出站电话呼叫格式

在文件菜单中选择新增电话呼叫, 或者单击 工具栏 上的按钮 ,弹出出站电话呼叫格式。

注意: 如果可以使用 处理视频进程, 可以单击视频会议按钮与联系人建立视频会议,加入您的联系人能够通过网络进行视频会议。

操作键和按钮

以下表格定义了出站电话呼叫格式中的功能:

操作

功能

会议

与另一个人进行语音会议。单击会议按钮打开一个窗口,可以在该窗口中输入电话号码。切换到会议结束按钮。

更多信息请参考 使用会议

会议结束

结束语音会议。切换到电话会议按钮。

传送

将语音交互传送给另一个人。单击传送按钮打开一个窗口,可输入电话号码。

更多信息请参考 使用进站和出站电话呼叫

传送结束

结束语音传送。

Hold

使客户等待。切换到Un-Hold按钮。

Un-Hold

说明客户是等待状态,单击,使客户脱离等待状态。切换到Hold按钮。

切换

在传送或电话会议期间,当进行通话的同时使另一个人等待。

静音

在电话呼叫的过程中与人交谈,而不让联络人听到。

记录

及时记录语音交互以便重放(仅对SIP)。转换为停止按钮。

停止

停止记录语音交互(仅对SIP)。转换为记录按钮。

查询 选项卡选择联络人的电话号码。

拨号键盘

用来输入联系人电话号码。在动态互动中(通话状态下),您可以使用双音多频(DTMF)信令;从而可以将号码发送给IVR或其它呼叫处理设备。

铅笔图标

在电话框间拖拽,在电话框上能够拨号,并且组合框中显示了选定联络的所有电话号码。

连接

发起呼叫。切换到断开按钮。

断开

释放呼叫。

注意: 尽管断开了呼叫,呼叫进程窗口仍打开,所以可以完成书写注释。

重新连接

当你要转接的客服专员无法接受 传送会议 时,结束来电者的通话保持与其重新连接。

标记为“已完成”

保存注释并关闭格式。呼叫信息伴随写好的注释加入到 联络历史  中。

记事本

可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述使用记事本

附加数据

包含与该交互相关的信息,例如,账户和服务类型。详细信息,请参考 附加数据

自定义数据

自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据,但是不能增加或删除。

部署代码

部署代码 包含一列选项表,可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

一般交互窗格

右窗格包含三个子选项卡,客户记录,资源和Co-Browse, 其中包含 不同类型交互使用的一般工具。 单击相应按钮可以在这些自选项卡间切换。