Desktop术语

下表格列举并定义了Genesys Desktop帮助文档中使用的一些术语:

术语

定义

客服专员位置状态

说明使用的媒体类型的窗口。

定位键

用来预设 垂直分隔条 的位置。 可将定位键沿Genesys Desktop窗口底部拖拽到任意位置。单击定位键使垂直分隔条定位于此。

批量导航

Genesys Desktop窗口中最左面的区域,全部开放交互都以图标显示。

呼叫列表

在列表中编译的客户数据。仅在外拨活动呼叫中使用。

活动联络

客户仅在活动中使用,并且与其他媒体数据库无关。

链接

连接到同一个客户的大量的记录(例如,一些电话号码)。

渠道

请参考 媒体类型

一般工具

所有媒体都可以使用的特性。

连接/断开

连接系统。必须首先在登录窗口输入唯一的用户名和密码连接到系统。

联系人

通过电话或网页呼叫或者参观贵公司的个人,并且请求与客服专员进行交互(也被称作网页访问者)。

DN

地址号码。针对每个所授权处理的媒体类型,客服代表被指定的唯一的DN(通常是一个号码)。

EWT

估计等待时间。客服专员空闲之前呼叫者花费在等待上的近似时间数量。

Expert

CTI-Less环境的Genesys Desktop用户。被认为拥有公司产品和服务专门知识的人。

如果客服专员不能完全满足客户的请求,他或她可能将客户提交给Expert。

水平分隔条

用来重新确定窗格的垂直空间大小。将鼠标光标移动到水平分隔条的位置上,光标则转变为拖拽功能图标。

登入/登出

激活或禁用Genesys Desktop。客服专员使用。

 

媒体类型

交互方式 (例如,e-mail或语音)。

 

位置

工作区分配给指定客服专员,包括分配给客服专员的媒体类型和DN (请参考 客服专员位置状态)。

RWT

实际等待时间。呼叫者等待的时间数量。

就绪/未就绪

Genesys Desktop准备状态。选择菜单上的箭头,通知系统Genesys Desktop准备好进行出站和入站的交互。

回复

预先编写好的回复数据库。可以在回复e-mail和会话信息时插入这些回复,或者在电话交互过程中向联系人读取这些信息。

垂直分隔条

用来重新确定窗格的水平空间大小。可以将垂直分隔条拖拽到任意位置,或单击让其跳至预先设定的 定位键 处。

T-Server

一个应用程序,提供传统电话系统间的界面,例如,PBX, 和Genesys软件。

Workbin

用来存储和处理e-mail草稿和合作e-mail。如果系统配置允许的话,您可以创建自定义的Workbins。

 

另请参见:

处理E-Mail概述

处理会话进程概述

处理即时通讯进程概述

处理电话呼叫概述

处理外拨活动呼叫概述

处理回叫概述

处理开放媒体概述

处理视频进程概述

使用Genesys Desktop高级功能

使用Expert Desktop概述

使用一般工具概述