由于专家交互需要在Genesys Desktop界面和物理电话上共同执行动作,确认状态选项使系统能够监督是否正在处理电话呼叫。
如果在呼叫解除一段时间后,仍未单击断开或者标记为已完成按钮,弹出如下信息框,询问是否要继续呼叫:
单击是继续呼叫。
单击否结束呼叫。
注意: 来自支持呼叫监督网络T-Server的呼叫不会接收这条状态信息。