处理即时通讯进程

如果你的联络中心有即时通讯能力并且已经登录到即时通讯范围,Genesys Desktop会发送会话请求到你的工作区。

以下为如何执行即时通讯进程的实例:

  1. 当联络人请求会话进程(通过点击贵公司网页上的相应按钮)时,批量导航窗格上的一个黄色会话图标(如下所示)开始闪烁。

  1. 单击该图标,打开 即时通讯进程界面

  1. 通过在即时通讯交互框的文字框里输入介绍信息或者使用 标准回复 数据库发起交互,然后单击发送或者点击回车键。介绍信息显示在联络人屏幕上的客服专员名字之后。

  2. 联络人发送回复,显示在您的desktop上,位于介绍信息的下方。

  3. 您可以通过如下方法中之一继续进行交互:

  1. 要结束交互,请单击结束

  2. 当您完成后: