该帮助信息支持Genesys Desktop的高级管理特性。帮助主题通过以下方式组织:
任务
主要区域和控制
打开Supervisor工作区
显示对象列表和对象
打印对象列表和对象
使用大列表
选择对象
应用操作
查询对象
排序和过滤对象列表
查看警报
Quick Dashboard任务
自定义Quick Dashboard
设置场景
显示小结窗口
装载Quick Dashboard
增加新的客服专员
管理客服专员群组成员
更改客服专员属性
属性选项卡设定
编辑客服专员附件
配置Supervisor权限
刷新Supervisor权限
分配容量规则
使客服专员可用和不可用
客服专员登出控制
删除客服专员
查看媒体状态详细信息
监控客服专员
管理技能
管理登入ID
交互管理任务
过滤交互列表
移动交互
设置交互优先级
使用宏
编辑属性
终止交互
加锁和解锁交互
E-Mail管理任务
E-Mail实例屏
发送自动回复给E-Mail
执行E-Mail上的内容分析
群组
客服专员和位置
队列和Routing Points
交互队列
租户
定义服务级设置
基本视图管理任务
定义视图资料模板
定义对象集合
定义视图模板
定义统计值
定义媒体列表
使用视图配置向导
阈值
操作 (当阈值触动警报时应用操作)
通过E-Mail发布警报
Quick Dashboards
重载客户实例视图 (客户视图为您的呼叫中心视图)
即时更新
刷新权限