Agent Desktop概述
Genesys Desktop
使用Genesys Desktop基本功能
    使用Genesys Desktop基本功能概述
    一般交互窗格
    快捷键与键盘导航
    处理E-Mail
       处理E-Mail概述
       E-Mail格式
       出站E-Mail过程
       合作E-Mail过程
          合作E-Mail过程概述
          邀请客服专员进行E-Mail合作
          跟催发送邀请
          回复合作E-Mail请求
          回复存储的合作请求
    处理会话进程
    处理即时通讯进程
    处理电话呼叫
    处理外拨活动呼叫
    处理回叫
    处理开放媒体
    处理视频进程
使用Genesys Desktop高级功能概述
使用Expert Desktop
使用一般工具概述