当没有CTI-enabled T-Server 连接到网络服务器中时,Genesys专家联络功能出现在Genesys Desktop中。
Genesys Desktop和CTI-Less T-Server的结合使公司能够网罗后勤和分支机构的人员,以及其他远程位置的知识工组者,在这些位置不需要PBX/CTI链接。知识工作者被认为是expert或者了解公司产品和服务的特殊人才,他们会处理那些需要他们特殊才能的交互,以便支持尖端或者复杂的客户需求。
当Genesys Desktop能够使公司连接部门,区域和没有CTI连接的远程办公室时,该功能能够使:
客服专员通过分支机构不需要CTI连接的CTI-Less T-Server (a "switch-less" T-Server)将联络呼叫转接给合适的专家。
专家处理进站和出站呼叫,并记录电话事件-某种程度来说,得意于Genesys Desktop界面专家 Desktop版上可用的一些特性。
要熟悉指定专家 Desktop的功能,请选择下列主题: