该功能仅对配置为supervisor的客服专员可用。
要显示全部e-mail草稿的全部视图:
单击 Supervisors图标。
选择E-mail草稿管理。
单击全部选项卡。
在全部选项卡上,e-mail草稿以可排序的列表显示。您可以通过以下栏标题对他们进行排序:至, 主题, Owner ID, 和 Time in Draft。
要查看特定e-mail草稿的信息:
单击列表中的e-mail草稿。e-mail详细信息取代e-mail草稿统计值,显示在选项卡底部。
单击以下只读选项卡,查看e-mail详细信息:
全部选项卡包含以下栏:
该栏显示联络地址。
图标
说明存储的e-mail草稿没有达到预先设定的草稿时间阈值。
图标
警告存储的e-mail草稿已经达到了预先设定的阈值,需要尽快进行处理。
该栏显示e-mail草稿主题。
该栏显示保存e-mail草稿的客服专员的登录名称。
该栏显示草稿存储在客服专员文件夹中的时间总数。
该区域按照号码,时间和超出阈值状态显示了页面上的所有草稿的累计统计信息。
以下表格说明了在全部选项卡上可用的功能:
键 |
功能 |
刷新 |
更新列表。 |
获取草稿 |
以新增出站E-Mail格式打开选定的e-mail草稿。
|
关闭 |
关闭E-Mail草稿管理窗格。
|
操作 |
打开打印预览窗口。 |
隐藏抄本 |
返回到统计值窗格。仅当选定e-mail草稿之后该功能才可用。 |