理技能概述

登入ID部分

登入ID包含以下栏目:

分配登入ID

  1. 单击分配

  2. 分配登入ID窗口弹出之后,请选择合适的登入ID,输入Wrap-Up时间,并单击确定

编辑现有的登入ID

  1. 选择合适的登入ID。

  2. 单击编辑

  3. 编辑登入ID窗口弹出之后,输入Wrap-Up时间,并单击确定

移除登入ID

  1. 选择合适的登入ID。

  2. 单击移除

有关管理组织级登入ID的信息,请参考 管理登入ID概述

客服专员群组部分

客服专员群组部分可以查看和管理客服专员群组分配。

管理客服专员群组分配:

  1. 单击管理成员

  2. 管理客服专员群组成员窗口弹出之后,根据需要修改当前客服专员群组列表。 更多信息,请参考以下的管理客服专员群组成员窗口部分。

  3. 单击确定保存更改并关闭窗口。 单击取消关闭窗口但不保存更改。

管理客服专员群组成员窗口

使用管理客服专员群组成员窗口定义客服专员群组,客服专员群组中客服专员是成员。

 

全部客服专员群组区

过滤框

使用过滤框和过滤器按钮,过滤全部客服专员群组表格。例如,仅显示以Sales开始的客服专员群组,在过滤器字段中输入Sales并单击过滤器

过滤器按钮

单击应用过滤器。 查看过滤框获取更多信息。

片段控制

在不同的片段间转换如果全部客服专员群组选项卡包含多于100项,它将被分为很多片段,每个片段包含不多于100项。

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击,显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击,显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置显示器—显示片段中第一项和最后一项的索引以及完整列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮(>>)—单击,显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮(>>|)—单击,显示完整列表中的最后一个片段。

全部客服专员群组表格

显示全部的客服专员群组。

    选择全部按钮

单击,选择当前列表中全部的客服专员群组。

    反选全部按钮

单击,反选当前片段中的全部客服专员群组。

中心区

增加箭头按钮

增加一个或多个客服专员群组到当前客服专员群组表格中。

移除箭头按钮

从选定的客服专员表格中移除一个或多个客服专员群组。

当前客服专员群组区

当前客服专员群组表格

显示当前客服专员分配的客服专员群组。

选择全部按钮

单击,选择当前客服专员群组表格中的全部项目。

反选全部按钮

单击,反选当前客服专员群组表格中的全部项目。

移除按钮

从当前客服专员群组表格中移除一个或多个项目。

窗口按钮

确定

单击,保存全部修改并关闭窗口。

取消

单击,关闭窗口但不保存任何修改。

 

有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制