若使用联络和历史选项卡回复交互,可以节省时间并能够为联络提供准确数据。
例如:
希望追踪联络请求。
联络已经接收了某个主题的一些e-mail(这些e-mail为联络存储在历史中。)
追踪 功能能够使您执行该操作。
使用存储在联络历史中的e-mail内容补充对另一个联络请求的回复。
打开 功能能够使您执行该操作。
打印预览 功能能够使您执行该操作。
在历史选项卡,为 联络 选择希望使用的e-mail。
选择查看详细信息选项卡。
单击 按钮,并选择以下选项之一,处理出站e-mail。
转移 发送e-mail给另一部分,使用标准 出站E-Mail格式。
跟踪 处理该交互象处理标准 出站e-mail格式 一样。
如果选择转移,Genesys Desktop在交互窗口中打开该原始e-mail的副本。
收件人,抄送和密送字段是空的。
主题字段显示了前缀fw:, 跟随源e-mail的主题。
分隔符出现在e-mail内容和你自己的出站e-mail之间。这个引用标题说明e-mail中的内容是从另一个e-mail处引用过来的。
e-mail主体包含原始e-mail内容。
如果选择跟踪,Genesys Desktop在交互窗口中打开该e-mail的副本。
收件人,抄送和密送字段显示原始的接收者。
主题框显示前缀(例如,fw:), 原始e-mail主题紧随其后。
分隔符出现在e-mail内容和你自己的出站e-mail之间。这个引用标题说明e-mail中的内容是从另一个e-mail处引用过来的。
e-mail主体包含原始e-mail内容。
注意: 仅当选择的e-mail至少一次被发送,跟踪动作才可用。
如果选择编辑为新,Genesys Desktop在交互窗口中打开该e-mail的副本。
收件人,抄送和密送字段是空的。
e-mail主体包含原始e-mail内容。因为没有分隔符,可以使用e-mail内容本身或者修改它以适应当前的交互。
在 联络 的历史选项卡上,选择希望使用的存储e-mail。
单击查看详细选项卡。
单击 按钮,并选择以下选项之一处理进站e-mail:
使用标准 出站E-Mail格式 回复仅回复接收者。
使用标准 出站E-Mail格式 全部回复,回复全部接收者(包括在抄送字段列出的那些,但是不包括列出在密送字段的,因为该字段内容您不可见)。
使用标准 出站E-Mail格式,转移 发送e-mail给其他部分。
编辑为新,选择新的接收者。Genesys Desktop会打开交互窗口中该e-mail的源副本,但是收件人字段是空的。
打开 拦截进站e-mail,该e-mail仍处于工作流的未决分类中。
如果选择打开,Genesys Desktop截取工作流中仍处在未决区内的进站e-mail。
未决交互状态可以是:
在work bin中: 交互当前存在于指定的Workbin中。
队列: 交互当前存在于指定的队列中。
路由: 交互当前被路由到指定队列。
客服专员处理: 交互当前被客服专员处理。
停止: 不能打开交互。
可以打开任何一个未决的并处于队列,在workbin中,或者路由状态的交互。一旦打开未决的交互,它的状态变为由客服专员处理。