预览模式呼叫是能被Genesys Desktop自动监控的电话呼叫。
Desktop上出现预览交互对话框时接听预览模式呼叫。
当联络中心客服专员希望传送呼叫给Expert时,在Expert的屏幕上弹出预览交互批量导航图标。
与此同时,也显示预览交互对话框。
如预览交互对话框没有立即显示,那是因为您已经打开了一个交互:
单击批量导航图标以显示交互。
预览交互对话框还显示呼叫信息,包括客服专员名称,ID,和传送原因。
单击接受接受呼叫,或单击拒绝拒绝呼叫。
如果接受呼叫, Desktop上黄色图标闪烁,通知你呼叫已经被传送。
当物理电话响起时,接听电话。
如果网络T-Server不支持呼叫监控,也请单击Genesys Desktop上的接听图标。
完成电话会话时: