Expert 是拥有公司产品和服务的特殊技能的人。词组知识性工作者可用来指代Expert。
Expert的角色不同于Genesys Desktop中客服专员的角色:
Expert能够接受来自客服专员或者直接来源于联络的联络交互。
客服专员,每天可能要处理上百的交互,当他们不能完全满足客户的请求时,会将联络提交给Expert。
请参考 处理Expert Desktop交互概述。