除了基本的e-mail和电话呼叫特性,Genesys Desktop根据使用的媒体格式提供了其他工具:
传送交互 (全部交互)
会议语音交互 (电话和会话)
拼写检查 (e-mail和会话)
自动提醒回复 (e-mail)
记事本 (除了活动外的全部交互)
附加数据 (除了活动外的全部交互)
自定义数据 (除了活动外的全部交互)
部署代码 (全部交互)
使用联络历史 (除了活动外的全部交互)
标准回复 (除了活动外的全部交互,但是插入仅针对出站e-mail和会话)
Co-browser进程 (电话和会话)
更新设置 (更改第一次登录密码,自定义个人字典和拼写检查器选项,转移客服专员电话设置,和快速拨号键)
Desktop功能 (e-mail和会话, 拖放,GUI控制)
附件 (e-mail)
重新安排呼叫 (活动和回叫)