Expert Desktop界面和控制

当登入系统后,界面上的客服专员状态栏是红色的,表明未准备好接听电话。

Expert Desktop界面与 Genesys Desktop客服专员界面 是相似的,除了工具栏上的下列按钮:

下拉菜单

注意: 鼠标的长时间停留会将标题改为蓝色。打开一个下拉菜单后,必须选择一个条目,或者单击下拉菜单的标题将其关闭。

菜单

可用选项

客服专员状态

  • Ready: 将红色(未就绪)显示改成绿色。菜单标题变成Ready.

  • Not Ready: 将绿色(Ready)显示改成红色。菜单标题变成Not Ready. 红色显示表明未准备好进行交互。黄色显示表明可以进行一部分交互。

请参考 未就绪原因

文件

 

  • 客服专员位置状态: 可以监督当前的 位置状态

  • 新增电话呼叫: 发起一次新的 电话交互

  • On-Call: 通知Genesys Desktop您将 接听一个直接呼叫 (内部或者外部的),该操作当前不会被Genesys Desktop监控。

  • 新增E-Mail: 发起 新增e-mail 操作。

  • 快速拨号: 显示已经输入到 快速拨号键 中的联络列表。

  • 重拨: 显示最近呼叫的电话号码列表。最上面的电话号码是最后呼叫的。

  • 打印预览: 打开打印预览,可以查看并打印当前的交互。

操作

  • 登入: 将登出状态改成登入状态。该菜单命令登入到选定位置处可获得的所有 DN (地址号码)。

  • 登出: 更改登入状态为登出,从Genesys Desktop中退出。仅在没有激活的交互时,该菜单命令使您从全部DN中退出,这些DN是您在选定位置中获得的。如果还有一个打开的交互,将会弹出警告信息。

  • 活动: 显示全部载入活动的名称,说明,状态和模式。您可以选择一个活动在预览模式下查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述  和 使用预览模式呼叫

  • 下一个活动联络: 打开外拨活动格式,可以继续使用同一个预览模式活动。请参考 使用预览模式呼叫

  • 转移: 将您的客服专员电话号码转移给其他的客服专员,他们将在您忙的时候处理您的进站电话呼叫。请参考 转移

  • 取消转移: 取消电话号码的转移,您可以重新处理进站电话呼叫。请参考 转移

  • 请勿打扰开启: 激活desktop上的“请勿打扰”状态。

  • 请勿打扰关闭: 禁用desktop上的“请勿打扰”状态。

注意: “请勿打扰开启/关闭”仅在整个电话系统被配置为处理他们时才可用。

偏好

用来显示 工具栏, 状态栏, 和 查看统计 栏,并组织一些 设置

帮助

  • 帮助目录: 可以打开在线帮助文档。

  • 关于: 显示应用程序信息。

Workbin图标

  • E-Mail草稿: 列出当前处于 草稿阶段 (未发送)的e-mail信息。

  • 合作E-mail: 可以查看并管理全部的合作e-mail。仅当系统配置了该功能时该选项才可用。请参考 回复存储的合作请求

  • 自定义Workbins: 可以存储和处理合作e-mail和草稿信息。

联系人图标

  • 联系人: 显示包含联系人姓名和信息,以及与每个联系人的交互历史的 可查询列表

Supervisors图标

  • E-mail草稿管理: 可以为客服专员查看并 管理全部e-mail草稿。仅当系统配置了该功能并且您的角色为supervisor时该选项才可用。

 

上述表格中相关术语的说明,请参考 Desktop术语

工具栏

注意: 这些按钮的功能在文件操作帮助中同样有效。

按钮

功能

新增电话呼叫

单击打开 出站电话呼叫格式

新增E-mail

单击创建新的 出站e-mail

转移

单击,将您的电话号码转移给其他客服专员或者expert,他们将在您忙的时候处理您的进站电话呼叫。更多信息,请参考 转移

取消转移

单击,取消电话号码的转移,您可以再次处理进站电话呼叫。请参考 转移

请勿打扰开启

单击,激活desktop上的“请勿打扰”状态。

 

请勿打扰关闭

单击,禁用desktop上的“请勿打扰”状态。

 

On-call

通知Genesys Desktop您将 接听一个直接的呼叫 (外部的或者内部的),该操作当前会被Genesys Desktop监控。

活动

显示全部载入活动的名称,说明,状态和模式。您可以选择一个活动在预览模式下查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述使用预览模式呼叫

登入/登出

  • 如果没有登入,单击该按钮将“登出”状态改为“登入”。该按钮能使您登陆到全部的 DN (地址号码),这些DN在您选定位置获得。

  • 如果已经登入系统,单击该按钮将“登入”状态改为“登出”,并从Genesys Desktop中退出。该按钮使您退出全部的DN——在选定位置获得的,但是仅当系统中没有激活的交互。如果有交换打开,将会弹出警告信息。

帮助

单击,打开在线帮助文档。

状态栏

状态栏显示提示信息 (例如, 拼写检查完成) 以及警告信息。状态栏显示信息以确认操作是否成功完成。例如,当您成功载入一个QuickDashboard后,状态栏将会显示成功信息。

状态栏有三种列表模式:

  1. 提示信息(灰色背景)

  1. 警报信息(带有警报图标的黄色背景)

  1. 无信息 (空白)

您可以通过单击状态栏上按钮 ( ) 在列表模式间转换信息显示。

如果列表中有多个信息,最右边的卷轴(上/下箭头)将使您可以在列表中查看不同信息。

状态栏按钮显示提示信息(例如,拼写检查完成)和警报信息。

未就绪原因

为进程的间断选择一个合适的未就绪原因。

客服专员位置状态

当登入系统后, 二次登陆窗口 中可以选择希望在进程中使用的多媒体渠道。客服专员位置状态窗口(如下所示)在整个进程登入过程中都是可用的。能够断开,连接,一个或多个媒体。

操作确认对话框

如果您尝试以下操作,会弹出操作确认对话框:

单击确认操作;或者单击取消操作。

Workbin中新交互可用

如果在一个Workbins中接受到了新的交互,状态栏中会弹出黄色警报信息,并且Workbin图标会闪烁。

单击Workbin图标打开菜单,并且选择包含新交互的Workbin项目(粗体)。