在Supervisor工作区,阈值模板定义了激发警报(警告)的条件。 阈值模板包含联络中心对象给定类型的一个或多个阈值。 例如,客服专员阈值模板包含以下统计值的阈值:
平均Inbound时间
平均Outbound时间
平均咨询时间
平均处理时间
一旦阈值模板被定义,它可以被分配给一个或多个对象。更多信息,请参考 分配阈值给对象。
注意:Supervisor工作区在阈值模板被分配,修改或删除后立即改变。
管理阈值模板:
登录到Genesys Desktop应用程序。更多信息,请参考 打开Supervisor工作区。
从操作栏上选择Supervisor>设置>阈值模板。
阈值模板窗口弹出后,根据需要使用新增,复制,编辑,设置为默认,和删除按钮。 更多信息,请参考下表格。
有关警报的更多信息,请参考 查看警报概述。
阈值模板包含对象给定类型的一组阈值。
为给定类型的对象定义大量阈值模板是可能的;但是,每个对象只能指向一个阈值模板。 更多信息,请参考 分配阈值给对象。
使用阈值模板窗口定义并管理阈值模板。
阈值模板表格 |
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阈值模板 |
阈值模板名称。 |
说明 |
阈值模板说明。 |
新增 |
单击,定义新的阈值模板。 更多信息,请参考下面的阈值模板向导部分。 |
复制 |
单击,复制现有的阈值模板。 更多信息,请参考下面的阈值模板向导部分。 |
编辑 |
单击,编辑现有的阈值模板。 更多信息,请参考下面的阈值模板向导部分。 |
设置为默认 |
单击,定义模板,当对象的阈值模板字段被设定为使用默认模板时使用该模板。 更多信息,请参考 分配阈值给对象。 |
删除 |
单击,删除一个或多个选定的阈值模板。 |
窗口按钮 |
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关闭 |
单击,关闭阈值模板窗口。 |
使用对象类型,名称共和说明屏幕定义阈值模板的基本属性。
设置 |
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对象类型 |
选择阈值模板将管理的对象类型。 |
名称 |
输入阈值模板的名称。 |
说明 |
输入阈值模板的简要说明。 |
窗口按钮 |
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下一步 |
单击,显示阈值模板向导的下一屏。 |
取消 |
单击,关闭阈值模板向导,不保存更改。 |
使用阈值屏幕定义可用用户统计值的高低阈值。
阈值表格 |
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统计值 |
统计值全称。 |
低于 |
Supervisor Desktop可以定义三种低于目标等级的阈值: 一般,重要,和紧急。 低于目标阈值在统计值低于指定值时被违反。 |
高于 |
Supervisor Desktop可以定义三种等级的高于目标阈值: 一般,重要,和紧急。 高于目标阈值在统计值超过指定值时被违反。 |
E-Mail通知(新增) |
如果给定的阈值组能够潜在的激发e-mail通知,在该列内将出现检查标记。 更多信息,请参考 编辑阈值窗口。 |
新增条件阈值 |
单击,仅当指定条件设置存在时定义阈值组是激活的。 例如,可以使用该特性定义阈值组,该阈值组只有在另一个统计值超过指定值时被激发。 |
编辑 |
单击,为选定的统计值修改阈值和e-mail通知设置。 更多信息,请参考 编辑阈值窗口。 |
删除 |
单击,删除一组条件阈值。 |
窗口按钮 |
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后退 |
单击,显示阈值模板向导的上一屏。 |
完成 |
单击,保存更改并关闭阈值模板向导。 注意:Supervisor工作区在阈值模板被应用,修改或删除后立即改变。 |
取消 |
单击,关闭阈值模板向导,不保存更改。 |
使用编辑阈值窗口定义一个统计值的阈值。
常规设置区 |
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统计值 |
当前统计值全称。 |
条件设置名称 |
如果定义条件阈值,输入条件设置的名称。 |
条件设置说明 |
如果定义条件阈值,输入条件设置的简要说明。 |
条件区 |
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字段 |
选择合适的字段(属性)。 |
条件 |
选择合适的条件。 |
值 |
选择或输入适当的值。 |
增加 |
单击,增加表格条件。 |
条件表格 |
警报中阈值设置之前条件必须存在。 |
删除 |
单击,删除选定的条件。 |
阈值区 |
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可用(复选框)
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单击,使阈值可用或不可用。 |
阈值值 |
单击箭头调整每个阈值的值。 可以定义不足目标阈值和超出目标阈值。 |
通过E-Mail发布警报通知区 |
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低于目标激发等级 |
定义低于目标警报等级,在该等级中e-mails首先被发送给每个对象配置的E-Mail通知列表中。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报。 |
高于目标激发等级 |
定义高于目标警报等级,在该等级中e-mails首先被发送给每个对象配置的E-Mail通知列表中。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报。 |
E-Mails |
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警报增强和减弱直到等级是正常 |
选择该选项,如果希望发送说明每个警报等级增强和减弱直到等级正常的e-mails。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报。 |
警报仅增强 |
选择该选项,如果仅希望发送说明每个警报等级增强的e-mails。 更多信息,请参考 通过E-Mail发布警报。 |
窗口按钮 |
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确定 |
单击,保存更改并关闭编辑阈值窗口。 |
取消 |
单击,关闭编辑阈值窗口,不保存更改。 |