使用预览模式呼叫

在预览模式下,可以为指定活动选择外拨呼叫。

执行预览呼叫

要执行预览呼叫:

  1. 从操作下拉菜单中,选择活动,或在工具栏上单击活动图标 ( )  弹出活动窗格。

如果决定不使用活动,请单击关闭。

  1. 从列表中,选择需要使用的活动。 弹出 外拨活动呼叫 格式。

如果状态栏上没有联络的可用信息,列表中将没有更多联络进行该活动。

注意: 如果选定的活动不是预览模式,或者如果该活动不是正在运行,在状态栏会显示警告信息。在活动激活并运行信息显示之前不能开始活动呼叫。激活的活动由状态“已开始”显示。

  1. 链接记录选项卡 上选择联系人来执行呼叫,然后单击连接。单击连接按钮前,可以通过增加前缀编辑号码。

注意: 可以单击编辑,对该联络 更改活动信息

注意: 单击重新安排,为该联络设置不同的呼叫时间

  1. 单击断开结束交互。

  2. 当您完成后:

注意: 如果预览回叫请求被标记为“stale”,因为在指定时间(例如,30分钟)内它不会被处理,Genesys Desktop将不再处理该记录,并且Contact Server (OCS)将放弃全部的相关请求。

继续使用同一个活动

要继续使用同一个活动:

  1. 从活动下拉菜单中,选择下一个活动联络。弹出外拨活动呼叫格式,伴随一个新的活动联络。

  1. 继续使用活动,执行上述步骤3到5。