处理E-Mail概述

作为客服专员,你可能通过e-mail接收并回答浏览贵公司网站的客户提出的问题。

Genesys Desktop将进站e-mail信息发送给第一个空闲的客服专员。如果你登录到系统并处于 Ready 状态,批量导航 窗格上闪烁的黄色图标(如下所示)会提示一封e-mail进站。

 

单击闪烁的黄色图标打开进站E-Mail格式。

另请参见:

 

回复进站E-mail

当批量导航窗格上出现黄色的e-mail图标时:

  1. 单击图标。

  2. 阅读e-mail。

  3. 如果不需要回复请单击已完成

  4. 单击回复答复全部回复信息。

  1. 单击发送。

发送新信息

  1. 在文件菜单,选择新增E-mail。或单击菜单栏上的新增E-mail按钮。

弹出新增邮件表格。

  1. 输入e-mail地址。

要从联络目录中选择联系人,单击收件人

  1. 打开联络目录并选择一个联络,单击收件人,并单击联系人。

  2. 输入信息。

  3. 单击发送