下列控制可以转向不同类型的联络中心对象:
有关这些控制位置的更多信息,请参考 主要区域和控制。
使用下拉列表选择希望管理的联络中心对象。
第一次打开Supervisor工作区,下拉列表包含以下选项:
租户
租户
所有警报
所有客服专员
客服专员群组*
技能
所有位置
位置群组*
交换机
队列群组*
Routing Point群组*
交互*
例如,转向指定客服专员群组的客服专员列表,首先选择客服专员群组。
* 管理员控制这些选项的存在性。如果您是系统管理员,请参考 对象集合和视图模板 获取更多信息。
使用列表窗格和列表窗格操作按钮查看顶级对象中包含的较低等级的对象。
查看较低等级对象,请执行以下操作之一:
双击项目查看其包含的对象列表。例如,查看给定的客服专员群组中的客服专员,双击客服专员群组项目。
选择列表窗格中一项并从列表窗格操作按钮选择选择>打开。
使用提升一个等级按钮,提高等级的一个层次。
例如,要查看一个客服专员群组所属的客服专员群组集合,请单击提升一个等级按钮。