可以使用Supervisor工作区管理以下等级的客服专员群组成员:
有关管理客服专员群组成员之客服专员的更多信息,请参考 更改客服专员属性。
要管理客服专员群组成员:
在列表窗格中显示合适的客服专员群组。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
单击列表窗格操作按钮并选择管理成员。
管理客服专员群组成员窗口弹开后,根据需要分配并移除客服专员。更多信息,请参考以下的管理客服专员群组成员窗口部分。
单击确定保存更改并关闭窗口,此外,单击取消关闭窗口不保存更改。
使用管理客服专员群组成员窗口定义客服专员群组中的客服专员。
全部客服专员群组区 |
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过滤框 |
使用过滤框与过滤器按钮一起过滤客服专员列表。 例如,仅显示以文字Sales开头的客服专员,在过滤器字段中输入Sales并单击过滤器。 |
过滤器按钮 |
应用过滤器。更多信息,请参考上述过滤框中的说明。 |
片段控制 |
能够在片段间转换,如果列表包含多于100个客服专员,它会被分为很多片段,每个片段包含少于100个的客服专员。
|
全部客服专员群组表格 |
显示全部客服专员群组。 |
选择全部按钮 |
单击,选择当前片段中的全部客服专员群组。 |
反选全部按钮 |
单击,反选当前片段中的全部客服专员群组。 |
中心区 |
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增加箭头 |
增加一个或多个客服专员群组到当前客服专员群组表格中。 |
移除箭头 |
从当前客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。 |
当前客服专员群组区 |
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当前客服专员群组表格 |
列出当前分配给客服专员群组的客服专员。 |
选择全部按钮 |
选择当前客服专员群组表格中的全部对象。 |
反选全部按钮 |
反选当前客服专员群组表格中的全部对象。 |
移除按钮 |
从当前客服专员群组表格中移除一个或多个选定对象。 |
窗口按钮 |
|
确定 |
单击,保存更改并关闭窗口。 |
取消 |
单击,关闭窗口,不保存更改。 |
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。
从客服专员群组中快速移除一个或多个客服专员:
在列表窗格中显示合适的客服专员群组。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象。
选择合适的客服专员。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>从群组移除。如果在上一步仅选择了一个客服专员,也可以单击详细窗格操作按钮并选择客服专员>从群组移除。
注意:从群组移除操作从客服专员群组中移除选定的客服专员。有关从系统配置中删除客服专员的信息,请参考 删除客服专员。
分配一个或多个客服专员到一个或多个客服专员群组:
在列表窗格中显示全部客服专员。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象。
选择合适的客服专员。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给群组。
分配给客服专员群组窗口弹出后,选择合适的客服专员群组并单击确定。分配到客服专员群组窗口 的详细说明窗口如下所示。
从一个或多个客服专员群组中移除一个或多个客服专员:
在列表窗格中显示全部客服专员。有关Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象
选择合适的客服专员。
单击列表窗格操作按钮并选择选择>从群组移除。
从客服专员群组移除窗口弹出后,选择合适的客服专员群组并单击确定。 从客服专员群组窗口中移除 的详细说明窗口如下所示。
使用分配给客服专员群组,分配一个或多个客服专员给一个或多个客服专员群组,使用从客服专员群组移除窗口,从一个或多个客服专员群组中移除一个或多个客服专员。
全部客服专员群组区 |
|
过滤框 |
使用过滤框与过滤按钮一起过滤客服专员群组列表。 例如,仅显示以文字Sales开头的客服专员群组,在过滤器字段中输入Sales并单击过滤。 |
过滤器按钮 |
应用过滤器。更多信息,请参考上述过滤框中的说明。 |
显示全部按钮 |
从列表中移除全部过滤。 |
片段控制 |
能够在片段间转换。如果列表包含多于100个客服专员群组,它会被分为很多片段,每个片段包含少于100个的客服专员群组。
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全部客服专员群组表格 |
显示全部客服专员群组。 |
群组列 |
客服专员群组的名称。 |
分配列 |
列出当前分配给客服专员群组的客服专员数量。 例如,如果列包含7中之3,在打开该窗口前选定7个客服专员,并且其中3个客服专员当前正处于客服专员群组中。 |
选择全部按钮 |
单击,选择当前片段中的全部客服专员群组。 |
反选全部 |
单击,反选当前片段中的全部客服专员群组。 |
中心区 |
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增加箭头按钮
|
单击,增加一个或多个客服专员群组到选定的客服专员群组表格中。 |
移除箭头按钮 |
从选定的客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。 |
当前客服专员群组区 |
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选定客服专员群组表格 |
列出选定的客服专员将被分配给的客服专员群组。 |
群组栏 |
客服专员群组名称。 |
客服专员分配栏 |
当前被分配到客服专员群组中的(选定)客服专员的数量。例如, 例如,如果列包含7中之3,在打开该窗口前选定7个客服专员,并且其中3个客服专员当前正处于客服专员群组中。 |
选择全部 |
选择在选定客服专员群组表格中全部的客服专员群组。 |
反选全部 |
反选在选定客服专员群组表格中全部的客服专员群组。 |
移除 |
从选定的客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。 |
窗口按钮 |
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确定 |
单击,更改客服专员群组的分配并关闭窗口。 |
取消 |
单击,不更改客服专员群组的分配但关闭窗口。 |
注意: 在分配给客服专员群组对话框中,已经分配了客服专员的群组将不能再次被分配。他们以灰色文本格式出现。在从客服专员群组中移除对话框中,已经进行移除操作的群组将不能再次移除。他们以灰色文本格式出现。
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。