在预览模式下,系统拨打联络号码前,回叫警告显示在desktop上。
弹出与回叫相关的数据,例如,预定日期(预定好的回叫日期),估计等待时间 (EWT), 实际等待时间 (RWT), 和电话号码(回叫的联络电话号码)。
你可以选择连接,拒绝或取消一次回叫请求。
如果单击连接,将连接到客户。
如果单击拒绝,回叫请求将作为ASAP (尽可能快)呼叫返回到回叫队列中,并且会被发送给另一个空闲的客服专员。
如果单击取消,回叫请求将从队列中移除。
处理预览呼叫:
在回叫界面,单击连接。
结束预览呼叫:
单击断开挂断。
当您完成后:
如果您的系统没有配置部署代码,单击标记为已完成。
如果您的系统配置了部署代码,而且要求进行如下操作之一:
单击部署代码选项卡。
单击合适的部署代码。
单击标记为已完成。
注意: 当连接到联络人后,根据交互的本质,可以执行很多工作。例如,如果回叫与UCS联络相关,可以 更新客户记录, 重新安排呼叫,等等。