回复信息

要回复e-mail信息:

  1. 进站E-Mail 格式中,执行以下操作之一:

弹出 出站E-Mail格式

注意:

  1. 在信息区,手动输入回复,或者使用 自动提醒 选项卡或 标准回复 数据库(或者使用两者的结合)。

有关如何使用标准回复数据库的更多信息,请参考 使用标准回复

插入标准回复后,您可以自定义它。  

  1. 如果希望邀请其他的客服专员帮助您准备回复信息,请选择合作选项卡上的新增邀请,并按照 合作E-Mail过程概述 中说明的进行处理。

  2. 单击发送。可能会弹出新窗口,在其中可以选择路由队列。

在队列中定位出站E-Mail

根据Genesys Desktop的配置, 单击发送后,弹出新的窗口。可以使用该窗口在队列中定位e-mail。

打开出站E-Mail格式同时保持Desktop上进站E-Mail打开

如果选择全部回复复选框,单击回复时进站e-mail仍然显示在屏幕上,并且在Desktop上弹出出站E-Mail格式。

该方法中,可以通过 出站E-Mail格式 回复联络并且发送之后,可以再次使用进站e-mail。例如,进行 传送 或者编辑 记事本, 附加数据, 自定义数据, 和/或 部署代码 窗格上的数据。