管理组织级技能

该主题通过以下方法组织:

入门

查看技能分配信息,首先在下拉列表中选择技能,技能视图实例如下图所示。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述

技能视图显示了组织者中配置的全部技能。 每个列表窗格项目包含以下信息:

详细窗格显示了选定技能的相同信息。

查看拥有技能的客服专员

查看拥有给定技能的客服专员:

  1. 在列表窗格中选择合适的技能。

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>打开,也可以双击合适的技能。

  3. 列表窗格现在显示了拥有技能的全部客服专员,有关更改这些客服专员属性的更多信息,请参考 更改客服专员属性概述

分配技能给选定的客服专员

  1. 在列表窗格中选择合适的技能。

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给客服专员。

  3. 弹出分配技能/等级给客服专员窗口之后:

    1. 增加合适的客服专员到分配技能到客服专员表格中。

    2. 选择合适的技能等级。

    3. 单击确定。

分配技能/等级给客服专员窗口

使用分配技能/等级窗口,分配选定的技能/等级给一个或多个客服专员。

 

可用客服专员区

查找按钮

单击,显示查找窗口,在该窗口中可以根据用户名,名,姓查找指定项目。请参考 查找对象

过滤器按钮

单击,弹出过滤窗口,在该窗口中可以根据技能分配状态和技能等级过滤列表。请参考排序和过滤对象列表

显示全部按钮

单击,从可用客服专员表格中移除全部过滤。

片段控制

可以在片段间切换。如果列表包含多于100个客服专员,将其分成很多片段,每个片段包含少于100个客服专员。

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮 (>>)—单击显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮(>>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。

可用客服专员表格

列出全部可修改的客服专员

   用户名栏

客服专员的用户名称。

   当前等级栏

当前的技能等级(如果有的话)。

   选择全部按钮

单击选择可用客服专员表格中的全部客服专员。

   反选全部按钮

单击反选可用客服专员表格中的全部客服专员。

中心区

增加箭头

单击增加选定的客服专员到分配技能到客服专员表格中。

分配技能给客服专员区

等级框

指定分配给客服专员的技能的等级。

分配技能给客服专员表格

列出将被分配给选定的技能/等级的客服专员。

   用户名栏

客服专员的用户名。

   当前等级栏

当前的技能等级(如果有的话)。

   选择全部按钮

单击选择分配技能给客服专员表格中的全部客服专员。

   反选全部按钮

单击反选分配技能给客服专员表格中的全部客服专员。

   移除按钮

单击从分配技能给客服专员表格中移除选定的客服专员。

窗口按钮

确定

单击,分配技能/等级给选定的客服专员并关闭窗口。

取消

单击,关闭窗口单不分配技能/等级给任何客服专员。

从选定的客服专员中移除技能

  1. 在列表窗格中选择合适的技能。

  2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从客服专员中移除。

  3. 弹出分配技能/等级给客服专员窗口之后:

    1. 增加合适的客服专员到从客服专员表格中移除技能。

    2. 单击确定。

从客服专员移除技能/等级窗口

使用移除技能/等级窗口,移除选定的一个或多个客服专员。

 

空闲客服专员区

查找按钮

单击,显示查找窗口,在该窗口中可以根据用户名,名,姓查找指定项目。请参考 查找对象

过滤器按钮

单击,弹出过滤器窗口,在该窗口中可以根据技能等级过滤列表。请参考 排序和过滤对象列表

显示全部按钮

单击,从空闲客服专员表格中移除全部过滤。

片段控制

可以在片段间切换。如果列表包含多于100个客服专员,将其分成很多片段,每个片段包含少于100个客服专员。以下控制:

  • 第一个片段按钮 (|<<)—单击显示完整列表中的第一个片段。

  • 前一个片段按钮 (<<)—单击显示完整列表中的前一个片段。

  • 位置指示器— 显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。

  • 下一个片段按钮(>>)—单击显示完整列表中的下一个片段。

  • 最后一个片段按钮 (>>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。

空闲客服专员表格

列出全部可修改的客服专员。

   用户名栏

客服专员的用户名。

   当前等级栏

当前的技能等级(如果有的话)。

   选择全部按钮

单击,选择空闲客服专员表格中的全部客服专员。

   反选全部按钮

单击,反选空闲客服专员表格中的全部客服专员。

中心区

增加箭头

单击,增加选定的客服专员到从移除技能的客服专员表格中。

从客服专员移除技能区

从客服专员移除技能表格

列出移除选定技能的客服专员。

   用户名称栏

客服专员的用户名称

   当前等级栏

当前的技能等级如果有的话。

   选择全部按钮

单击,选择从客服专员移除技能表格中的全部客服专员。

   反选全部按钮

单击,反选从客服专员移除技能表格中的全部客服专员。

   移除按钮

单击,从客服专员移除技能表格中移除选定的客服专员。

窗口按钮

确定

单击,从选定的客服专员移除技能并关闭窗口。

取消

单击,不从选定的客服专员移除技能并关闭窗口。