E-Mail草稿管理概述

De-mail草稿是客服人员编写好的还没有发送的外发信息。他们一直保存在草稿列表中,直到被发送。

拥有supervisor权限的客服专员 (请参考Genesys Desktop7.6部署向导)可以通过 Supervisors图标 菜单上的E-Mail草稿管理选项监督e-mail草稿活动。

查看e-mail草稿:

  1. 单击Supervisors图标菜单,选择E-mail草稿管理。弹出E-mail草稿管理窗格。

  2. 选择以下选项卡其中之一:

  3. 将鼠标放置在要监督的e-mail草稿上,单击选中。

  4. 单击获取草稿,以 出站E-mail 格式打开e-mail草稿。

  5. 查看和/或编辑e-mail,然后以E-mail格式执行以下操作之一: