交互队列

下列视图实例对于交互队列都可用:

E-Mail视图模板

状态

统计群组

统计长名称

简称

说明

状态

队列中交互

队列中

队列中交互的总数。

统计类型: MCR-Q-InQueue

等待处理的交互总数

等待处理总数

已经被提交当前正等待处理的交互的总数。

统计类型: MCR-Q-WaitInQueue

处理中的交互总数

处理总数

队列中正被处理的交互的总数。

统计类型: MCR-Q-InProcessing

每时/每日

统计群组

统计长名称

简称

说明

操作

进入的交互的总数

进入

进入队列的交互的总数,包含创建时放置在队列中的交互。

如果交互不止一次进入队列,统计单独计算每个实例。 从队列中取出用于处理的和留在队列中完成处理之上的交互都不计算在内。

统计类型: MCR-Q-TotalEntered

移动的交互总数

移动

从这个队列移动到另一个队列的交互的总数。

统计类型: MCR-Q-TotalMoved

停止处理的交互总数

停止处理

队列中处理已停止的交互的总数。

统计类型: MCR-Q-TotalStopped

最少交互

最大交互

队列中交互的最大数。

统计类型: MCR-Q-MinimumInteractions

最大交互

最少交互

报告期间队列中交互的最少数量。

统计类型: MCR-Q-MaximumInteractions

开放视图模板

状态

统计群组

统计长名称

简称

说明

状态

队列中交互

队列中

队列中交互的总数。

统计类型: Current_In_Queue

等待处理的交互总数

等待处理总数

已经被提交当前正等待处理的交互的总数。

统计类型: Current_Waiting_Processing_In_Queue

处理中的交互总数

处理总数

队列中正被处理的交互的总数。

统计类型: Current_In_Processing_In_Queue

每时/每日

统计群组

统计长名称

简称

说明

操作

进入的交互的总数

进入

进入队列的交互的总数,包含创建时放置在队列中的交互。

如果交互不止一次进入队列,统计单独计算每个实例。 从队列中取出用于处理的和留在队列中完成处理之上的交互都不计算在内。

统计类型: Total_Entered_Queue

移动的交互总数

移动

从这个队列移动到另一个队列的交互的总数。

统计类型: Total_Moved_From_Queue

停止处理的交互总数

停止处理

队列中处理已停止的交互的总数。

统计类型: Stopped_Processing_Queue

最少交互

最大交互

队列中交互的最大数。

统计类型: Minimum_Interactions_In_Queue

最大交互

最少交互

报告期间队列中交互的最少数量。

统计类型: Maximum_Interactions_In_Queue