该主题通过以下方法组织:
使用 定义视图模板 中描述的程序创建适当的视图模板,该视图模板可以为最终用户管理的每一种联络中心对象所使用。
使用以下方法之一:
使用视图模板实例。
修改视图模板实例。
复制视图模板实例并修改复件。
复制自定义视图模板并修改复件。
创建新的视图模板。
使用 定义视图资料模板 中描述的程序创建适当的视图资料模板,该视图资料模板可以为最终用户管理的每一种联络中心对象所使用。
使用以下方法之一:
使用视图资料模板实例。
修改视图资料模板实例。
复制视图资料模板实例并修改复件。
复制自定义视图资料模板并修改复件。
创建新的视图资料模板。
使用 定义对象集合 中描述的程序创建适当的对象集合,该对象集合可以为用户管理的每一种对象所使用。
使用以下方法之一:
创建新的对象集合。
复制已存在的对象集合并修改复制。
注意:在大多数情况下,应该在创建对象集合之前定义适当的视图模板,因为对象集合向导的最后一幕需要选择适当的视图模板。
阈值模板包含一个或多个给定对象类型的阈值。 一旦阈值模板被定义,可以将其分配给一个或多个对象。
使用阈值模板定义激发警报(警告)的条件。
使用 定义阈值模板 中描述的程序,为最终用户监控的对象创建合适的阈值模板。
使用 分配阈值给对象 中描述的程序,为最终用户监控的对象定义合适的阈值模板设置。
确认当阈值冲突时警报被激发。 有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述。
使用操作模板定义阈值冲突时发生的操作。
操作模板定义如下设置:
包含统计值和对象名称的表格单元格的颜色改变
说明警报类型的术语,例如,一般,重要,和紧急
在缺省配置中,每个Supervisor使用标准操作模板。 但是,可以修改标准操作模板或者创建新的操作模板。 更多信息,请参考 定义操作模板 和 分配操作模板给用户。