联络历史图标键

Genesys Desktop为每一个与贵公司进行交互的联络人创建并维护联络历史。

要查看当前交互中的联络历史,请单击历史选项卡。每个交互的左侧都有一个图标标记,用来说明该交互是未决的还是已决的。以下表格定义了联络历史交互图标。

交互类型

未决

已决

电话呼叫

进站e-mail

出站e-mail

出站合作e-mail邀请

N/A

进站合作e-mail邀请

N/A

出站合作e-mail回复

N/A

进站合作e-mail回复

N/A

会话

Co-browse

N/A

E-mail web请求/回叫请求

开放媒体

 

交互存储在名为“当前”和“存档”的文件夹 ( )中。

单击每个交互旁边的三角图标打开( ) 和关闭 ( ) 该交互的路径。