增加新的客服专员至当前客服专员群组:
在列表窗格显示合适的客服专员群组。关于Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
单击列表窗格操作按钮并选择新增客服专员。
弹出新增客服专员窗口,定义客服专员属性。 更多信息,请参考 新增客服专员窗口 部分,如下所示。
单击确定新增客服专员并关闭新增客服专员窗口;单击取消关闭新增客服专员窗口,但不新增客服专员。
增加新的客服专员并(可选)分配客服专员给多个客服专员群组:
打开下拉列表并选择所有客服专员。关于Supervisor工作区导航的更多信息,请参考 显示对象列表和对象概述。
单击列表窗格操作按钮并选择新增客服专员。
弹出新增客服专员窗口,定义客服专员属性。 更多信息,请参考 新增客服专员窗口 部分,如下所示。
单击确定新增客服专员并关闭新增客服专员窗口;单击取消关闭新增客服专员窗口,但不新增客服专员。
使用新增客服专员窗口在配置中增加新的客服专员。下图为所有客服专员视图中的新增对话框页面。
当在客服专员群组视图中打开新增客服专员对话框时,客服专员群组选项不可用。
新增客服专员窗口包含如下部分:
注意:当增加新的客服专员到客服专员群组时,客服专员群组部分不出现。仅当增加新的客服专员到所有客服专员列表时它才出现。
名—输入客服专员的名。
姓—输入客服专员的姓。
员工ID—输入客服专员的员工ID。
E-Mail—输入客服专员的e-mail地址。
用户名—输入客服专员的用户名。
密码—输入客服专员的密码。
验证密码—再次输入客服专员的密码。
外部用户ID—输入外部用户ID(确认在另一个系统的客服专员)。
启用—选择该选项,激活客服专员。
默认位置—选择客服专员的默认位置。
容量规则—选择适用于客服专员的容量规则。
只有拥有管理权限的用户才可以更改这些属性。 有关创建具有管理权限的初始用户的信息,请参考Genesys Desktop 7.6 部署向导。
草稿E-Mail管理— e-mail管理特性在Genesys Desktop的客服专员部分是可用的。
启用。
禁用。
外部Supervisor—指定Supervisor工作区的控制等级。 包含以下级别:
禁用—不能打开Supervisor工作区。
视图—视图对象。
配置—查看,增加,编辑,和删除对象
管理员:
查看,增加,编辑,和删除对象。
客服专员密码
更改Supervisor优先级。
修改对象设置。
修改视图模板。
修改统计值。
修改阈值模板。
设置对象的阈值模板。
修改操作模板。
设置用户的操作模板。
设置对象的E-mail通知列表
更改E-mail通知列表操作模板
修改媒体列表
修改Quick Dashboard。
设置用户的Quick Dashboard。
为其他用户创建交互过滤器。
为其他用户创建交互宏。
静音监控—可能的值是:
禁用。
可用。
高级交互管理—指定交互管理优先级。 包含以下值:
禁用—不能打开交互。
查看—查看交互。
管理—查看和修改交互。
仅供编辑—查看,移动和编辑交互。Supervisor不能终止交互。Supervisor不能操作包含了终止操作的宏;整个宏由一个错误信息提示拒绝。在列表和详细信息部分终止交互菜单项不可用。
操作模板—选择用户的操作模板 更多信息,请参考 定义操作模板。
Quick Dashboard模板—选择用户的Quick Dashboard模板。 更多信息,请参考 Quick Dashboard概述 和 Quick Dashboard任务概述。
这些属性只能被拥有管理权限的用户更改。 创建具有管理权限的初始用户的信息,请参考Genesys Desktop 7.6 部署向导。
阈值模板—为客服专员级统计选择阈值模板。更多信息,请参考 定义阈值模板。
E-Mail通知列表—选择人员列表,这些人员会在客服专员处发起确认警报(在阈值模板中定义并被分配给客服专员)时接收到e-mail。更多信息请参考 警报通知E-Mail概述。
技能表格包含如下栏目:
技能—技能名称。
技能等级—技能的熟练程度。
单击分配。
弹出分配技能窗口,选择合适的技能,输入适当的等级并单击确定。
选择合适的技能。
单击编辑。
弹出编辑技能窗口,输入合适的等级并单击确定。
选择合适的技能。
单击移除。
有关组织级别管理技能的信息,请参考 管理技能概述。
登入ID表格包含如下栏目:
登入ID—分配给客服专员的登入ID。
使用中—登入ID的状态。
交互机—包含登入ID的交互机。
Wrap-Up时间—客服专员的目标Wrap-Up时间。
单击分配。
弹出分配登入ID窗口,选择合适的登入ID,输入Wrap-Up时间,并单击确定。
选择合适的登入ID。
单击编辑。
弹出编辑登入ID窗口,输入Wrap-Up时间,并单击确定。
选择合适的登入ID。
单击移除。
有关管理组织级别的登入ID的信息,请参考 管理登入ID概述。
客服专员群组部分可以查看和管理客服专员群组分配。
注意:增加新的客服专员到客服专员群组时,客服专员群组部分不出现。 仅当增加新的客服专员到所有客服专员列表时才出现。
管理客服专员群组分配:
单击管理成员。
弹出管理客服专员群组成员窗口,根据需要修改当前客服专员群组列表。 更多信息,请参考下面的管理客服专员群组成员窗口部分。
单击确定保存更改并关闭窗口。单击取消关闭窗口,不保存任何修改。
使用管理客服专员群组成员窗口,定义客服专员所属的客服专员群组。
全部客服专员群组区 |
|
过滤框 |
使用过滤框和过滤器按钮,过滤全部客服专员群组表格。 例如,仅显示已文字Sales开始的客服专员群组,在过滤框中输入Sales并单击过滤器。 |
过滤器按钮 |
单击应用过滤器。 更多信息请参考过滤框字段。 |
片段控制 |
可以在片段间进行切换。如果全部客服专员群组表格包含多于100个对象,被分成很多片段,每个片段包含不多于100个对象。
|
全部客服专员群组表格 |
显示全部客服专员群组。 |
选择全部按钮 |
在当前片段中选择全部的客服专员群组。 |
反选全部按钮 |
反选当前片段中的全部客服专员群组。 |
中心区 |
|
增加箭头 |
增加一个或多个客服专员群组到当前客服群组表格中。 |
移除按钮 |
从当前客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。 |
当前客服专员群组区 |
|
当前客服专员群组表格 |
显示客服专员当前被分配给的客服专员群组。 |
选择全部按钮 |
选择当前客服专员群组表格中的所有对象。 |
反选全部按钮 |
取消当前客服专员群组表格中选定的所有对象。 |
移除按钮 |
单击该按钮从当前客服专员群组表格中移除一个或多个对象。 |
窗口按钮 |
|
确定 |
保存所有更改并关闭窗口。 |
取消 |
关闭窗口,但不保存更改。 |
有关用户界面控制的概述信息,请参考 主要区域和控制。