接听客户直接呼叫

直接呼叫是客户直接拨打给Expert的呼叫。这种类型的电话呼叫不能被Genesys Desktop自动监控。

当直接从客户处接到呼叫时,预览交互对话框并不会在电话铃响时弹出到屏幕上;因此,必须手动通知Genesys Desktop。

手动通知Genesys Desktop您将接听一个直接呼叫:

  1. 单击 On-call 按钮 ( ).

当通知Genesys Desktop应该监控呼叫之后,在界面上黄色图标开始闪动。

  1. 接听物理电话。

注意: 在交互过程中,可以将客户置于“hold”状态, 传送 呼叫, 保持 会议呼叫, 并使用 联络历史 功能。

  1. 结束电话呼叫时单击断开

该动作通知Genesys Desktop呼叫结束。

  1. 挂断电话。

如果屏幕上出现 状态确认 对话框,执行以下操作之一: