在答复联络人的问题或者解决联络事件时,邀请其他客服专员或Supervisor合作处理:
执行以下方式之一,打开 出站E-Mail 格式:
从文件菜单中,选择新增Mail, 然后选择联络。
单击回复回复联系人的进站e-mail。
(关于两种方式的更多信息,请参考 出站E-Mail 过程。)
在客户记录窗格,选择合作选项卡。
单击新增邀请。在合作交互列表中添加和选择邀请草稿。在查看详细信息选项卡中打开详细信息。
邀请查询窗格出现在合作参与者列表的下方。
注意: 如果不能打开一个二级邀请,新增邀请按钮是不可用的,直到将当前的邀请发送出去。
操作 |
功能 |
查找 |
输入字母-数字串在可用的客服专员列表,Routing Points,和队列中进行查询。
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查询 |
单击,搜索在查询框,视图和搜索字段下拉列表中的指定条件。 |
查看 |
从列表中选择潜在的传送目标。下拉列表中的该选项是否可用,依赖于贵公司给您配置的权限。 全部客服专员: 可以与其进行合作交互的全部客服专员。 可用客服专员: 可以与其进行合作交互的全部当前处于就绪状态并且不忙于其他交互的客服专员。该列表不会实时更新;它只是在您单击传送按钮时的瞬间状态。 我的客服专员群组: 属于一个或多个群组的客服专员列表,您也属于成员之一。 |
查找字段 |
选择视图下拉列表中指定数据库中的栏,用其限制搜索。查询字典是:全部,名,姓,雇员ID,和用户名。 |
查询结果表格 |
用一系列的行和栏显示查询结果。可见的栏是贵公司配置的。单击栏名称可以更改栏的排列顺序。单击行选择传送目标。 |
片段 |
如果查询结果表格包含多于100个项目,它就会分成片段,每个片段包含不多个100个项目。以下控制可以用来在不同片段间切换。
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添加 |
单击,将在搜索结果表格中选择的客服专员增加到邀请列表中。 |
移除 |
单击,从邀请列表中移除选定的客服专员。也可以在键盘上单击Delete键移除选定被邀请人。 |
邀请人列表 |
列出客服专员,希望邀请合作处理出站e-mail。 |
主题 |
输入邀请主题。它应该是希望合作处理的出站e-mail主题。 |
说明/备注 |
输入与邀请一起被发送的与合作相关的附加信息。 |
删除 |
单击,删除邀请,不发送。 |
发送 |
单击,发送邀请给在邀请人列表中指定的客服专员。 |
隐藏抄本 |
单击,隐藏合作邀请详细信息。 |
视图详细窗格可以用来指定合作者并发送邀请信息。
使用查询功能查找希望合作的客服专员名称。通过在查询结果表格中选择一个或多个客服专员,并单击邀请列表旁边的增加按钮,将其增加到邀请列表中。
要从邀请列表中移除合作者,请从邀请列表中选择名称并单击移除。
注意: 一次只能指定一个合作者。
如果需要,修改主题框。缺省情况下,主题框中包含出站e-mail的主题栏。
在说明/备注框中,输入针对选定的客服专员或Supervisor的备注或问题。
单击发送。合作交互列表刷新,新的草稿按钮邀请消失,在屏幕上可以追踪发送邀请的状态。合作者列表中有多少成员就有多少邀请会被发送。
追踪邀请的过程,请参考 跟踪发送邀请。
核对合作者的状态:
在合作选项卡的顶端窗格,单击刷新。
取消发送的邀请:
在视图详细窗格,从列表中,选择希望撤销的邀请。
单击撤销。